相信大家都遇到過上不去網(wǎng)的問題,，每次打電話給客服總是接不通，總是提示話務(wù)忙,，下面就給大家總結(jié)一下各種錯(cuò)誤提示,，以及排除故障的方法，希望對(duì)大家有用,。

提示：676/797
解決方法：
1.關(guān)閉寬帶貓,；
2.釋放網(wǎng)卡地址（具體操作步驟：點(diǎn)擊“開始”菜單→“運(yùn)行”→輸入：cmd→回車→在彈出的窗口中輸入：ipconfig release →回車）
3.打開寬帶貓,，等待貓燈狀態(tài)正常后撥號(hào)。

WIN7/WIN10家庭版提示：769
解決方法：
1,、啟用“本地連接”,。
點(diǎn)擊”開始“菜單，找到”控制面板“,，點(diǎn)擊”網(wǎng)絡(luò)和Internet“,，然后點(diǎn)擊“網(wǎng)絡(luò)和共享中心”,，在打開的頁面左上位置,，點(diǎn)擊”更改適配器設(shè)置“,，查看”本地連接“是否是灰色“禁用”狀態(tài)，如是,，請(qǐng)右鍵點(diǎn)擊”本地連接“,，左鍵點(diǎn)擊”啟用“即可。
2,、重裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng),。
如沒有”本地連接“，則為網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)丟失或安裝錯(cuò)誤,，請(qǐng)重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)或重裝系統(tǒng),。如不能解決，聯(lián)系您的電腦供應(yīng)商,。

WIN7家庭版提示：691
解決方法：
1.檢查寬帶是否欠費(fèi),。
2.檢查用戶名、密碼是否輸入正確,，確保字母“IP”大寫,，且半角狀態(tài)輸入，字母和數(shù)字間無間隔,。
3.可撥打10000選4選1,，重置寬帶密碼。
4.重新建立寬帶連接,。
WIN7系統(tǒng)建立寬帶連接方法：
1.打開：開始-控制面板-網(wǎng)絡(luò)和Internet下-網(wǎng)絡(luò)和共享中心,，點(diǎn)擊下面的“設(shè)置新的網(wǎng)絡(luò)或連接”。
2.選擇“連接到internet”,，下一個(gè)界面選擇“寬帶(PPPoE)”,。
3.在用戶名和密碼中輸入寬帶賬號(hào)和密碼，同時(shí)將“記住此密碼”前的復(fù)選框打勾,，再給它取個(gè)您喜歡的名字,。
4.稍等片刻，看到“立即瀏覽Internet”,，寬帶連接建立完成,。

WIN7/WIN10家庭版提示：651

解決方法：

1.如使用路由器，請(qǐng)單機(jī)測試,。

2.重啟貓,，重新插網(wǎng)線（注：切勿插拔光纖）。

3.先禁用再啟用本地連接,。

方法：右鍵單擊桌面上“網(wǎng)絡(luò)”→屬性→點(diǎn)擊“更改適配器設(shè)置”,，→右鍵單擊“本地連接”→禁用；右鍵單擊“本地連接”→啟用,。

掉線
解決方法：
1.如使用路由器,，請(qǐng)拆除后單機(jī)撥號(hào)測試,。
2.檢查室內(nèi)線路接頭有無松動(dòng)。
3.重啟貓,。
4.查殺電腦病毒,。
5.線路上有無經(jīng)過干擾源，比如：冰箱,、空調(diào),。
6.如有其他網(wǎng)卡，請(qǐng)禁用其他網(wǎng)卡,。
7.可能PPPOE撥號(hào)軟件沖突,，建議刪除。

WIN7家庭版無錯(cuò)誤提示
解決方法：
1.如使用路由器,，請(qǐng)拆除后單機(jī)撥號(hào)測試,。
2.重插網(wǎng)線，重啟貓和電腦后重新連接,。
3.釋放更新網(wǎng)卡地址（具體操作步驟：點(diǎn)擊“開始”菜單→“運(yùn)行”→輸入：cmd→回車→在彈出的窗口中輸入：ipconfig release →回車,，再在此處輸入ipconfig /renew更新IP）。
4.刪除所有撥號(hào)連接,，重新建立寬帶連接再試,。
WIN7系統(tǒng)建立寬帶連接的方法：
1.點(diǎn)擊”開始“菜單，找到“控制面板”-點(diǎn)擊“網(wǎng)絡(luò)和Internet”下的“連接到 Internet”,。
2.選擇“寬帶(PPPOE)”,。
3.輸入寬帶賬號(hào)和密碼，選擇是否記住密碼,，再給它取個(gè)您喜歡的名字,。
4.稍等片刻，看到“立即瀏覽 Internet”,，寬帶連接建立完成,。

WIN7/WIN10家庭版打不開網(wǎng)頁
解決方法：
1. 修復(fù)瀏覽器（如：金山急救箱、360殺毒,、10000管家）,。
2.添加DNS服務(wù)器地址。
方法：右鍵單擊桌面上“網(wǎng)絡(luò)”→屬性→點(diǎn)擊“更改適配器設(shè)置”→選擇“本地連接”→右鍵→屬性→選擇“Internet協(xié)議版本 4（TCP/Ipv4）”雙擊打開→選擇“使用下面的DNS服務(wù)器地址”,， 在首選DNS服務(wù)器的位置,，填寫：222.222.222.222，在備用DNS服務(wù)器的位置,，填寫：222.222.202.202,； 點(diǎn)擊確定。
3.測試DNS服務(wù)器是否通暢。
方法：點(diǎn)擊“開始”→點(diǎn)擊“運(yùn)行”→輸入cmd回車→在彈出的DOS框里,，輸入“ping 222.222.222.222 -t ,。
看延時(shí)（time=？）,，這個(gè)值是否低于100并保持穩(wěn)定,，如穩(wěn)定則網(wǎng)絡(luò)沒有問題,；如顯示request timed out,， 則網(wǎng)絡(luò)不通，請(qǐng)檢查路由設(shè)置或?qū)拵нB接,。
4.恢復(fù)或重裝電腦操作系統(tǒng),。

最后還有一種情況，那就是運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)出了問題,，這個(gè)時(shí)候就要看光貓燈的狀態(tài)了,，下面來給大家介紹光貓每個(gè)燈怎么看。

POWER：電源燈,，如果這個(gè)燈不亮就說明電源沒有接好,。

LOS：正常情況下這個(gè)燈應(yīng)該是常亮，如果閃爍或變成紅色,，就說明寬帶線路有故障,，這個(gè)時(shí)候就只能打客服電話報(bào)障了。

LAN1:一般這個(gè)接口是用來接路由器和電腦的,，是正常上網(wǎng)用的網(wǎng)口,。

LAN2 / IPTV：這個(gè)網(wǎng)口是IPTV網(wǎng)絡(luò)盒子用的，需要用網(wǎng)線接到網(wǎng)絡(luò)盒子上來使用,。

phone / TEL：這是固定電話的接口,，不亮說明是有故障或電話線沒有接好，常亮或閃爍都是正常的,。

最后說一句如果在撥打客服電話的時(shí)候一直提示接不通,，那就直接轉(zhuǎn)投訴，這樣會(huì)比較容易接通,。