【精選總結(jié)一】

　　O2O是什么意思?

　　O2O即OnlineToOffline,，是指將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合,，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)，這個(gè)概念最早來源于美國(guó),。O2O的概念十分廣泛,，只要產(chǎn)業(yè)鏈中既可涉及到線上，又可涉及到線下,，就可通稱為O2O,。

　　【精選總結(jié)二】

　　O2O是什么意思

　　O2O這個(gè)舶來的概念猶如一劑春藥在2011年給中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)界從業(yè)者一個(gè)興奮點(diǎn)，同時(shí)又如一劑毒藥在2012年讓這些從業(yè)者們欲罷不能,。

　　WEB2,。0概念發(fā)展到這天以后，能夠說每個(gè)網(wǎng)站都是WEB2,。0網(wǎng)站,，都或多或少借用了很多2。0的理念比如以用戶為中心,、UGC,、分享、書簽等,，這些理念都為整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品進(jìn)化起了十分重要的作用,。而O2O如同WEB2。0的復(fù)雜性一樣,，要講清楚到底O2O是什么意思似乎也不是一件易事,。

　　O2O所包含的四個(gè)要素

　　對(duì)于O2O的概念，一般理解為OnlineToOffline,，也有人將其理解為OfflineToOnline,，但不管如何理解,，其理念無外乎主要包括以下幾個(gè)方面:

　　首先,，要有一個(gè)完整的體驗(yàn)，隨著用戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的接觸點(diǎn)從線下實(shí)體店服務(wù)延伸到透過各種終端設(shè)備的虛擬接觸點(diǎn)上之后,，商家的服務(wù)界面就無限的擴(kuò)展了,，這時(shí)候商家就應(yīng)從整體上去思考給用戶的體驗(yàn)和品牌影響力，而不僅僅僅是從物理上思考,。(o2o是什么意思)

　　其實(shí)這也是電商和O2O的一個(gè)重要區(qū)別,，電商主要依靠物流快遞把消費(fèi)體驗(yàn)送到消費(fèi)者手中，但O2O是務(wù)必依靠線下的服務(wù)過程才能構(gòu)成消費(fèi)者的一個(gè)完整體驗(yàn)，也就是說線下服務(wù)體驗(yàn)是整個(gè)環(huán)節(jié)中必不可少也是最核心的一部分,。如果說價(jià)格是電商的關(guān)鍵詞,，那體驗(yàn)就是O2O的關(guān)鍵詞。

　　其次,，是隨時(shí)隨地的和用戶溝通,，受益于移動(dòng)設(shè)備的越來越普及，用戶隨時(shí)在線,，無論用戶的使用感受還是對(duì)一些問題的反饋,，都能夠和商家進(jìn)行互動(dòng)溝通。

　　再次,，以用戶為中心,，真正按照以用戶為中心來打造自我的服務(wù)體系，而不是產(chǎn)品為中心,，在為商家拉新的同時(shí),，還能透過一些工具和手段為其留住老客戶，因?yàn)樯碳业慕^大多數(shù)利潤(rùn)來自于那些真正的老客戶,。

　　最后,，也能夠說是O2O的精髓，即用戶消費(fèi)行為從可追蹤到可衡量再到可預(yù)測(cè),，所有用戶在線上到線下的行為都能夠記錄和衡量,，最終構(gòu)成基于海量的用戶消費(fèi)行為數(shù)據(jù)庫，進(jìn)一步透過對(duì)這些數(shù)據(jù)的挖掘與分析來預(yù)測(cè)相應(yīng)營(yíng)銷行為對(duì)用戶的影響,。

　　以上要素為O2O的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn),，既能夠互相關(guān)聯(lián)，也能夠拆成多個(gè)小點(diǎn),。另外,，這些理念對(duì)于整個(gè)商業(yè)生態(tài)的影響也將是長(zhǎng)期和漸進(jìn)的，而整個(gè)IT科技的進(jìn)步包括智能手機(jī),、支付,、云服務(wù)、大數(shù)據(jù)都是這些理念實(shí)踐的重要基礎(chǔ),。

　　平臺(tái)層面的O2O案例

　　理論上來說,，沿著任何一個(gè)線上的產(chǎn)品形態(tài)(團(tuán)購、預(yù)訂,、優(yōu)惠券,、會(huì)員卡等)并結(jié)合一個(gè)具體的行業(yè)(餐飲、酒店,、美容美發(fā),、汽車等等)都有做成一個(gè)O2O平臺(tái)的可能性,。如果廣義的討論O2O平臺(tái)，除了交易平臺(tái),，還能夠包括信息展現(xiàn)和營(yíng)銷平臺(tái)(如生活搜索,、地圖、優(yōu)惠券,、點(diǎn)評(píng)和分類信息等),，但后面這些純信息類平臺(tái)已經(jīng)存在較長(zhǎng)時(shí)光。所以為了做一個(gè)更有好處的探討,，信息流的O2O平臺(tái)我們暫不討論,，僅狹義的探討那些對(duì)于最終交易行為可追蹤可衡量的O2O交易平臺(tái)，從目前的發(fā)展來看,，主要有兩種類型,，一是預(yù)付費(fèi)消費(fèi)，二是組織線下閑置資源,。下方具體看看這兩種類型的平臺(tái)各有哪些代表案例,。

　　1、預(yù)付費(fèi)消費(fèi)平臺(tái)

　　首先機(jī)票和部分酒店預(yù)訂屬于這其中的相當(dāng)一部分,，但是這類預(yù)付費(fèi)消費(fèi)其實(shí)更多是因?yàn)闄C(jī)票,、酒店的消費(fèi)行為習(xí)慣所決定的。如7天連鎖酒店CEO鄭南雁此前透露,，目前7天有70%的訂單和房費(fèi)都來自于他們官網(wǎng)的在線預(yù)定,。而攜程無疑是這類平臺(tái)中的代表了，因?yàn)閿y程而使得很多人都說O2O早在十多年前就已經(jīng)出現(xiàn)了,，即使它并沒有預(yù)付費(fèi),，但其透過CallCenter及積分激勵(lì)等依然能夠?qū)τ脩舻南M(fèi)行為進(jìn)行追蹤。

　　其次就是以美團(tuán)為代表的團(tuán)購網(wǎng)站,，無疑是目前最火的預(yù)付費(fèi)消費(fèi)平臺(tái),，但是由于團(tuán)購的代名詞能夠說就是超低折扣，它透過超低折扣的代價(jià)來實(shí)現(xiàn)用戶預(yù)付費(fèi),，因此對(duì)于商家來說透過團(tuán)購拉來的新客大部分留不下來,，從而缺乏長(zhǎng)期的價(jià)值，更多是鴉片式的臨時(shí)促銷,，同樣對(duì)用戶體驗(yàn)來說,，由于對(duì)商家的長(zhǎng)期價(jià)值不大，導(dǎo)致商家對(duì)于提升對(duì)團(tuán)購客戶的服務(wù)質(zhì)量的用心性很難上來,，以至于整體上用戶體驗(yàn)都不是很樂觀,。因?yàn)槟Ｊ降奶烊蝗毕?，也由于?guó)內(nèi)團(tuán)購行業(yè)的無序發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng),，導(dǎo)致了團(tuán)購網(wǎng)站的數(shù)量坐了一個(gè)過山車,。而目前，不少團(tuán)購網(wǎng)站也在向生活商城等模式轉(zhuǎn)型,，但由于超低折扣等因素留下的用戶,、商家忠誠(chéng)度低等后遺癥，團(tuán)購網(wǎng)站能否轉(zhuǎn)型成功也還充滿變數(shù),。

　　同時(shí)我們看到近兩年也涌現(xiàn)了不少新興的在線預(yù)訂平臺(tái),，如電影票在線訂座平臺(tái)格瓦拉，在線訂餐平臺(tái)嘩啦啦等,，這類平臺(tái)基本上拋棄了CallCenter,，更多是靠打通線上線下信息化系統(tǒng)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)預(yù)定、訂座及在線支付等功能,。但是同樣由于用戶對(duì)大部分生活服務(wù)消費(fèi)的付費(fèi)習(xí)慣是后付費(fèi),，這類線上預(yù)付費(fèi)的平臺(tái)要改變用戶的付費(fèi)習(xí)慣，或?qū)⒁策€有較長(zhǎng)一段的路要走,。

　　2,、組織線下閑置資源(o2o是什么意思)

　　在整合線下閑置資源方面的主要案例有基于閑置房屋出租的Airbnb和國(guó)內(nèi)的愛日租等各類短租平臺(tái)，基于個(gè)人出租車服務(wù)的Uber和國(guó)內(nèi)的易到用車(沒有自我的車和司機(jī)),，還有基于個(gè)人代駕服務(wù)的e代駕等,。

　　從這幾個(gè)案例我們還能夠看出另外一個(gè)共同點(diǎn)，即這類服務(wù)行業(yè)多數(shù)是沒有線下門店的,，這就決定了這些商家或個(gè)人他們對(duì)于Online需求更加,，因?yàn)檫@類商家不像餐飲等有門店的商家那樣，即使沒有任何線上推廣也能有必須的線下自然客流進(jìn)店消費(fèi),。同樣它們還有一個(gè)共同的短板就是這類服務(wù)的消費(fèi)頻次基本上不是太高,，這樣隨之會(huì)帶來平臺(tái)營(yíng)銷成本較高的問題，但是由于沒有線下門店,，其利潤(rùn)空間整體上要相對(duì)高一些,。

　　商家層面的O2O工具

　　對(duì)于已經(jīng)擁有線下服務(wù)實(shí)體的商家來說，應(yīng)對(duì)O2O既有機(jī)會(huì)也有不小的挑戰(zhàn),，如果不能早日擁抱O2O,，勢(shì)必會(huì)面臨如同目前的商品經(jīng)銷商所受到電商沖擊的境況。因此除了從理念上按照O2O所倡導(dǎo)的對(duì)自我的各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)再造以外,，如何利用互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來更好的提升自身的營(yíng)銷效果及運(yùn)營(yíng)效率,，對(duì)于商家是一件越來越緊迫的事情。

　　從操作層面來看,，商家能夠透過以下一些線上及信息化工具來進(jìn)行更多的嘗試(以餐飲商家舉例),，以期能夠在新的消費(fèi)時(shí)代到來時(shí)候跟上節(jié)奏:

　　1、店面整體營(yíng)銷層面的嘗試:生活搜索(包括大眾點(diǎn)評(píng)等),、地圖,、微信附近,、二維碼;

　　2、各種營(yíng)銷手段:優(yōu)惠券,、代金券,、團(tuán)購;

　　3、口碑:點(diǎn)評(píng)類網(wǎng)站,、微博,、論壇(各種攻略);

　　4、預(yù)訂服務(wù):電話預(yù)訂,、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂,、外賣;

　　5、會(huì)員服務(wù):會(huì)員卡,、CRM,、微信;

　　6、運(yùn)營(yíng)效率和體驗(yàn):電子點(diǎn)餐,、排隊(duì)系統(tǒng),。

　　以上對(duì)O2O分別從線上、線下的角度進(jìn)行了必須解讀,，期望對(duì)相關(guān)從業(yè)者找準(zhǔn)定位和出發(fā)點(diǎn)能有必須幫忙

　　【www.copyright8.com精選總結(jié)三】

　　電子商務(wù)的O2O模式是什么意思?

　　O2O即OnlineToOffline,，也即將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一齊，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái),。這樣線下服務(wù)就能夠用線上來攬客,，消費(fèi)者能夠用線上來篩選服務(wù)，還有成交能夠在線結(jié)算,，很快到達(dá)規(guī)模,。該模式最重要的特點(diǎn)是:推廣效果可查，每筆交易可跟蹤,。國(guó)內(nèi)首家社區(qū)電子商務(wù)開創(chuàng)者九社區(qū)是鼻祖,。

　　O2O的模式分類:

　　第1種--團(tuán)購

　　團(tuán)購是從電商市場(chǎng)細(xì)分出來的，由于其主要經(jīng)營(yíng)本地生活類服務(wù),，而團(tuán)購模式日漸成熟穩(wěn)定,，所以團(tuán)購被認(rèn)為是O2O代表性模式。團(tuán)購行業(yè)已經(jīng)基本覆蓋本地生活服務(wù)市場(chǎng)方方面面,，主要可分為餐飲類,、服務(wù)類、娛樂類這三大類;

　　第2種--優(yōu)惠券

　　手機(jī)優(yōu)惠券是結(jié)合了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的最為基礎(chǔ)的O2O模式,，用戶只需在就餐時(shí)向商家出示手機(jī)上的優(yōu)惠券即可,，商家透過利用優(yōu)惠券做營(yíng)銷吸引消費(fèi)者光顧。這種形式十分實(shí)用，用戶使用方便,，商家也很受益,，但對(duì)于優(yōu)惠券平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商來講，優(yōu)惠券實(shí)際帶來的效果難以評(píng)估,，盈利模式不好把握;

　　第3種--微信CRM

　　不知不覺中微信與O2O之間構(gòu)成了密切聯(lián)系，媒體界,、零售界都對(duì)微信O2O寄予厚望,，微信即將擁有3億用戶，對(duì)于本地生活服務(wù)類商家來講,，這3億用戶就是巨大的潛在市場(chǎng),。商家期望透過微信建立CRM，把本地生活服務(wù)市場(chǎng)構(gòu)成與網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)相同的數(shù)據(jù)化管理方式,。這樣一來,，第一，商家便于對(duì)客戶關(guān)系管理;第二,，將會(huì)構(gòu)成精準(zhǔn)可持續(xù)的營(yíng)銷渠道;第三,，可對(duì)自身的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行數(shù)據(jù)化分析，進(jìn)而提高資源利用狀況,，提升服務(wù)質(zhì)量;

　　第4種--移動(dòng)支付媒體界,、零售界除了十分關(guān)注微信O2O之外，還對(duì)移動(dòng)支付O2O給予厚望,，尤其是對(duì)支付寶

　　,。在未來的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，O2O將會(huì)成為又一種主要的消費(fèi)形式,，O2O代表了本地生活服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展方向,，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)又是O2O模式的主要載體，本地生活服務(wù)將會(huì)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)緊密結(jié)合,，移動(dòng)支付則擔(dān)負(fù)著結(jié)合后的資金流通重任;

　　第5種--雙線零售有線上零售渠道和線下零售渠道的品牌商,、零售商都能夠通稱為O2O;

　　第6種--萬達(dá)電商萬達(dá)電商O2O頗具代表性，熱熱鬧鬧的萬達(dá)電商從去年3月開始就被熱炒,，但至今也沒看到萬達(dá)電商項(xiàng)目正式上線,。