什么是社群,？社群是一種精神層面的載體,，社群成員之間如果沒有精神層面的鏈接,，就不是真正的社群,。互助型的社群可以推動成員間的無私互助,，共同獲得心靈成長,。社群是一種以共同價值觀作為精神內(nèi)核、成員帶有相同精神標簽,、跨越時空的精神聯(lián)合體和利益共同體,。我們要營造家人社群的氛圍，家人是一種什么感覺,，就是信任感+歸屬感,。

以下是社群的六個視角。一是精神,，如果它無法滿足成員的精神需求,，就不是真正的社群。二是價值觀,，共同價值觀是社群的精神內(nèi)核,。三是精神標簽，每個社群成員都擁有一張精神標簽,，可以反映出社群的價值觀,。四是跨時空產(chǎn)物，社群不受物理空間的限制,，在移動互聯(lián)網(wǎng)技術的支撐下,，社群成員無需謀面而交。五是精神聯(lián)合體，成員間的精神世界形成連接,，沒有形成精神聯(lián)合體的社群都是偽社群,。六是利益共同體，建立在精神聯(lián)合體之上的利益共同體,，通過長效機制保障成員利益,，充分調(diào)動成員的積極性，并形成整體合力一致對外的利益共同體,。

精神為王的時代到來,，意味著人對于精神滿足的追求將占據(jù)主流。社群思維是這個時代最高段位的思維方式和能力,，沒有之一,。因為社群是真正以人為本的，任何人都無法離開社群而實現(xiàn)精神需求的滿足,。

社群思維正是在這種情況下橫空出世,。在精神為王時代，社群是人的必然生存方式和生存載體,，而社群思維則是人的最高級別,、最有效的思維方式和能力。

聯(lián)合辦公要搭建的客戶社群是在共同積極價值觀體系下的精神聯(lián)合體和利益共同體,。聯(lián)合辦公及城市共享空間的商業(yè)邏輯,。價值認同可以跨媒介存在，所以才有IP對關聯(lián)產(chǎn)品的價值轉移（如元素授權）,，而這時候用戶買的不是產(chǎn)品,，而是精神體驗。

我們一直在致力于打造社群生態(tài)的商業(yè)邏輯線條是：從人格化品牌,、孵化小眾社群,、內(nèi)容爆發(fā)產(chǎn)品引爆、制造流行文化,、定義生活方式,。

我們認為，傳統(tǒng)企業(yè)陷入生存困境的三個根源是用戶無感,、競爭無度和品牌無格,。用戶無感是指用戶無感知、無信任,、無好感,。競爭無度是指在風險投資或資本市場的助推下，消滅同行業(yè)對手,，價格成為最簡單和最具殺傷性的武器,，導致絕大多數(shù)企業(yè)在成本居高不下的情況下虧損連連,、透支生命。品牌無格是指品牌缺乏人格化的表達,。品牌需要精神內(nèi)核,，即一種核心價值主張。絕大多數(shù)企業(yè)不具備品牌人格化表達的能力,，因而不具備真正的精神內(nèi)核,，也無法將品牌的精神標簽賦予用戶，無法驅(qū)動用戶進行口碑傳播和信任背書,。

精神商業(yè)存在三大天條：存在感,、創(chuàng)造力、幸福感,。精神商業(yè)用戶的六種細分精神需求,，分別是安全感、重要感,、新鮮感,、成長感、連接感和貢獻感,。

安全感和重要感派生于存在感,，新鮮感和成長感派生于創(chuàng)造力，連接感和貢獻感派生于幸福感,。用戶的這六種細分精神需求是同時存在的,，是需要同步被滿足,。用戶被滿足的程度越高,，就會越被企業(yè)的核心價值觀——即企業(yè)品牌IP的精神內(nèi)核所感染。當IP被貼上品牌的精神標簽后,，打造成一個精神聯(lián)合體,，將成為真正的用戶社群，形成類似護城河式的深度用戶關系,。

另外,，在后信息時代，任何中心化語境權威均將灰飛煙滅,！做一個商業(yè)模式的基本原則就兩點： 一方面,，是如何讓自己的產(chǎn)品加入到連接的網(wǎng)絡里；另一方面,，就是如何讓自己的產(chǎn)品把其他很多東西連接在一起,。這個東西可以是人，可以是企業(yè),，當然也可以是信息,。

精神為王時代，用戶至上，獲取用戶很重要,，但是怎么獲取用戶,，怎么讓用戶尊敬我們、信任我們,，我覺得最重要的就是要靠做體驗,，帶有精神意識的體驗！

體驗簡單來說,，首先要滿足兩個要求：

第一,，體驗一定要可被感知。

當用戶把你的產(chǎn)品買回家以后,，好不好就是“誰用誰知道”的事情了,，這個很難靠廣告改變。所以,，體驗必須要靠真的把產(chǎn)品做好,，用戶用起來才能感覺到。

第二,，體驗一定要超出預期,。這一點特別重要。現(xiàn)在是一個選擇過剩的年代,，產(chǎn)品同質(zhì)化特別嚴重,。過去我們賣的是功能和價值，但今天賣的是一種超越用戶預期的能力,。

舉一個最簡單的例子,，海底撈的口碑很好，但這并不是因為用戶付給它一筆錢,，吃了一次火鍋,，就告訴其他人說這個火鍋好吃，而是因為它提供了很多超出預期的服務,。

比如一個用戶以合理的價格買了一個商品,，用了之后覺得還可以，但沒有超出預期,，這種時候他可能就不會逢人就說這個商品好,。但是，當很多人第一次看到蘋果手機時,，發(fā)現(xiàn)里面加了一個重力傳感器,，拿著手機搖來搖去，畫面就會發(fā)生變化,，兩個手指頭就可以操控翻頁,，這在原來的諾基亞手機上肯定是不存在的,。這就是超越預期。

有了這些超出預期的震撼,，用戶就會愿意到處跟別人說這個產(chǎn)品如何好,，并且跟這家廠商建立一種商業(yè)之外的情感連接。在我看來,，傳統(tǒng)企業(yè)要想轉型,，擁抱互聯(lián)網(wǎng)，首先需要轉變觀念,。而第一個需要轉變的就是把客戶概念變成用戶概念,。當然，這里面的區(qū)別可不僅僅是付不付錢這么簡單,。

傳統(tǒng)行業(yè)雖然產(chǎn)品業(yè)務很復雜,，但是商業(yè)模式很簡單！無論多么復雜多變的業(yè)態(tài),、多么眼花繚亂的組織結構,，最后都要歸結到一點，那就是要把產(chǎn)品賣出去,。而賣的對象不管是張三還是李四,，誰掏錢誰就是客戶，誰就是衣食父母,。所以,，傳統(tǒng)企業(yè)有一個根深蒂固的觀念，客戶是上帝,，客戶永遠是對的,。

但在我看來，如果企業(yè)心中只有客戶的概念,，那么就很難轉型成為互聯(lián)網(wǎng)公司,。因為很多企業(yè)和客戶之間都是單次交易行為,，沒有情感,，沒有交互，沒有對彼此的影響和信任,。這種關系,，顯然并不符合互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對用戶的期待。

到底什么是用戶,，用戶和客戶有什么區(qū)別,，這都是大家經(jīng)常討論的問題。在我看來,，用戶需要滿足以下三個特征,，才能稱為用戶：第一個特征是用戶不見得向你掏錢,。第二個特征，用戶要經(jīng)常性地用你的服務或產(chǎn)品,。第三個特征用戶要和企業(yè)之間有連接,、有交互。這是用戶的特征,，其實也是用戶區(qū)別于客戶的地方,，所以我們經(jīng)常說——做客戶容易，做用戶難,。

離用戶越近,、與用戶黏度越高的廠商越有價值。我們?nèi)曩I書,，會關心這本書的作者是誰,、主要內(nèi)容是什么，但不會關心這本書是在哪里印刷的,，也不會關心印刷的紙是來自南美雨林的哪一塊木頭,。所以，造紙廠的大哥可能會非常不服氣——沒有我們的紙,，沒有印刷廠大姐的印刷,，書出不來！道理確實如此,，但從整個價值鏈的角度來看,，紙和印刷恰恰屬于價值鏈的末端，它們可以被替代,，所以造紙廠和印刷廠永遠只能拿最微薄的那一部分利潤,。

同樣的道理，用戶至上不是一句空話,。有了用戶之后,，就可以產(chǎn)生連接，就可以產(chǎn)生大數(shù)據(jù),，就可以有后續(xù)的商業(yè)模式和利潤,。可以說,，用戶才是王牌,，有了這張王牌，那么手里的其他牌可以說怎么打怎么有理,。

什么是精神商業(yè),？怎么真正建立精神商業(yè)模式？必須知道,，遠在沒有互聯(lián)網(wǎng)的時代,，早就有一種東西建立了無比強大的社群連接,，跨越種族、跨越文化,、跨越地域,，那就是宗教！今天,，互聯(lián)網(wǎng)改變了人類的連接關系,，成為人類有史以來最大的顛覆力量，未來如何,，難以想象,！這是一個特殊的存在，但萬事萬物都必有其規(guī)律和規(guī)則可循,?；ヂ?lián)網(wǎng)自誕生之日起，不僅生存下來,，而且顛覆了很多傳統(tǒng)企業(yè),，昭示出了巨大的力量，這其中必然也有自己獨特的規(guī)則,。在這方面,，傳統(tǒng)企業(yè)必須有這個認知，也必須在看到危機的同時找到轉型和連接的機會,。