2.數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的公司能提供什么樣的經(jīng)驗(yàn),？

　　數(shù)字化戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)以企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和客戶影響為基礎(chǔ)，而不是由具體的數(shù)字技術(shù)或數(shù)字角色所推動(dòng),。討論會(huì)的與會(huì)者普遍承認(rèn),，數(shù)字化轉(zhuǎn)型也伴隨著許多陷阱和難題。企業(yè)高管們需要在人員,、組織,、流程和文化等多條戰(zhàn)線上身先士卒。

　　不管來自哪個(gè)國(guó)家,，傳統(tǒng)型企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型幾乎必然伴隨著痛苦,。復(fù)雜、具有巨大顛覆性影響的數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須由上層進(jìn)行推動(dòng),。

　　不管位于哪個(gè)國(guó)家或地區(qū)，正在經(jīng)歷數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)都面臨著同樣的人才困境,。他們需要數(shù)字化技術(shù)的專家，以及精通數(shù)字化的總經(jīng)理和職能部門領(lǐng)導(dǎo)者,。而首席營(yíng)銷官（CMO）,、首席信息官（CIO）和首席技術(shù)官（CTO）的角色必須與時(shí)俱進(jìn)，承擔(dān)這些角色的高管需要通力合作以實(shí)現(xiàn)數(shù)字化目標(biāo),。數(shù)字化商業(yè)模式還會(huì)催生首席產(chǎn)品官之類的新角色,。此外，由于數(shù)字化戰(zhàn)略能夠影響到從銷售和營(yíng)銷到客戶關(guān)系管理和供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)的價(jià)值鏈各環(huán)節(jié),，公司組建的團(tuán)隊(duì)中的成員要能理解數(shù)字化對(duì)整個(gè)企業(yè)的影響,。數(shù)字化的成功需要企業(yè)愿意向公司和行業(yè)以外的領(lǐng)域?qū)で髣?chuàng)意以及人才。

　　首席營(yíng)銷官和首席信息官的角色正在以前所未見的方式融合,。由于市場(chǎng)上出現(xiàn)了程序化廣告技術(shù)、新的CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)和足以追蹤每個(gè)程序或銷售線索的技術(shù),，首席營(yíng)銷官需要面對(duì)新的技術(shù)挑戰(zhàn),，需要將這些新技術(shù)與數(shù)據(jù)和分析法結(jié)合，運(yùn)用超越傳統(tǒng)媒體手段的創(chuàng)意工具,。與此同時(shí),，首席技術(shù)官必須學(xué)習(xí)和應(yīng)用新技術(shù)，并且改變測(cè)試和發(fā)布消息的方式,。敏捷的手段,、A/B測(cè)試和越來越短的發(fā)布周期也對(duì)首席技術(shù)官提出了跨業(yè)務(wù)的要求。

　　如果成熟的組織試圖在其傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上培養(yǎng)數(shù)字化能力,，往往會(huì)遭遇來自個(gè)人和群體的阻力,，因?yàn)楹笳邽榻M織內(nèi)的變革和工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移而倍感威脅。領(lǐng)導(dǎo)者需要設(shè)法消除障礙,，為數(shù)字化業(yè)務(wù)或項(xiàng)目的成長(zhǎng)騰出空間,，包括為數(shù)字化項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)者賦予決策權(quán)，合理地分配預(yù)算,，并由公司的高層提供公開的支持,。數(shù)字化業(yè)務(wù)的成功必須成為整個(gè)組織的首要目標(biāo)，而不是相對(duì)于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的勝利,。

　　亞洲公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型一個(gè)潛在阻礙在于如何克服對(duì)失敗的恐懼,。數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的企業(yè)會(huì)培養(yǎng)一種企業(yè)文化，在精確計(jì)算后承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn),，并愿意嘗試,，從失敗中學(xué)習(xí),。在這種情況下，當(dāng)具體的戰(zhàn)略不奏效時(shí),，組織可以很容易地轉(zhuǎn)移設(shè)備,，從失敗中汲取寶貴的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。盡管亞洲文化對(duì)于失敗的容忍度較低,，但確實(shí)也存在一些明顯的例外,。亞洲一家最大型的電子商務(wù)零售商搞了個(gè)“十億美元銷量日”的活動(dòng)，結(jié)果當(dāng)天流量過高,，致使網(wǎng)站癱瘓,，招來不少客戶和媒體的批評(píng)，但該公司的HR總監(jiān)卻自豪地將其視為一次學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn),，而非一次失敗,。據(jù)報(bào)道，該高管稱此次網(wǎng)站癱瘓是“我們的企業(yè)最美妙的經(jīng)歷,。我們極大地了解了自己的能力以及該如何工作和擴(kuò)大業(yè)務(wù),。”

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