CRM系統(tǒng)三大流程提高企業(yè)業(yè)績及客戶滿意度

0307wgj 2016-11-08

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企業(yè)使用CRM系統(tǒng),，一方面可以優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程,，最主要是提高銷售業(yè)績、理順企業(yè)供應(yīng)鏈到數(shù)據(jù)分析驅(qū)動企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新,，連接企員,、員工,、客戶，促進商務(wù)社交,，這也是智云通CRM系統(tǒng)的追求目標,。

而且CRM系統(tǒng)的三大流程在銷售業(yè)績、市場營銷,、客戶服務(wù)三方面貢獻著很大的力量,。今天我們一起聊聊CRM的三大流程。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的三大流程包括：銷售業(yè)務(wù),、市場營銷,、客戶服務(wù)，這普通CRM都具備的功能三個流程功能,，也就是說在用戶不需要其它方面的管理流程時,，一般的CRM系統(tǒng)就可以滿足業(yè)務(wù)的需要，以下是這三個業(yè)務(wù)功能的具體介紹,。

CRM系統(tǒng)銷售業(yè)務(wù)流程

這個流程涉及到尋找客戶,，確認訂單、簽訂合同,、收賬查詢,、用戶反饋回訪等環(huán)節(jié)。尋找客戶方面主要是根據(jù)現(xiàn)有的客戶資料和潛在信息來發(fā)現(xiàn)客戶,，而這些信息的獲取來源主要有目前的市場信息,，以往客戶的資料，客戶的購買歷史記錄等,。

簽訂合同需要經(jīng)過企業(yè)與客戶達成銷售協(xié)議才能產(chǎn)生訂單,，且所需要的信息有產(chǎn)品的數(shù)據(jù)、庫存的數(shù)據(jù)和生產(chǎn)情況等,，訂單的跟蹤從銷售人員到生產(chǎn)部門,、計劃的時間表等整個訂單完成過程的跟進,。

CRM系統(tǒng)處理市場信息

CRM管理軟件的市場營銷業(yè)務(wù)流程主要是處理市場信息，分析競爭對手,，客戶信息跟進,，潛在客戶挖掘，營銷活動的管理環(huán)節(jié)等,，通過多得方式獲取銷售和服務(wù)方面的反饋,，并對這些信息加以管理和分析給企業(yè)提供決策方面的幫助，營銷活動的管理可以合理分配該部門的工作以提高執(zhí)行力和管理能力,。

CRM軟件系統(tǒng)管理客戶服務(wù)

CRM的客戶服務(wù)流程管理包括與客戶建立溝通,，處理客戶服務(wù)反饋，記錄客戶的服務(wù)信息,，以分析客戶服務(wù)情況等,。與客戶建立溝通可以通過多種渠道來實現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)上有很在線實時溝通工具,，企業(yè)與客戶可以通過這些來交流以及進行銷售行為,。

這是CRM系統(tǒng)的三大基本流程，企業(yè)更深層次的挖掘還會用到審批流程,。CRM系統(tǒng)更深層次的流程功能在很大程度上規(guī)范了企業(yè)的流程,，促進企業(yè)的流暢運轉(zhuǎn)。

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