|
當前的物業(yè)管理行業(yè)是一個很有希望的行業(yè)，也有很多劇烈的變化正在發(fā)生著,。很多時候,，我們在自己工作的領域內(nèi)感受不到行業(yè)這種強烈的變化。而當我們跳出行業(yè),，站在一個不同的背景和視野下看行業(yè)時,，我們對行業(yè)會有新的見地和判斷。這也是行業(yè)發(fā)展到今天,，讓我們既緊張又興奮的原因,。 在2012年，當很多人都在說物業(yè)行業(yè)活不下去的時候,，我就在行業(yè)里的各大論壇上講行業(yè)的春天來了,。2015年，資本市場上有一千多個億關注著行業(yè),，可見行業(yè)的春天確實來了,。但這意味著行業(yè)面臨著很大的挑戰(zhàn)。因為對任何一個行業(yè)來說,，當被眾多眼睛注視的時候,，就有滅亡的危險。行業(yè)原有的能力,、思維,、模式也都很可能被淘汰。資本吸引了更多有想法有創(chuàng)意的人才進入到物業(yè)管理行業(yè),。新事物層出不窮,，舊事物遭到淘汰，這在變革中尤為明顯,。老話說酒還是陳的香,，也許我們不必過于著急,，但物業(yè)管理行業(yè)當前面臨的深刻變化是無疑的。 四輪驅(qū)動行業(yè)巨變 當前有四個輪子驅(qū)動物業(yè)行業(yè)發(fā)生巨變,。 第一個輪子是政策驅(qū)動,。從2014年年底發(fā)改委的價格放開，到2015年物業(yè)管理師的取消,，資質(zhì)審批的取消,，再到2015年年末的拆圍墻，種種政策的變動預示著物業(yè)行業(yè)需要比拼實力的年代來了,。這些政策的變動帶來的就是物業(yè)管理市場化進程的推進,。正如陳偉處長講的，物業(yè)管理行業(yè)開放市場是注定的和必然的趨勢,。而這個市場化的進程又必然導致一場血雨腥風般的市場爭奪戰(zhàn)。很多企業(yè)將在這個過程中死掉,，也有很多企業(yè)將在這個過程一路做大做強,。 第二個輪子是科技驅(qū)動?？萍紝ξ飿I(yè)管理行業(yè)的驅(qū)動,，已經(jīng)快速地使我們原來的服務方式、內(nèi)容,、模式發(fā)生了質(zhì)的變化和提升,，如果我們還停留在物業(yè)管理對物的管理還是對人的服務的爭論上已經(jīng)落后。另一方面,，人工成本的增長也在一定程度上助力科技的進步,。總之,，科技減少物業(yè)管理員工操作的難度,，降低員工勞動的強度，讓業(yè)主有更好的居家體驗是不容置疑的事實,。 第三個輪子是資本的推動,。2014年6月份彩生活上市在行業(yè)引起了軒然大波。現(xiàn)在我們回過頭來看,，彩生活的上市實際上喚醒了物業(yè)管理市場上沉睡的資本和投資人的眼光,。資本的力量讓兼并重組更加張狂。不管你愿不愿意,，這就是很嚴峻的現(xiàn)實,。很多企業(yè)會說，我不賣給你也不跟你合作,，你總拿我沒辦法,。但我可以告訴你,，如果你不足夠強大，等有一天那些握有資本的企業(yè)騰出手來想要吞并你的時候,，那太容易了,。所以，在變革面前我們不能有守著就能生存下去的僥幸,。 第四個輪子是消費驅(qū)動?，F(xiàn)在很多的80后90后越來越懶，催生一種很火的經(jīng)濟現(xiàn)象——懶人經(jīng)濟,。我身邊有很多80后,，他們有的連面條都不會煮，全部是網(wǎng)上采購,。消費的驅(qū)動讓物業(yè)管理的抑制性消費特點越來越明顯,。比如，我們與業(yè)主協(xié)商把物業(yè)費由一塊去提高到兩塊錢,，業(yè)主基本上是不同意的,。但如果我們通過為業(yè)主提供其他服務，讓他花錢購買從而彌補虧損,，這是可行的,。說白了物業(yè)管理抑制性消費的特點決定了物業(yè)服務價格的增長限度。 通過這四個輪子的推動,，我們可以對物業(yè)管理行業(yè)的明天做出四個預測,。 第一個預測，未來三到五年,，中國的物業(yè)管理市場將會出現(xiàn)上百億甚至上千億的物業(yè)企業(yè),。 第二個預測，在一個大中型城市內(nèi),，百分之二十的物業(yè)企業(yè)管理百分之八十的服務面積,。 第三個預測，技術替代人工,，物業(yè)行業(yè)會向知識密集型快速轉(zhuǎn)移,。 第四個預測，兼并重組快速來臨,，物業(yè)管理真正的市場化也隨之到來,。 所以，這是一個好的時代,，因為行業(yè)的春天已經(jīng)來臨,。但是這也是一個最壞的時代，壞的是什么,，壞就在明天很美好,，死在今天晚上,。因此，唯有創(chuàng)新才能保持活力,。對物業(yè)服務企業(yè)來說創(chuàng)新是必須的,。而對物業(yè)從業(yè)人員來講，唯有學習,，不斷地豐富和完善自己的能力,，才能在行業(yè)的變革中活下去。 然而,，創(chuàng)新是最有成本和風險的?，F(xiàn)在很多企業(yè)在一些大企業(yè)的引領下，在很多論壇上分享一些創(chuàng)新其實都是有異議的,，并不是每個企業(yè)都拿去用了,。還有一句流傳很廣的話：今天你變是早死，不變是等死,。這是一句很辨證的話,，但是單聽每一句都是錯的。不變肯定也是死,，但是變得不好不明智也是死。 轉(zhuǎn)型升級必先改變觀念 那么,，我們到底如何創(chuàng)新們,，如何轉(zhuǎn)型升級?我認為，必先要轉(zhuǎn)變我們的觀念,。觀念的轉(zhuǎn)變主要體現(xiàn)在以下幾個方面,。 第一，從物的管理到對人的服務,。物業(yè)行業(yè)面臨著一個困境,，就是行業(yè)發(fā)展三十五年來，全在對物的管理上下功夫,。這個觀念現(xiàn)在還影響著我們,，甚至可說禁錮著我們。當然,，不能否認行業(yè)從無到有的過程中,，對物的專注使我們真正把對物的管理做真做細做透了。 然而,，三十五年過去了,，還只是講對物的管理和標準化管理，我覺得行業(yè)就沒有希望,。當前物業(yè)行業(yè)的重心一定是在對人的服務上,。在對物的管理上我們已經(jīng)越來越標準了,，分一半的精力在對人的服務上不僅可以創(chuàng)造價值，而且能夠形成自己獨特的特點和口碑,。從對人的服務上,，可以看到人性化、差異化是行業(yè)未來發(fā)展的根本方向,。就拿我所在的龍湖來說,，去年大概有七百多家地產(chǎn)企業(yè)來龍湖參觀考察，學習龍湖,，但就是學不會,。其實龍湖沒什么神秘，而龍湖的物業(yè)管理在我看來并不如一些企業(yè)做得好,。但我們始終堅持一點,，對人的服務。龍湖關注人,，對人的很多層面有很多不一樣的認識,。 第二，從價格的競爭到服務的比拼,。今天物業(yè)管理的規(guī)模經(jīng)濟已經(jīng)遠不同于之前的規(guī)模經(jīng)濟,。以前，管理就是市場,。很多企業(yè)為了生存,，接管項目時只要保證項目不虧錢就滿足了。現(xiàn)在,，服務是市場,。業(yè)主的觀念通過優(yōu)質(zhì)的服務會逐漸轉(zhuǎn)變，價格競爭終將會被市場淘汰,。比如,，去年物業(yè)服務價格放開后，龍湖物業(yè)對外發(fā)布外接項目,。在半年時間,，龍湖接到了36個業(yè)委會的邀請函。他們炒掉原來的物業(yè)公司,，希望龍湖物業(yè)去接管,，即便漲價也愿意。這就是方向,，服務的比拼是未來最重要的,。 第三，從在意投入到關注產(chǎn)出。由于很多企業(yè)窮怕了,，在使用一個先進的設備,、研發(fā)一個系統(tǒng)前首先考慮的是投入多少。而且還在意這個投入能賺到多少,。仍以龍湖為例子,，實際上我們在新技術的應用上投了一點點錢，基本上都是五倍的回報,。我想說,，一個企業(yè)無論想要做大還是做強，都要關注產(chǎn)出,。 第四,，從面面俱到到適合現(xiàn)狀。簡單說就是企業(yè)不一定大而全,，但一定要小而精,，要找到適合自己的模式。 第五,，從量入為出到契約精神,。契約精神就是承諾的一定要做到。企業(yè)要在未來行業(yè)中活下去,，必須要有契約精神,。 轉(zhuǎn)型升級首先服務升級 “沒有滿意就沒有生意”，這是龍湖多年來始終信奉的一個原則,。滿意從服務的升級中來,。因此，物業(yè)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級另外很重要的一點就是服務的升級,。如果服務不升級,，就想讓客戶埋單無異于搶錢,?？蛻糇栽柑湾X購買服務才叫生意。我認為服務的升級有三點,。 第一點是服務內(nèi)容的升級,。服務內(nèi)容的升級的核心是從關注物到關注人，關注人的需求,。在關注人的需求上有一個“要”和“給”的辯證,。以前是，我給什么,，業(yè)主要什么;現(xiàn)在是業(yè)主要什么,，我給什么。不僅如此，我還要創(chuàng)造需求,，滿足業(yè)主,。比如，我們給業(yè)主一個掃三次地的服務,，其實業(yè)主最關心的不是地掃了幾次,，地掃的干凈是他最想要的。我們要滿足他這個需求,，倘若不是這樣,，給他掃六次地的服務也無濟于事。 第二點是服務方式的升級,。服務方式的升級有非常重要的內(nèi)容,。首先有專業(yè)化的分工，專業(yè)的人做專業(yè)的事,。其次有先進工具替代人工,。再有就是科技技術代替人的系統(tǒng)，全面實現(xiàn)物業(yè)管理的系統(tǒng)化,、科技化,、網(wǎng)絡化。 第三點是服務目標的升級,。企業(yè)需要從關注服務的結(jié)果到關注服務過程中客戶的體驗去發(fā)展,。 千丁互聯(lián)在變革中的角色 那么，在轉(zhuǎn)型升級中千丁互聯(lián)應該是一個什么樣的角色?千丁互聯(lián)怎么幫助更多的物業(yè)服務企業(yè)走向成功?基于以上對行業(yè)變化的認識以及我的一些思考,，我想說,，千丁互聯(lián)不是一個O2O公司，我們是一個利用技術推動行業(yè)巨變?yōu)槠髽I(yè)提供最佳解決方案的提供商,。千丁互聯(lián)要做的,，簡言之就是技術、渠道,、資源整合,、客戶數(shù)據(jù)的分及管理。千丁互聯(lián)服務的對象有地產(chǎn)商,、物業(yè)公司,、垂直服務商以及自營服務企業(yè)。在合作中千丁互聯(lián)通過提升服務,，與客戶實現(xiàn)合作共贏,，千丁互聯(lián)嚴格質(zhì)量把控，并不斷服務創(chuàng)新,。然后,，為客戶提供線上線下的軟硬件的布局工具，同客戶一起形成一站式的服務平臺。最終解決的是業(yè)主,，即消費者的末端服務,，包括吃、穿,、住,、行，基礎物業(yè)的服務和管家式服務等,。建立物業(yè)服務品質(zhì)與客戶信任,，做服務的鏈接者，是千丁互聯(lián)的定位,。 我認為社區(qū)O2O只是社區(qū)服務的一個內(nèi)容,。而將社區(qū)服務真正的做到極致離不開三個基點。一是所有的社區(qū)生意都是建立在信任基礎上的,。如果沒有信任就沒有社區(qū)生意,。二是社區(qū)居家服務是以服務為主，而不是產(chǎn)品,。三是做社區(qū)居家服務需要做產(chǎn)業(yè)的整合,。 讓物業(yè)更精彩 因此，我們才說物業(yè)更精彩,。而精彩在于三方的共贏,。 一是員工更簡單。利用先進的工具,、智能的軟件和后臺系統(tǒng)以及移動管家等幫助員工解決工作中的困難,，降低勞動強度和難度。目前,，我們已經(jīng)在成都,、沈陽等城市試點。一個社區(qū)只有2——3名管家,，一個管家管理500——600戶家庭,。管家手持一個移動終端，每一棟樓每一住戶的情況都了如指掌,。我們要求管家居住社區(qū),，全天24小時服務,。管家會主動為業(yè)主的出行,、活動給出合理的規(guī)劃。 二是業(yè)主更有居家體驗,。業(yè)主居住在社區(qū)里最想感受到的是幸福,。千丁互聯(lián)所要做的就是盡可能去滿足業(yè)主的幸福需求。 三是讓物業(yè)更有價值。物業(yè)管理的轉(zhuǎn)型升級無外乎是向著開源和節(jié)流兩個方向去,。做社區(qū)O2O是為了開源,，但最主要的是如何提升員工的效率達到節(jié)流。不僅要物業(yè)管理的效率,、增加物業(yè)管理的收益,，更重要的是提升行業(yè)在社會上地位。 如果說千丁互聯(lián)在探索建設智慧社區(qū)的道路上有了一點成就,，那也只是冰山一角,。其實，目前在行業(yè)里,，并沒有一個完整的智慧社區(qū)的定義,。很多企業(yè)都是在摸索著前行，都在為智慧社區(qū)盡一點力,。然而,，這并不妨礙智慧社區(qū)的進程。烏蘇里江解凍的時候,，堅冰是一點點的融化成水的,。我認為，我們對智慧社區(qū)的探索也是這樣一點一點的匯集起來的,。不過有一點可以肯定,，無論怎么探索智慧社區(qū)離不開云化、科技化,、智能化,。 今天一些企業(yè)走在前面，而且有非常多好的嘗試,。而每一個走在前面的企業(yè)都有一個開放,、共享的心態(tài)。最后我想說,，無論我們的企業(yè)規(guī)模多大都應該以擁抱的心態(tài)去面對當前的變化,。并不是所有的東西都由我們自己去研發(fā)，很多專業(yè)的公司在某一領域做的很好,，我們?nèi)フ暇秃昧恕?/p> 在這個時代,，物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)鏈條是極度的寬和長。在一個萬億級的市場面前,，絕非一個人一個企業(yè)一個團隊就能撬動的,。所以，風暴來了,，風口也來了,。以開放,、共享、擁抱,、合作的心態(tài),，找準自己的定位，明確自己的方向,，堅定不移,，美好的明天等待著你。
|
|
|
