案場(chǎng)物業(yè)經(jīng)理的崗位職責(zé)與主要工作內(nèi)容

負(fù)責(zé)售樓處服務(wù)人員之管理、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作，以保證售樓處整體物業(yè)管理服務(wù)統(tǒng)一有序,，向客戶展示物業(yè)服務(wù)品質(zhì),，增加客戶對(duì)“項(xiàng)目”優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)之信心，促進(jìn)銷售,；

負(fù)責(zé)配合客戶經(jīng)理對(duì)客戶提出的有關(guān)物業(yè)管理之質(zhì)疑進(jìn)行解答,，要求回答準(zhǔn)確、清晰,、迅速,，熱情，不能予以現(xiàn)場(chǎng)解答的,，要于24小時(shí)內(nèi)請(qǐng)示后予以及時(shí)回復(fù),；

負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)開發(fā)商、銷售公司與物業(yè)公司之間關(guān)系,，要求信息準(zhǔn)確反饋及時(shí),。

組織員工培訓(xùn)工作，熟悉突發(fā)事件的應(yīng)急處理程序,，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量體系的考核與審評(píng)。

跟進(jìn)處理突發(fā)事件,，做好書面記錄,；

不定時(shí)巡視、督促各崗位,，及時(shí)糾正,、處理違章違紀(jì)現(xiàn)象；

檢查售樓處庫(kù)房登記單,，核實(shí)帳物是否相符,。

不定時(shí)巡邏、督促各崗位,、及時(shí)糾正,、處理違章違紀(jì)現(xiàn)象。

迎接公司領(lǐng)導(dǎo)和VIP客人,，全程陪同參觀服務(wù),，處理客人投訴主要事件及記錄特別貴賓，值得注意客人的有關(guān)事項(xiàng),。

落實(shí)周期工作計(jì)劃制度,；

（1）每日工作；

每日組織員工早例會(huì)制度,。

對(duì)各專業(yè)執(zhí)勤,、服務(wù)、清潔、工作進(jìn)行檢查,。

（2）每周工作：

組織各專業(yè)負(fù)責(zé)人召開每周例會(huì)制度,。

組織不低于一次的員工培訓(xùn)。

對(duì)各種記錄和物品盤點(diǎn)進(jìn)行一次抽查,。

統(tǒng)計(jì)各專業(yè)上交的周報(bào)（上周工作總結(jié),、本周工作計(jì)劃）。

（3）每月工作：

與甲方,、銷售溝通服務(wù)需求和工作中存在的不足之處,，聽取相關(guān)要求。

向公司總經(jīng)理匯報(bào)月度工作總結(jié)和下月工作計(jì)劃,。

收集各專業(yè)領(lǐng)班上報(bào)售樓處,、樣板間、園區(qū)物品盤點(diǎn)匯總情況,。

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