一,、不要說(shuō)“但是”，而要說(shuō)“而且”

試想你很贊成一位同事的想法,，你可能會(huì)說(shuō)：“這個(gè)想法很好,，但是你必須……”本來(lái)說(shuō)話字字千金伶牙俐齒的你，這樣子一說(shuō),，這種認(rèn)可就大打折扣了,。你完全可以說(shuō)出一個(gè)比較具體的希望來(lái)表達(dá)你的贊賞和建議，比如說(shuō)：我覺得這個(gè)建議很好,，而且,，如果在這里再稍微改動(dòng)下的話，也許會(huì)更好…

二,、不要再說(shuō)“老實(shí)說(shuō)”

部門開會(huì)的時(shí)候會(huì)對(duì)各種建議進(jìn)行討論,。于是你對(duì)一名同事說(shuō)：“老實(shí)說(shuō)，我覺得……”在別人看來(lái),，你好像在特別強(qiáng)調(diào)你的誠(chéng)意,。你當(dāng)然是非常有誠(chéng)意的，可是干嗎還要特別強(qiáng)調(diào)一下呢,？所以你最好說(shuō)：“我覺得,，我們應(yīng)該……”

三、不要說(shuō)“首先”,，而要說(shuō)“已經(jīng)”

你要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一項(xiàng)工作的進(jìn)展時(shí),，說(shuō)：“我必須得首先熟悉一下這項(xiàng)工作?！毕胂肟窗?，這樣的話可能會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)（包括你自己）覺得，你還有很多事需要做,，卻絕不會(huì)覺得你已經(jīng)做完了些事情,。這樣的講話態(tài)度會(huì)給人種很悲觀的感覺，而絕不是樂觀,。所以這時(shí),，你最好這樣說(shuō)：“是的，我已經(jīng)相當(dāng)熟悉這項(xiàng)工作了,?！?/span>

四,、不要說(shuō)“僅僅”

如果是在大家提供解決策略時(shí)，你如此表示：“這僅僅是我的一個(gè)建議,?！闭?qǐng)注意，這樣說(shuō)是絕對(duì)不可以的,！因?yàn)檫@樣來(lái),，你的想法、功勞包括你自己的價(jià)值都會(huì)大大貶值,。本來(lái)是很利于解決問題的一個(gè)主意,，反而讓同事們只感覺到你的自信心不夠。最好這樣說(shuō)：“這就是我的建議”,，試著把僅僅去掉吧,！

五、不要說(shuō)“錯(cuò)”,，而要說(shuō)“不對(duì)”

一位同事不小心把客戶的東西掉在了地上,，造成物品有污漬沾染，且正在向客戶道歉,。這時(shí)的你肯定知道,，他犯了錯(cuò)誤，惹惱了客戶,，于是你對(duì)他說(shuō)：“這件事情是你的錯(cuò),，你必須承擔(dān)責(zé)任?！边@樣一來(lái),，只會(huì)引起對(duì)方的厭煩心理。你的目的是調(diào)和雙方的矛盾,，避免發(fā)生爭(zhēng)端,。所以，把你的否定態(tài)度表達(dá)得委婉些,，實(shí)事求是地說(shuō)明你的理由,。比如說(shuō)：“你這樣做的確是有不對(duì)的地萬(wàn)，你最好能夠?yàn)榇顺袚?dān)責(zé)任,?！?/span>

六、不要說(shuō)“本來(lái)…”

當(dāng)你和你的談話對(duì)象對(duì)某件事情各自持不同看法時(shí),，也許你以前的表達(dá)是：“我本來(lái)是持不同看法的,。”一個(gè)看似不起眼的小詞,，不但沒有突出你的立場(chǎng),，反而讓你沒有了立場(chǎng),。類似的表達(dá)方式“如確”和“嚴(yán)格來(lái)講”等等，干脆直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)：“對(duì)此我有不同看法,。”

七,、不要說(shuō)“幾點(diǎn)左右”,，而要說(shuō)“幾點(diǎn)整”

當(dāng)你在和一個(gè)重要的客戶通電話時(shí)，你對(duì)他說(shuō)：“我在這周周末左右再給您打一次電話,?！边@就給人種印象，覺得你并不想立刻拍板,，甚至是更糟糕的印象---別人會(huì)覺得你的工作態(tài)度并不可靠,。最好是說(shuō)：“明天11點(diǎn)整我再打電話給您?！?/span>

八,、不要說(shuō)“務(wù)必……”，而要說(shuō)“請(qǐng)您……”

當(dāng)所有工作伙伴的壓力已經(jīng)很大時(shí),，你又對(duì)大家說(shuō)：“你們務(wù)必再設(shè)想下……”這樣的口氣恐怕很難帶來(lái)高效率,，反而會(huì)給別人壓力，使他們產(chǎn)生逆反心理,。但如果反過(guò)來(lái)呢,，誰(shuí)會(huì)去拒絕一個(gè)友好而禮貌的請(qǐng)求呢，所以最好這樣說(shuō)：“請(qǐng)你設(shè)想下……”

九,、以最婉約的方式傳遞壞消息說(shuō)話技巧：我們似乎碰到一些狀況…

你剛剛才得知,，一件非常重要的案子出了問題：如果立刻沖到上司的辦公室報(bào)告這個(gè)壞消息，就算不管你的事,，也只會(huì)讓上司質(zhì)疑你的處理危機(jī)的能力,，弄不好還惹來(lái)一頓罵、把氣出在你頭上,。此時(shí),，你應(yīng)該以不帶情緒起伏的聲調(diào)，從容不迫的說(shuō)出本說(shuō)話技巧,，千萬(wàn)別慌慌張張,，也別使用“問題”或“麻煩”這一類的字眼：要讓上司覺得事情并非無(wú)法解決，而“我們”聽起來(lái)像是你將與上司站在同一陣線,，并肩作戰(zhàn),。

十、上司傳喚時(shí)責(zé)無(wú)旁貸說(shuō)話技巧：我馬上處理,。

冷靜,、迅速的做出這樣的回答,，會(huì)令上司直覺的認(rèn)為你是名有效率、聽話的好部屬,；相反,，猶豫不決的態(tài)度只會(huì)惹得責(zé)任本就繁重的上司不快。夜里睡不好的時(shí)候,，還可能遷怒到你頭上呢,！

十一、表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神說(shuō)話技巧：卓卓的主意真不錯(cuò),！

卓卓想出了一條連上司都贊賞的絕妙好計(jì),，你恨不得你的腦筋動(dòng)得比人家快；與其拉長(zhǎng)臉孔,、暗自不爽,，不如偷沾他的光。方法如下：趁著上司聽得到的時(shí)刻說(shuō)出本說(shuō)話技巧,。在這個(gè)人人都想爭(zhēng)著出頭的社會(huì)里,，一個(gè)不妒嫉同事的部屬，會(huì)讓上司覺得此人本性純良,、富有團(tuán)隊(duì)精神,，因而另眼看待。

十二,、說(shuō)服同事幫忙說(shuō)話技巧：這個(gè)報(bào)告沒有你不行啦,！

有件棘手的工作，你無(wú)法獨(dú)力完成,，非得找個(gè)人幫忙不可,；于是你找上了那個(gè)對(duì)這方面工作最拿手的同事。怎么開口才能讓人家心甘情愿的助你一臂之力呢,？送高帽,、灌迷湯，并保證他日必定回報(bào),；而那位好心人為了不負(fù)自己在這方面的名聲,，通常會(huì)答應(yīng)你的請(qǐng)求。不過(guò),，將來(lái)有功勞的時(shí)候別忘了記上人家一筆,。

十三、巧妙閃避你不知道的事說(shuō)話技巧：讓我再認(rèn)真的想一想,，三點(diǎn)以前給您答覆好嗎,？

上司問了你某個(gè)與業(yè)務(wù)有關(guān)的問題，而你不知該如何作答,，千萬(wàn)不可以說(shuō)“不知道”,。本說(shuō)話技巧不僅暫時(shí)為你解危,。也讓上司認(rèn)為你在這件事上頭很用心，一時(shí)之間竟不知該如何啟齒,。不過(guò),，事后可得做足功課，按時(shí)交出你的答復(fù),。

十四,、智退性騷擾說(shuō)話技巧：這種話好像不大適合在辦公室講喔！

如果有男同事的黃腔令你無(wú)法忍受,，這句話保證讓他們閉嘴。男人有時(shí)候確實(shí)喜歡開黃腔,，但你很難判斷他們是無(wú)心還是有意,，這句話可以令無(wú)心的人明白，適可而止,。如果他還沒有閉嘴的意思,，即構(gòu)成了性騷擾，你可以向有關(guān)人士舉發(fā),。

十五,、不著痕跡的減輕工作量說(shuō)話技巧：我了解這件事根重要；我們能不能先查一查手頭上的工作,，把最重要的排出個(gè)優(yōu)先順序,？

首先，強(qiáng)調(diào)你明白這件任務(wù)的重要性,，然后請(qǐng)求上司的指示,，為新任務(wù)與原有工作排出優(yōu)先順序不著痕跡的讓上司知道你的工作量其實(shí)很重，若非你不可的話,，有些事就得延后處理或轉(zhuǎn)交他人,。

十六、恰如其分的討好說(shuō)話技巧：我很想了解您對(duì)某件案子的看法…

許多時(shí)候,，你與高層要人共處一室,，而你不得不說(shuō)點(diǎn)話以避免冷清尷尬的局面。不過(guò),，這也是個(gè)讓你能夠贏得高層親睞的絕佳時(shí)機(jī),。但說(shuō)些什么好呢？每天的例行公事,，絕不適合在這個(gè)時(shí)候被搬出來(lái)講,，談天氣嘛，又根本不會(huì)讓高層對(duì)你留下印象,。此時(shí),，最恰當(dāng)?shù)哪^(guò)一個(gè)跟公司前景有關(guān),，而又發(fā)人深省的話題。問一個(gè)大老板關(guān)心又熟知的問題,，但他滔滔不絕的訴說(shuō)心得的時(shí)候,，你不僅獲益良多，也會(huì)讓他對(duì)你的求知上進(jìn)之心刮目相看,。

十七,、承認(rèn)疏失但不引起上司不滿說(shuō)話技巧：是我一時(shí)失察，不過(guò)好在…

犯錯(cuò)在所難免,，但是你陳述過(guò)失的方式,，卻能影響上司心目中對(duì)你的看法。勇于承認(rèn)自己的疏失非常重要,，因?yàn)橥菩敦?zé)任只會(huì)讓你看起來(lái)就像個(gè)討人厭,、軟弱無(wú)能、不堪重用的人,，不過(guò)這不表示你就得因此對(duì)每個(gè)人道歉,，訣竅在于別讓所有的矛頭都指到自己身上，坦承卻淡化你的過(guò)失,，轉(zhuǎn)移眾人的焦點(diǎn),。

十八、面對(duì)批評(píng)要表現(xiàn)冷靜說(shuō)話技巧：謝謝你告訴我,，我會(huì)仔細(xì)考慮你的建議,。

自己苦心的成果卻遭人修正或批評(píng)時(shí)，的確是件令人苦惱的事,。不需要將不滿的情緒寫在臉上,，但是卻應(yīng)該讓批評(píng)你工作成果的人知道，你已接收到他傳遞的信息,。不卑不亢的表現(xiàn)令你看起來(lái)更有自信,、更值得人敬重，讓人知道你并非個(gè)剛愎自用,、或是經(jīng)不起挫折的人,。