• 文/莉莉妮特
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• 產(chǎn)品經(jīng)理

這個話題似乎是老生常談，但其實每個人的理解都不盡相同,，甚至一個人在不同階段也有很大不同,，就好像金庸武俠獨孤求敗的利劍、軟劍,、重劍,、木劍，閱歷不同,，感悟不同,，境界就不同。

to B即面向企業(yè),，to C即面向普通用戶,，這屬于基本概念沒有什么爭論，下面談一下自己的一些理解,。

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to B產(chǎn)品,、后臺產(chǎn)品和后端產(chǎn)品

to B產(chǎn)品主要包括兩類，一類是平臺型產(chǎn)品,，比如百度推廣,、微信公眾平臺,、UCloud。另一類是公司自己內部的平臺,，比如OA,、CRM、WMS等,，用戶全部是內部員工,。而這兩大類無論是哪一種，普通用戶都很難接觸到,，除非有明確需求的用戶才會接觸到,。

后臺是指管理操作管理部分，主要是對內容,，數(shù)據(jù),，元素的增刪查改。后端是網(wǎng)站的邏輯部分,，主要涉及算法,、動態(tài)語言、數(shù)據(jù)庫,、數(shù)據(jù)結構等,，很少能有人在多個領域有很大建樹，多是鉆研一兩個方向,。后臺和后端其實范疇并不一致,，很容易混淆，現(xiàn)在很多人都理解為同一個東西,。下圖列出了拉勾網(wǎng)上對技術崗位的分類,，可以參考一下。

客戶和用戶

客戶和用戶這是一組經(jīng)常讓人混淆的概念,，一般把這兩個概念分別稱作client,，user。

• 客戶一般是理性的,，有明確的訴求,，關注數(shù)據(jù)邏輯，業(yè)務邏輯,。他關心的是你能替我的企業(yè)做好什么事,，提高效率讓我獲益，免去煩惱,。
• 用戶一般是感性的,，在特定場景下關注交互邏輯，展現(xiàn)的內容。他關心的是你可以為我做什么,，讓我享受到什么,。

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從這里開始都按照to B和to C進行對比。

免費還是收費

• 一般是收費的,，提供產(chǎn)品和提供服務都需要巨大的成本,，而to B產(chǎn)品注定不可能像to C產(chǎn)品那樣坐擁大量用戶，有其他途徑解決盈利問題,，所以收費是無解的,。而付出一定的費用換來的是穩(wěn)定可靠的服務，也是物有所值的,。比如在七牛云存儲上1G的空間使用其實也要不了多少錢,，但如果企業(yè)自己搭建一整套的服務，費用就要翻幾倍甚至幾十倍了,。
• 一般都是免費的,，或者是基礎功能免費，高級功能收費,，這幾乎是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的標準套路,。比如陰陽師游戲，不給錢也可以玩,，但是會員有更多特權。不過現(xiàn)在很多網(wǎng)易用戶跪求騰訊『抄襲』陰陽師,，因為在騰訊游戲中你交了錢就牛逼（當然不排除部分技術流大神）,，但是給網(wǎng)易交了錢卻被各種bug用戶煩死。

學習成本

• 一般情況下學習成本都比較大,，比如百度推廣,，雖然已經(jīng)足夠簡潔但是想要上手還是需要學習的，不論是操作還是推廣的技巧,、策略,。微信公眾平臺的卡券管理、微信支付不對照文檔研究一陣子,，很難直接掌握,。
• 學習成本比較少，成快速上手,，比如微信的使用幾乎時無需怎么引導的,，基本上不同年齡段的用戶都可以快速適應。

產(chǎn)品價值

• 根據(jù)公司的戰(zhàn)略需求,，發(fā)展出發(fā),，追求企業(yè)價值的傳遞，把線下的需求、數(shù)據(jù)線上化,，系統(tǒng)化,，而且誕生的產(chǎn)品一定是一個標準化的產(chǎn)品。比如禪道就是一款優(yōu)秀的項目管理軟件,，從產(chǎn)品,、項目、測試角色入手,，精準地實現(xiàn)敏捷項目的管理,，其開源免費版本也足夠強大。
• 發(fā)現(xiàn)用戶痛點,，從0到1,，從1到1000，比如美顏相機就解決了用戶的人性弱點,，可能不會主動承認照片都美顏了但下意識還是會主動使用這款產(chǎn)品,。

pixabay ASSY

決策權

• 主動權主要集中在企業(yè)管理層、技術團隊,、使用者的手上,，原因無外乎是管理層天然地有決策權；技術團隊能管理維護這些產(chǎn)品,，比如公司的短信服務一般是由技術對接,、開發(fā)；最終用戶則更有發(fā)言權,，畢竟效率低了直接影響的就是最終用戶,。
• 主動權在用戶手中，用戶選擇的依據(jù)千差萬別,，有的覺得顏值高,，有的覺得運行流暢，有的覺得品牌好…沒辦法滿足所有的用戶,，但滿足正太分布中占據(jù)絕大多數(shù)的中間用戶就足夠了,。

決定因素

• 效率壓倒一切，能切實解決企業(yè)的問題,，管理員工,，管理資源就是好產(chǎn)品。釘釘這款產(chǎn)品其實不能說特別好吧,，『消息已讀未讀』不知被多少員工吐槽,，但是公司領導就喜歡，因為釘釘很好地解決了企業(yè)管理層讓使命必達的訴求,。
• 體驗為王,，讓用戶滿意就可以了,，讓產(chǎn)品更美觀，讓用戶舒服,，從可用到易用好用,，夸張說就是有1000種方法可以讓你的用戶滿意。今日頭條,、快圖瀏覽,、探探…分布在不同的行業(yè)，但有一個共同點,，能很好地解決用戶的某些需求,，獲得不錯的體驗。

平臺特性

• PC端作為企業(yè)辦公的主要場景,，其優(yōu)先級無疑是最高的,。移動端則是對辦公場景的拓展，保證其數(shù)據(jù),、流程的一致,，但功能上一般做了大幅精簡。
• 移動端才是C端產(chǎn)品的必爭之地,，PC上無論是投入還是數(shù)據(jù)都被反超,，包括QQ、支付寶這樣的超級應用移動端數(shù)據(jù)都超越了PC端,，有些軟件廠商甚至只推出移動端的產(chǎn)品,。

數(shù)據(jù)分析

B端產(chǎn)品關注的是當前用戶數(shù)字、付費用戶數(shù)字,、續(xù)費率,、活躍用戶數(shù)、功能使用分布等數(shù)據(jù),。總結起來就是關注向企業(yè)服務付費的用戶人群,，關注功能使用的分布,。 C端產(chǎn)品更關注的是流量PV，UV等數(shù)據(jù),，換句話說也就是產(chǎn)品對用戶的粘度的統(tǒng)計,。通過增殖服務獲取盈利，通過數(shù)據(jù)來融資的前提都需要建立在一款符合人性,，解決了一種需求,，具備足夠粘性的產(chǎn)品上，所以工具性質的產(chǎn)品盡管用戶量很大,，但是變現(xiàn)仍然非常困難,。 考核目標出有了,，那么運營的方向也就基本確定，至于運營的方法,、手段本文就不作為重點展開了,。

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to B產(chǎn)品的意義

有同學認為后臺不需要注重體驗，只是單純地按照業(yè)務方需求來實現(xiàn)不需要自己的思考,，沒有多少競品參考…如果有這些思想,，那只能說明思想還不夠成熟，眼界格局仍需要提高,。

后臺產(chǎn)品實企業(yè)業(yè)務支撐,，能大福提高企業(yè)生產(chǎn)效率。這句話并不是套話,，已最常見的CRM為例,，好的CRM能對銷售記錄發(fā)掘客戶需求、實現(xiàn)客戶交易閉環(huán)起到關鍵性作用,，其效率和在筆記本,、excel上實現(xiàn)不可同日而語。

to B產(chǎn)品門檻還是很高的,，不是PM參考幾個競品,，聊聊天就可以實現(xiàn)的，只能一點一點地悟,。前端投放一個優(yōu)惠券,，后臺涉及到：創(chuàng)建、投放,、核銷這幾個大的環(huán)節(jié),。怎么樣讓創(chuàng)建的流程可視化，投放的方式多樣,，核銷的流程簡潔都是要考慮的問題,。后臺將卡券設置為過期無效，前臺用戶領取的卡券狀態(tài)如何變化,，卡券SN碼生成規(guī)則…用戶領取優(yōu)惠券的時候后端怎么保證效率,，保證卡券并發(fā)避免數(shù)量出錯，雖然偏技術的東西不用PM實現(xiàn),，但總歸是要了解大致原理的,。舉這個例子并不是想說to C簡單，而是to B產(chǎn)品更有挑戰(zhàn)性,，前瞻性,，沒有一定功底就無法構建整體的后臺業(yè)務框架。

pixabay Falkenpost

總結

上面說了這么多,，如果認真讀下來應該是會有一個直觀的印象的,。因為經(jīng)歷有限,，免不了有些膚淺，很難站在更高更理性的角度看待問題,。隨著經(jīng)驗的累積,，對這個問題相信會有不一樣的看法，到時候再回來印證對比更有感悟,。有句話是『大道至簡,，悟在天成』，簡單的事情重復去做,，重復的事情用心去做,，長期堅持，自然功成,，無論是B端還是C端都同樣適用,。

莉莉妮特，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理,，微信公眾號：產(chǎn)品和運營日常,。