中國國際航空股份有限公司旅客,、行李國內(nèi)運輸總條件

中國國際航空股份有限公司旅客,、行李國內(nèi)運輸總條件

（2009年5月1日生效）

　　目 錄

　　第一條     定義

　　第二條     適用范圍

　　第三條     客票

　　第四條     票價與稅費

　　第五條     定座與購票

　　第六條     乘機(jī)登記與登機(jī)

　　第七條     拒絕運輸與限制運輸

　　第八條     行李運輸

　　第九條     班期時刻、航班延誤及取消

　　第十條     航班超售

　　第十一條 退票

　　第十二條 航空器上的行為

　　第十三條 附加服務(wù)安排

　　第十四條 行政手續(xù)

　　第十五條 連續(xù)承運人

　　第十六條 損害賠償責(zé)任

　　第十七條 異議的提出時限

　　第十八條 其它事項

　　第十九條 生效與修改

　　第一條　　定義

　　當(dāng)您閱讀本條件時,，請注意下列用語的含義：

　　“國內(nèi)運輸”是指根據(jù)運輸合同,，運輸?shù)某霭l(fā)地點、約定的經(jīng)停地點和目的地點均在中華人民共和國境內(nèi)的航空運輸,。

　　“我們”,、“我們的”指中國國際航空股份有限公司、中國國際航空股份有限公司的,。

　　“您”,、“您的”和“您本人”指除機(jī)組成員以外，依據(jù)客票在航空器上被載運或者將被載運的任何人（另請參閱 “旅客”的定義）,。

　　“承運人”指包括填開客票的航空運輸企業(yè)和承運或約定承運該客票所列旅客及其行李的所有航空運輸企業(yè),。

　　“航空公司代碼”指專為識別特定航空承運人的兩個字符,。

　　“授權(quán)代理人”指由我們指定的并代表我們銷售我們的航空運輸服務(wù)（產(chǎn)品）的客運銷售代理人。

　　“旅客”指除機(jī)組成員以外,，依據(jù)客票在航空器上被載運或者將被載運的任何人（另請參閱 “您”,、“您的”和“您本人”的定義）。

　　“兒童”指開始旅行之日年齡滿兩周歲但不滿12周歲的人,。

　　“嬰兒”指開始旅行之日年齡不滿2周歲的人,。

　　“定座”指對您預(yù)定的座位、艙位等級或?qū)π欣畹闹亓?、體積的預(yù)留,。

　　“航班”指飛機(jī)按規(guī)定的航線、日期,、時刻的定期飛行,。

　　“有效身份證件”指您購票和乘機(jī)時必須出示的由政府主管部門規(guī)定的證明您身份的有效證件。如：居民身份證,、按規(guī)定可使用的有效護(hù)照,、軍官證、警官證,、士兵證,、文職干部證或離退休干部證明，16周歲以下未成年人的學(xué)生證,、戶口簿等證件,。

　　“客票”指我們或者我們的授權(quán)代理人填開的電子客票或者被稱為“客票及行李票”的紙質(zhì)憑證，包括合同條款,、聲明和票聯(lián)等內(nèi)容,。

　　“電子客票”指由我們或者我們的授權(quán)代理人銷售并賦予運輸權(quán)利的以電子數(shù)據(jù)形式體現(xiàn)的有效運輸憑證，是紙質(zhì)客票的電子替代產(chǎn)品,。

　　“連續(xù)客票”指填開給您的與另一本客票連在一起,，共同構(gòu)成單一運輸合同的客票。

　　“日”指日歷日,，一周包括7日,。用于發(fā)通知時，通知發(fā)出之日不計算在內(nèi),；用于確定客票有效期限時,，客票填開日或航班飛行開始日不計算在內(nèi)。

　　“乘機(jī)聯(lián)”指我們或者我們的授權(quán)代理人填開的紙質(zhì)客票中標(biāo)明“運輸有效”的部分,，它賦予該聯(lián)列明姓名的旅客有權(quán)搭乘該聯(lián)載明的航班的權(quán)利,。

　　“旅客聯(lián)”指我們或者我們的授權(quán)代理人填開的紙質(zhì)客票中標(biāo)明“旅客聯(lián)”的部分，并始終由您持有。

　　“航空運輸電子客票行程單”指您購買我們的電子客票的付款憑證或報銷憑證,，同時具備提示旅客行程的作用,。

　　“運價”指航空公司公布的票價、費用和/或相關(guān)的使用條件,。必要時，應(yīng)取得相關(guān)部門的批準(zhǔn),。

　　“普通票價”指在適用期內(nèi)的頭等,、公務(wù)、經(jīng)濟(jì)各艙位等級中的最高票價,，包括按成人適用普通票價50%付費的兒童票價和按成人適用普通票價10%付費的嬰兒票價,。

　　“特種票價”指不屬于普通票價的其它票價。

　　“約定的經(jīng)停地點”指除出發(fā)地點和目的地點以外,，在您的客票或者我們的班期時刻表中列明作為您的旅行路線中預(yù)定經(jīng)停的地點,。

　　“中途分程”指經(jīng)我們事先同意，您在出發(fā)地點和目的地點間旅行時由您有意安排在某個地點的旅程間斷,。

　　“不可抗力”指非正常的,、無法預(yù)見的并且無法控制的情況，即使采取一切可能的措施,，仍不能避免其后果的發(fā)生,。

　　“乘機(jī)登記截止時間”指航空公司規(guī)定的您應(yīng)該辦理完畢乘機(jī)登記手續(xù)的最晚時間。

　　“行李”指您在旅行中所攜帶的個人財物,。除另有規(guī)定外,，包括您的托運行李和非托運行李。

　　“托運行李”指您交由我們負(fù)責(zé)照管和運輸?shù)男欣睢?/p>

　　“非托運行李”指除您的托運行李以外,，由您自行照管的行李,，包括隨身攜帶物品和占座行李。

　　“行李識別標(biāo)簽”指專為識別托運行李而出具的憑據(jù),。

　　“行李票”指客票上與運輸您的托運行李有關(guān)的部分,。

　　“超售”指超過航班最大可利用座位數(shù)的銷售行為。

　　第二條　　適用范圍

　　2.1 一般規(guī)定

　　除本條件2.2,、2.4和2.5另有規(guī)定外,，本條件僅適用于在客票上“承運人”欄內(nèi)列明我們的名稱或者航空公司代碼的國內(nèi)運輸。

　　2.2包機(jī)運輸

　　如果是按照包機(jī)協(xié)議辦理的運輸,，本條件僅適用于該包機(jī)協(xié)議或者包機(jī)客票條款中引用本條件的情形,。

　　2.3代碼共享

　　在某些航班上，我們與其它承運人實施了“代碼共享”,，這意味著即使您定妥了我們的航班且您的客票上載明我們的名稱或者代碼,，但是搭乘的可能是另一承運人運營的飛機(jī)。此種情形,，在您定座或購票時,，我們會將經(jīng)營該航班的承運人告知您,。

　　2.4法律的優(yōu)先適用

　　本條件適用于我們提供的國內(nèi)運輸，如本條件與適用的法律或者我們的運價規(guī)則相抵觸,，則該適用的法律或者運價規(guī)則優(yōu)先適用,。

　　如果本條件的任何條款與適用的法律相抵觸，則該條款無效,。但是,，本條件的其它條款仍然有效。

　　2.5本條件優(yōu)先適用于我們的其它規(guī)定

　　除本條件另有規(guī)定外,，如果我們的任何其它規(guī)定和本條件相抵觸,，則本條件優(yōu)先適用。

　　第三條　　客票

　　3.1 一般規(guī)定

　　3.1.1我們只向客票上所列姓名的旅客提供運輸,，而且可以要求您出示相應(yīng)的有效身份證件,。

　　3.1.2 客票不得轉(zhuǎn)讓。

　　3.1.3某些以折扣價銷售的客票,，可以退還部分票款或不得退票,。您應(yīng)選擇最適合您需要的票價。

　　3.1.4對于全部或部分未使用的上述3.1.3款規(guī)定情形的客票,，由于不可抗力原因造成您無法旅行,，您應(yīng)盡早通知我們并提供發(fā)生不可抗力的證據(jù)，我們在扣除合理的費用后,，對于不得退款的部分,，我們將為您出具有關(guān)憑證，用于您以后搭乘我們的航班或換取我們的相關(guān)服務(wù),。

　　3.1.5客票始終是出票承運人的財產(chǎn),。

　　3.1.6對于電子客票，您應(yīng)有一張以您的姓名及有效身份證件填開的有效電子客票,，否則無權(quán)乘機(jī),。對于紙質(zhì)客票，您應(yīng)當(dāng)出示包括所乘航班的乘機(jī)聯(lián),、所有其它未使用的乘機(jī)聯(lián)和旅客聯(lián)的有效客票,，否則無權(quán)乘機(jī)。如果出示的客票是殘損的或者不是由我們或我們的授權(quán)代理人變更的,，您亦無權(quán)乘機(jī),。

　　3.1.7 客票遺失

　　如果您的客票全部或部分遺失，應(yīng)以書面形式在客票有效期內(nèi)向我們或我們的授權(quán)代理人掛失,。經(jīng)我們查證,，遺失的客票在填開之日起或旅行開始之日起一年內(nèi)未被使用的，待客票填開之日起或旅行開始之日起滿1年以后的30日內(nèi)，可辦理退款,。在您掛失前,，客票如已被冒用或冒退，我們不承擔(dān)責(zé)任,，除非您證明是由于我們的過失造成的,。

　　3.2客票的有效期

　　3.2.1 除客票上、本條件或者適用的運價（運價可以限定客票的有效期,，此種限定將在客票上載明）另有規(guī)定外,，客票的有效期為：

　　3.2.1.1自首次旅行開始之日起，1年內(nèi)運輸有效,，但自客票填開之日起1年內(nèi)須開始旅行；或

　　3.2.1.2客票全部未使用,，則從填開客票之日起,，1年內(nèi)運輸有效。

　　3.2.2 客票有效期的計算,，從旅行開始或填開客票之日的次日零時起至有效期滿之日的次日零時為止,。

　　3.3 客票有效期的延長

　　3.3.1由于我們的下列原因之一，造成您未能在客票有效期內(nèi)旅行,，您的客票有效期可延長到我們能夠按照該客票已付票價的艙位等級提供座位的第一航班為止：

　　3.3.1.1取消您已經(jīng)定妥座位的航班,；

　　3.3.1.2取消的航班約定的經(jīng)停地點中含有您的出發(fā)地點、目的地點或中途分程地點,；

　　3.3.1.3未能在合理的時間內(nèi)按照班期時刻進(jìn)行飛行,；

　　3.3.1.4造成您已定妥座位的航班銜接錯失；

　　3.3.1.5更換了您的艙位等級,；

　　3.3.1.6未能提供您事先已定妥的座位,。

　　3.3.2如果您持普通票價客票，未能在有效期內(nèi)旅行,，是由于我們在您定座時未能按您客票的艙位等級提供航班座位,，您客票的有效期可以延長至我們能夠按照客票已付票價的艙位等級提供座位的第一個航班為止，但延長期不得超過7日,。

　　3.3.3如果您在旅途中因患病而不能在客票有效期內(nèi)繼續(xù)旅行時,，我們可延長您的客票有效期直到您適宜旅行之日，或者延長至該日之后在您中斷旅行的地點,，我們能夠按照您客票已付票價的艙位等級提供座位的第一個航班為止,。患病應(yīng)當(dāng)提供我們認(rèn)可的醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的診斷證明,。當(dāng)客票未使用航段有一個或者一個以上中途分程地點時,，該客票有效期的延長不能超過該醫(yī)療機(jī)構(gòu)診斷證明出具之日起3個月。我們也可同樣延長您的陪同人員的客票有效期,。

　　3.3.4 如旅客在旅途中死亡,，該旅客陪同人員的客票，可用延長客票有效期的方法予以更改,。如已開始旅行的旅客的近親屬死亡,，該旅客及其陪同的近親屬的客票也可予以更改。此種更改應(yīng)在收到死亡證明后辦理,，此種客票有效期的延長不得超過死亡之日起45日,。

　　3.4客票的順序和使用

　　3.4.1您購買的客票，僅適用于客票上所列明的自出發(fā)地點,、約定的經(jīng)停地點至目的地點的運輸,。您所支付的票價，是以我們的運價規(guī)則和客票上所列明的運輸為依據(jù),。票價是我們與您之間運輸合同的基本內(nèi)容,。客票上所有航段必須按照填開客票時規(guī)定的順序使用,。

　　3.4.2 如果您變更運輸?shù)娜魏我豁梼?nèi)容,，應(yīng)當(dāng)事先與我們聯(lián)系,。運輸一經(jīng)變更,，票價將重新計算,。您可選擇接受新票價或維持您客票上原來的運輸。如果由于不可抗力原因,，您需要改變運輸?shù)娜魏我豁梼?nèi)容,，您應(yīng)當(dāng)盡早與我們聯(lián)系，我們將在合理的范圍內(nèi)盡力將您運送至下一個中途分程地點或者最終目的地點,，而不需重新計算票價,。

　　3.4.3 如果您未經(jīng)我們同意而改變運輸，我們將按您實際的旅行重新計算票價,。您應(yīng)當(dāng)支付原票價與運輸變更后適用票價之間的差額,，且您客票未使用的航段將不能再使用,。

　　3.4.4客票上某些運輸內(nèi)容的變更,，可能會導(dǎo)致票價的提高,，如出發(fā)地點的變更或旅行方向的變更。很多票價僅對客票上載明的特定日期的航班有效,，并且不能變更,，或者是在支付相應(yīng)的費用后方可變更。

　　3.4.5 您客票上的每一個航段應(yīng)當(dāng)列明艙位等級,、乘機(jī)日期,、航班，且在定妥座位后方可運輸,。如果您的客票是不定期的,，您可以根據(jù)我們的運價規(guī)則和航班座位可利用情況定座。

　　3.4.6如果您不搭乘您已定妥座位的航班,，且未預(yù)先通知我們,，我們可以取消您客票上列明的續(xù)程或回程航班定座。但是,，如果您預(yù)先通知我們,，我們將根據(jù)您的需要為您保留后續(xù)航班的定座。

　　3.5 承運人的名稱

　　在客票上,，我們的名稱被縮寫為我們的航空公司代碼“CA”。

　　第四條　　票價與稅費

　　4.1 票價的適用

　　除另有規(guī)定外,，票價只適用于從出發(fā)地機(jī)場至目的地機(jī)場的航空運輸,，不包括機(jī)場與機(jī)場之間或者機(jī)場與市區(qū)之間的地面運輸。票價根據(jù)您購票之日我們的有效運價計算,，該票價適用于您的客票上所載明的特定日期和航程等運輸內(nèi)容,。客票售出后,，如票價調(diào)整,，票款不作變動。

　　4.2票款的交付

　　4.2.1票價和費用的支付,，您應(yīng)使用出票地國家或地區(qū)的貨幣,，除非在您付款或付款前我們或我們的授權(quán)代理人指定使用另一種貨幣。由于當(dāng)?shù)刎泿挪荒軆稉Q等原因,，我們可以自行決定接受其它種類的貨幣,。除我們與您另有協(xié)議外，票款一概現(xiàn)付,。

　　4.2.2當(dāng)收取的票款與適用的票價不符或計算有誤時,，應(yīng)按照我們的規(guī)定，由您補付不足的票款或由我們退還多收的票款,。

　　4.3革命傷殘軍人,、因公致殘的人民警察,、兒童及嬰兒票價

　　4.3.1革命傷殘軍人和因公致殘的人民警察憑《中華人民共和國革命傷殘軍人證》和《中華人民共和國人民警察傷殘撫恤證》，按照同一航班成人普通票價的50%購票,。

　　4.3.2兒童按照同一航班成人普通票價的50%購買兒童票,，提供座位。

　　4.3.3嬰兒按照同一航班成人普通票價的10%購買嬰兒票,，不提供座位,；如需要單獨占座位時，應(yīng)購買兒童票,。每一成人旅客攜帶嬰兒超過一名時,，超過的人數(shù)應(yīng)購買兒童票。

　　4.3.4有成人陪伴兒童及嬰兒應(yīng)購買與其陪伴人相同艙位服務(wù)等級的客票,。

　　4.4 稅款和費用

　　政府,、其它有關(guān)當(dāng)局或者機(jī)場經(jīng)營人征收的稅款或者收取的費用，應(yīng)當(dāng)由您支付,。稅款和費用通常會在客票上分別列明,，在您購票時，我們將告知您未包括在票價中的稅款和費用,。

　　第五條　　定座與購票

　　5.1定座與購票方式

　　您可以通過我們的網(wǎng)站或致電我們的服務(wù)熱線,，或者在我們的售票處或授權(quán)的代理人售票處預(yù)訂座位和購買客票。

　　5.2定座與購票要求

　　5.2.1我們或者我們的授權(quán)代理人將記錄您的航班定座情況,。如您提出要求,，我們將給您出具書面的定座記錄。

　　5.2.2您定座后,，應(yīng)在我們規(guī)定的購票時限內(nèi)支付票款,。否則，您所預(yù)定的座位將會被自動取消,。在您定座時,，我們或我們授權(quán)的代理人將告知您購票時限。

　　5.2.3某些特種票價含有限制或拒絕更改,、取消定座的條件,。有關(guān)票價的具體使用條件，可向我們查詢,。

　　5.2.4您購票時須憑您本人的有效身份證件辦理,。如果您購買電子客票，購票時使用的有效身份證件應(yīng)與您辦理乘機(jī)登記手續(xù)時使用的相同,。

　　5.3個人資料

　　您認(rèn)可提供給我們與您旅行有關(guān)的個人資料用于定座,、購票及其它相關(guān)服務(wù)。為此,，您同意我們保留和使用您的個人資料,，并可將該資料傳送給我們的有關(guān)部門,、授權(quán)代理人、政府部門,、其它相關(guān)承運人或者上述服務(wù)的提供者,。對于您提供給我們的個人資料，我們將善加保密,。

　　5.4不保證提供您申請或指定的機(jī)上座位

　　我們將盡力滿足您預(yù)先申請機(jī)上座位的要求,。但是，我們不能保證提供任何指定的座位,。出于運行,、安全或安保的需要，我們始終保留分配或者重新分配機(jī)上座位的權(quán)利,，即使在您登機(jī)之后,。

　　5.5 座位再確認(rèn)

　　5.5.1對于已定妥的我們續(xù)程或回程航班座位，我們不要求座位再確認(rèn),。但是,，如果其它承運人要求您對續(xù)程或回程的座位進(jìn)行再確認(rèn)，而您未確認(rèn),，該承運人有權(quán)取消您的續(xù)程或者回程航班定座,。

　　5.5.2您需自行了解與您旅行有關(guān)的承運人對座位再確認(rèn)的要求。如需再確認(rèn),，您應(yīng)向客票上載明其代碼的承運人辦理座位再確認(rèn)手續(xù),。

　　第六條　　乘機(jī)登記與登機(jī)

　　6.1各機(jī)場的乘機(jī)登記截止時間不同，如您搭乘的是我們的航班,，我們將告知您辦理乘機(jī)登記手續(xù)截止時間。對于您旅行中其它承運人辦理乘機(jī)登記手續(xù)的截止時間,，您需向相關(guān)承運人查詢,。為了您旅行順暢，建議您預(yù)留充足的時間辦理乘機(jī)登記手續(xù),。

　　6.2如果您未在規(guī)定的乘機(jī)登記截止時間之前辦理乘機(jī)登記手續(xù),，我們有權(quán)取消您的定座。

　　6.3如果您購買的是電子客票,，您辦理乘機(jī)登記手續(xù)時使用的有效身份證件應(yīng)與您購票時使用的相同,。

　　6.4您須按照辦理乘機(jī)登記手續(xù)時我們規(guī)定的時間在登機(jī)口候機(jī)。如您未在規(guī)定的時間到達(dá)登機(jī)口,，我們有權(quán)取消您的座位,。

　　6.5對于您不遵守本條規(guī)定而產(chǎn)生的任何損失或費用，我們不承擔(dān)責(zé)任,。

　　第七條　　拒絕運輸和限制運輸

　　7.1 拒絕運輸?shù)臋?quán)利

　　根據(jù)我們的判斷,，我們可以在通知您后拒絕承運您或您的行李,。由于下列一種或多種原因，我們也有權(quán)拒絕承運您或您的行李：

　　7.1.1 承運您或您的行李,，違反了國家適用的法律,、法規(guī)或命令；

　　7.1.2 承運您或您的行李,，可能危及或者影響其他旅客或者機(jī)組人員的安全,、健康、便利或舒適,；

　　7.1.3 您的精神或身體狀況,，包括您受酒精或藥物的影響，使您可能對您本人,、旅客,、機(jī)組人員或財產(chǎn)造成危險或危害；

　　7.1.4 您以前在航班上有過不良行為,，并且我們有理由相信此種不良行為仍有可能再次發(fā)生,；

　　7.1.5 您拒絕接受安全檢查；

　　7.1.6 您沒有支付相應(yīng)的票價,、稅款或費用等,；

　　7.1.7 您未能出示有效身份證件；或者您出示的有效身份證件與您購買電子客票時使用的不是同一證件,；

　　7.1.8您的客票不是合法獲得的,，或不是從我們或我們的授權(quán)代理人購買的，或是已掛失或被盜的,，或是偽造的,，或您不能證明自己就是客票上載明姓名的人；

　　7.1.9 您未能遵守本條件第3.4款關(guān)于客票按順序使用的規(guī)定,，或者您出示的客票不是由我們或我們的授權(quán)代理人填開或更改的,，或者客票已被損毀；

　　7.1.10 您沒有遵守我們有關(guān)安全或安保方面的指令,；

　　7.1.11 您未能遵守機(jī)上禁煙或使用電子設(shè)備的規(guī)定,；

　　7.1.12 您未能或拒絕遵守機(jī)組人員的指示。

　　7.2 限制運輸

　　無成人陪伴兒童,、殘障者,、孕婦、患病者或其他需要特殊服務(wù)的旅客,，須事先向我們提出,，經(jīng)我們同意并做出相應(yīng)安排后，方可予以承運,。有關(guān)無成人陪伴兒童,、殘障者,、孕婦、患病者及其他需要特殊服務(wù)的運輸規(guī)定,，可向我們查詢,。

　　7.3 被拒絕承運后的退票

　　依據(jù)第7條條款規(guī)定被拒絕承運或者被取消座位的任何旅客可以根據(jù)11.3款規(guī)定辦理退票。

　　第八條　　行李運輸

　　8.1　不得作為行李運輸?shù)奈锲?/p>

　　8.1.1可能危及航空器,、機(jī)上人員或者財產(chǎn)安全的物品,，比如在國際民用航空組織（ICAO）《關(guān)于危險物品航空安全運輸技術(shù)細(xì)則》和國際航空運輸協(xié)會（IATA）《關(guān)于危險物品運輸規(guī)則》以及我們的規(guī)定中列明的物品，特別是以下禁運物品：爆炸品,、壓縮氣體,、腐蝕性物質(zhì)、氧化物,、放射性或者磁化物,、易燃、有毒,、有威脅性或刺激性物質(zhì)等,；

　　8.1.2我國的法律、法規(guī)或者命令禁止運輸?shù)奈锲罚?/p>

　　8.1.3我們認(rèn)為基于以下原因不適合運輸?shù)奈锲罚河捎谖锲返奈ｋU性,、不安全性,，或由于其重量、尺寸,、形狀或者性質(zhì),，或考慮到包括但不限于飛機(jī)機(jī)型的因素，易碎或易腐物品,，帶有明顯異味的物品,；

　　8.1.4槍支、槍型打火機(jī)及其它各種類型帶有攻擊性的武器,、彈藥,、軍械、警械及上述物品的仿制品,、管制刀具，不得作為行李運輸,，但是用于狩獵和體育運動的槍支和彈藥，如果符合8.3.3規(guī)定,，可作為托運行李運輸,。有關(guān)不得作為行李運輸?shù)奈锲罚斍榭上蛭覀儾樵儭?/p>

　　8.2不得作為托運行李運輸?shù)奈锲?/p>

　　在您的托運行李中,，不得放置或夾帶現(xiàn)金,、有價票證,、珠寶、貴重金屬及其制品,、古玩字畫,、電腦、個人電子設(shè)備,、樣品等貴重物品,、易碎或易損壞物品、易腐物品,、鋰電池,、重要文件和資料、旅行證件等物品以及個人需定時服用的處方藥,。我們對托運行李中放置或夾帶上述物品的遺失和損壞,，按一般托運行李承擔(dān)責(zé)任。

　　8.3限制運輸?shù)奈锲?/p>

　　下列物品只有在符合我們運輸條件的情況下,，并經(jīng)我們同意，方可接受運輸：

　　8.3.1精密儀器,、電器等類物品，應(yīng)作為貨物運輸,。如按托運行李運輸,，必須妥善包裝,，并且此類物品的重量不計算在免費行李額內(nèi)。

　　8.3.2如果您的物品不適宜在航空器貨艙內(nèi)運輸,，如精致的樂器，并且不符合本條件8.4.2款規(guī)定,， 應(yīng)作為占座行李帶入客艙,。此類物品需單獨付費并由您自行保管。

　　8.3.3用于狩獵和體育運動的槍支和彈藥應(yīng)作為托運行李運輸,。槍支必須卸下子彈,、扣上保險并按我們的規(guī)定妥善包裝。此類槍支和彈藥的運輸應(yīng)符合適用的法律,、法規(guī)及我們的規(guī)定。

　　8.3.4管制刀具以外的利器、鈍器,，如菜刀,、水果刀、餐刀,、工藝品刀,、手術(shù)刀、剪刀以及鋼銼,、斧子,、短棍、錘子等,，應(yīng)放入托運行李內(nèi)運輸,。

　　8.3.5干冰、液態(tài)飲品,、含酒精類化妝品,。

　　8.3.6旅客旅行中使用的電動輪椅。

　　8.3.7本條件8.7.3款規(guī)定的小動物,、導(dǎo)盲犬和助聽犬,。

　　8.4行李包裝、體積及重量限制

　　8.4.1托運行李

　　8.4.1.1您的托運行李應(yīng)當(dāng)包裝完善,、鎖扣完好,、捆扎牢固，能承受一定的壓力,，能夠在正常的操作條件下安全裝卸和運輸,。對包裝不符合要求的行李，我們可拒絕收運或不承擔(dān)損壞,、破損的賠償責(zé)任,。

　　8.4.1.2您應(yīng)在托運行李的內(nèi)外部標(biāo)注您的姓名或其它個人識別標(biāo)志。

　　8.4.1.3我們接收您交運的托運行李后,，將為您的每一件托運行李出具行李識別標(biāo)簽,。

　　8.4.1.4我們限定托運行李的體積和重量，每件最大重量不得超過50千克,。與國際航班聯(lián)運的國內(nèi)航班,，每件最大重量不得超過32千克。長,、寬,、高分別不得超過100厘米、60厘米,、40厘米。超過上述規(guī)定的行李,，應(yīng)作為貨物運輸,。

　　8.4.2隨身攜帶物品

　　我們限定隨身攜帶物品的最大體積和/或重量,。每位頭等艙旅客可隨身攜帶兩件行李，每件行李重量不得超過5千克,；每位公務(wù)艙和經(jīng)濟(jì)艙旅客可隨身攜帶一件行李,，重量不得超過5千克。每件長,、寬,、高不得超過55厘米、40厘米,、20厘米,。超過規(guī)定的部分應(yīng)作為托運行李運輸。

　　8.5免費行李額及逾重行李費

　　8.5.1免費行李額

　　8.5.1.1您攜帶的免費托運行李應(yīng)符合我們規(guī)定的限額：持成人或兒童頭等艙客票的旅客免費托運行李額為40千克,，持成人或兒童公務(wù)艙客票的旅客為30千克,，持成人或兒童經(jīng)濟(jì)艙客票的旅客為20千克；持嬰兒客票的旅客免費托運行李額為10千克,。

　　8.5.1.2搭乘同一航班前往同一目的地點的兩名（含）以上的同行旅客,，如在同一時間、同一地點辦理行李托運手續(xù),，其免費行李額可以按照各自的客票艙位等級標(biāo)準(zhǔn)合并計算,。

　　8.5.1.3如果您非自愿改變客票艙位服務(wù)等級，您的免費行李額應(yīng)按原客票艙位服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)計算,。

　　8.5.1.4構(gòu)成國際運輸?shù)膰鴥?nèi)航段,，每位旅客的免費行李額按適用的國際航線免費行李額計算。

　　8.5.2逾重行李費

　　8.5.2.1您的托運行李超過免費行李額的部分,，被稱為逾重行李,，您需為超過部分支付逾重行李費。

　　8.5.2.2我們向您收取逾重行李費時,，為您填開逾重行李票,。

　　8.5.2.3您的逾重行李費率以每千克按逾重行李票填開當(dāng)日所適用的直達(dá)經(jīng)濟(jì)艙普通票價的1.5%計算，以人民幣元為單位,，尾數(shù)四舍五入,。

　　8.6行李聲明價值

　　8.6.1您的托運行李，每千克價值超過人民幣100元時,，可向我們申請辦理行李的聲明價值,。

　　8.6.2托運行李的聲明價值不能超過行李本身的實際價值。您的行李聲明價值最高限額為人民幣8,000元,。如我們對聲明價值有異議而您又拒絕接受檢查時,，我們有權(quán)拒絕收運。

　　8.6.3我們按照您聲明的價值中超過8.6.1款規(guī)定的限額部分的價值的5%。收取聲明價值附加費,。金額以人民幣元為單位,，尾數(shù)四舍五入。

　　8.7行李的收運

　　8.7.1 拒絕運輸?shù)臋?quán)利

　　8.7.1.1 對本條件8.1和8.2款所列不得作為行李運輸?shù)奈锲?，我們有?quán)拒絕運輸,，或者在發(fā)現(xiàn)后拒絕繼續(xù)運輸。

　　8.7.1.2對攜帶了本條件8.3款所列限制運輸?shù)奈锲?，如您未能遵守或拒絕遵守我們的限制運輸條件,，我們有權(quán)拒絕運輸。

　　8.7.1.3 對不符合8.3款所列的行李包裝,、體積及重量限制規(guī)定,，我們出于運行和安全上的原因，或為了其他旅客的舒適和便利而不適合運輸?shù)奈锲?，我們可以拒絕運輸,。

　　8.7.2 檢查權(quán)

　　出于安全和安保需要，您應(yīng)接受我們對您和您的行李進(jìn)行安全檢查,，掃描或者X射線檢查,。如果您不在現(xiàn)場，我們也可以檢查您的行李,。如果您不遵守安全檢查規(guī)定,，我們有權(quán)拒絕承運您和您的行李。

　　8.7.3小動物

　　8.7.3.1小動物諸如狗,、貓,、家鳥等寵物的運輸必須事先向我們提出申請，并提供動物檢疫證明,，經(jīng)我們同意后方可承運,。

　　8.7.3.2您必須保證小動物被妥當(dāng)?shù)匮b箱，并攜帶有效的動物檢疫證明,，否則我們不予承運,。我們有權(quán)決定小動物運輸?shù)姆绞剑⑶矣袡?quán)限制每架飛機(jī)運輸小動物的數(shù)量,。此類運輸必須遵守我們規(guī)定的附加條件,，詳情可向我們查詢。

　　8.7.3.3 作為行李運輸?shù)男游锛捌淙萜骱褪澄?，不計入免費行李額,，而應(yīng)作為逾重行李運輸，您須按適用費率付費,。

　　8.7.3.4小動物運輸不能辦理聲明價值,。

　　8.7.3.5對于小動物的受傷或損失,、患病或死亡，我們不承擔(dān)責(zé)任,，除非我們有過失,。

　　8.7.3.6 您應(yīng)對小動物可能對其他旅客或我們造成的所有損害或傷害承擔(dān)全部責(zé)任。

　　8.7.4導(dǎo)盲犬,、助聽犬

　　8.7.4.1導(dǎo)盲犬、助聽犬的運輸須事先向我們提出,，在符合我們運輸條件并經(jīng)我們同意后,，可由盲人或聾人旅客本人帶入客艙運輸。導(dǎo)盲犬,、助聽犬可免費運輸,，不計入免費行李額。

　　8.7.4.2您應(yīng)對您攜帶的導(dǎo)盲犬,、助聽犬可能對其他旅客或我們造成的所有損害或傷害承擔(dān)全部責(zé)任,。

　　8.8 托運行李的領(lǐng)取與交付

　　8.8.1只有行李識別標(biāo)簽的持有者才有權(quán)領(lǐng)取托運行李。必要時,，我們將查驗客票信息,。對于領(lǐng)取行李的人是否確系您本人，以及由此造成的損失及費用,，我們不承擔(dān)責(zé)任,。

　　8.8.2 對于不能出示行李識別標(biāo)簽而要求領(lǐng)取托運行李的人，只有提供我們認(rèn)可的證明,，我們方可向該人交付行李,。

　　8.8.3您的托運行李將盡可能與您同機(jī)運輸，除非出于運行,、安全或安保方面的原因而由其它航班運輸,。如果您的托運行李是因我們的原因改由后續(xù)航班運輸，將由我們交付與您,。對于因上述原因發(fā)生延誤的行李,，我們不收取保管費。

　　8.8.4按照本條件8.8.3款規(guī)定,，您應(yīng)在目的地點或中途分程地點盡快領(lǐng)取您的托運行李,。如果您未在合理的時間內(nèi)領(lǐng)取，我們將向您收取保管費,。如果您的托運行李自到達(dá)之日起三個月內(nèi)無人領(lǐng)取,，我們將處置該行李而不再通知您，且無需承擔(dān)任何責(zé)任,。對于您行李中的易腐物品,，我們有權(quán)在行李到達(dá)24小時后予以處理,。

　　第九條　　航班時刻、航班延誤及取消

　　9.1 航班時刻

　　9.1.1 航班時刻表中載明的航班時刻或機(jī)型,，在其公布之日與您實際開始旅行之日期間將可能發(fā)生變動,，我們對該航班時刻或機(jī)型不予保證，而且該航班時刻或機(jī)型也不構(gòu)成我們與您之間運輸合同的組成部分,。

　　9.1.2 我們在接受您的訂票前,，將告知您當(dāng)時有效的預(yù)訂航班時刻，并在您的客票上列明,?？推背鍪酆螅覀兛赡軙暮桨鄷r刻,。如果您給我們提供了您的聯(lián)系方式,，我們將盡力通知您航班時刻的變更。您購票后,，如果我們對航班時刻做出重大變更而您不能接受,，并且我們無法為您安排您可以接受的替代航班，您有權(quán)按照本條件11.2款規(guī)定退票,。

　　9.2 航班取消,、變更行程及延誤等

　　9.2.1 我們將采取一切可合理要求的措施來避免您以及您的行李延誤。如我們已經(jīng)采取了一切可合理要求的措施或不可能采取該措施的,，我們不承擔(dān)責(zé)任,。

　　9.2.2 除法律另有規(guī)定外，如果我們?nèi)∠桨?，未能合理地按照航班時刻飛行,，未能在您的目的地點或中途分程地點降停，或者造成您錯過已定妥座位的銜接航班,，我們將采取下列措施供您選擇：

　　9.2.2.1 為您安排我們最早有可利用座位的定期航班而不額外收費,，或在必要時延長您的客票有效期；或

　　9.2.2.2 在合理期限內(nèi),，通過改變您的行程,，安排我們的航班或其它承運人的航班，或者我們雙方認(rèn)可的其它運輸方式和等級,，將您運送到客票上載明的目的地點而不額外收費,。如果改變后的航程的票價和費用低于您已付的票價和費用，我們將退還差額,；或

　　9.2.2.3 按照本條件11.2款規(guī)定辦理退票,。

　　9.2.3 如果發(fā)生本條件9.2.2款所規(guī)定的任何情形，9.2.2.1至9.2.2.3款所列的補救措施,，是供您選擇的全部措施,，但不排除您根據(jù)適用法律和本條件的規(guī)定,，要求我們承擔(dān)的其它責(zé)任。

　　9.3不正常航班的幫助

　　9.3.1由于機(jī)務(wù)維護(hù),、航班調(diào)配,、商務(wù)、機(jī)組等我們的原因,，造成航班在始發(fā)地點延誤或取消,，我們將向您提供航班動態(tài)信息以及餐食、住宿等,。

　　9.3.2由于天氣,、突發(fā)事件、空中交通管制,、安檢以及旅客等不屬于我們的原因，造成航班在始發(fā)地點延誤或取消,，我們將向您提供航班動態(tài)信息,，協(xié)助您安排餐食、住宿,，費用由您自理,。

　　9.3.3航班在經(jīng)停地點延誤或取消，無論何種原因,，我們將向您提供餐食,、住宿等。

　　第十條　　航班超售

　　10.1為滿足更多旅客出行需求,，我們可能在部分容易出現(xiàn)座位虛耗的航班上采取適當(dāng)超售的方法,，以保證更多的旅客搭乘理想的航班。

　　10.2如果航班發(fā)生超售,，我們會在機(jī)場首先征詢自愿搭乘晚一些航班或者自愿取消行程的旅客,。在沒有足夠的自愿者情況下，我們可拒絕部分旅客登機(jī),。

　　10.3由于我們的航班超售造成您未能按照原定航班成行,，我們將安排最早有可利用座位的航班讓您盡快成行或免費辦理退票，同時給予一定形式的補償,。

　　第十一條　　退票

　　11.1 我們將根據(jù)我們適用的運價規(guī)則退還您全部或尚未使用航段客票的票款,，并遵守下列規(guī)定：

　　11.1.1 除本條另有規(guī)定外，我們既可向您本人退款,，也可以向能夠出示充分付款證據(jù)和身份證明的付款人退款,。

　　11.1.2 如果您不是客票的付款人，并且客票上標(biāo)注了退票限制條件,，我們會將票款退給該客票的付款人或者其指定人,。

　　11.1.3對于電子客票,，您須將《航空運輸電子客票行程單》交還給我們后，方可辦理退票,。對于紙質(zhì)客票,，您須將旅客聯(lián)和所有未使用的乘機(jī)聯(lián)全部交還給我們后，方可辦理退票,。

　　11.2 非自愿退票

　　11.2.1如果我們?nèi)∠桨?，未能合理地按照航班時刻飛行，未能在您的目的地點或中途分程地點降停,，或者造成您錯失已定妥座位的銜接航班,，退款金額按下列規(guī)定辦理：

　　11.2.1.1 如果您的客票尚未使用，我們將退還已付票款,；

　　11.2.1.2 如果您的客票已部分使用,，退款額不得少于已付票款與客票上已使用航段適用票價之間的差額，但不得超過已付票款的總額,。

　　11.3 自愿退票

　　11.3.1如果您的客票無不得退票限制,，且不屬于本條件11.2款規(guī)定范圍的退票，退款金額按下列規(guī)定辦理：

　　11.3.1.1 如果客票尚未使用,，退款額等于已付票價扣除合理的服務(wù)費或退票費之后的余額,；

　　11.3.1.2 如果客票已部分使用，退款額等于已付票價減去已使用航段適用票價的差額,，再扣除合理的服務(wù)費或退票費之后的余額,。

　　11.3.2持革命傷殘軍人、因公致殘人民警察票價客票的旅客要求退票,，免收退票費,。

　　11.3.3 持兒童及嬰兒票價客票的旅客要求退票，免收退票費,。

　　11.4 拒絕退票的權(quán)利

　　11.4.1如果您在客票有效期滿之后提出退票,，我們不予辦理。

　　11.4.2如果您在航班的經(jīng)停地自動終止旅行,，該航班未使用航段的票款不退,。

　　11.5 辦理退票者

　　自愿退票只能由原出票航空公司或者其授權(quán)退票的代理人辦理。

　　11.6 退款至銀行卡

　　如果您購票時使用銀行卡支付票款,，則票款只能退還到原卡賬戶上,。

　　第十二條　　航空器上的行為

　　12.1 一般規(guī)定

　　根據(jù)我們的判斷，如果您在航空器上的行為危及航空器或者航空器上任何人或者財產(chǎn)的安全,，或者妨礙機(jī)組人員履行職責(zé),，或者不遵守機(jī)組的指示，包括但不限于吸煙,、酗酒或吸食毒品,，對機(jī)組或其他旅客造成或有可能造成不適,、不便、損害或者傷害的行為,，我們可以采取我們認(rèn)為合理的措施,，包括實施管束，以阻止該行為的繼續(xù),。您有可能在任何地點被要求下機(jī)并被拒絕續(xù)運,，而且您有可能因客艙內(nèi)的不當(dāng)行為被起訴。

　　12.2 電子設(shè)備

　　出于安全的原因,，我們禁止或者限制在航空器上使用任何電子設(shè)備,，包括但不限于移動電話、筆記本電腦,、便攜式錄音機(jī),、便攜式收音機(jī)、CD播放器,、電子游戲機(jī)或者包括遙控電子玩具和對講機(jī)在內(nèi)的發(fā)射裝置,。但是，允許使用助聽器和心臟起搏器,。

　　12.3 航班禁煙

　　在我們所有的航班上均已禁煙，機(jī)上所有區(qū)域均不允許吸煙,。

　　12.4 安全帶

　　當(dāng)您在機(jī)上就座時,，應(yīng)全程系好安全帶。

　　第十三條　　附加服務(wù)安排

　　13.1 如果我們?yōu)槟才庞傻谌教峁┑暮娇者\輸之外的服務(wù),，或者我們?yōu)槟鼍叩孛孢\輸,、旅館預(yù)訂或者車輛租賃等由第三方提供的（非航空）運輸或者服務(wù)的票證或者收款憑證，在安排上述附加服務(wù)時,，我們僅作為您的代理,，而對于您能否得到此類服務(wù)及其服務(wù)質(zhì)量不承擔(dān)責(zé)任。第三方服務(wù)提供者的條款和條件適用于該服務(wù),。

　　13.2 如果我們向您提供地面運輸,，本條件不適用于該地面運輸。

　　第十四條　　行政手續(xù)

　　14.1 您必須遵守中華人民共和國的法律,、政府規(guī)章,、命令、要求和旅行條件的各項規(guī)定,，并應(yīng)服從政府,、機(jī)場管理部門或我們的任何安全檢查。

　　14.2您應(yīng)出示國家的法律,、政府規(guī)章,、命令,、要求或旅行條件所要求的有效證件。對您未遵守國家法律,、規(guī)定,、命令、要求或旅行條件或您的證件不符合要求,，我們保留拒絕載運的權(quán)利,。

　　14.3政府有關(guān)主管部門檢查您的行李時，您應(yīng)當(dāng)?shù)綀?。對您未到場接受檢查而引致的任何損失,，我們不承擔(dān)責(zé)任。

　　第十五條　　連續(xù)承運人

　　我們和其它承運人依據(jù)一本客票或者連續(xù)客票履行的運輸,，應(yīng)當(dāng)被視為一個單一的運輸,。另請參見本條件16.1款之規(guī)定。

　　第十六條　　損害賠償責(zé)任

　　16.1 我們對您的運輸責(zé)任受本條件約束,，您航程中的其它承運人對您的運輸責(zé)任受其各自的運輸條件約束,。

　　16.2 我們僅對在客票承運人欄中填有我們航空公司代碼的航班或航段在運輸過程中導(dǎo)致的損害承擔(dān)責(zé)任。如果我們?yōu)槠渌羞\人的運輸填開客票或者辦理托運行李,，僅作為該承運人的代理人為上述行為,。但對于托運行李，您可以向客票及行李票上列明的第一或者最后承運人索賠,。

　　16.3 對于因我們遵守適用的法律,、法規(guī)、政府規(guī)章和規(guī)定或由于您不遵守上述法律,、法規(guī),、政府規(guī)章和規(guī)定而引起的任何損失，我們不承擔(dān)責(zé)任,。

　　16.4 除本條件另有規(guī)定外,，按照適用的法律法規(guī)，我們對您承擔(dān)的責(zé)任僅限于經(jīng)證實的損失和費用,。我們對間接的或隨之引發(fā)的損失不承擔(dān)責(zé)任,。

　　16.5 如果損害是由于您的過失造成或促成的，應(yīng)按照適用的法律法規(guī),，相應(yīng)免除或者減輕我們的賠償責(zé)任,。

　　16.6 我們的運輸合同，包括本條件以及免除或限制責(zé)任的條款,，同樣適用于我們的代理人和受雇人,。任何情況下，從我們及我們的代理人和受雇人獲取的賠償總額不得超過規(guī)定的責(zé)任限額。

　　16.7 除非有明確規(guī)定,，本條件不應(yīng)使我們放棄適用的法律法規(guī)有關(guān)免除或限制我們責(zé)任的任何規(guī)定,。

　　16.8 我們對因您的健康狀況引起或者加重的任何疾病、受傷或致殘,，包括死亡,，不承擔(dān)責(zé)任。

　　16.9對完全是由于行李本身的自然屬性,、質(zhì)量或缺陷造成的行李的損失,，我們不承擔(dān)責(zé)任。

　　16.10我們對因您的行李或內(nèi)裝物品導(dǎo)致的任何損害不承擔(dān)責(zé)任,。您的行李或內(nèi)裝物品對他人,、他人的財產(chǎn)包括其它行李或其內(nèi)裝物品和我們的財產(chǎn)造成損害的，您應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任,。

　　16.11如果在您的行李中夾帶了本條件8.1款禁止放置的物品,，對此類物品的任何遺失、損壞或政府對任何此類物品的沒收,，我們不承擔(dān)責(zé)任,。

　　16.12如果在您的托運行李中夾帶了本條件8.2款禁止放置的物品，對此類物品的任何遺失,、損壞,，我們按照一般行李承擔(dān)責(zé)任。

　　16.13由于我們的原因使您的托運行李未能與您同機(jī)到達(dá),，造成您旅途生活不便,，我們按規(guī)定給予您臨時生活用品補償費人民幣100元。

　　16.14對由于運輸中造成您或者您的行李的任何損害,，我們按照國家有關(guān)國內(nèi)航空運輸承運人賠償責(zé)任限額規(guī)定承擔(dān)責(zé)任,。

　　16.15如果您的托運行李丟失,，我們按照該行李的實際重量計算賠償額,。對于無法確定行李重量的，我們按照您客票上列明的免費行李額進(jìn)行賠償,。

　　16.16 如果您的托運行李損壞,，我們按照行李降低的價值賠償或負(fù)擔(dān)修理費用。

　　16.17您在交運托運行李時,，特別聲明在目的地點交付時的利益,，并已支付聲明價值附加費，除我們證明您聲明的金額高于托運行李在目的地點交付時的實際利益外,，我們應(yīng)當(dāng)在聲明金額范圍內(nèi)承擔(dān)責(zé)任,。

　　16.18在為您辦理行李賠償時，我們將退還您已交付的逾重行李費，但對已交付的聲明價值附加費不予退還,。

　　第十七條　　異議的提出時限

　　17.1 在交付托運行李時,，行李票的持有人收受托運行李而未提出異議，為該托運行李已經(jīng)完好交付并與運輸合同相符的初步證據(jù),，除非您提出相反的證據(jù),。

　　17.2 如果您的托運行李發(fā)生損害，您應(yīng)在發(fā)現(xiàn)之時立即以書面形式通知我們,，至遲應(yīng)在收到托運行李之日起7日內(nèi)提出,。

　　17.3 如果您的托運行李發(fā)生延誤，您須在托運行李交付給您之日起21日內(nèi)以書面形式提出異議,。

　　17.4 如果在本條件17.2和17.3款規(guī)定的期限內(nèi)您未提出異議,，則不得向我們提起訴訟。

　　第十八條　　其它事項

　　18.1 承運您和您的行李,，您還應(yīng)當(dāng)遵守我們其它適用的規(guī)定和條件,。這些規(guī)定可能會變動，而且非常重要,，其中包括無成人陪伴兒童,、孕婦、患病旅客的運輸規(guī)定,，電子設(shè)備的限制使用規(guī)定,，在飛機(jī)上飲用酒精飲料的規(guī)定等。上述運輸規(guī)定和條件,，可向我們查詢,。

　　18.2 本條件中每一條款下的短標(biāo)題僅為方便使用，并不用于解釋條款內(nèi)容,。

　　18.3 本條件適用中華人民共和國法律,。

　　第十九條　　生效與修改

　　19.1本條件自2009年5月1日起生效并施行，自生效之日起,，我們于1998年3月1日公布施行的《中國國際航空公司旅客,、行李國內(nèi)運輸總條件》同時廢止。

　　19.2我們有權(quán)不經(jīng)事先通知而修改本條件,、運輸規(guī)定,、運價和費用。但此類修改不適用于修改前已經(jīng)開始的運輸,。

　　我們的名稱：中國國際航空股份有限公司

　　名稱縮寫：CA

　　我們的網(wǎng)址：http://www.

　　我們的服務(wù)熱線： 0086-4008-100-999