一個永存：“一團火”精神永存,。

二個一切：一切從顧客出發(fā),，一切讓顧客滿意。

三個做到：想顧客所想,，急顧客所急,，圓顧客所愿。

四個一樣：接待顧客時做到,；買與不買一樣熱情,；買多買少一樣主動；買與退貨一樣耐心,。

五個高興：使顧客進店高興,、購物高興、離店高興,、使用商品高興,、售后服務高興。

六個適應：接待顧客適應不同年齡,、不同性別,、不同消費水平,、不同愛好、不同地域,、不同風俗習慣,。

七個環(huán)節(jié)：規(guī)范服務把握七個環(huán)節(jié)： 打招呼自然親切；拿遞商品輕拿輕放,；介紹商品實事求是,；開票迅速清楚；收銀準確細致,；交易完結禮貌道別,；退換商品妥善圓滿。

八個滿意：1,、“一團火”服務品牌永遠使顧客滿意。

      2,、規(guī)范化服務使顧客滿意,。

      3、購物無風險商品質量使顧客滿意,。

      4,、貨真價實、計量準確保顧客滿意,。

      5,、方便購物使顧客滿意。

      6,、特殊服務使顧客滿意,。

      7、退換商品無障礙使顧客滿意,。

      8,、執(zhí)行消法使顧客滿意。

九個知道：知道商品的名稱,、產地,、單價、規(guī)格,、質地,、性能、特點,、使用及保養(yǎng)方法,。

柜臺紀律“十不準”：

1、不準使用服務禁語接待顧客：

2,、 不準有不規(guī)范站姿和不文明舉止：

3,、 不準看書,、看報和做與工作無關的事：

4、 不準攜帶BP機和手機及其他私人用品到柜臺：

5,、 不準在賣場大聲說話,、扎堆聊天、嬉笑打鬧,，哼歌曲：

6,、 不準在賣場面長時間會客和代存他人物品：

7、 不準擅自離崗,、空崗,。

8、 不準因上貨,、結賬,、點款、盤點和交接班等怠慢顧客：

9,、 不準生硬拽顧客購物和顧客爭辯：

10,、不準在閉店時催促顧客和收存商品。