當前互聯(lián)網最具煽動力詞無疑是“O2O”,，不管有多少人真正懂得020，020儼然已成為各地實體商家眼中的“救命稻草”,。對于商戶來說,，他們需要020救贖，但同時對020又有些怕,。他們不知道現(xiàn)有的網能020平臺,，是否真能成為自己的救世主？不知道網能現(xiàn)有的O2O模式是不是符合商家的利益需求,，能不能幫助實體商家從根本上解決經營問題,？
先看看網能020平臺到底是什么,？為什么在南京這么火？ 所謂O2O,，即Online To Offline,，也就是將線下商務的機會與互聯(lián)網結合在一起,，讓互聯(lián)網成為線下交易的前臺,在南京的應用典型是網能020平臺從概念上看，幾乎所有的互聯(lián)網交易類內容和活動都大致可以算是O2O模式,，如生活服務類,、團購類、點評類,、訂餐類,、購物類等。網能就是本地生活服務020平臺,。南京本地所有實體商家都可以再網能平臺免費開設網絡店鋪,，在線招攬顧客，消費者可以用線上來篩選產品和服務,，成交可以在線結算,，很快達到規(guī)模。該模式最重要的特點是：推廣效果可查,，每筆交易可跟蹤,。 不知大家是否還記得，筆者在前面幾篇文中提到過,，網能020平臺的火爆程度驚呆了一眾小伙伴,，試運營期間即獲5萬商戶入駐。但是網能為什么會這么火,？主要是兩方面原因： 一是,，外部環(huán)境所致。眾所周知,，十多年間,，電子商務的迅猛發(fā)展遠遠超過了很多人的想象，國人的行為習慣也發(fā)生了翻天覆地的改變,。面對居高不下的店鋪租金和一浪高過一浪的網購低價風暴,，商鋪優(yōu)勢漸減。一時間,，店鋪租戶們岌岌可危,，人心惶惶。這種現(xiàn)象在南京本地尤其顯著,。據阿里巴巴發(fā)布“2013年中國電子商務發(fā)展百佳城市”榜單,，南京位列第十位。而最喜歡網購的城市里,，南京網購消費者密度排在第八,。而與電商巨頭恰恰相反的是，實體商家經營慘淡,。 以新街口商圈為例,，這個號稱中國第一商圈,，有6家大的百貨連鎖，覆蓋了從中低端到高端奢侈品各個水平的商品,。而近年來很多百貨出現(xiàn)一個現(xiàn)象：總銷售規(guī)模沒有變化,，但客單價增長了。而這反映的是消費筆數(shù)是下降的,，說明客戶在流失,。試想，連客流量最大的新街口商圈的百貨商城都這樣,，那么江寧,、江北、仙林等其他商圈的商家或社區(qū)周邊商戶的經營狀況可想而知,。 二是,，020完美契合,。商家往往是“隨用戶而動”,。用戶的消費習慣遷移至了線上，線下的傳統(tǒng)商家也必然將被用戶引導至線上方向,。而傳統(tǒng)商家,，自己去做電商，多數(shù)是死路一條,，稍微好點的又是用資本燒錢,，還不能保證效果。此時,，網能O2O平臺所宣稱的“既可以分享線上流量,，也可以提高顧客體驗”如同救命稻草，正契合了本地實體商家的需要,。面對自身的困境,，以及020平臺的說服和拉攏，實體零售企業(yè)不能不動心,，不知不覺中選了邊站了隊,。 020平臺能解決什么問題？是不是符合商家的利益需求,？ 一,、首先，020平臺是一種營銷方式,。 無論是從O2O的概念看,，還是從當前網能020平臺的經營實踐看，這都是目前O2O最根本的作用,。作為本地線下商家,，受限于自身的規(guī)模,，再加上帶有明顯的地域特征，使得推廣方式上帶有本地的局限性,。而報紙,、廣播、電視媒體等傳統(tǒng)廣告宣傳所花費的費用又十分昂貴,。如果所在的地段不太好的話,，有沒有多少錢可“燒”，那么很有可能要艱苦經營一段很長的時間才可以逐漸積累人氣,。但自從O2O平臺出現(xiàn)后,，這些商家就擁有了一個可以拋頭露面的機會。加之網能平臺的免費開店政策,，商家在沒有增加多少成本的情況下,，解決了最為頭疼的促銷環(huán)節(jié)。如今,，只要對互聯(lián)網有一點認識的商家,，都希望把自己的店鋪、商品或服務搬到網上去,，甚至有人把它當成提升自己品牌的一種象征,。 二、精準營銷,，找到的優(yōu)質客戶,。 O2O平臺實現(xiàn)的不僅僅是渠道的互通，更重要的是對消費者行為的掌控,。讓我們來分析一個真實的案例,。某餐飲企業(yè)，每日進店消費的客流量約1000人,。但是在傳統(tǒng)的經營模式中,，既不知道是誰點了什么菜品，也不知道他們的消費軌跡,，更談不上獲取聯(lián)系方式了,，很難對于客戶的消費行為有細節(jié)的跟蹤。例如,，某位客人到店就餐,，多久來一次？什么時候來,？喜歡吃甜的還是辣的,？對什么樣的優(yōu)惠推送感興趣？這些問題都無法回答，但這些確實最最重要的消費者信息,。 然而,，不同的是，020平臺都對這1000名消費者的行為軌跡進行了全程跟蹤,，并且留下了完整的客戶信息（瀏覽軌跡,、交易信息、個人住址,、聯(lián)系方式,、口味偏好等），因為有了這些信息,，商家能夠很容易開展二次定向精準營銷,，并把這些客戶重新拉到線上或線下再次消費。這就是傳統(tǒng)經營模式和020模式的區(qū)別,，線下實體店延續(xù)了上百年的經營模式遭遇了致命挑戰(zhàn),。在當今時代，誰控制了客戶信息,，誰就掌握了主動權,。 網能能否救得了本地實體商戶？關鍵還在商家配合,！ 現(xiàn)在,，可以說就連街邊的一家小店都知道要做O2O,，但無論是電子商務還是O2O,，都為實體商家增加了競爭的手段，利用好了可以提升競爭力,。否則還會適得其反,。想真正實現(xiàn)020，就必須做好兩個“0”（線上,、線下）之間的平衡,。前面說了這么多如何利用線上的“0”應對電商的侵襲，現(xiàn)在說說怎么利用線下的“0”對付同行,。 商戶入駐網能020平臺實際上就是利用線上手段,，吸引顧客，然后拼命把顧客拉到線下,。為什么要拉線下,？因為線下你的優(yōu)勢才能發(fā)揮出來。單靠020平臺并不能給線下商家?guī)愍毺貎?yōu)勢,，因為這是一個趨勢,，所有的商家都將不會缺席。當所有商家都加入020大軍時，想要在這場O2O的變革中脫穎而出,，靠的就是線下的服務,。拋開線下實體店本身產品特色以及區(qū)域差別，真正讓消費者趨之如騖的實際上是“體驗”的本質,，誰能滿足消費者的需求,，誰就能脫穎而出。所以線下商家要學會采用020的理念和方法,，建立起自己“以客戶為中心”的經營模式,，謀求長遠發(fā)展。如果,，商家的商品質量和服務差強人意,、不斷出現(xiàn)負面的顧客體驗等，在怎么020也是白搭,。差的口碑和信譽,，在互聯(lián)網模式下會傳播得更快。 在最后,，寄語給所有線下實體店的老板們,，說白了，即使好的平臺有了,，但是自己不爭氣,，誰也救不了你。在此,，筆者真心的祝愿,，線下實體店都能因O2O重獲新生！ 本文轉自：網能 |
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