美國著名管理學(xué)家梅奧先生有一句經(jīng)典的管理格言：處理好人際關(guān)系，是工作第一能力,。禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn),，是塑造形象的重要手段。合理的講究禮儀,，就可以讓你變得充滿魅力,，給別人留下美好的印象，幫助你有效的處理好人際關(guān)系,。

什么是“禮”,？人類行為之規(guī)范，稱“禮”,。

荀子說：人無禮則不生,，事無禮則不成，國無禮則不寧,。

什么是“儀”,？?jī)x指的是儀容、儀表,、儀態(tài),、尺度、分寸,。

禮儀就是約定,、俗成的人文法則。

禮儀不是一種形式,，而是從心底里產(chǎn)生對(duì)他人的尊敬之情,。禮儀無需花錢卻能贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心,，贏得同事的尊重,。禮儀看起來只是日常生活工作中非常細(xì)小的事情,，它卻代表著一種深刻的道德指引，能潛移默化的影響每一個(gè)人,。

【儀表】是人的外表,，一般來講包括人的容貌、服飾和姿態(tài)等方面,。

【儀容】主要是指人的容貌,，是儀表的重要組成部分。

儀表儀容是一個(gè)人的精神面貌,、內(nèi)在素質(zhì)的外在體現(xiàn),。一個(gè)人的儀表儀容往往與其生活情調(diào)、思想修養(yǎng),、道德品質(zhì)和文明程度密切相關(guān),。

【儀態(tài)】?jī)x態(tài)的美是一種綜合之美，完善的美,，是身體各部分器官相互協(xié)調(diào)的整體表現(xiàn),，同時(shí)也包括了一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表的特點(diǎn)之和諧。

【禮貌】是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過程中良好的言談舉止和行為風(fēng)范,，它主要包括口頭語言的禮貌,、書面語言的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌,。

【教養(yǎng)】表現(xiàn)在行為方式中的道德修養(yǎng)狀況,，是社會(huì)影響、家庭教育,、學(xué)校教育,、個(gè)人修養(yǎng)的結(jié)果，尤其指在家庭中從小養(yǎng)成的行為道德水準(zhǔn),，是人從小就應(yīng)該習(xí)得的一種規(guī)矩,、待人接物處事時(shí)的一種敬重態(tài)度?！度纸?jīng)》就特別指出：人若沒有教養(yǎng),，便是家長和老師的失職。

禮貌是指言語動(dòng)作謙虛恭敬的表現(xiàn),，教養(yǎng)是指文化和品德的修養(yǎng),。

禮貌只是教養(yǎng)的表現(xiàn)形式之一，懂禮貌和禮節(jié)的人不一定具備教養(yǎng),，而有教養(yǎng)的人通常都懂得遵守他所在環(huán)境中的禮節(jié)和禮貌,。比如一個(gè)有教養(yǎng)的農(nóng)民會(huì)很好地遵守鄉(xiāng)村禮節(jié)和禮貌，而一個(gè)沒教養(yǎng)的文化人經(jīng)常會(huì)突破人類道德規(guī)范之底限,。禮貌是外在,、表面的，是經(jīng)過訓(xùn)練和刻意就可以裝出來的,；而教養(yǎng)是發(fā)自內(nèi)心的,，是由環(huán)境、教育,、經(jīng)歷等結(jié)合成的內(nèi)在素質(zhì),。說一個(gè)人有禮貌，討人喜歡,，但他可能內(nèi)在是自私,、虛偽的；但當(dāng)說一個(gè)人有教養(yǎng)時(shí),，不僅說明他的外在行為講禮儀,，而且還說明這個(gè)人的內(nèi)涵、道德品質(zhì)是好的,。

古人曾經(jīng)簡(jiǎn)單的用以下五個(gè)字概括“禮儀”：【溫,、良、恭,、儉,、讓?！?/p>

溫 溫和 (和藹,、溫雅)

良 善良 (善行、善事)

恭 恭敬 (恭敬,、禮貌)

儉 儉樸（勤儉,、樸實(shí))

讓 謙讓（謙虛、禮讓)

八十年代的中國開展普及了【五講,、四美,、三熱愛】活動(dòng)

五講： 講文明，講禮貌,，講衛(wèi)生,，講秩序，講道德,。

四美： 心靈美,，語言美,，行為美,，環(huán)境美,。

三熱愛：熱愛祖國,，熱愛社會(huì)主義,，熱愛中國共產(chǎn)黨,。

【開門禮儀】

向外開的,，先敲門,，把住門把手，請(qǐng)客人先進(jìn),。向內(nèi)開的,，自己先進(jìn)屋，側(cè)身把住門,，請(qǐng)客人進(jìn),。

【鞠躬禮儀】

身體向下彎曲成30度角，頭頸背一條線,，目光落于體前1米處,，用于迎送客人、自我介紹或交換名片時(shí),。

【微笑禮儀】

微笑禮儀是一種國際禮儀,，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力,。真正甜美而非職業(yè)性的微笑是發(fā)自內(nèi)心的,，自然大方---露出6-8棵牙齒。真實(shí)親切的,。要與對(duì)方保持正視的微笑,，有膽量正視對(duì)方，接受對(duì)方的目光,，微笑要貫穿禮儀行為的整個(gè)過程,。

【握手禮儀】

握手五到――身到、笑到,、手到,、眼到、問候到,；握手時(shí)間3－5秒為宜,，力度適中。遵循貴賓先,、長者先,、領(lǐng)導(dǎo)先、主人先,、女士先的順序,。

【奉茶禮儀】

奉茶要及時(shí)，雙手端送,，開水宜在70度左右,，7分滿。

【目光禮儀】

與人談話時(shí),，大部分時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方,，正確的目光是自然的,，注視對(duì)方眉骨與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼,，顯得不耐煩,；也不能緊盯著對(duì)方，讓對(duì)方不自在,；道別時(shí)目光正視對(duì)方的眼睛。

【上下樓梯】

上樓梯時(shí),，尊者客人在前,，主人在后；下樓梯時(shí),，尊者客人在后,，主人在前。

【電梯禮儀】

電梯內(nèi)有人,，按住“開”按鈕,，請(qǐng)客人先上先下。無人時(shí),，自己先進(jìn)按住“開”的按鈕,，請(qǐng)客人先進(jìn)，下時(shí)請(qǐng)客人先下,。

【行走座次】

座次排列,，中國左（當(dāng)事人的左邊）高，外國右尊,。

客人走前,，除非他不認(rèn)識(shí)路，例外小姐穿裙上樓時(shí),。

把墻留給客人,，單行前進(jìn)在前進(jìn)方向左前方領(lǐng)路。

【就餐,、會(huì)議座次】

面朝門為上,、居中為上、以遠(yuǎn)（離門）為上,、以右為上,、前排（同在主席臺(tái)）為上。

【上車座次】

社交場(chǎng)合：主人開車,，陪在副駕駛座（最不安全位）,。主人太太在場(chǎng)時(shí)，則居其后排,。

公務(wù)接待：后排右座（最方便）

貴賓位置：司機(jī)后面（最安全）

【雙方通電話,、放電話順序】

接電話要禮貌：就是別人打錯(cuò)了,，也不要罵別人，還要告訴別人你是誰,；

接聽電話要及時(shí)：（鈴響三聲內(nèi)）,；通話簡(jiǎn)短（三分鐘原則）；

地位高的先掛：政府官員,、經(jīng)理,、客戶、老人等,。

地位相同：主動(dòng)打電話者掛,。

【冠必正，紐必結(jié),；襪與履,，俱緊切?！?/p>

【男人穿西裝高水準(zhǔn)三要求 】

1,、 三色原則：全身不要超過三個(gè)色，盡量少,，但別完全一樣,。

2、三一定律：鞋子腰帶公文包一個(gè)顏色,。最好皮鞋黑色系帶表示莊重,。

3、三大禁忌：不穿白襪子,，鞋子襪子渾然一色,，袖子商標(biāo)要拆掉。

【男士穿西裝三大精品標(biāo)志】

1,、領(lǐng)帶壓槽,；

2、用好領(lǐng)帶夾,；

3,、領(lǐng)帶的箭頭在皮帶的正上端。

【口必漱,，臉必洗,；發(fā)必理，須必剃】

1,、勤漱口,、洗臉、洗澡，保持口中,、頭發(fā)和軀體無異味,；

2、不留長胡子,、長頭發(fā)和怪頭發(fā),。

【服飾禮儀原則】

1、角色定位,符合身份,。穿衣服就跟做人一樣,，要表里如一、始終如一,，這樣就會(huì)顯得更加誠信,、感覺踏實(shí)。

2,、揚(yáng)長避短,重在避短,。男人看表,，女人看包（男人一定要戴表,，表示信用）。

3,、注意場(chǎng)合,遵守成規(guī),。工作時(shí)：莊重保守；社交時(shí)：時(shí)尚個(gè)性,；休閑時(shí)：舒適自然,。

【站 姿】

抬頭、挺胸,、含顎,、收腹、提臀,、雙肩自然下垂,。男士：雙腳分開，比肩略窄,，雙手交叉,，放于腹前或體后。女士：雙腳并攏呈V字形或“丁”字狀站立,，雙手交叉放于腹前,，右手放在左手上，食指微翹,。頂書夾紙是練習(xí)站姿的基礎(chǔ)功課,。

【坐 姿】

入座要輕，坐滿椅子的三分之二，輕靠椅背,。雙膝自然并攏（男士可略分）頭平正,、挺胸、夾肩,、立腰,。如長時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊,，注意將腿回收,，大腿與小腿呈90度，大腿與上身呈90度,。

【行 姿】

女士,，抬頭、挺胸,、收腹,、手自然擺動(dòng)、步伐輕盈,，不拖泥帶水,，身體有上拉的感覺。男士,，步伐穩(wěn)重,，擺臂自然，充滿自信,。

【手 勢(shì)】

是談話必要的輔助手段,，幅度和頻率不要過大，在示意方向或人物時(shí),，應(yīng)用手掌,，切不可用手指。示意他人過來時(shí),，應(yīng)用手掌,，掌心向下，切不可掌心向上,。

【穿裙子原則】

1,、不能穿黑皮裙；

2,、不光腿,，不穿破襪子；

3,、不能在裙子下加健美褲,。

【戴首飾原則】

1,、數(shù)量：以少為佳，漂亮女孩盡量不戴,。不多于三樣,，新娘例外。

2,、同質(zhì)同色：首選白金,，再選白銀，最后選不銹鋼,。

3,、習(xí)俗規(guī)矩：男戴觀音女戴佛，女人不帶十字架,。

【戴戒指原則】

食指：求愛,，你知道我在等你嗎？

中指：熱戀,，他比你先到,。

無名指：已婚。

小指：宣布獨(dú)身,。

四個(gè)全戴：想單身,，招賊（香港代表富有）

【飾物三不準(zhǔn)】

1、影響工作：戒指

2,、炫耀財(cái)力：N個(gè)戒指

3,、性別魅力：胸針,，耳環(huán),、腳鏈

【化妝三原則】

1、自然：沒有痕跡,。

2,、美化：注意顏色搭配。不要把眉毛剃掉,。

3,、避人：講職業(yè)道德！

【白領(lǐng)著裝職場(chǎng)六忌】

1,、過分鮮艷：遵循三色原則（越少越好）,；

2、過分雜亂：遠(yuǎn)看圣誕樹,，近看雜貨鋪,；

3、過分暴露：后面看想犯罪,前面看想后退,；

4,、過分透視：大家是成年人應(yīng)該知道效果；

5、過分短?。翰粋惒活惖?，像穿著童裝；

6,、過分緊身：過分緊身給人感覺職業(yè)不雅,。

【如何得到別人名片】

1、交易法：先遞名片然后問能否和你交換名片,？

2,、激將法：想以后向你討教，不知如何聯(lián)系你,？

3,、平等法：下次到你們那里拜訪你，怎么聯(lián)系你,？

【如何看別人名片】

拿到名片要看,，確認(rèn)身份：使對(duì)方感到名片沒白印,！

介紹嘉賓看名片,，說多沒必要，說錯(cuò)不可以,！日本約看一分鐘,，新加坡默讀（小聲）。

不可以對(duì)名片彈,、玩,、后褲袋、或隨便往旁邊一放,，使別人感到你不尊重他,。要放上衣口袋、名片夾 ,、錢包里,。

【稱 呼】是一種關(guān)系，體現(xiàn)見識(shí),、位置和雙邊關(guān)系,。

1、稱行政職務(wù)：張副局長省掉副字（除非他姓傅）,，正局長在時(shí)例外,；領(lǐng)導(dǎo)。

2,、稱學(xué)術(shù)頭銜：教授,、博士,、老師。

3,、泛尊稱：大姐,、靚女、帥哥,、同志,、師傅。

4,、最好別稱兄道弟：顯得職業(yè)得體,。

【介 紹】

自我介紹 ：要長話短說，廢話少說,，沒話不說,；時(shí)間短，內(nèi)容完整,，先遞名片：?jiǎn)挝?、部門、職務(wù),、頭銜,。

為別人介紹：家中來客由女主人介紹；單位來客,，專職人員（辦公室主任,、秘書）介紹；市長,、局長來了,，一把手介紹；先介紹主人,。

商品介紹：人無我有,，人有我優(yōu),，人優(yōu)我新,。

介紹環(huán)境要安靜：不要在電梯和洗手間介紹。

【人有短,，切莫揭,；人有私，切莫說,?！?/p>

和別人搞好關(guān)系要善于向別人表示尊重，得罪人常不是原則問題,。

【忠恕待人 養(yǎng)德遠(yuǎn)害】

不責(zé)人小過,，不發(fā)人陰私,，不念人舊惡。三者可養(yǎng)德,，亦可以遠(yuǎn)害,。

做人的基本原則，就是不要責(zé)難別人所犯下的輕微過失,，不要隨便揭發(fā)他人生活中的隱私,，更不可以對(duì)他人過去的過失或舊仇耿耿于懷，久久不肯忘掉,。做到這三點(diǎn),，不但可以培養(yǎng)自己的品德，也可以避免遭受意外的災(zāi)禍,。

【禮品贈(zèng)送5M】

1,、送給誰：我保證你喜歡。

2,、送什么：尊重習(xí)俗,別送人討厭的東西,。

3、什么時(shí)間：見面之初,約定之時(shí),。

4,、什么地點(diǎn)：公事在辦公室 私事在家里。

5,、如何送：公事最好一把手送,。

【肯定贊美原則】

1、接受別人,。接受,，不輕易說YES/NO，不說是非,。不是原則問題,，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。

2,、重視別人,。尊重（欣賞）打人不打臉，揭人不揭短,。欣賞對(duì)方,，記住對(duì)方。

3,、贊美別人,。肯定對(duì)方就是肯定自己,，夸人要實(shí)事求是,，要適應(yīng)對(duì)方,。

【文明服務(wù)十六字】

1、恭敬語——您

2,、 請(qǐng)求語——請(qǐng)……

3,、 歡迎語——?dú)g迎光臨

4、 感謝語——謝謝!

5,、 致歉語——對(duì)不起

6,、 禮貌語——沒關(guān)系

7、道別語——再見

【待客常用的禮儀用語】

1. 迎客時(shí)：您好,、歡迎光臨,；

2. 感謝時(shí)：謝謝、謝謝您,、多謝您的幫助,；

3. 聽取意見時(shí)：聽明白了、清楚了,，請(qǐng)您放心,；

4. 不能立即接待時(shí)：請(qǐng)您稍候、麻煩您等一下,、我馬上就來,；

5. 對(duì)正在等待的顧客：對(duì)不起、不好意思,，讓您久等了,、讓您等候多時(shí)了；

6. 打擾或給顧客帶來麻煩：對(duì)不起,、給您添麻煩了,；

7. 表示歉意時(shí)：非常抱歉、實(shí)在抱歉,；

8. 顧客對(duì)你致謝：不用客氣,，請(qǐng)多關(guān)照、這是應(yīng)該的,，很高興為您服務(wù),；

9. 客戶向你道歉：沒關(guān)系、您別在意,；

10. 聽不清顧客問話：真對(duì)不起,，我沒聽清，請(qǐng)重復(fù)一遍好嗎,？

11. 送客時(shí)：再見、一路平安,、歡迎下次再來,；

12. 打斷顧客談話：對(duì)不起,，我可以占用一下您的時(shí)間嗎？

【和諧之道 】 財(cái)富 成功 平安 和諧

什么是和諧,？真正的和諧就是在堅(jiān)持不同聲音,、不同觀點(diǎn)的前提下，對(duì)于他人的一種寬容,、一種融入,。和諧包含了三個(gè)層面：天人和諧、人際和諧與身心和諧,。

天人和諧：人與自然的和諧,，如保護(hù)自然環(huán)境，維護(hù)生態(tài)平衡等,；

人際和諧：人與人之間的和諧,，和諧的氛圍造就平安的環(huán)境，平安的環(huán)境鋪墊成功的機(jī)會(huì),，成功之后自然產(chǎn)生財(cái)富,。

身心和諧：人的意念與身體之間的和諧，是心理健康協(xié)同身體健康的完全表現(xiàn)形式,。

【W(wǎng)HO健康定義】

道德健康造就心理健康,，心理健康產(chǎn)生身體健康，身體健康促成社會(huì)適應(yīng)能力增強(qiáng),。

【心理健康的三大標(biāo)志】

1. 熱愛生活,；2.情緒穩(wěn)定；3.適應(yīng)力強(qiáng),。

判定心理健康的現(xiàn)象可以分為以下六個(gè)方面：承認(rèn)弱點(diǎn),、吸取教訓(xùn)、有正義感,、樂于助人,、寬恕之心、心境開朗,。