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好久沒有寫文章了,，這篇文章代表最近我對運營商流量和產(chǎn)品的思考,。有些人看到標題會說：“你這不是廢話嘛！流量不增加,，運營商如何增加收入,？”拿更多的內(nèi)容填充管道，讓用戶使用更多流量,，繼而帶來收入增長,，這是運營商站在自身角度苦心積慮的事情。但要讓牛喝水,，得從客戶的角度出發(fā)去思考問題,。2013年,，我曾經(jīng)在虎嗅上寫過一篇文章《移動互聯(lián)網(wǎng)大多數(shù)APP都將成長尾和炮灰》，描述移動用戶的上網(wǎng)行為,。移動用戶使用APP上網(wǎng),，是人對應用的行為，而手機應用分兩類：什么是工具,？工作時所需用的器具，比如拿錘子來敲釘子,。工具型應用更多是提升效率,。“工欲善其事,，必先利其器,；器欲盡其能，必先得其法”,，說的就是工匠想要輕松的完成他的工作,，必須先打磨好他的工具,；想要讓工具發(fā)揮它的作用，必須先明白它的使用方法,。用手機上網(wǎng)來做一些事情,，能更方便、更快捷,、效率更高,，比如搜索、地圖等工具型應用,?？蛻舻顷懙貓D，查詢到目的地就走了,。這類工具型應用,，對用戶來說，需要的時候你趕緊出現(xiàn),；使用時能給力,，用完就關掉，該滾多遠就滾多遠,，不要來干擾我,。客戶需要上網(wǎng)或者娛樂來打發(fā)一段時間,，時間到了,，即停止。這在娛樂化時代的今天表現(xiàn)特別明顯,。上帝很公平地給所有人都是一天24小時,，關鍵是看你對時間怎么用。對于忙人來說,，微博是在工作間歇的碎片時間上去看一眼,。而對于閑人來說，就是把一整段時間切成n個碎片時間,，每天都泡在微博上,。但我們很多工具型APP卻往往錯位，非要往娛樂型應用轉,，一副“大爺，再玩一會兒嘛”的德性,。所以,，微信小程序一出來，“不需要下載APP,，用完即扔”的思路,，非常符合工具型應用的定位。客戶使用工具型應用的多少，取決于應用使用場景,。沒有那個應用場景,，客戶不會無緣無故地拿個錘子拼命亂敲，你再刺激客戶也沒用,。不同場景的工具型應用之間沒有競爭關系,，做得好就能成為互相促進互相引流的合作型關系。稀缺的工具型應用就能直接向客戶收費,。而對于打發(fā)時間的娛樂型應用,，相互之間是競爭關系?？蛻粢坏┝晳T于使用應用打發(fā)時間,，就不會同時再使用其他打發(fā)時間的應用。具體使用哪個應用,，是跟客戶使用應用偏好和習慣有關,。比如，有些人看視頻帶來大流量,，這是運營商最喜歡的類型,。而象我喜歡看書，只需要找個電子書存在手機上,。對于客戶來說,，只需要把時間打發(fā)了，而打發(fā)的應用類型可以是五花八門的,。這時候運營商不樂意了,，你得使用視頻等大流量業(yè)務啊，這樣我的管道才能塞滿網(wǎng)絡??！但是用戶需要嗎？客戶需要的是打發(fā)時間,，運營商何必去焦慮非要塞滿網(wǎng)絡,？為何不多考慮其他的增值產(chǎn)品和服務呢？比如網(wǎng)絡安全,。二,、運營商的產(chǎn)品設計并沒有理解用戶的行為想清楚客戶上網(wǎng)行為，我們再來看現(xiàn)在運營商的產(chǎn)品設計,。舉個國際漫游的例子?，F(xiàn)在運營商都推出了包天不限量數(shù)據(jù)國際漫游套餐，價格算得上很便宜了,，每天26或者28元封頂不限制流量但限制網(wǎng)速,。我上個月去日本關西看楓葉,，體驗了一把國際漫游。使用的結果是：“感知太糟糕了,，以后再也不開通這種爛業(yè)務了,，還不如買張當?shù)乜亍薄?/section>
第一,，肉身都翻墻在國外了,，網(wǎng)絡還被控制在墻呢！對于出國旅行者來說,，初到一個陌生地方,，谷歌地圖是剛性需求，查位置,、查線路是必須的,。而這種客戶急需的工具型應用被廢掉了。第二,，網(wǎng)絡速度做了限制,，慢得要死。習慣了國內(nèi)4G高速網(wǎng)絡服務,，再出去使用限速網(wǎng)絡服務,，微信發(fā)個圖片都發(fā)不出去，真是要崩潰的感覺??！客戶一對比感知，不滿情緒必然產(chǎn)生,。
我能理解運營商這種限速不限量的國際漫游產(chǎn)品是擔心網(wǎng)絡速度太快,，在流量結算上吃大虧。但是你仔細分析客戶的上網(wǎng)行為,，谷歌地圖這樣的剛性工具型應用,，客戶需要找位置時要用，到了目的地之后就不會再消耗流量,；而在旅途中,，客戶看風景都忙不過來，哪里會使用打發(fā)時間的娛樂型應用呢,？如果運營商能理解這一點,，完全可以跟漫游地運營商協(xié)商開發(fā)出一個短期漫游的資費產(chǎn)品，互相開放,，比如15天之內(nèi)的國際漫游客戶,，就給你開通高速網(wǎng)絡，請客戶盡情體驗旅行分享快樂,。這種分享行為也能給國內(nèi)客戶提高流量,。你只要想想現(xiàn)在國內(nèi)的流量包價格已經(jīng)很便宜了，短期增加幾個不限流量的國際漫游號碼能增加多少網(wǎng)絡資源占用??？不限流量固定價格的產(chǎn)品只會讓客戶留在自己網(wǎng)內(nèi)，提高客戶忠誠度,。這里順便再提一下現(xiàn)在運營商推出來的無限制流量的上網(wǎng)卡,。迫于收入增長和競爭壓力，現(xiàn)在一些省分公司推出五花八門的各類不限制流量的上網(wǎng)卡,。這些不限流量卡一方面品牌混亂各自為戰(zhàn),，更危險的是一旦成規(guī)模，競爭對手被迫跟進,，這將是一個飲鴆止渴的行為,。為什么這么說？你只需要分析一下用戶上網(wǎng)行為,，這跟話音時代打電話完全不一樣的行為,。這里限于篇幅，我就不展開闡述了,。運營商現(xiàn)在已經(jīng)是個不折不扣的管道運營商，你見過自來水公司焦慮居民用水不夠多嗎,？你見過自來水公司自己開茶館賣茶嗎,？與其坐在那里焦慮為何流量不增長，還不如好好去研究用戶行為,，做好產(chǎn)品和服務,，踏實做好自己的管道職責。作為基礎管道運營商,，流量的增長依托于上游應用的增長和繁榮,。而現(xiàn)在上游應用內(nèi)容的開發(fā)有VC、PE投資蜂擁而入,，根本不需要運營商操心和進入,。運營商需要做好的是降低上游應用開發(fā)和合作的門檻，給上游提供應用開發(fā)者提供好的基礎設施,。比如云計算,、大數(shù)據(jù)資源的開放，讓上游開發(fā)者在各種應用場景下開發(fā)出更適合消費者的應用,。現(xiàn)在運營商做云計算,，缺乏研發(fā)能力，現(xiàn)在還停留在簡單的賣IDC資源階段,，根本沒法跟阿里云去競爭,。大數(shù)據(jù),，運營商自己做幾個模型去賣，自個兒全吃能賺幾個錢??！象移動夢網(wǎng)一樣向合作伙伴開放資源，設計好的運營體系,，保護好知識產(chǎn)權,，讓合作伙伴來挖金礦，在大數(shù)據(jù)上,，運營商完全能再建一個新的合作體系,。只有上游開閘放水，下游的管道才會充滿流量,。一味在流量上降價促銷,，三家貼身肉搏拼刺刀，只會是整個行業(yè)走到死胡同,。本篇首發(fā)虎嗅,，轉載請注明作者：陳斕，新浪微博：@陳斕_咨詢
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