最近運(yùn)營圈最火的概念,，應(yīng)該就是“全棧運(yùn)營”了。所謂“全棧運(yùn)營”,，是指：

未來運(yùn)營人員的定位應(yīng)該是一個(gè)多面手,，對(duì)產(chǎn)品的整個(gè)流程有全面的了解，精通某幾個(gè)領(lǐng)域,，并且對(duì)其他相關(guān)領(lǐng)域也有所涉獵,，具備搭建運(yùn)營體系的能力。

誠然,，一專多能的全棧運(yùn)營或許會(huì)是我們?nèi)蘸筮\(yùn)營職業(yè)發(fā)展的最終方向,。但對(duì)大部分運(yùn)營人員來說，如果不管三七二十一,，一門心思往“全”的方向發(fā)展并不現(xiàn)實(shí),。

一是一個(gè)人的時(shí)間和精力終究有限，不可能有那么多的精力去雨露均沾,；二則是如果不具備足夠的判斷力和選擇能力,，這種貪多貪全的心理最終很有可能導(dǎo)致的結(jié)果是：什么都懂一點(diǎn)，但卻都只是淺嘗輒止,。這種情況其實(shí)就相當(dāng)于什么都不懂,，完全不具備競爭力，可替代性太強(qiáng),。

筆者個(gè)人覺得對(duì)于大部分運(yùn)營人員來說,，還是需要單點(diǎn)切入，在某個(gè)領(lǐng)域或者某項(xiàng)技能上深耕精研,，形成競爭壁壘之后,，再向外擴(kuò)張形成自己的技能樹。

而目前大部分運(yùn)營人員，其實(shí)連單領(lǐng)域?qū)＞拈T檻都還沒進(jìn)入,。如果一個(gè)運(yùn)營人的職業(yè)發(fā)展是按“雜——?！边@個(gè)軌跡發(fā)展的話，現(xiàn)在大部分人還處在“雜”這一步之中,。

確實(shí),，現(xiàn)在運(yùn)營給人的印象就是：門檻低、打雜的,、什么都要做。很無奈的一種困境,，既然我們連單個(gè)領(lǐng)域都還沒有機(jī)會(huì)去深耕,，又遑論往全棧發(fā)展呢？

今天,，筆者就來和大家聊聊,，如何擺脫打雜的現(xiàn)狀，讓我們離“全棧運(yùn)營”更進(jìn)一步,。

1.找方向：定點(diǎn)定向

雖然說,，中國的很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都是在模仿國外主要是美國互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行適應(yīng)本土化的微創(chuàng)新：如QQ之于ICQ，淘寶之于ebay,，百度之于谷歌,。但是運(yùn)營這個(gè)崗位卻是中國互聯(lián)網(wǎng)獨(dú)有自創(chuàng)的，國外的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有產(chǎn)品和技術(shù),，唯獨(dú)沒有運(yùn)營,。這也導(dǎo)致了，中國互聯(lián)網(wǎng)人的運(yùn)營職業(yè)發(fā)展之路,，只能靠自己去慢慢地摸索,，無從借鑒。

我們根據(jù)工作內(nèi)容的不同,，一般會(huì)將運(yùn)營分為：內(nèi)容運(yùn)營,、活動(dòng)運(yùn)營和用戶運(yùn)營。所以我們?cè)凇岸c(diǎn)定向”的時(shí)候可以基于這三個(gè)方向作為“專精”的參考,。

大家都知道“結(jié)果導(dǎo)向”是我們運(yùn)營工作最主要的原則之一,，在確定職業(yè)發(fā)展的時(shí)候亦是同理。我們只有明確目標(biāo)了,，才能有的放矢,。不然在錯(cuò)誤的方向盲目地努力，還不如原地不動(dòng),，這樣反而離成功最近,，所以“定點(diǎn)定向”很重要。在明確方向的時(shí)候，我們可以考慮兩個(gè)問題：

1.我們要什么,？

2.我們有什么,？

第一個(gè)問題是知道自己要什么，第二個(gè)問題是基于自己的實(shí)際情況,，選擇最有效率的方向進(jìn)行單點(diǎn)突破,。畢竟跳一跳能達(dá)到的才叫目標(biāo)，不然再多的妄想也是枉然,。

而且很多知識(shí)都可以觸類旁通,，尤其是內(nèi)容、活動(dòng),、用戶這三個(gè)方面的運(yùn)營,，其很多思維邏輯、方法套路都是想通的,。如果我們真能在某一方面成為“專家”,，再遍地開花也就方便多了。

明確方向后,，按道理來說應(yīng)該就是加相應(yīng)的技能點(diǎn)了,，比如說閱讀專業(yè)書籍、參加課程培訓(xùn),、學(xué)習(xí)相關(guān)工具技能,。當(dāng)然，這些都非常重要,，也是我們必須要進(jìn)行的

但我們不得不面對(duì)的現(xiàn)實(shí)是：作為一名打工者,，老板不會(huì)因?yàn)槟阆胱鍪裁矗妥屇阕鍪裁?。所以你一切的“定點(diǎn)定向”暫時(shí)都只能是內(nèi)心的YY,，你暫時(shí)只能利用自己的業(yè)余時(shí)間去增值，而不可能因?yàn)槟悴幌氪螂s,，老板就讓你去接觸核心工作了,。

而我們要想盡快擺脫工作上打雜的現(xiàn)狀方法只有一個(gè)，那就是像老板證明自己：以我們的能力做個(gè)打雜的簡直是大材小用,。下面我們就來聊聊,，我們?cè)趺醋瞿茏屛覀兊墓ぷ鞲行А?/p>

2.會(huì)合作：縱觀全局

幾乎沒有一份工作是不需要團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作就能完成的。尤其是運(yùn)營,，更是一直在與各部門的相殺相愛中推進(jìn)進(jìn)度,。比如做一場活動(dòng)，你需要設(shè)計(jì)給你P圖,，技術(shù)給你埋點(diǎn),，可能還需要市場業(yè)務(wù)部門提供資源,，或者還需要文案MM們給你潤色一下稿件。

所以說,，一個(gè)合格的運(yùn)營人,，他的日常工作絕對(duì)不可能是閉門造車，而是需要懂得整合身邊所有能用到的資源,，其中最經(jīng)常的一種情況便是跨部門的合作,。而這就要求我們對(duì)一個(gè)項(xiàng)目從idea產(chǎn)生到最終落地再到結(jié)果反饋的整個(gè)流程都心中有數(shù)。

跨部門合作最難的一點(diǎn)我想就是說服對(duì)方,，盡可能地優(yōu)先考慮我們的需求吧,。關(guān)于如何提高我們?cè)诳绮块T溝通時(shí)的說服力，讓更多的資源為我們所用,。筆者之前曾在《作為運(yùn)營的你如何高效地將產(chǎn)品開發(fā)說服于股掌之中》一文中專門討論過,，有興趣的讀者，可以再回顧一下,。這次筆者就簡單的提一下跨部門溝通時(shí)有助于提高我們說服力的幾個(gè)小tips。

1）了解對(duì)方部門的KPI

2）找到雙方共同的目標(biāo)

3）你的需求最好是能在短期內(nèi)看到結(jié)果的,，無論好壞,，快速試錯(cuò)

4）用數(shù)據(jù)和事實(shí)說話

5）提供備選方案，讓對(duì)方在比較中選擇

3.有效率：結(jié)果導(dǎo)向

“效率優(yōu)先”是運(yùn)營的另一大原則,，他與結(jié)果導(dǎo)向其實(shí)是相輔相成的：其實(shí)就是在我們明確方向之后,，以最高的效率盡可能快的產(chǎn)出結(jié)果。

1）目標(biāo)制定：SMART法

好的結(jié)果肯定是“優(yōu)于或等于目標(biāo),，肯定不能是低于目標(biāo)的”,。決定開展一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，我們必須要做的一件事就是目標(biāo)的制定,。而在制定目標(biāo)的時(shí)候,，我們一定要讓其符合SMART原則，就好像我們一直在強(qiáng)調(diào)要用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營,，而不是拍腦袋,。基于SMART原則制定的目標(biāo),，能讓我們的結(jié)果可量化,，方便我們有則改之，無則加勉,。

對(duì)于SMART原則,，我想大家都不陌生。

S（specific）：指制定目標(biāo)的時(shí)候一定要盡可能的具體,，不能過于籠統(tǒng),；

M（measurable）：代表目標(biāo)一定要是可量化的,，最終可以通過數(shù)據(jù)或明確標(biāo)準(zhǔn)來判定其是否達(dá)成；

A（attainable）：指目標(biāo)是可以通過努力的實(shí)現(xiàn)的,，避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo),；

R（relevant）：指實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)是可以與其他目標(biāo)相關(guān)聯(lián)的，可以理解成你達(dá)成了目標(biāo)A之后有助于你對(duì)目標(biāo)B的攻克,；

T（time－based）：目標(biāo)的完成是有deadline的,，時(shí)間的稀缺往往能讓我們更加的專注。

2）解決問題：善用MECE

MECE：意思是“相互獨(dú)立,，完全窮盡”,。它是我們用來解決問題的一個(gè)非常實(shí)用的原則，通過把一個(gè)大的復(fù)雜的問題,，拆分成一個(gè)個(gè)小的容易解決的問題,，再逐個(gè)攻破。

比如我們要策劃一起活動(dòng),，目的是讓銷售額增加100%,，銷售額=購買人數(shù)*客單價(jià)，那么將購買人數(shù)往下拆分就是：

1.需要多少用戶購買（購買人數(shù)=流量*轉(zhuǎn)化率）

1.1需要帶來多少用戶流量

1.1.1 app渠道需要帶來多少流量

1.1.2 公眾號(hào)渠道需要帶來多少流量

1.1.3 聯(lián)合其他平臺(tái)渠道需要帶來多少流量

1.2 提高轉(zhuǎn)化率

1.2.1 通過文案優(yōu)化提高

1.2.2 通過渠道選擇提高

.......

以此類推,，將問題一個(gè)個(gè)進(jìn)行分解到最終可以落實(shí)到具體的操作為止,，一般認(rèn)為每一級(jí)的問題數(shù)量不會(huì)少于兩個(gè)，也不會(huì)多于五個(gè),，其中又以三個(gè)為最佳,。

3）精力分配：二八原則

一般來說，你80%的能力提升是獲益于你20%的工作內(nèi)容的,。當(dāng)然這并不是說另外80%的工作你就可以不做了,，雖說那部分的工作價(jià)值沒有那么大，但如果連老板交代的工作都不做的話,，你還想不想在公司好好混了,，而且這80%的工作也是你實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍之前所必須完成的量的積累。

只是說,，一個(gè)人的精力畢竟是有限的,，對(duì)于那80%的工作你做到60分以上也就差不多了，更多的精力你需要花在那20%的工作上,，將其做到90分甚至是100分,。而這部分的工作，無論對(duì)你還是對(duì)公司來說都更有價(jià)值,。

如果你是做客戶關(guān)系維護(hù)的,，這個(gè)叫客戶分類：A類客戶B類客戶C類客戶，對(duì)不同客戶的重視程度必然是不同的,；如果你是做用戶運(yùn)營的,，那就是用戶圈層：核心用戶,、活躍用戶和沉默用戶其所耗費(fèi)的精力也不可能一樣。

既然在這些具體的工作中我們都知道不可能對(duì)所有的用戶都一視同仁,，那么在對(duì)工作的安排上當(dāng)然也是同理,，人有遠(yuǎn)近親疏，事當(dāng)然也有輕重緩急,。

4）結(jié)果反饋：數(shù)據(jù)說話

之前我們也說了在目標(biāo)制定的時(shí)候一定要用SMART原則,。而SMART原則的其中一條便是結(jié)果可量化了。

我們的任何工作最終肯定是要出結(jié)果的,。如果沒有結(jié)果,，你拿什么去向老板證明自己的能力。

而在向老板闡述的時(shí)候,，數(shù)據(jù)和圖表往往比文字更有說服力,。至于數(shù)據(jù)，我們一般可以通過這幾個(gè)渠道獲得：

1.產(chǎn)品內(nèi)：能埋點(diǎn)的地方盡量埋上,，自己的數(shù)據(jù)是最可靠的

2.產(chǎn)品外：下載量可以參考ASO100和酷傳,；單次策劃的活動(dòng)可以參考百度指數(shù)、微博話題榜,；微信公眾號(hào)文章則可以參考新榜,；行業(yè)數(shù)據(jù)可以參考艾瑞咨詢等。

4.放長線：重要緊急

很多人喜歡將工作按重要和緊急來排序：重要且緊急的,，緊急但不重要的，重要但不緊急的,，不緊急也不重要的,。

大部分人都會(huì)按這個(gè)順序來進(jìn)行每日工作的安排，從短期來看,，這種安排非常合理,，因?yàn)樗腔跁r(shí)間的緊迫性進(jìn)行排序的。重要和緊急短兵相接的時(shí)候,，以緊急事情優(yōu)先,。畢竟很多情況下，準(zhǔn)時(shí)上交一份90分的答卷,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于超時(shí)完成的100分的答卷,。

但是從我們長期的職業(yè)發(fā)展來看，一定要給重要但不緊急的事情預(yù)留出足夠的時(shí)間和精力,。比如說自我增值這件事,，本身就是個(gè)“活到老學(xué)到老”的事情。它并不緊急,，不出意外我們都還有五六十年的時(shí)間可以用來學(xué)習(xí),，但他卻非常重要,，自身知識(shí)儲(chǔ)備的多少直接影響到我們晉升之路能走多遠(yuǎn)多快。如果我們?cè)趯?shí)際生活中,，因?yàn)樗匾痪o急,，而將時(shí)間一次次讓位于緊急但不重要的瑣事，那我們何時(shí)才能點(diǎn)亮自己的技能樹,，儲(chǔ)備齊足夠多的底蘊(yùn)實(shí)現(xiàn)自己升職加薪的夢想呢,？

綜上所述，作為運(yùn)營人員我們應(yīng)該從戰(zhàn)略上找準(zhǔn)由雜入專的突破點(diǎn),，明確自己的發(fā)展方向,；在戰(zhàn)術(shù)上通過基于全局意識(shí)的跨部門合作，制定合理的目標(biāo),，并且以一系列高效的手段盡快產(chǎn)出結(jié)果,，通過數(shù)據(jù)和事實(shí)向老板證明自己，從而擺脫打雜的命運(yùn),。