阿里釘釘推出3.0版本,，主打企業(yè)服務,、餓了么攜手釘釘步入企業(yè)級服務市場、京東企業(yè)購頻頻發(fā)力。巨頭們大手筆地揮毫潑墨讓企業(yè)級服務市場的熱度持續(xù)升溫,。

文丨謝靖

自丨億歐

前段時間,，阿里釘釘3.0版本正式上線，與巨頭合作攜手邁向企業(yè)級服務市場同時加大縱深功能覆蓋是新版本的最大亮點,，作為阿里在SaaS領域的排頭兵,，釘釘?shù)挠|角向更加多元化方向延伸，此外不僅是阿里,，巨頭紛紛布局企業(yè)服務,，市場熱度再次升溫。

餓了么借道釘釘,，打開企業(yè)食堂的大門

阿里釘釘與餓了么達成戰(zhàn)略合作,，為企業(yè)級用戶添加新應用“餓了么企業(yè)餐”，巨大的餐廳資源將進駐釘釘用餐入口,，推出適合白領的商務用餐,，企業(yè)員工將通過這個窗口獲得更多用餐選擇。而阿里釘釘作為企業(yè)軟件服務的窗口,，是員工日常工作的必備工具,，與企業(yè)用戶擁有巨大粘性。與釘釘?shù)暮献魇沟灭I了么解決了開拓獲客渠道的資源消耗問題,，更便捷地打開企業(yè)用戶的市場大門,，同時釘釘產品功能的多樣化也得到了豐富。

成熟的服務資源促使餓了么進駐企業(yè)服務市場水到渠成

本地生活的8年沉淀讓餓了么聚集了大量餐飲和配送資源,，食品的安全和外賣的配送速度都有升級,，這是進軍企業(yè)市場的能力支撐，此外從去年開始,，餓了么的企業(yè)訂餐業(yè)務已經在試水,，其官網(wǎng)已上線，服務范圍涵蓋許多一二線城市,，業(yè)績也有不錯地增長,，所以與釘釘展開合作也是瓜熟蒂落、水到渠成,。

服務功能,，深入報銷領域，直擊痛點

針對傳統(tǒng)領域報銷流程復雜,、員工墊資,、財務審核繁瑣等困難，阿里釘釘與阿里旅行聯(lián)合推出企業(yè)商旅服務,，用戶在釘釘上完成差旅申請審批后,，可以直接通過釘釘內的“阿里商旅”訂機票、酒店。用戶可以自己墊資先購買,，等出差結束之后,，釘釘會自動生成相關報表并提交給主管進行審批報銷，用戶甚至還可以選擇由企業(yè)直接進行支付,，所有的流程都可以在手機端完成,。

CRM服務，連接企業(yè)內外

除了強調協(xié)同的工作外,，新的版本含蓄地引入了CRM,，也許是為了不讓平臺上的相關企業(yè)恐慌，新的功能被描述為“加強企業(yè)與外部環(huán)境的連接和交互”,，其實就是企業(yè)客戶管理系統(tǒng)（CRM）,。從企業(yè)內部溝通協(xié)作需求到企業(yè)業(yè)務關系維護，由內而外,，釘釘?shù)幕顒臃秶M一步擴大,，功能也隨之更新：外部聯(lián)系人、智能電話,、服務窗,、業(yè)務往來、日志,、簽到成立新的服務領域,。

后臺支撐，為生態(tài)化平臺服務保駕護航

數(shù)據(jù)顯示,，釘釘開發(fā)平臺已經有30000名開發(fā)者入駐,，目前其開放平臺的開發(fā)者已經為80個行業(yè),，20萬家企業(yè)提供第三方定制化需求服務,，在最痛的個性化需求領域，阿里釘釘也開始蓄力沖擊,，其類似PaaS平臺開發(fā),、聚合功能也日漸成熟。

作為一家以企業(yè)服務為出發(fā)點的項目,，阿里釘釘在多次失敗中不斷成長,，如今已是阿里業(yè)務版圖的第五極，與阿里云并列,。從協(xié)同辦公切入SaaS,，燒錢補貼來開闊市場，再到整合應用軟件供應商,，發(fā)揮平臺效應,，每一步都是揮毫潑墨、殺氣十足，狼來了的故事附身阿里釘釘一點也不過分,，許多SaaS公司不得不改變市場策略,，推出免費產品，加快開闊市場步伐的進度,，這讓本來就付出沉痛市場教育代價的SaaS企業(yè)在盈利尚不明晰的基礎上捉襟見肘地分配資源,，最終有實力的企業(yè)不得不平息戰(zhàn)火，在細分領域保持抗爭,?？梢姰斀竦氖袌龈窬窒拢揞^發(fā)揮的影響力越來越大,。 

不僅是阿里,，還有更多巨頭重金布局企業(yè)級服務市場

電商巨頭京東在產品品質、物流配送方面的良好口碑為其進一步擴展企業(yè)級電商市場打下了堅實基礎,。在2014年4月份,，京東企業(yè)購面對不同企業(yè)采購需求推出了智采、慧采,、云采三大企業(yè)采購平臺來幫助其成為企業(yè)級電商綜合采購解決方案提供商,，在2016年4月京東又上線“翼采“,，實現(xiàn)了開放云和企業(yè)私有云ERP無縫連接與集成,，世界500強企業(yè)ABB也正式入駐平臺，未來對接企業(yè)內部管理系統(tǒng)的一站式電商采購服務能力將幫助京東更加自信地拓展企業(yè)級服務市場,。

暫不論巨頭對市場的影響,，單從資源調配的情況來看，各路諸侯搶灘企業(yè)服務的趨勢愈演愈烈,。動用巨大資源,，紛紛聚焦企業(yè)服務，從2015年起,，這個風口便越吹越大,。結合各方觀點究其原因可以概括為以下幾點。

1,、勞動力減少,，人工成本變高,，促使企業(yè)更緊迫地實現(xiàn)辦公自動化,。

2、基礎服務設施快速普及,，移動化速度加快,。

3、企業(yè)市場,，客戶忠誠度高,、穩(wěn)定性強,，有充足的購買力。

4,、中國2200萬家企業(yè)的市場,，前景巨大。

5,、美國市場鼓舞,，2014年美國企業(yè)服務市場15家企業(yè)IPO、私募市場融資超過100億美元,。 

當然,，任何事物都有他的兩面性，雖然企業(yè)級服務市場前景巨大,，但不同于O2O市場,，B端的服務前期投入更大，專業(yè)性更強,，投資回報周期也更長,，門檻較高，存在一定壁壘,，是慢工出細活的行當,。從創(chuàng)業(yè)者角度來看，絕大多數(shù)CEO以70后為主且有多年行業(yè)經驗,，說明該行業(yè)對知識及經驗的要求更高,，最重要是對行業(yè)有耐心、有定力,。作為80后的當家人,，在陳航帶領下阿里釘釘目前取得了較大收獲，但在細分領域的專業(yè)度和深度還不足,，另外處在商業(yè)化初期,，持續(xù)營利還存在不確定性，日后市場競爭會愈加激烈,，所以對阿里釘釘未來發(fā)展還要保持長期多維度觀察,。