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跟你們說嘛,，為了服務(wù)好患者，國家衛(wèi)生計生委在2015年開啟了為期三年的改善醫(yī)療服務(wù)行動,，2016年整整一年,，我們?nèi)A西醫(yī)院圍繞以院科創(chuàng)新項目為抓手，強化宣傳氛圍,、強化體驗活動,、強化示范崗位，為持續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)做出了很多改進(jìn),。 就在上個月,，改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃全國醫(yī)院擂臺賽總決賽在大連打響，我們一年的工作得到了檢閱和認(rèn)可,，交出了一份滿意的答卷,，成為全國唯一一家有2個項目進(jìn)入年度十佳的醫(yī)院，也是唯一一家連續(xù)2年2個項目進(jìn)入年度十佳的醫(yī)院,。 具體請看： 獲評“年度十佳案例”銅獎 獲評2個“年度十強案例” 獲評5個“主題十大價值案例” 獲評7個“主題十大人氣案例”獎 …… 打住打住……小編,，你說的這些感覺逼格都很高，高大上得很,，但是我還是搞不清楚跟我有啥子關(guān)系得嘛,？ 不要著急嘛，接下來小編就來具體和大家挼一挼,，我們這些改善醫(yī)療服務(wù)行動的項目,，到底哪些和你的切身利益有關(guān)系？,！ 專業(yè)術(shù)語 說人話 互聯(lián)網(wǎng) 更人性化 的 門診預(yù)約掛號服務(wù) 不現(xiàn)場加號了,， 但讓你更方便地 預(yù)約掛號！ 為啥子要改： 現(xiàn)在不能現(xiàn)場加號了,，所有的號源都敞開放在了預(yù)約平臺上面,，之前種類單一的預(yù)約方式，已經(jīng)完全,！徹底,！非常！不能滿足老百姓的預(yù)約掛號需求了,！ 咋個改： 借助互聯(lián)網(wǎng) 技術(shù)，拓寬預(yù)約渠道,，下面這些渠道都是可以預(yù)約掛號的,！相比起之前只有電話和現(xiàn)場掛號,，是不是方便了好多？ 結(jié)果如何： 以前你們必須要跑到醫(yī)院來掛號,，現(xiàn)在不用了,； 以前預(yù)約掛了號還必須要排隊取號，現(xiàn)在不用了,； 以前掛到號清早八晨就要來診室外等起,，現(xiàn)在也不用了…… 專業(yè)術(shù)語 說人話 創(chuàng)造智慧結(jié)算流程 不用排隊也可以交錢！ 為啥子要改： 還不是因為,，人,，多！就連出院去結(jié)算辦手續(xù),，都要排長隊,！關(guān)鍵有時候資料又沒帶齊，還要跑幾趟,，這確實很焦人,！ 咋個改： 1、在住院部設(shè)置自助服務(wù)機(jī),，不用排長隊就把出院結(jié)算流程搞定,。 2、開發(fā)華醫(yī)通APP,、微信公眾號上的相關(guān)功能,，支持網(wǎng)上支付、實現(xiàn)遠(yuǎn)程繳費,。 結(jié)果如何： 通過自助服務(wù)機(jī) 手機(jī)網(wǎng)上支付功能,，解放了本來要排長隊結(jié)算出院的人兒們，患者及家屬可以根據(jù)出院計劃自己安排結(jié)算的時間,，出院時只需領(lǐng)取結(jié)算發(fā)票就可以啦,！ 不用排長隊，不用往返白跑路的趕腳真的太好了,！ 專業(yè)術(shù)語 說人話 開辟 小兒內(nèi)外科 轉(zhuǎn)診綠色通道 娃兒無論去附一院 還是附二院 都更方便了,！ 為啥子要改： 兒外科在我們?nèi)A西醫(yī)院，兒內(nèi)科呢又在華西附二院,，所以很多時候,，不要說家長帶到娃兒在兩家醫(yī)院的門、急診往返奔波,，甚至基層醫(yī)院向華西轉(zhuǎn)診患者都會跑錯地方,。 咋個改： 我院小兒外科聯(lián)合附二院兒內(nèi)科開辟了小兒內(nèi)外科轉(zhuǎn)診綠色通道。每周一至七下午在附二院兒科門診設(shè)立“兒外科高級職稱專家”會診門診； 關(guān)鍵是,，如果在附二院兒外科會診門診和病房會診的外科性質(zhì)病人,，直接經(jīng)我院入院處或急診優(yōu)先收于我院小兒外科病房。如果是外科情況穩(wěn)定后需進(jìn)一步轉(zhuǎn)回兒內(nèi)科的,，也是會走這個綠色通道轉(zhuǎn)回附二院兒內(nèi)科病房,。 結(jié)果如何： 極大地方便了生病的娃兒，當(dāng)然,，主要是娃兒那些憂心忡忡的家屬,，尤其是外地娃兒在華西的兒科就診流程，幾乎徹底避免以前家屬帶到娃兒在兩個院區(qū)間往返多次看病的現(xiàn)象,。 專業(yè)術(shù)語 說人話 建立多學(xué)科營養(yǎng)管理模式 加快手術(shù)患者康復(fù) 手術(shù)后吃得更健康 就可以 少住兩天院! 為啥子要改： 目前我國大陸地區(qū)除特殊疾病外,，尚缺乏規(guī)范專業(yè)的營養(yǎng)管理模式，準(zhǔn)備要做手術(shù)（喊你餓肚子）和做完了手術(shù)的人（還是喊你餓肚子）普遍存在饑餓,、口渴,、惡心嘔吐等胃腸道癥狀，主觀感覺差,，現(xiàn)行營養(yǎng)管理模式急需要改革,。 媽媽，我再也不想餓肚子了…… 咋個改： 骨科醫(yī)生,、護(hù)士,、營養(yǎng)師、麻醉師,、手術(shù)室護(hù)士一起喊你少餓肚子,！ 一、禁食時間 傳統(tǒng) 現(xiàn)在 術(shù)前禁食12小時 術(shù)前禁食6小時 術(shù)前禁飲6小時 禁飲2小時 術(shù)后禁食6小時 手術(shù)清醒后進(jìn)飲 2小時后進(jìn)食 主要是術(shù)前靠營養(yǎng)師配置了全營養(yǎng)均衡餐,，能夠為患者手術(shù)應(yīng)激消耗提供能量,， 哎呦！少餓幾個小時幸福感爆棚…… 二,、麻醉方式 傳統(tǒng) 現(xiàn)在 氣管插管麻醉—— 易引起咽喉不適等并發(fā)癥,。 喉罩通氣聯(lián)合短效麻醉的方式—— 增加患者舒適度，縮短復(fù)蘇時間,。 結(jié)果如何： 患者體驗 ?。ǔ壬硐陆德剩?div> 康復(fù)指標(biāo) （藍(lán)色代表縮短率） 患者術(shù)后查血結(jié)果 ?。ňG色代表上升率） 最最關(guān)鍵的是： 骨科各亞專業(yè)平均住院費 ?。t色代表降低率） 看到?jīng)]有，就是少餓了幾個小時肚子嘛,，人恢復(fù)的更好,，錢錢也節(jié)約了哦,！ 專業(yè)術(shù)語 說人話 “從外循環(huán)到內(nèi)循環(huán)” 破解 出入院服務(wù)困局 咋個讓同樣的床位， 住得下更多的患者,！ 為啥子要改： 住院怕是除了掛號之外,，大家最最最關(guān)心的問題了,！ 目前華西醫(yī)院年出院22萬人次,，而每年門診開出的入院證為30萬張。也就是說,，大約有1/3的患者因為床位緊張而無法入院,。另外，各科室的出院安排計劃性不強,，相當(dāng)一部分臨時出院的患者導(dǎo)致臨時床位閑置,，而另一邊，每天大約有6000左右的患者在院外苦苦等待床位,。 6000…… 咋個改： 醫(yī)院投入1200㎡專屬區(qū)域設(shè)立“入院服務(wù)中心”,，為患者提供一站式服務(wù)，在這里進(jìn)行入院預(yù)約,、咨詢,、財務(wù)、醫(yī)保,、院前檢查,、入院辦理一站式完成。 開發(fā)了醫(yī)保業(yè)務(wù)線上審核系統(tǒng),，只需醫(yī)生在開具醫(yī)療結(jié)算,、護(hù)士進(jìn)行護(hù)理結(jié)算和醫(yī)保結(jié)算后，患者進(jìn)行在線繳費,，到財務(wù)室領(lǐng)取資料后,，就可快速出院。 同時,，著重解決五個重點環(huán)節(jié)：統(tǒng)籌入院,、計劃出院、規(guī)范轉(zhuǎn)科轉(zhuǎn)診,、急診優(yōu)先和疑難危重優(yōu)先,。 結(jié)果如何： 三個減少 患者出入院環(huán)節(jié)由7-8個減少至4個 平均候床時間縮短至15~16天 平均住院日降至9.45天 三個提高 2016年，入院人次同比增長20.24% 2016年,，入院服務(wù)滿意度同比增長 3.26% 2016年,，急診平均入院率同比增長 5.35%，重大疾病人次同比增長5.76% 簡單一句話?。,?！同樣的床位，住了更多的患者?。,。》环?？,！ 專業(yè)術(shù)語 說人話 “三位一體”的 疑難重癥診療平臺 掛一個號 讓多位專家給你看！ 為啥子要改： 來我們醫(yī)院看診的患者,，疑難重癥占的比例很大,，疑難重癥患者經(jīng)常在多個科室之間反復(fù)掛號、求診,，跑冤枉路,，耗費大量時間和精力。 咋個改： 構(gòu)建多學(xué)科的聯(lián)合門診,、重大陽性檢查結(jié)果及重大疾病綠色通道,、罕見病診治于一體的疑難重癥診療平臺。 結(jié)果如何： 1,、多學(xué)科聯(lián)合門診明顯縮短了疑難重癥患者最佳治療方案的確定時間,。 以前 現(xiàn)在 手術(shù)后復(fù)發(fā)的結(jié)直腸癌患者確診時間 7.72天 2.12天 前列腺癌術(shù)后遠(yuǎn)處轉(zhuǎn)移患者確診時間 8.46天 2.63天 腎癌術(shù)后遠(yuǎn)處轉(zhuǎn)移患者確診時間 7.53天 1.85天 2、重大陽性檢查結(jié)果診療率和門診疑難患者的耗時天數(shù)變化大,。 以前 現(xiàn)在 重大陽性檢查結(jié)果診療率 40% 接近100% 門診疑難重癥患者的耗時天數(shù) 30天 一周以內(nèi) 說了這么多,，相信大家早已經(jīng)切實感受到這些變革帶給大家的方便與快捷了！ 現(xiàn)在,，為你最喜歡的一項改善醫(yī)療服務(wù)項目投個票吧,！ ← 華西醫(yī)院官方 APP華醫(yī)通 下載安裝就能預(yù)約掛號、繳費以及入院排隊喲,！ 華西醫(yī)院官方
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