要成為人際溝通高手,，首先我們必須了解哪些因素會(huì)影響人際溝通,。

讓我們先來看一張圖。

圖片來自《溝通的藝術(shù)》

從上圖可以看出,，影響人際溝通的因素主要有：

1. 溝通者及背景,。溝通者的家庭出身、學(xué)歷,、閱歷,、三觀、興趣愛好,、個(gè)性脾氣,、文化習(xí)俗,，等等，都可視作背景,。兩個(gè)溝通者的背景重疊部分越多,，溝通就越順暢，反之亦然,。寫到這里,，我突然明白了“為什么有的人在婚姻上講究門當(dāng)戶對(duì)，在交朋友時(shí)講求勢均力敵,？”原來,，答案就在這里。

2. 信息和渠道,。信息如何編碼,、傳遞、解碼,？是通過文字,、言語（手語），還是通過行為,、實(shí)物,？是面對(duì)面談話，還是通過電話,、短信,、郵件？對(duì)話時(shí),，溝通雙方的空間距離是遠(yuǎn)是近,？雙方的語音、語速,、語調(diào)是平和還是急躁,？肢體語言、面部表情如何,？所有這些,，都將對(duì)溝通結(jié)果帶來影響。

3. 噪音,。溝通的噪音包括三部分,。一是外在的噪音，比如溝通時(shí)的環(huán)境很嘈雜,，溝通者雙方聽不清楚對(duì)方的聲音,。二是生理性的噪音，包括但不限于生病、疲倦,、失聰?shù)?。三是心理性的噪音，比如心情沮喪,，成見,，自我封閉，不愿意溝通,，等等,。心理性的噪音是一個(gè)非常重要的溝通問題。

由此可見,，影響溝通的因素很多，但最重要的,，還是溝通的主體——溝通者雙方,。

在工作生活中，曾遇見過許多人際溝通高手,，也見到過很多的人際溝通誤區(qū),。我覺得，人際交往中,，最重要的是要學(xué)會(huì)換位思考,，具有“同理心”。具體來說,，可以分為三個(gè)層面,。

1. 己之不欲，勿施于人,。

人際交往中有一條黃金法則：我們要像對(duì)待自己一樣去對(duì)待別人,。這句話的另一個(gè)含義就是，自己不喜歡的,，不要強(qiáng)加于人,。

在日常工作生活中，我們常常會(huì)發(fā)現(xiàn)有的人“講話不經(jīng)大腦”,，說出來的話,，讓人聽了很不舒服。究其原因,，就是在講話前沒有換位思考,，不顧及他人感受，只圖自己心直口快,。

也有一些人會(huì)經(jīng)常后悔自己說錯(cuò)話,。可是，說出去的話,，就像潑出去的水,，再也無法收回。特別是那些傷人的話,，即使你再道歉,，也不可能完全抹去。我曾在《管好自己的嘴,，做一個(gè)有質(zhì)量的人》一文中說過,，“我們需要用行動(dòng)贏得朋友，卻常常用言語制造敵人”,，可見語言的殺傷力有多么巨大,！

所以，我們?cè)谥v話時(shí),，一定要快快地想,，慢慢地說。如果你對(duì)某一句話該不該說把握不定時(shí),，就先問一問自己：我這話說出口以后,，對(duì)方會(huì)有什么感受？會(huì)不會(huì)傷了人家,？或者說,，假如別人這樣說我，我會(huì)有什么感覺,？今天我說了這話,，以后會(huì)不會(huì)后悔？

還有一些人,，在現(xiàn)實(shí)生活中講話比較注意,，但在網(wǎng)絡(luò)上就比較隨意。有的人以為,，在網(wǎng)絡(luò)上講過的話,，沒人會(huì)知道。其實(shí),，互聯(lián)網(wǎng)不會(huì)遺忘,，你在今天發(fā)布的信息會(huì)一直跟著你，讓你無法逃離,。前些天,，VOA上就有一篇報(bào)道，題目就叫做《想入境美國? 先交出社交媒體賬戶!》,，有興趣的朋友可以看下,。

2. 己之所欲,，慎施于人。

雖然,，“像對(duì)待自己一樣去對(duì)待別人”,，是一條黃金法則，在人際交往中普遍適用,。但世界充滿多樣性,，人與人之間的興趣愛好差別很大，你喜歡的東西,，別人不一定喜歡,，所以己之所欲，還要慎施于人,。

文化背景不同,，會(huì)產(chǎn)生很大的差異。現(xiàn)在,，我們同住地球村,，需要與不同的文化背景的人打交道，有時(shí)候在一種文化之中行之有效的技能,，在另一種文化中可能完全不適合甚至帶有冒犯之意。

有一件事,，我一直印象深刻,。那是很多年前，我的朋友家中來了一位北歐客人,，當(dāng)時(shí)天有些冷,，家中又沒有暖氣，朋友看到客人早晨起來衣服穿得比較少,，就好心地提示了下：天冷,，多穿點(diǎn)衣服?？腿藳]有吭聲,。吃完早飯，準(zhǔn)備外出游玩,，朋友見客人還沒有加衣服,，忍不住又提醒了兩次，客人有些不高興了,，說：“我是成年人,，不是小孩，我知道應(yīng)該穿多少衣服”,。我的朋友一下子意識(shí)到：原來老外與中國人的思維方式有很大的差別,。在中國，噓寒問暖是一種關(guān)心，在老外眼里,，這竟然是一種冒犯,！從此以后，客人愛吃多少,、愛穿多少,，我朋友再也沒有過問。沒想到,，兩人相處反而更融洽了,。

即使是同一個(gè)社會(huì)里，因?yàn)槟挲g,、習(xí)俗,、個(gè)性的不同，每個(gè)人的興趣愛好也會(huì)大相徑庭,。比如,，對(duì)于飯桌文化，每個(gè)人就有著自己獨(dú)特的理解和喜好,。有的人喜歡通過喝酒來加深彼此的感情,，有的人則喜歡用聊天來加深彼此的了解。對(duì)喜歡喝酒的人來說,，在飯桌上勸酒是一種好客的表現(xiàn),；對(duì)不愛喝酒的人來講，頻繁勸酒卻是一種冒犯,。對(duì)有的人來說,，大魚大肉、生猛海鮮,，才顯得主人的熱情好客,；但對(duì)有的人來說，家常飯菜才是TA的最愛,。

所以,，要成為溝通高手，知己知彼,，非常重要,。與此同時(shí)，還要對(duì)每一種文化和習(xí)俗保持開放和理解的態(tài)度,，尊重別人的習(xí)慣,，千萬不要把自己的喜好，強(qiáng)加到別人身上,。

3. 人之所欲,，善施于人,。

因?yàn)槊總€(gè)人的愛好和需求不同，有學(xué)者（Milton Bennet）提出了“白金法則：按照別人所希望被對(duì)待的方式對(duì)待別人,。與黃金法則不同,，這個(gè)法則要求我們?cè)跊Q定如何有道德地做事之前，先去了解別人是怎么想的和他們想要的是什么,。換句話說,，白金法則意味著同理心是道德敏感性的先決條件?！?/p>

比如,，大家都知道，誠實(shí)是美德,。但有些時(shí)候,，過于誠實(shí)的回答，可能會(huì)令人不快,。

舉個(gè)例子：

你的朋友剛買了一件新衣服,，興沖沖地問你意見。從內(nèi)心里,，你可能并不認(rèn)同這件衣服,，感覺有些怪異。但如果你誠實(shí)地說出自己的想法：“恩,，你這衣服看上去好怪異哦,，我不喜歡?！毕嘈拍愕呐笥芽隙〞?huì)不高興。

如果,，你為了討朋友開心,，違心的說：“哇，這衣服好棒哦,，我很喜歡,！”說完以后，我估計(jì)你自己就會(huì)很難受,，而且你朋友也未必會(huì)相信你說的是真的,。因?yàn)椋S多時(shí)候,，你的眼神和表情會(huì)在不經(jīng)意間,，泄露了你內(nèi)心真實(shí)的想法。

所以合適的回答是：“恩,，這件衣服看上去挺別致的,?！边@樣說，你既沒有違背自己的本意,，也兼顧了朋友的感覺,，因?yàn)椤跋矚g贊美、排斥責(zé)備”,，這是人性的弱點(diǎn),，每個(gè)人都不例外，區(qū)別只在于或多或少罷了,。況且,，青菜蘿卜，各有所愛,。你不喜歡的,，不一定就不好。

所以,，以別人喜歡的方式待人,，既不能過于直白，也不能無原則的遷就,，而是要運(yùn)用好你的智慧,。

為更好地使用“白金法則”，我們需要把握以下三點(diǎn)：

首先,，不能突破法律和道德底線,。對(duì)于別人明顯不合理、不合法的要求,，我們需要明確拒絕,。

其次，你不必討好所有人,。如果你討好了所有人,，那就虐待了一個(gè)生靈，這就是你自己,。要學(xué)會(huì)傾聽自己內(nèi)心的聲音,，明白自己真正想要的東西。

第三,，對(duì)人性的弱點(diǎn)要始終保持警醒,。人的欲望是無休止的，要懂得把欲望控制在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi),，不論是對(duì)別人,，還是對(duì)自己。

總之,，人際交往中,，最重要的是要學(xué)會(huì)換位思考,，具有“同理心”，懂得多角度思考問題,，做到己之不欲,，勿施于人；己之所欲,，慎施于人,；人之所欲，善施于人,。做到了這些,，相信你一定會(huì)成為人際溝通高手！