 播放GIF 1.1 寬帶619,、629、691錯誤代碼
1）首先查看用戶上網(wǎng)賬號是否欠費(如之前欠費現(xiàn)已恢復正常,但無法上網(wǎng),落實繳清欠費后寬帶賬號恢復時間) 2）引導用戶在撥號界面重新輸入賬號密碼(注意并不是簡單的重新?lián)芴?，是重新輸入?/p> 3）重新輸入賬號密碼后,，重新?lián)芴枩y試 ①在登錄寬帶賬號的時候有時候不小心碰到空格鍵的時候，就會造成登錄錯誤出現(xiàn)提示錯誤691,，這時候要仔細的重新輸入賬號的密碼就可以,。②有時候根據(jù)用戶的需求自己會在主機上面配置多個網(wǎng)卡，當網(wǎng)卡同時啟用的時候,，登錄寬帶賬號時就會出現(xiàn)提示錯誤691,，只要啟用一個網(wǎng)卡，把剩余的網(wǎng)卡禁用,，在登錄的時候就沒問題了,。 ③用戶電腦內(nèi)的撥號軟件出現(xiàn)錯誤，指導用戶重新創(chuàng)建撥號連接,。 ④IP地址池滿,，這種現(xiàn)象是集中性的，固定某個區(qū)域,，不是個別的,，這就需要我們提出建議，互聯(lián)網(wǎng)部門及時擴容,。 ⑤若仍報691,、619、629錯誤,，建議用戶去當?shù)貭I業(yè)廳重置密碼,，還是不能解決的話派單受理 小建議：每次關機或不用寬帶的時候在寬帶連接上點右鍵,，選斷開，這樣一般情況下很少出現(xiàn)錯誤691的情況,，建議大家試試 以上操作仍無法解決,，請您聯(lián)系當?shù)?/span>維修人員，我們會盡快跟進處理,。 1.2 寬帶651錯誤代碼
1,、先詢問查看光貓狀態(tài)燈，不正常的話重啟重啟光貓,，拔插光貓與電腦連接的網(wǎng)線,。注意：黃色的光纖尾纖請勿拔插（如果有路由器，建議同時重啟路由器及電腦,，光貓和路由器以及電腦連接的網(wǎng)線同時拔插）,。 華為“pon“正常應該是常亮， ”LOS燈“正常應該熄滅2,、稍等30秒鐘,，請您查看光貓上”LOS“或者”光信號“燈是否為熄滅狀態(tài)（正常是熄滅狀態(tài)）”PON“或者”網(wǎng)絡E燈“是否為常亮狀態(tài)（正常是常亮狀態(tài)）。3,、如果信號燈不正常,，引導用戶撥打（地市代維人員聯(lián)系電話）核實處理。 4,、如果光貓信號燈正常,，且您現(xiàn)在連接路由器，請您直接打開網(wǎng)頁測試能否上網(wǎng),。若任無法打開網(wǎng)頁,，請將路由器連接WAN口上連接的主網(wǎng)線直接連接電腦，然后寬帶連接測試,，看能否連上，錯誤是否仍為651 5,、如果仍為651,，右鍵點擊網(wǎng)上鄰居，右鍵點擊屬性,，看本地連接是否被禁用,，本地連接是否為紅色叉號 ，左鍵雙擊被禁用的本地連接,，啟用后再次寬帶連接測試,；如果本地連接出現(xiàn)紅色叉號，一般為網(wǎng)線接觸不良或不通,，網(wǎng)卡故障或MODEM故障,，重新拔插貓和電腦連接的網(wǎng)線測試,，有條件的話可以更換貓或者電腦測試。6,、如果光貓信號燈都正常,，未使用路由器且本地連正常，嘗試更換光貓后面的LAN口,，重新寬帶連接測試,。7、仍無法使用,，引導用戶聯(lián)系當?shù)匕惭b人員或代維人員處理,。1、先詢問用戶電腦有沒有動過（網(wǎng)線或者設置或新裝了軟件）先禁用本地連接,，5秒后,，再重新啟用本地連接,右鍵選擇狀態(tài)，看收包發(fā)包是否正常,查看是否可以獲得有效的內(nèi)網(wǎng)IP,，提示本地連接已連接后,，再嘗試用寬帶撥號連接。2,、如果上述方法沒有解決,，建議用戶檢查室內(nèi)網(wǎng)線，網(wǎng)線出口到用戶電腦是否有損壞松動,。 提示：一般品牌電腦或筆記本電腦寬帶連接提示錯誤651可能網(wǎng)卡禁用,，解決辦法相同于出現(xiàn)錯誤769解決方法。確認adsl modem撥號正常,，因為網(wǎng)卡自動獲取的IP沒有清除,，所以再次撥號的時候網(wǎng)卡無法獲取新的IP地址會提示651，操作方法是：關閉adsl modem,，進入控制面板的網(wǎng)絡連接右擊本地連接選擇禁用,，5秒鐘后右擊本地連接選擇啟用，然后打開adsl modem撥號即可,；①如果第一步無效,，則在關閉adsl modem的情況下，仍然禁用本地連接（網(wǎng)卡）,，重啟計算機,， 然后啟用本地連接（網(wǎng)卡），再打開adsl modem即可解決; ②如果上述步驟都無法解決,，查看網(wǎng)卡燈是否亮,，如果網(wǎng)卡燈不亮，檢查網(wǎng)卡和網(wǎng)線。 ③如果網(wǎng)卡燈正常1,，2步無法解決則卸載網(wǎng)卡驅(qū)動,，重裝網(wǎng)卡驅(qū)動。 1.3 寬帶676錯誤代碼
1,、系統(tǒng)自帶的PPPOE撥號協(xié)議正在被使用,，需斷開正在連接的PPPOE鏈接或重新啟動電腦即可2、客戶端非正常下線,，再次撥號時會出現(xiàn)此提示,，建議將MODEM先關5分鐘后再開，等系統(tǒng)自動釋放用戶賬號后即可正常登陸,。如果通過上述方法而故障仍然沒有解決，那就要考慮網(wǎng)卡物理地址的原因了,，一般是地址池滿或者你的網(wǎng)卡物理地址被盜用所造成的,，而大多數(shù)出現(xiàn)錯誤676的用戶，其原因都是網(wǎng)卡物理地址所引起,，所以這種方法對于大多數(shù)錯誤676是最有效的解決辦法,。(1)右鍵單擊“我的電腦”圖標，選擇“管理”,，在彈出窗口的左側(cè)欄中選擇“設備管理器”,，再在右側(cè)欄中雙擊“網(wǎng)絡適配器”，選擇當前使用的網(wǎng)卡,。如圖：(2)右鍵打開網(wǎng)卡的“屬性”,，選擇“高級”選項卡，選中“網(wǎng)絡地址”(Network Address),，如圖：(3)點擊右側(cè)的“值”,，填入新的網(wǎng)卡物理地址(與原物理地址相區(qū)別)——12位的16進制數(shù)(只要你設定的新地址沒有碰巧和別人的一樣就沒有問題了。(4)物理地址可以運行cmd命令,，執(zhí)行ipconfig/all來查看,。如圖：1.4 寬帶678錯誤代碼
FTTH方式（光纖+光貓）出現(xiàn)678錯誤處理步驟1、先詢問光貓狀態(tài)燈,，不正常的話重啟重啟光貓,，拔插光貓與電腦連接的網(wǎng)線。注意：黃色的光纖尾纖請勿拔插：（如果有路由器,，建議同時重啟路由器及電腦,，光貓和路由器以及電腦連接的網(wǎng)線同時拔插）,。“pon“正常應該是常亮,， ”LOS燈“正常應該熄滅4、如果光貓信號燈正常，且您現(xiàn)在連接路由器,，請您直接打開網(wǎng)頁測試能否上網(wǎng),。若任無法打開網(wǎng)頁，請將路由器連接WAN口上連接的主網(wǎng)線直接連接電腦,，然后寬帶連接測試,，看能否連上，錯誤是否仍為678 5,、如果仍為678,，右鍵點擊網(wǎng)上鄰居，右鍵點擊屬性,，看本地連接是否被禁用,，本地連接是否為紅色叉號 ，左鍵雙擊被禁用的本地連接,，啟用后再次寬帶連接測試,；如果本地連接出現(xiàn)紅色叉號，一般為網(wǎng)線接觸不良或不通,，網(wǎng)卡故障或MODEM故障,，重新拔插貓和電腦連接的網(wǎng)線測試，有條件的話可以更換貓或者電腦測試,。1,、先詢問用戶電腦有沒有動過（網(wǎng)線或者設置或新裝了軟件）先禁用本地連接，5秒后,，再重新啟用本地連接,右鍵選擇狀態(tài),，看收包發(fā)包是否正常,查看是否可以獲得有效的內(nèi)網(wǎng)IP，提示本地連接已連接后,，再嘗試用寬帶撥號連接,。2、如果上述方法沒有解決,，建議用戶檢查室內(nèi)網(wǎng)線,，網(wǎng)線出口到用戶電腦是否有損壞松動。提示：一般品牌電腦或筆記本電腦寬帶連接提示錯誤678可能網(wǎng)卡禁用,，解決辦法相同于出現(xiàn)錯誤769解決方法,。確認adsl modem撥號正常，因為網(wǎng)卡自動獲取的IP沒有清除,，所以再次撥號的時候網(wǎng)卡無法獲取新的IP地址會提示678,，操作方法是：關閉adsl modem，進入控制面板的網(wǎng)絡連接右擊本地連接選擇禁用,，5秒鐘后右擊本地連接選擇啟用,，然后打開adsl modem撥號即可； 如果第一步無效，則在關閉adsl modem的情況下,，仍然禁用本地連接（網(wǎng)卡）,，重啟計算 機， 然后啟用本地連接（網(wǎng)卡）,，再打開adsl modem即可解決; 如果上述步驟都無法解決,，查看網(wǎng)卡燈是否亮，如果網(wǎng)卡燈不亮,，檢查網(wǎng)卡和網(wǎng)線,。 如果網(wǎng)卡燈正常1，2步無法解決則卸載網(wǎng)卡驅(qū)動,，重裝網(wǎng)卡驅(qū)動,。 1.5 寬帶815錯誤代碼
如用戶通過路由器等設備多臺電腦上網(wǎng)，需要連接單機進行操作,，如單機能夠上網(wǎng),，說明寬帶網(wǎng)絡正常，請用戶自行處理局域網(wǎng)故障 ,。(1) 貓燈狀態(tài)正常（一般為電源燈,、線路燈、局域網(wǎng)燈都常亮）：建議用戶重啟貓和電腦,，再進行連接,。如仍連接不上，查看本地連接狀態(tài)是否正常,，本地連接啟用仍不好用,，撥打報修電話報修障礙。(2) 寬帶貓燈都不亮,，檢查電源,、開關，都無問題的情況下,，一般為貓或者貓電源壞了,，需撥打電話報修更換寬帶貓。(3) 局域網(wǎng)（與電腦連接）燈不亮,、電源燈和線路燈都正常的情況下：如有路由器,，檢查局域網(wǎng)問題，單機測試,，如沒有路由器,，單機不好用，需檢查電腦網(wǎng)卡以及將貓和電腦之間的網(wǎng)線對調(diào)重插,，查本地連接是否啟用,，如沒啟用,，則啟用本地連接，啟用后仍不好用,，可撥打報修電話報修障礙。 1.6 寬帶769錯誤代碼
umbe??ra????; mso-level-suffix:space; mso-level-text:'(%1)'; mso-level-tab-stop:none; mso-level-number-position:left; margin-left:0.0000pt; text-indent:0.0000pt; font-family:'Times New Roman';} p.MsoNormal{ mso-style-name:正文; mso-style-parent:''; margin:0pt; margin-bottom:.0001pt; mso-pagination:none; text-align:justify; text-justify:inter-ideograph; font-family:Calibri; mso-bidi-font-family:黑體; font-size:10.5000pt; mso-font-kerning:1.0000pt; } span.msoIns{ mso-style-type:export-only; mso-style-name:''; text-decoration:underline; text-underline:single; color:blue; } span.msoDel{ mso-style-type:export-only; mso-style-name:''; text-decoration:line-through; color:red; } @page{mso-page-border-surround-header:no; mso-page-border-surround-footer:no;}@page Section0{ } div.Section0{page:Section0;}如用戶通過路由器等設備多臺電腦上網(wǎng),，需要連接單機進行操作,，如單機能夠上網(wǎng)，說明寬帶網(wǎng)絡正常,，請用戶自行處理局域網(wǎng)故障 ,。(2) 寬帶貓燈都不亮，檢查電源,、開關,，都無問題的情況下，一般為貓或者貓電源壞了,，需撥打電話報修更換寬帶貓,。(3) 局域網(wǎng)（與電腦連接）燈不亮、電源燈和線路燈都正常的情況下：如有路由器,，檢查局域網(wǎng)問題,，單機測試，如沒有路由器,，單機不好用,，需檢查電腦網(wǎng)卡以及將貓和電腦之間的網(wǎng)線對調(diào)重插，查本地連接是否啟用,，如沒啟用,，則啟用本地連接，啟用后仍不好用,，可撥打報修電話報修障礙,。網(wǎng)絡連接顯示錯誤代碼769主要是因為網(wǎng)卡禁用，我們啟用網(wǎng)卡即可,，如果網(wǎng)卡損壞也會提示這樣的信息,，我們需要按照下面的步驟進行排查和更改。壞也會提示這樣的信息,，我們需要按照下面的步驟進行排查和更改ml>l-??e-????left; margin-left:0.0000pt; text-indent:0.0000pt; font-family:'Times New Roman';} p.MsoNormal{ mso-style-name:正文; mso-style-parent:''; margin:0pt; margin-bottom:.0001pt; mso-pagination:none; text-align:justify; text-justify:inter-ideograph; font-family:Calibri; mso-bidi-font-family:黑體; font-size:10.5000pt; mso-font-kerning:1.0000pt; } span.msoIns{ mso-style-type:export-only; mso-style-name:''; text-decoration:underline; text-underline:single; color:blue; } span.msoDel{ mso-style-type:export-only; mso-style-name:''; text-decoration:line-through; color:red; } @page{mso-page-border-surround-header:no; mso-page-border-surround-footer:no;}@page Section0{ } div.Section0{page:Section0;}如用戶通過路由器等設備多臺電腦上網(wǎng)，需要連接單機進行操作,，如單機能夠上網(wǎng),，說明寬帶網(wǎng)絡正常，請用戶自行處理局域網(wǎng)故障 ,。首先點擊電腦桌面右下角的網(wǎng)絡,，如下圖：在網(wǎng)絡列表中打開網(wǎng)絡和共享中心如下：如果你的電腦的網(wǎng)絡中心沒有本地連接，那么你需要調(diào)出本地連接,。首先點擊開始——控制面板,。在服務中，找到network connection,，右鍵單擊這一項,，選擇啟動。這樣我們就完成了設置,。另外的原因就是網(wǎng)卡驅(qū)動為安裝或異常如果發(fā)現(xiàn)以太網(wǎng)控制器下面出現(xiàn)黃色問號,，則說明網(wǎng)卡驅(qū)動程序未安裝，需要重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動如果要安裝網(wǎng)卡驅(qū)動,，您可以選擇“掃描檢測硬件改動”,，若電腦系統(tǒng)為GHOST版系統(tǒng)，可選自動安裝軟件,。若計算機中有自帶的網(wǎng)卡驅(qū)動,，可選從列表或指定位置安裝。 也可通過驅(qū)動精靈官網(wǎng)下載萬能網(wǎng)卡驅(qū)動,，自動安裝驅(qū)動,。 右鍵單擊“我的電腦”，左鍵選擇“管理”-“設備管理器”如果發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡適配器下面出現(xiàn)黃色嘆號,，說明網(wǎng)卡驅(qū)動程序有沖突,，需先卸載有沖突的網(wǎng)卡驅(qū)動，然后點擊“更新驅(qū)動程序”,，從列表或指定位置安裝,，建議到官網(wǎng)下載相應驅(qū)動。 防火墻第一次安裝或升級后會有可能與網(wǎng)卡沖突,，出現(xiàn)錯誤769錯誤,，也可以重啟計算機或卸載舊版防火墻，安裝最新版本測試,。 1.7 寬帶633\\ 734 \\720 \\735 \\797 \\718 \\756錯誤代碼
出現(xiàn)633 ,、734、720 ,、735,、797、718,、756 解決方法相同此類錯誤提示,，多為電腦系統(tǒng)問題，建議用戶重啟電腦和貓,，重建拔號連接,，若無法恢復,，可以系統(tǒng)還原，或重新安裝操作系統(tǒng),。 1.8 寬帶628錯誤代碼
628錯誤代碼一般會提示The port was disconnected 該端口不能被連接628連接被關閉,。如果是撥號連接，請重新?lián)芴枴?/p> 有時出現(xiàn)該情況是因為電腦寬帶連接的速度快于調(diào)制解調(diào)器與網(wǎng)絡的連接速度,，這時可以稍等半分鐘再重新連接“寬帶連接”,，或重啟調(diào)制解調(diào)器，等到調(diào)制解調(diào)器上的四個燈都亮（其中有一個燈為每幾秒鐘閃亮幾下）后,，再重新連接“寬帶連接”。 一般重新建立一個新的寬帶連接就能排除這個故障,。 1.9寬帶619錯誤代碼
問題：由于上次的連接出錯,，且重撥間隔時間過短，造成服務器對您的用戶名和密碼來不及響應,。步驟一：檢查ONT信號燈是否同步 請您檢查您的ONT同步燈是否長亮,，同步燈一般在ONT上標稱為‘optlcal和LAN燈”（長亮表示已同步） A、同步,，“剔除在線”后,，指引客戶關閉電腦和ONT，5-10分鐘后重啟,，試試是否可以上網(wǎng),；B、不同步,，進入“步驟二”,；步驟二：指引用戶正確重新拔插網(wǎng)線后看ONT信號燈網(wǎng)口燈是否正常（知識點：網(wǎng)線的正確連接方式） 口徑：“現(xiàn)在麻煩您根據(jù)我的說明插拔網(wǎng)線，好嗎,？”A,、故障已排除，下預處理單,；B,、故障未排除，轉(zhuǎn)“步驟三”,；步驟三：看ONT信號燈,是否是紅色,如是紅色說明光纖斷,，請聯(lián)系維修人員 以上操作仍無法解決，請您聯(lián)系當?shù)?span>維修人員,，我們會盡快跟進處理”,。 2.0寬帶635錯誤代碼
沒有用所列出的域注冊用戶帳戶,，密碼過期,，或者錯誤地輸入了信息,。如果沒指域，則遠程訪問服務器試圖在自己為其成員的域中驗證用戶名和密碼,。請仔細重新鍵入用戶名,、密碼和域。如果不能肯定該信息,，請向系統(tǒng)管理員咨詢,。步驟一：查詢用戶寬帶賬號狀態(tài)A、賬號狀態(tài)掛死——在核實用戶身份情況下（戶主戶名及身份證號）幫用戶釋放賬號,，剔除在線,，請用戶稍后再試。下預處理單,；B,、賬號狀態(tài)欠費停機——查帳務系統(tǒng)確實是欠費停機或關聯(lián)停機，則與用戶說明欠費情況,。下預處理單,；C、非正常停機——賬號狀態(tài)欠費停機,，但查帳務系統(tǒng)已交清費用,，也沒有關聯(lián)停機，則為用戶修改商品狀態(tài)為正常,，再點擊解鎖端口（若解鎖端口不顯示,，則不用點擊）。下預處理單,；D,、用戶申請停機——賬號狀態(tài)停機，經(jīng)查系統(tǒng)用戶辦理了停機手續(xù),，則與用戶解釋,。下預處理單；E,、賬號狀態(tài)正常,，進入“步驟二”；步驟二：驗證用戶賬號與密碼出現(xiàn)這種錯誤代碼很可能是你的賬號或密碼錯誤造成,，請您重新進行驗證,。”A,、驗證不通過——說明用戶賬號密碼不符合,，電話申請修改密碼；B,、驗證通過,，進入“步驟三”,；步驟三：點擊“解捆綁”（待自動綁定賬號）按鈕后，建議用戶關閉ONT和電腦,，5-10分鐘后再重啟ONT和電腦,，重新連接測試是否正常A、能正常上網(wǎng),；B,、不能上網(wǎng)，進入步驟四,；步驟四：建議用戶重建撥號軟件可能您的撥號軟件出現(xiàn)錯誤,，請您把撥號軟件刪除后重裝，再試試是否可以上網(wǎng)2.1寬帶645錯誤代碼
發(fā)生內(nèi)部錯誤,，重新啟動計算機,，以確保所有最近所作的配置更改都能生效。步驟：指導用戶重新安裝撥號軟件可能您的撥號軟件出現(xiàn)錯誤,，請您把撥號軟件刪除后重裝,，再試試是否可以上網(wǎng)A,、重裝后正常,；B、重裝后不正常,，確認電腦系統(tǒng)問題,，走電腦故障處理流程。2.2寬帶630錯誤代碼
指定了無效的目標地址,，或者是遠程訪問服務器關閉,。檢查目標地址并重試。步驟：檢查網(wǎng)卡狀態(tài)（知識點：網(wǎng)卡狀態(tài)檢查操作及重裝網(wǎng)卡驅(qū)動）請按以下指示檢查您的網(wǎng)卡狀態(tài),，好嗎,？A、網(wǎng)卡被禁用——網(wǎng)卡被禁用（如“網(wǎng)卡”或“網(wǎng)絡適配器”下的網(wǎng)卡驅(qū)動打紅叉）,，則需用戶啟用網(wǎng)卡,；B、其它不正常的狀態(tài)——其它不正常的狀態(tài)（如在“設備管理器”中網(wǎng)卡驅(qū)動有問號,、感嘆號,、根本無法找到“本地連接”或“網(wǎng)絡適配器”等），可能是網(wǎng)卡驅(qū)動或網(wǎng)卡或主板問題,，則需走電腦故障處理流程,；C、網(wǎng)卡狀態(tài)正常,，聯(lián)系當?shù)鼐S修人員,；2.3 寬帶717/738錯誤代碼
在遠程訪問服務 IP 地址的靜態(tài)池中沒有 IP 地址可用設法使用不會導致遠程網(wǎng)絡沖突的 IP 地址,。如果可能，請使用 DHCP 避免地址沖突,。步驟：查看是否有局部網(wǎng)絡故障的公告A,、有網(wǎng)絡故障，建議用戶稍侯再試,；B,、無網(wǎng)絡故障，聯(lián)系當?shù)鼐S修人員,； 2.4寬帶756錯誤代碼
已經(jīng)撥打該連接,，創(chuàng)建了多個連接步驟：查看是否創(chuàng)建了兩個寬帶連接（知識點：檢查是否創(chuàng)建多個寬帶連接）A、是,，請您刪除其中一個撥號軟件,，再重新進行撥號連接試試B、否,，聯(lián)系當?shù)鼐S修人員,；2.5寬帶733錯誤代碼
服務器支持 PPP，但不支持連接用的網(wǎng)絡協(xié)議,。請系統(tǒng)管理員將連接配置為使用您的服務器所支持的網(wǎng)絡協(xié)議,。步驟：查看是否安裝了防火墻A、是,，電腦裝有防火墻,，導致?lián)芴枙r注冊失敗,；B,、否，聯(lián)系當?shù)鼐S修人員,；網(wǎng)優(yōu)雇傭軍投稿郵箱：[email protected] 長按二維碼關注 通信路上,，一起走！
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