新年開工,面對(duì)不確定的2017年,張近東給出了蘇寧確定的答案——“2017年蘇寧年度工作的目標(biāo)無需保守,一定要利用品質(zhì)消費(fèi)增長的窗口期,、把握行業(yè)優(yōu)勝劣汰的機(jī)遇期,積極果敢大幅提升年度增長目標(biāo)”,并把年度主題詞定為“聚焦”——產(chǎn)業(yè)發(fā)展聚焦互聯(lián)網(wǎng)零售,產(chǎn)業(yè)經(jīng)營聚焦用戶價(jià)值,產(chǎn)業(yè)目標(biāo)聚焦盈利變現(xiàn),只有高度聚焦才能爆發(fā)出行業(yè)穿透力。

同時(shí),張近東也對(duì)內(nèi)發(fā)出18萬人擼起袖子干的倡議,“鼓勵(lì)大家立足企業(yè),個(gè)人創(chuàng)業(yè)”,表示要將小團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)進(jìn)行到底,將事業(yè)部公司化進(jìn)一步化小經(jīng)營單元,成立大量品牌公司。這意味著萬億大目標(biāo),將會(huì)被成千上萬個(gè)小蘇寧分解出一個(gè)個(gè)小目標(biāo),自發(fā)的推進(jìn)和執(zhí)行,這將會(huì)給2017年的互聯(lián)網(wǎng)零售世界帶來新的想象!

演講摘要如下:

各位蘇寧管理干部:

大家新年好,。經(jīng)過短暫的春節(jié)休假,我們又將投入新的年度工作之中。一年之計(jì)在于春,每年的春季工作部署會(huì)都是集團(tuán)最重要的年度會(huì)議,新的工作任務(wù),、組織調(diào)整以及相關(guān)工作策略,是我們?cè)谛碌囊荒觊_始時(shí)需要首先明確的方向性問題,。在各體系開始具體工作部署之前,我先就集團(tuán)年度工作部署提一些總體的要求。

首先,是對(duì)2017年度的行業(yè)市場(chǎng)我們要怎么看,年度工作目標(biāo)要怎么定位,。2017年,社會(huì)各界普遍對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)持謹(jǐn)慎態(tài)度,有些企業(yè)甚至非常的悲觀,認(rèn)為2017年主要目標(biāo)就是讓企業(yè)活下去,。但集團(tuán)對(duì)2017年確是格外地看好:2017年,很多看似不確定的東西其實(shí)是確定的:比如,隨著世界貿(mào)易摩擦加劇,出口壓力加大,因此國內(nèi)供給更加豐富,產(chǎn)能過剩也將進(jìn)一步加重;而為了應(yīng)對(duì)外部挑戰(zhàn),國家采取強(qiáng)力的人民幣穩(wěn)定政策,遏制投機(jī)抑制通脹,因此商品消費(fèi)和生活服務(wù)消費(fèi)將得到有效釋放。

與此同時(shí),很多看似確定的東西反而有可能變得不確定:為緩解進(jìn)出口貿(mào)易摩擦,部分大眾消費(fèi)品進(jìn)口關(guān)稅有可能下降,進(jìn)口商品的在國內(nèi)的消費(fèi)將會(huì)更加活躍;而當(dāng)出口,、投資兩架馬車的動(dòng)力不足時(shí),各級(jí)各地政府必然以刺激消費(fèi)為工作抓手,。所有這些,對(duì)于作為全國O2O零售渠道龍頭企業(yè)的我們來說,必將獲得更多的市場(chǎng)先機(jī)。

因此,2017年集團(tuán)的年度工作目標(biāo)無需保守,一定要利用品質(zhì)消費(fèi)增長的窗口期,、把握行業(yè)優(yōu)勝劣汰的機(jī)遇期,積極果敢大幅提升年度增長目標(biāo),。

其次,是2017年對(duì)于蘇寧意味著什么,集團(tuán)發(fā)展要怎么定位?？v觀蘇寧的發(fā)展歷程,伴隨時(shí)代的變化和自身的努力,每隔三到五年集團(tuán)就會(huì)呈現(xiàn)一個(gè)顯著的變化,每隔十年就會(huì)實(shí)現(xiàn)一次巨大的飛躍,。2020年是蘇寧新十年規(guī)劃發(fā)展的節(jié)點(diǎn),2017年是蘇寧騰飛的元年,是集團(tuán)從量變到質(zhì)變的爆發(fā)年。我們之所以對(duì)年度目標(biāo)提出逆勢(shì)發(fā)展,、高速增長的要求,不僅是簡單地基于外部環(huán)境的有利因素,更主要的是基于我們對(duì)自身發(fā)展的積累所建立的預(yù)期,。

多年來,集團(tuán)牢牢占據(jù)消費(fèi)升級(jí)這一主戰(zhàn)場(chǎng),全面耕耘、深度布局,品類延伸從家電,、3C,到母嬰,、超市、百貨,、家居,從實(shí)物商品延伸到文化體育等內(nèi)容商品,以及智能家居,、科技金融等服務(wù)商品。在品類延伸的同時(shí),我們也在不斷的進(jìn)行品質(zhì)的提檔升級(jí),進(jìn)口商品,、精品國貨,、中華特色商品在蘇寧平臺(tái)上越來越多。全球最多的人口,、世界最快的工業(yè)化城市化發(fā)展步伐,注定使中國的消費(fèi)市場(chǎng)成為最朝陽的產(chǎn)業(yè),目前我國擁有著35萬億的國內(nèi)消費(fèi)規(guī)模,到2020年這一數(shù)字將達(dá)到45萬億至50萬億,所以,蘇寧的發(fā)展定位就是始終堅(jiān)守在零售消費(fèi)這一最大的金礦上,。

與此同時(shí),集團(tuán)的堅(jiān)守并不是因循守舊、固步自封,而是積極擁抱互聯(lián)網(wǎng),、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù),創(chuàng)新嫁接零售產(chǎn)業(yè)資源,打造出獨(dú)具特色的,、行業(yè)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)零售模式。當(dāng)社會(huì)上忙于爭(zhēng)論電子商務(wù)和實(shí)體零售誰能勝出時(shí),我們默默地探索自己的互聯(lián)網(wǎng)零售模式;當(dāng)人們興高采烈,、盲目地以為新零售到來電子商務(wù)已死時(shí),我們則更加堅(jiān)信互聯(lián)網(wǎng)零售,、物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的發(fā)展前景,。蘇寧的互聯(lián)網(wǎng)零售從發(fā)展的第一天起,就是以科技為手段、技術(shù)為工具,全面推進(jìn)零售和服務(wù)的商務(wù)電子化,。如今,互聯(lián)網(wǎng)零售已經(jīng)成為行業(yè)最大的風(fēng)口,持續(xù)40%,、50%的復(fù)合高增長已成為行業(yè)的常態(tài),面對(duì)這樣一個(gè)朝陽行業(yè)、風(fēng)口時(shí)期,蘇寧布局好了,、蘇寧也已經(jīng)準(zhǔn)備好了,。

雖然我們站在金礦、守在風(fēng)口,但過往幾年并沒有呈現(xiàn)快速騰飛發(fā)展,、顯著規(guī)模盈利的成長態(tài)勢(shì),。究其原因,雖然我們?cè)趧?chuàng)新,、在布局,但是創(chuàng)新需要交學(xué)費(fèi),布局是要做投入的,。2014年蘇寧商業(yè)模式創(chuàng)新完成,2016年蘇寧的全產(chǎn)業(yè)布局框架形成,2017年以及今后相當(dāng)長一個(gè)時(shí)期,集團(tuán)主要的工作目標(biāo)就是整合六大產(chǎn)業(yè)的資源,實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)零售從商業(yè)模式向盈利模式轉(zhuǎn)變,實(shí)現(xiàn)集團(tuán)業(yè)務(wù)從中速增長向高速增長的轉(zhuǎn)變?？焖賹?shí)現(xiàn)兩個(gè)轉(zhuǎn)變,是我們2017年發(fā)展的總方向,、工作的主基調(diào)。

圍繞實(shí)現(xiàn)兩個(gè)轉(zhuǎn)變,2017年集團(tuán)各產(chǎn)業(yè)工作要強(qiáng)化聚焦:產(chǎn)業(yè)發(fā)展聚焦互聯(lián)網(wǎng)零售,產(chǎn)業(yè)經(jīng)營聚焦用戶價(jià)值,產(chǎn)業(yè)目標(biāo)聚焦盈利變現(xiàn),只有高度聚焦才能爆發(fā)出行業(yè)穿透力,。

首先,在產(chǎn)業(yè)發(fā)展上,我們要聚焦互聯(lián)網(wǎng)零售,。2016年是蘇寧六大產(chǎn)業(yè)協(xié)同運(yùn)行的第一年:O2O零售業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)從商業(yè)模式打造,向盈利模式的轉(zhuǎn)變;地產(chǎn)業(yè)務(wù)從開發(fā)建設(shè)主導(dǎo)階段,向銷售運(yùn)營主導(dǎo)的跨越;金融業(yè)務(wù)、金融牌照,、金融產(chǎn)品取得重大突破;投資,、文創(chuàng)進(jìn)一步完善產(chǎn)業(yè)生態(tài)布局;體育產(chǎn)業(yè)在第一年就實(shí)現(xiàn)國內(nèi)和國際的高關(guān)注。

縱觀集團(tuán)的六大產(chǎn)業(yè)布局,我們不是多產(chǎn)業(yè)平行布局,、多元化的獨(dú)自發(fā)展,而是以零售為核心,順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,構(gòu)建零售核心資源,打造零售產(chǎn)業(yè)生態(tài),實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)零售的轉(zhuǎn)型和可持續(xù)發(fā)展,。各產(chǎn)業(yè)圍繞零售,搭建前臺(tái)后臺(tái),提升競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力;豐富商品類目,提高用戶粘性;衍生產(chǎn)品服務(wù),提供增值利潤;豐富IP內(nèi)容,提升品牌效應(yīng)。但無論未來蘇寧還將衍生什么產(chǎn)業(yè),都是為了互聯(lián)網(wǎng)零售的深化和優(yōu)化,。

其次,是在產(chǎn)業(yè)經(jīng)營上,我們要聚焦用戶價(jià)值,。2017年集團(tuán)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)業(yè)聚焦、業(yè)務(wù)聚焦,落實(shí)到市場(chǎng)上就是用戶聚焦,。強(qiáng)調(diào)用戶聚焦,意味著不再簡單地追求用戶數(shù)量和平臺(tái)流量,而是聚焦用戶的價(jià)值滿足,、聚焦有價(jià)值用戶的盈利變現(xiàn)。移動(dòng)互聯(lián)是全員互聯(lián),投資補(bǔ)貼消費(fèi),、免費(fèi)培育用戶的時(shí)代已經(jīng)式微,。

各產(chǎn)業(yè)、各體系要結(jié)合自身業(yè)務(wù),通過針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)為用戶創(chuàng)造價(jià)值,滿足顧客體驗(yàn),贏得顧客口碑,。過去我們常講營銷是綱,在互聯(lián)網(wǎng)零售時(shí)代,我們要加一句口碑是根,根是根本的根,。口碑是用戶滿意的表現(xiàn),、口碑是蘇寧品牌的載體,。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,口碑是企業(yè)的存在形式,什么樣的口碑就決定了企業(yè)有什么樣的存在,。

最后,是在產(chǎn)業(yè)目標(biāo)上,我們要聚焦盈利變現(xiàn)。2016年,集團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)零售業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營性盈利,2017年我們要進(jìn)一步的擴(kuò)大盈利規(guī)模,。與此同時(shí),各產(chǎn)業(yè)也要結(jié)合自身發(fā)展的階段性,以及行業(yè)的特點(diǎn),確定直接盈利和間接變現(xiàn)的發(fā)展目標(biāo),。

通過嫁接零售業(yè)務(wù),置業(yè)、金融已經(jīng)有獨(dú)立的盈利模式和利潤增長空間,。蘇寧投資作為產(chǎn)業(yè)投資的定位,我們不追求短期投資收益,而要追求長遠(yuǎn)的零售行業(yè)資源的增值,。而在文創(chuàng)、體育領(lǐng)域,視頻業(yè)務(wù)和足球俱樂部運(yùn)營在國內(nèi)還沒有形成獨(dú)立的盈利模式,在文創(chuàng)和體育業(yè)務(wù)投入產(chǎn)出難以平衡的情況下,不能盲目追求投入規(guī)模,要充分圍繞零售,、地產(chǎn),、金融等業(yè)務(wù)傳播需求,形成蘇寧的體育營銷、文化營銷,擴(kuò)大蘇寧品牌的知名度,、美譽(yù)度,通過零售變現(xiàn)實(shí)現(xiàn)文創(chuàng),、體育的價(jià)值。

為有效實(shí)現(xiàn)2017年各體系工作目標(biāo)聚焦的要求,在經(jīng)營管理過程中,還需要推進(jìn)各方面的深度融合,。

首先,是創(chuàng)新和創(chuàng)優(yōu)的融合,。集團(tuán)的第三個(gè)十年發(fā)展規(guī)劃,圍繞著科技蘇寧、智慧服務(wù),探索新模式,、布局新產(chǎn)業(yè),、發(fā)展新業(yè)態(tài),鼓勵(lì)行業(yè)、產(chǎn)品,、技術(shù),、經(jīng)營、管理,、服務(wù)等各方面的創(chuàng)新,堅(jiān)持推進(jìn)創(chuàng)新人才和創(chuàng)新項(xiàng)目的獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì),。創(chuàng)新是永恒的,但成功的創(chuàng)新是階段性的;創(chuàng)新是有價(jià)值的,但有價(jià)值的企業(yè)不一定是創(chuàng)新的。究其原因,是因?yàn)閯?chuàng)新是投入不是產(chǎn)出,是手段不是目的,。伴隨蘇寧互聯(lián)網(wǎng)零售定型,、六產(chǎn)業(yè)布局成型,我們從模式創(chuàng)新進(jìn)入產(chǎn)品創(chuàng)新階段,企業(yè)發(fā)展從創(chuàng)新進(jìn)入創(chuàng)優(yōu)階段。

所謂創(chuàng)優(yōu)發(fā)展,就是不能泛泛地講創(chuàng)新精神,而是要腳踏實(shí)地的講工匠精神,。集團(tuán)的新模式和新產(chǎn)業(yè),包含了大量的新產(chǎn)品和新服務(wù),用戶不是和蘇寧的模式打交道,而是和蘇寧的產(chǎn)品,、服務(wù)互動(dòng)。系統(tǒng)不暢,、產(chǎn)品不精,、服務(wù)不優(yōu),用戶就會(huì)體驗(yàn)差、抱怨多,再新穎的創(chuàng)新也會(huì)功虧一簣,。集團(tuán)已經(jīng)完成了戰(zhàn)略決定勝負(fù)的產(chǎn)業(yè)布局,現(xiàn)在決定成敗的是細(xì)節(jié),、是執(zhí)行,而執(zhí)行需要熟能生巧的專業(yè)技能,需要精雕細(xì)琢的敬業(yè)態(tài)度。

2017年創(chuàng)新評(píng)優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)也要做一些調(diào)整和優(yōu)化,我們不求多,而求精;不求新,、但求好,。以外部標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn),產(chǎn)品行業(yè)對(duì)標(biāo),服務(wù)用戶評(píng)價(jià);以內(nèi)部價(jià)值為激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn),直接價(jià)值看效益,間接價(jià)值看變現(xiàn),。真正以創(chuàng)新為手段,創(chuàng)造價(jià)值為目標(biāo),進(jìn)入創(chuàng)優(yōu)發(fā)展的新階段。

其次,是創(chuàng)業(yè)與守業(yè)的融合,。在過去幾年,為充分鼓勵(lì)創(chuàng)新,集團(tuán)在組織上不斷變革,建立創(chuàng)新型組織,、創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì),集團(tuán)上下小團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn),微創(chuàng)新變革不斷涌現(xiàn),從組織和管理層面有效支撐了集團(tuán)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。創(chuàng)新是發(fā)展的動(dòng)力,傳承則是永續(xù)的法寶,所以我們解決了創(chuàng)新發(fā)展的問題后,還必須要考慮永續(xù)發(fā)展的問題,。伴隨著企業(yè)創(chuàng)新的優(yōu)化,組織與管理體系也要相應(yīng)地調(diào)整,我們要把創(chuàng)業(yè)和守業(yè)有機(jī)融合起來穩(wěn)健的發(fā)展,。

目前集團(tuán)的人員主要有三類,一類是核心的經(jīng)營管理干部,經(jīng)過多年在集團(tuán)的個(gè)人發(fā)展,以及集團(tuán)股權(quán)制度的安排,這部分干部與集團(tuán)建立了休戚與共的長遠(yuǎn)發(fā)展關(guān)系,成為集團(tuán)的創(chuàng)業(yè)者團(tuán)隊(duì)。

而伴隨蘇寧新產(chǎn)業(yè)的布局和新市場(chǎng)的拓展,集團(tuán)吸納了眾多的專業(yè)人才和技術(shù)人員,他們是科技蘇寧,、多元蘇寧發(fā)展的重要力量,對(duì)于這些專業(yè)人才,我們鼓勵(lì)大家立足企業(yè),個(gè)人創(chuàng)業(yè):項(xiàng)目買斷,、團(tuán)隊(duì)包干可以;產(chǎn)品服務(wù)公司化,企業(yè)和個(gè)人共同投資也可以。

由于零售的行業(yè)屬性,集團(tuán)還有大量的店面,、物流和售后員工,。對(duì)于這些基礎(chǔ)作業(yè)人員,我們也要發(fā)揮他們個(gè)人的主觀能動(dòng)性,讓他們分享企業(yè)成功發(fā)展的成果。通過在一個(gè)個(gè)自營店,、蘇寧小店,、區(qū)域配送服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)一方蘇寧的發(fā)展、守一份自己的事業(yè),。

三是,個(gè)性和共性的融合。經(jīng)過26年的發(fā)展,集團(tuán)的零售業(yè)務(wù)已形成多渠道,、多業(yè)態(tài),、多品類的發(fā)展趨勢(shì),蘇寧地產(chǎn)、金融,、文創(chuàng),、體育、投資等新產(chǎn)業(yè)逐漸向?qū)I(yè)科技,、時(shí)尚潮流的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展,。與此同時(shí),蘇寧在海內(nèi)外的地域滲透也更加廣闊。面對(duì)科技,、多元,、國際的新蘇寧,蘇寧企業(yè)文化的創(chuàng)新與傳承,顯得尤為重要。小企業(yè)的管理靠制度,大企業(yè)的管理靠文化,跨越種族,、國家和行業(yè)界限的18萬蘇寧員工,如何形成創(chuàng)業(yè)動(dòng)力十足,拼搏意志頑強(qiáng)的團(tuán)隊(duì),歸根結(jié)底是靠有凝聚力,、戰(zhàn)斗力的企業(yè)文化。集團(tuán)從創(chuàng)業(yè)之初,就是一個(gè)開放包容的企業(yè),。

制度重于權(quán)力,同事重于親朋,倡導(dǎo)家庭式氛圍,。這些20多年前就已經(jīng)形成的企業(yè)文化理念,感召著一批又一批的社會(huì)人才加盟蘇寧。

在互聯(lián)網(wǎng)零售轉(zhuǎn)型發(fā)展過程中,面對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)思維”,、“互聯(lián)網(wǎng)基因”的攻擊,我們不討論,、不爭(zhēng)論,堅(jiān)持以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為工具,改造傳統(tǒng)零售;堅(jiān)守行業(yè)本質(zhì),打造與時(shí)俱進(jìn)的企業(yè)文化,。伴隨蘇寧轉(zhuǎn)型成功和新型企業(yè)文化的打造,我們可以自信地向社會(huì)各界表明:開放不等于沒有企業(yè)的底線,包容不等于喪失自己的個(gè)性。蘇寧的底線是認(rèn)同企業(yè),立足企業(yè)發(fā)展個(gè)人事業(yè);蘇寧的個(gè)性是執(zhí)著拼搏,、永不言敗的企業(yè)家精神,。2017年,六大產(chǎn)業(yè)強(qiáng)調(diào)聚焦,在企業(yè)文化建設(shè)也要聚焦:多產(chǎn)業(yè)布局專業(yè)化經(jīng)營講個(gè)性,海內(nèi)外發(fā)展地域文化講特色,但不管什么行業(yè)、不管什么地區(qū),蘇寧的組織管理都要講共性,這就是蘇寧的使命愿景,、蘇寧的經(jīng)營管理理念,、蘇寧的價(jià)值觀和企業(yè)精神。

最后,是競(jìng)爭(zhēng)與合作的融合,。2012年,集團(tuán)的互聯(lián)網(wǎng)零售開始邁向平臺(tái)化發(fā)展,在2013年春季工作部署會(huì)上,我向與會(huì)管理人員說過,互聯(lián)網(wǎng)是開放連接,是企業(yè)資源的社會(huì)化利用,未來不是同行的會(huì)成為同行,不是對(duì)手的會(huì)成為對(duì)手,。

今天,在蘇寧六產(chǎn)業(yè)合力發(fā)展的過程中,我要向大家進(jìn)一步強(qiáng)調(diào),我們要在更大的范圍內(nèi)處理好競(jìng)爭(zhēng)與合作的關(guān)系。商業(yè)地塊拍賣,、頭部內(nèi)容購買,、足球俱樂部競(jìng)技、金融產(chǎn)品服務(wù),都是充分競(jìng)爭(zhēng),、高度對(duì)抗的,。新產(chǎn)業(yè)的發(fā)展不是各產(chǎn)業(yè)自身利益的最大化,而是聚焦互聯(lián)網(wǎng)零售實(shí)現(xiàn)集團(tuán)利益的最大化。新產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不是挑戰(zhàn)和戰(zhàn)勝哪個(gè)對(duì)手,而是爭(zhēng)取更多的用戶,。

從六產(chǎn)業(yè)合力發(fā)展,集團(tuán)價(jià)值最大化的角度看,同行有可能是最好的協(xié)同資源,對(duì)手有可能是最好的合作伙伴,。

各位管理干部,新的一年,新的征程。對(duì)于轉(zhuǎn)型成功,、布局完成的蘇寧來說,我們固然希望2017年的外部環(huán)境更好一些,讓蘇寧萬事俱備后,有再借東風(fēng)的乘勢(shì)發(fā)展,。但是我們也不懼怕外部條件的更加艱難,時(shí)代的淘汰和彎道超越反而會(huì)讓我們事半功倍。但無論從哪方面看,2017年蘇寧的發(fā)展都到了質(zhì)變爆發(fā),、拐點(diǎn)突顯的一年,只要我們踏實(shí)穩(wěn)健,、全面聚焦、步步為營,我們就一定能取得歷史性的突破,。謝謝大家!