隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展,，社會(huì)公眾對(duì)糾紛解決的需求日益呈現(xiàn)出多元化特征，傳統(tǒng)的糾紛解決方式也越來(lái)越難以滿足當(dāng)事人對(duì)效率和體驗(yàn)的追求,。當(dāng)前,，“互聯(lián)網(wǎng) ”思維和成果已經(jīng)對(duì)消費(fèi)、金融,、教育,、物流等經(jīng)濟(jì)社會(huì)生活中的眾多領(lǐng)域產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響,，新浪也開始與各地法院聯(lián)合探索基于互聯(lián)網(wǎng)的在線糾紛解決（ODR）平臺(tái)，并將其作為互聯(lián)網(wǎng)司法服務(wù)又一個(gè)戰(zhàn)略重點(diǎn),。

參考域外各類ODR平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)模式,，并結(jié)合國(guó)內(nèi)多元解紛實(shí)際情況,，新浪在線糾紛解決平臺(tái)選擇以法院訴調(diào)對(duì)接工作為切入點(diǎn)，協(xié)助法院整合多方調(diào)解資源,，為當(dāng)事人與調(diào)解員之間搭建雙向選擇和便捷溝通的橋梁,，實(shí)現(xiàn)訴訟與調(diào)解有效銜接，及時(shí)有效地化解人民群眾大量涉訴的矛盾糾紛,。

將ODR平臺(tái)與人民法院的訴調(diào)對(duì)接工作緊密結(jié)合,，也是我國(guó)未來(lái)在線糾紛解決的重要發(fā)展趨勢(shì)。ODR平臺(tái)在保持創(chuàng)新性的同時(shí),，其業(yè)務(wù)流程與運(yùn)營(yíng)機(jī)制也必須符合法律法規(guī),，并在糾紛源頭及訴訟銜接兩個(gè)方面與司法機(jī)關(guān)緊密配合，保持和體現(xiàn)平臺(tái)的合法性和權(quán)威性,。

按照上述構(gòu)建思路,，新浪與各地法院共同探索的在線糾紛解決平臺(tái)的解紛流程，初步可以總結(jié)為六個(gè)步驟,。

資源共享是互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)重要特征,，平臺(tái)化是最能夠?qū)Ω黝愘Y源要素進(jìn)行高效率配置的方式,。通過(guò)在線糾紛解決平臺(tái)可以快速整合全國(guó)各類糾紛案例、區(qū)域及行業(yè)性調(diào)解資源,、專業(yè)化調(diào)解培訓(xùn)資源,，為當(dāng)事人和調(diào)解員更好地參與解紛工作提供有力支撐。

目前，新浪在線解紛平臺(tái)在全國(guó)眾多法院進(jìn)行了部署和應(yīng)用,，積累了不少寶貴的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),。

此外,，北京、內(nèi)蒙古,、貴州,、四川等地區(qū)基層法院，也積極加入到新浪在線糾紛解決平臺(tái),。新浪與各地法院精誠(chéng)合作,，共同推進(jìn)在線糾紛解決平臺(tái)的發(fā)展壯大。

目前，新浪在線解紛平臺(tái)還存在糾紛覆蓋面有限,、當(dāng)事人使用頻度不高,、調(diào)解資源亟需完善擴(kuò)大等問題，但互聯(lián)網(wǎng)與多元解紛的結(jié)合已得到越來(lái)越多法院及當(dāng)事人的認(rèn)可,。近期,，最高人民法院印發(fā)《最高人民法院關(guān)于人民法院進(jìn)一步深化多元化糾紛解決機(jī)制改革的意見》（簡(jiǎn)稱《意見》），明確提出“要根據(jù)‘互聯(lián)網(wǎng) ’戰(zhàn)略要求,，創(chuàng)新在線糾紛解決方式,，推動(dòng)建立在線調(diào)解、在線立案,、在線司法確認(rèn),、在線審判、電子督促程序,、電子送達(dá)等為一體的信息平臺(tái),。”該政策的出臺(tái)也為新浪在線解紛平臺(tái)的進(jìn)一步發(fā)展指明方向,。

1.以先進(jìn)理念引領(lǐng)解紛實(shí)踐

新浪將利用自身的媒體資源優(yōu)勢(shì),，按照《意見》指引配合各級(jí)法院加強(qiáng)對(duì)多元化解紛理念的宣傳，營(yíng)造多元解紛的社會(huì)輿論環(huán)境,，以先進(jìn)理念和廣泛案例倡導(dǎo)社會(huì)公眾由訴訟方式向多元化方式的解紛觀念轉(zhuǎn)變,，引導(dǎo)更多當(dāng)事人通過(guò)在線平臺(tái)解決矛盾糾紛。

2.構(gòu)建全國(guó)統(tǒng)一的在線解紛平臺(tái)

根據(jù)《意見》的具體內(nèi)容,，新浪將積極爭(zhēng)取最高人民法院的支持,，構(gòu)建全國(guó)法院統(tǒng)一的咨詢、立案,、調(diào)解,、庭審、申訴全流程一體化的在線解紛平臺(tái)，并以此探索未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)在線法院運(yùn)行機(jī)制,。通過(guò)建設(shè)全國(guó)法院統(tǒng)一在線解紛平臺(tái),，以信息化平臺(tái)落實(shí)《最高人民法院關(guān)于人民法院特邀調(diào)解的規(guī)定》，協(xié)助各級(jí)法院規(guī)范多元解紛工作的業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),，開展互聯(lián)網(wǎng)上的調(diào)解資源培訓(xùn)及考核,，為糾紛當(dāng)事人和調(diào)解員、法院等各方提供方便快捷的移動(dòng)應(yīng)用,，實(shí)現(xiàn)公平與效率相平衡,、公開與隱私相并重的創(chuàng)新性解紛方式。

3.擴(kuò)充完善專業(yè)化人才隊(duì)伍

在線解紛平臺(tái)的建設(shè)和運(yùn)行,，需要司法機(jī)關(guān),、解紛機(jī)構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)等諸多領(lǐng)域內(nèi)大量專業(yè)化人才,，既要具備先進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)理念思維,，又要熟悉審判業(yè)務(wù)和多元解紛技能。新浪將不遺余力地協(xié)助社會(huì)各界開展研討交流和培訓(xùn)分享工作,，共同打造一支服務(wù)全國(guó)的跨界融合專業(yè)解紛團(tuán)隊(duì),。

4.信息技術(shù)支撐優(yōu)質(zhì)解紛服務(wù)

以云計(jì)算、大數(shù)據(jù),、融合通訊為代表的信息技術(shù),，以共享經(jīng)濟(jì)、O2O（線上到線下）為特征的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新模式,，必將在未來(lái)深刻引領(lǐng)解紛手段的跨越升級(jí),。新浪作為中國(guó)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)公司，將不斷把自身成熟的技術(shù)平臺(tái)和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)引入到在線解紛平臺(tái)的建設(shè)之中,，用信息技術(shù)驅(qū)動(dòng)解紛業(yè)務(wù)的提高發(fā)展,，按照商業(yè)系統(tǒng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)搭建在線平臺(tái)，創(chuàng)造優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)來(lái)滿足解紛需求,，真正為社會(huì)公眾提供優(yōu)質(zhì)的解紛服務(wù),。