職場(chǎng)上，我們擔(dān)心踩到地雷得罪上司或同事,，說話總是小心翼翼,；我們害怕說出自己的請(qǐng)求，讓我們的處境如履薄冰,；我們總是著急說出自己的想法,，以為可以博得滿堂喝彩。

實(shí)則不然,，我們溝通中存在很多誤區(qū),，導(dǎo)致了各種問題。近來,，因?yàn)樽稣Z言溝通的主題閱讀,，我看了馬歇爾·盧森堡博士的《非暴力溝通》和《非暴力溝通實(shí)踐篇》，還主動(dòng)搜索了關(guān)于《溝通的藝術(shù)》的內(nèi)容,，結(jié)合小荻老師的溝通課和宸帥的知識(shí)萃取課,，帶給我很多啟發(fā)

1、描述事實(shí)：觀察所見,，但不評(píng)價(jià)

非暴力溝通的第一要素就是“描述事實(shí)”,。什么叫事實(shí)：字典的定義是“指事情的真實(shí)情況，包括事物,、事件,、事態(tài)，即客觀存在的一切物體與現(xiàn)象”,。我們可以提取兩個(gè)關(guān)鍵詞“真實(shí)”和“客觀”,。我們溝通中存在的一部分問題，恰恰是先入為主,，沒有把觀察到的事實(shí)說清楚,，而是對(duì)此產(chǎn)生評(píng)價(jià)。大多數(shù)人與對(duì)方說話時(shí),，都會(huì)無意識(shí)地把自己對(duì)事情的評(píng)價(jià)說出來,。

舉個(gè)例子，在職場(chǎng)上,，你發(fā)現(xiàn)下屬?zèng)]完成工作,，很可能會(huì)說：“給了你這么多時(shí)間，你都完成不了這項(xiàng)工作”,。這句話將觀察和評(píng)論混為一談,，如果溝通對(duì)象聽到的是一個(gè)評(píng)判，內(nèi)心會(huì)產(chǎn)生逆反心理，即使不說出來,，心中早已滿腔怒火,。

評(píng)價(jià)，實(shí)際上也是貼標(biāo)簽的行為,。小荻老師在講七個(gè)潛意識(shí)時(shí),，就提到人類天性喜歡為人貼標(biāo)簽，所以我們?cè)跍贤〞r(shí)應(yīng)當(dāng)避免馬上就給對(duì)方貼標(biāo)簽,。具體溝通方式如下：**,，這項(xiàng)工作完成的截止時(shí)間是**，目前已經(jīng)是…………,，你還沒有完成工作,。

（1）對(duì)事實(shí)具體描述，最后有數(shù)據(jù)佐證：如果對(duì)方遲到,，你不能說“你經(jīng)常遲到”,，正確描述事實(shí)是這樣：我們約定好了9點(diǎn)見面，目前已經(jīng)9點(diǎn)半了,，你已經(jīng)晚到半小時(shí)了,。

（2）不說貶義的形容詞。贊美會(huì)用到褒義的形容詞,，比如你很美,，但溝通中盡量避免說出你不負(fù)責(zé)任之類的話。

（3）不猜測(cè)觀察到的行為,。比如你看到下屬上班睡覺,，不要說你是不是想偷懶,，

（4）持有中立態(tài)度,，不秀所謂的優(yōu)越感。比如說你這樣做方案是不行的,，可以這么說：如果你愿意的話,，你可以告訴我你當(dāng)初是怎么想的嗎？

2,、表達(dá)感受：不要表達(dá)想法

非暴力溝通的第二個(gè)要素：感受,。在說出自己的感受之前，我們先要學(xué)會(huì)區(qū)分“感受”和“想法”,。要善于體會(huì)和表達(dá)感受,，通過建立表達(dá)感受的詞匯表，我們可以更清楚地表達(dá)感受,，從而使溝通更為順暢,。

這一部分內(nèi)容，馬歇爾給了一個(gè)萬能金句模式：我感到……因?yàn)槲摇＿@個(gè)句式前半部分描述了感受,，后半部分表達(dá)了需要,，是非暴力溝通中最重要的句式之一。如果我們分不清哪些是感受,，哪些是想法,，不妨試一下這個(gè)句子。比如：對(duì)未能出席活動(dòng)表示歉意,。我們可以這么說：“這次活動(dòng)我無法出席,，我感到很遺憾，因?yàn)槲液芟胍娨娔切├吓笥选?。這樣的拒絕,，大方得體，不卑不亢,。

3,、說出需要：讓溝通充滿愛意

在中國人的觀念里，我們的溝通很少明確跟對(duì)方表示自己的需要,。實(shí)際溝通中,，如果直言不諱地表達(dá)自己正確的內(nèi)在需求，會(huì)讓對(duì)方更加理解你,。這一部分內(nèi)容,，跟第二要素緊密相連,，可以說是對(duì)第二要素——表達(dá)感受的說明,。

當(dāng)我們聽到不中聽的話時(shí)，馬歇爾博士給了四種選擇：

a,、認(rèn)為自己犯了錯(cuò),；b,、指責(zé)對(duì)方；c,、了解我們的感受和需要,；d、用心體會(huì)他人的感受和需要,。這四個(gè)選擇并無對(duì)錯(cuò),，只是溝通中，我們更應(yīng)該注重的是自己和他人的感受和需求,。小荻老師也說過,，溝通中如果只照顧他人的感受和需求，有時(shí)會(huì)委屈了自己,。對(duì)于DISC中具有高S傾向的人來說,，更是如此,。

4、傾聽方式

用非暴力溝通的模板完成語言表達(dá)后,，肯定需要對(duì)方的反饋,，最后補(bǔ)充一部分內(nèi)容——傾聽。

（1）體會(huì)他人的感受和需要,。這里跟上面第二第三要素差不多,，都可以直接套用溝通模板：你……，是因?yàn)槟阈枰?。比如說,，你不高興，是因?yàn)槟阈枰玫剿苏J(rèn)可,。

（2）給他人反饋,，用疑問句式。比如說：你說的是這回事嗎,，你是不是想……

什么情況需要反饋呢,？一種是自己對(duì)對(duì)方的話理解沒有把握，要確認(rèn),；另一種是對(duì)方需要你反饋,。

（3）如果雙方同意在作出答復(fù)事先準(zhǔn)確地重述對(duì)方的觀點(diǎn)，那么我們達(dá)成協(xié)議的時(shí)間將可以比平時(shí)縮短一半