最近伴隨著文德老師《情境微課開發(fā)》的出版和此前吳聲《場景革命》的余熱,，情境課程開發(fā)或場景化學(xué)習(xí)的熱度不斷推升,，場景化學(xué)習(xí)仿似一夜之間成為了傳統(tǒng)課程改造和落地的靈丹妙藥，到底是么是學(xué)習(xí)領(lǐng)域所談的情境,？情境課程可以發(fā)揮什么作用,？什么時(shí)候不適合用情境課程？

帶著這些問題,，我們幾位感興趣的同行,，就此進(jìn)行了一場深度的在線研討，以下是研討完畢,，我個(gè)人對這些基本問題的最新思考和總結(jié),，供參考。

什么是情境?什么是場景,？

提到情境或者場景,，因?yàn)槎际遣皝砥罚坏貌蛔犯菰?，這里面有幾個(gè)英文Situation,、Context、Scenario,，首先要掰扯一下

Situation：情境或情景  本意更多地是基于不同維度的情形分類,，時(shí)間感不強(qiáng)，主要突出空間（可以是虛擬的空間,，例如抽象的維度,，比如情境領(lǐng)導(dǎo)力課程當(dāng)中的能力、意愿兩個(gè)維度）

Context：原意上下文,、背景  可翻作背景或場景，意指特定的時(shí)空組合,，時(shí)間是其中很重要的要素,，有了上下文的脈絡(luò)才能看清當(dāng)下，互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中所用的場景（出名源自吳聲的《場景革命》）多用這個(gè)詞,，但互聯(lián)網(wǎng)的用戶場景指的其實(shí)是用戶需求的分類方法,，跟我們所談的學(xué)習(xí)場景是有差別的。

Scenario：情形（中文翻成情景）面向未來的可能選擇,，這個(gè)其實(shí)本意是強(qiáng)調(diào)的戰(zhàn)略規(guī)劃當(dāng)中的選擇（如下圖）,，沒有太多時(shí)空感，這個(gè)詞跟我們所討論的情景學(xué)習(xí)相隔較遠(yuǎn),，有點(diǎn)風(fēng)馬牛不相及

外文圖書里談情景學(xué)習(xí)或場景化學(xué)習(xí)多用的是Contextual Learning,，意味著還原學(xué)習(xí)所必不可少的真實(shí)工作背景,、環(huán)境等要素，解決學(xué)習(xí)場景和應(yīng)用場景脫節(jié)的問題,，譬如乘務(wù)員培訓(xùn)必須還原出其真實(shí)工作場景—飛機(jī)客艙,，因此航空公司都有模擬艙培訓(xùn)，從這個(gè)角度而言用Situation是比較恰當(dāng)?shù)?/span>

因此我們在學(xué)習(xí)領(lǐng)域用Situation和Context就好,，在此我將Situation解讀為情境而Context解讀為場景,，我個(gè)人理解如下：

文德老師所說的情境，特指“與一個(gè)工作任務(wù)或子任務(wù)對應(yīng),，所需解決的問題或痛點(diǎn)”,，這一問題或痛點(diǎn)必須要有完整的輸入（任務(wù)場景）-加工（處理過程）-輸出（成果要求）要求。

例如上圖（見《情境課程開發(fā)》35頁）的移動(dòng)終端營業(yè)廳客服人員銷售任務(wù)一步步拆解,，最終篩選出的H客戶銷號(hào)挽留情境,，而其對應(yīng)的輸入-加工-輸出情境定義和梳理如下圖（見《情境課程開發(fā)》39頁）所示

而場景指的是學(xué)習(xí)和工作應(yīng)用中的特定時(shí)空組合，其概念可大可小,，以空乘客艙服務(wù)培訓(xùn)為例,，我們可以說客艙是一個(gè)最大的學(xué)習(xí)場景（同時(shí)也是真實(shí)工作場景的仿真模擬），更小的學(xué)習(xí)場景要素包括制服,、手推車,、廣播等，所以,，依我個(gè)人看法,，只要是在學(xué)習(xí)中引入工作場景的要素，我們都可以稱之為場景化學(xué)習(xí),，但由此開發(fā)出的課程卻不一定是情境課程,。

之前我在給培訓(xùn)雜志寫的文章《如何用一天時(shí)間讀完《場景革命》并運(yùn)用到培訓(xùn)中》里，專門提到場景構(gòu)建有三個(gè)層次,，即文本層（例如通過案例）,，物理層（例如模擬客艙環(huán)境），情緒層（例如電銷培訓(xùn)中引入怒氣沖天的客戶聲音反饋）,，在此不再贅述,。

情境到底有什么用？

總結(jié)前面提到的概念,，情境也好,，場景也罷，其作用歸納起來主要兩“度”：

1.激活興趣度,，感覺落地  這個(gè)很容易理解,，學(xué)員一走進(jìn)課堂，一打開學(xué)習(xí)內(nèi)容，馬上意識(shí)到這跟自己的真實(shí)工作和生活密切相關(guān),，這時(shí)就會(huì)激發(fā)學(xué)習(xí)興趣,，我們通常所說的“落地”，其實(shí)從學(xué)員視角來看,，就包括了內(nèi)容落地和場景落地兩個(gè)層面,，單單是干貨，如果感覺不到完整的應(yīng)用情景,，學(xué)員依然會(huì)覺得這培訓(xùn)“不落地”,，學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和意愿就會(huì)受到抑制。

2.提高仿真度,，促進(jìn)轉(zhuǎn)化  常規(guī)的培訓(xùn)之所以有問題,，就是學(xué)和用相距太遠(yuǎn)，就好比在課堂上學(xué)游泳和踢球,，到了游泳池和綠茵場學(xué)的東西全白搭,，而基于真實(shí)、典型,、挑戰(zhàn)的工作場景來開發(fā)課程,，學(xué)員在課堂上就可以完成很大部分遷移，而不必回去之后憑個(gè)人悟性再進(jìn)行重構(gòu)和個(gè)體遷移（95%的學(xué)員做不到這一點(diǎn)）

然而,，我們不應(yīng)夸大情境的作用,，即使解決了最大程度逼近真實(shí)工作場景的問題，很多主題和技能的學(xué)習(xí),，其遷移和轉(zhuǎn)化依然需要假以時(shí)日的,，因?yàn)楸仨毥?jīng)過反復(fù)實(shí)踐和鞏固才能真正掌握，仍以踢足球?yàn)槔?，你即使請球王貝利在綠茵場上拆解每一個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作手把手教你踢球（此時(shí)情境學(xué)習(xí)已到極致）,，如果你不下苦功去練習(xí)每一個(gè)動(dòng)作，并且親自在真實(shí)的賽場上不斷實(shí)踐總結(jié),，你依然不可能成為合格的球員,。

有人會(huì)說，你舉的踢足球的例子有些特殊,，這是典型的操作技能（需要借助身體的運(yùn)動(dòng)）,，當(dāng)然需要不斷練習(xí)，事實(shí)上,，企業(yè)學(xué)習(xí)的很多技能，不論是銷售,、談判,、領(lǐng)導(dǎo)力、創(chuàng)新、決策無一不需要演練和實(shí)踐才能逐步掌握,，情境化學(xué)習(xí)只是縮短了知和行的差距,，但不可能徹底抹平，所以不能指望情境學(xué)習(xí)藥到病除,，練習(xí)和訓(xùn)后跟進(jìn)仍是培訓(xùn)落地的重要依托,。

情境課程到底適用什么樣的情形？

總的來講,，情境課程比較（記住我這里說的是比較而不是絕對）適合：

• 中低端一線人群（通常面向外部客戶的銷售,、客服）的技能性課程

• 任務(wù)單一且標(biāo)準(zhǔn)化程度較高

• 最好適用人群數(shù)量眾多，這樣才能攤薄開發(fā)成本,，提升效益

而場景化學(xué)習(xí)則適用范圍很廣,，因?yàn)橹皇且雸鼍耙兀瑧?yīng)該說所有的學(xué)習(xí)能夠場景化盡量場景化,，總歸對學(xué)習(xí)有促進(jìn)作用,。

任何主題都有邊界，如果我們聚焦情境課程,，情境課程不適合什么樣的情形呢,？總結(jié)起來是“高大少低”

 1.難度高 拿我們培訓(xùn)人員熟悉的課程開發(fā)為例，課程開發(fā)是典型的工作任務(wù)技能,，但是卻不適合用情境課程的方法來設(shè)計(jì),，因?yàn)槠渲袪可娴降那榫程嗵珡?fù)雜，有的需要規(guī)劃和決策（例如課程邏輯怎么串接）,，有的需要分析（例如培訓(xùn)需求分析）,，有的需要人際互動(dòng)（例如需求訪談、主題專家知識(shí)萃取引導(dǎo)）,，還有的需要文字編寫（例如案例開發(fā),、講師手冊撰寫），而且不同類型的課,，如知識(shí)課,、技能課，內(nèi)訓(xùn)和公開課,，還有區(qū)別

所以,，基本上無法提煉出幾個(gè)普適性的情境為綱來解決課程開發(fā)的問題，因此比較理想的課程開發(fā)學(xué)習(xí)還得是知識(shí)主題搭配案例示范以及工具表單的混合模式,。大量的領(lǐng)導(dǎo)力課程,、項(xiàng)目管理等也是這種情況。

2.顆粒大  如前所述,，當(dāng)學(xué)習(xí)主題顆粒度太大時(shí),，情境無法規(guī)劃和落地,，譬如你很難設(shè)想開發(fā)一個(gè)情境課程針對如何做好銷售，因?yàn)榘_萬象無法聚焦,，上面的課程設(shè)計(jì)也是一樣,，這幾乎是一個(gè)教學(xué)設(shè)計(jì)師的全部工作

然而，如果我們將課程設(shè)計(jì)的工作細(xì)拆下去,，譬如如何做銷售培訓(xùn)需求訪談,，如何做銷售培訓(xùn)的二級評估，如何編寫銷售技巧培訓(xùn)的角色扮演,，這樣的任務(wù)我們就可以引入情境課程的思路和方法了,。

3.共性少  有時(shí)，針對同一個(gè)主題,，內(nèi)訓(xùn)是可以做情境課程的,，而公開課則無法完全情境化，因?yàn)楣_課啥人都有,，需求非常多元,，這時(shí)想要界定出一個(gè)共同的任務(wù)情境非常挑戰(zhàn)

例如思維導(dǎo)圖課，如果是針對培訓(xùn)經(jīng)理或HR經(jīng)理的,，完全可以情境化成開發(fā)課件,，匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展等典型情境下，如何利用思維導(dǎo)圖進(jìn)行思路的梳理,，而放到公開課里,，只能采取知識(shí)課主題分析的方法，搭配舉例和練習(xí),，以期最大程度兼顧眾人需求,。

4.期望低  還有的時(shí)候，教授主題明顯是任務(wù)技能課,，但時(shí)間有限或者學(xué)習(xí)目標(biāo)僅僅是一般性的知道和理解,，這時(shí)沒必要按照情境課程的思路來設(shè)計(jì)

例如我們曾經(jīng)開發(fā)過一門內(nèi)部業(yè)務(wù)精品課—娛樂渠道終端拓展及管理，開篇有一個(gè)模塊是關(guān)于娛樂渠道消費(fèi)者及客戶洞察的,，這里面很多消費(fèi)者和客戶調(diào)研數(shù)據(jù)及發(fā)現(xiàn),，其實(shí)認(rèn)真梳理完全是可以在工作任務(wù)（銷售溝通和賣進(jìn)）中找到典型情境的，但由于兩天的課程這個(gè)部分只是定位于基礎(chǔ)了解,，并且只有2小時(shí)時(shí)間,，所以我們就沒有大動(dòng)干戈，僅僅是按照一般性知識(shí)課程的做法,，搭配了一些互助自學(xué)的學(xué)習(xí)活動(dòng),，配合檢測就OK了，殺雞沒必要用牛刀,。

綜上,，情境課程和場景化學(xué)習(xí)都是好東西,，有助于提升學(xué)習(xí)興趣和培訓(xùn)落地和轉(zhuǎn)化，然而,，情境課程的開發(fā)需要扎扎實(shí)實(shí)地做任務(wù)和場景分析，同時(shí)有效地萃取專家經(jīng)驗(yàn),，還要配合優(yōu)質(zhì)案例,，所花功夫和精力必不會(huì)少，所以文德老師所說情境規(guī)劃的新關(guān)痛很重要,，好鋼用在刀刃上,，切忌為趕時(shí)髦而大干快上，窮人置衣,、合用就好,。

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