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從電商出現(xiàn)的那一天開始,，就在圍繞互信開展一系列規(guī)矩制定,，可以說互信機(jī)制是電商的靈魂。以淘寶為例,，良好的支付手段和評價(jià)信用支撐著整個(gè)淘寶的運(yùn)作,，簡單說，賣家如果想獲得更多顧客的青睞,，就必須獲得足量的好評,，提升店鋪流量，而顧客想要了解到產(chǎn)品的好壞,，最“直觀”的也是評價(jià),。于是，有這么一群賣家,，通過各種手段來增加好評,，相應(yīng)的，活躍著一群以刷單為業(yè)務(wù)的“買家”,，我們稱之為“刷客”,。從曾經(jīng)的刷信譽(yù)到如今的刷好評，繁榮的電商背后,，充斥著不同利益關(guān)系,。刷單，你了解它嗎,？ 為了更高信譽(yù)和銷量而刷單 俗話說道高一尺，魔高一丈,?？此瓶茖W(xué)的淘寶信用評價(jià)機(jī)制實(shí)際上存在漏洞,，既然信用是由交易產(chǎn)生的，那么也就可以輕易偽造交易記錄,！雖然淘寶賣家賬號需要實(shí)名認(rèn)證,，但注冊淘寶買家卻不需要實(shí)名認(rèn)證，也就是說只要你精力好,，注冊100個(gè)賬號也沒人管你,。這樣不僅可以大規(guī)模開展刷單，也可以避免使用自己的賣家賬號購買東西,，造成不必要的麻煩,。早期刷信譽(yù)的現(xiàn)象在近幾年發(fā)生了改變，由刷心,、鉆信用等級轉(zhuǎn)為了以刷店鋪評價(jià)（刷單）為主,。這種轉(zhuǎn)變主要存在兩方面的原因：首先，信用等級評價(jià)是雙向的,，雙方難免產(chǎn)生交易摩擦,，同時(shí)單純的信用等級并不直觀。相比而言,，單向的店鋪評價(jià)機(jī)制更簡單,，也充分體現(xiàn)了顧客的自主權(quán)，詳細(xì)的評價(jià)內(nèi)容更具有參考性,，轉(zhuǎn)化率更高,。其次，在2010年,，淘寶對搜索規(guī)則進(jìn)行了修改,，從信譽(yù)排行轉(zhuǎn)向了人氣排行，且增加了動態(tài)評價(jià),。另外賣家的違規(guī)扣分程度,、退款次數(shù)和比例、投訴筆數(shù)等,，也將直接影響其在淘寶搜索結(jié)果中的排名,。馬云表示，該調(diào)整是基于保護(hù)消費(fèi)者利益出發(fā),，同時(shí)也是為了支持誠信賣家,。而根據(jù)淘寶方面的宣布，搜索排序著重加大了對賣家服務(wù)質(zhì)量的權(quán)重,，這也是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者選擇賣家考慮最多的因素,。 淘寶的這番規(guī)則改變也招來非議，有部分人將這一舉動解讀為加大了淘寶的盈利籌碼,。這里我們還需要提到淘寶的廣告直通車功能,，業(yè)內(nèi)俗稱“開車”,，即通過支付廣告費(fèi)獲取點(diǎn)擊量，從而提升店鋪排名,。淘寶此舉一方面確實(shí)對改善信用評級起到作用,，但也不可否認(rèn)的是，對于賣家而言,，規(guī)則越嚴(yán)格生意就越難做,。隨后，有組織者就聚眾“圍攻”了淘寶杭州總部,，要求淘寶官方無條件取消已經(jīng)存在多年的評價(jià)機(jī)制以及搜索規(guī)則,，不過這已經(jīng)是第三次圍攻淘寶了。新規(guī)則下的部分淘寶賣家為了獲得流量,，不得不“開車”,，而內(nèi)行人都知道，“開車”就意味著燒錢,，即使短時(shí)間有了流量的提升，但不意味著能夠提高轉(zhuǎn)化率,。對于剛起步的小賣家來說,，面臨的壓力可想而知，于是刷單成了一種最快速且有效的提升信用的手段,。 淘寶的信用評價(jià)機(jī)制 信用評價(jià)體系是一種產(chǎn)生和傳播信息的工具，其目的是通過以往的交易信息來判斷賣方所提供的商品,、服務(wù)的質(zhì)量,。基于這種機(jī)制,，使得買家和賣家即便遠(yuǎn)隔千里,，也能夠通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)信息的交流和實(shí)物的交易。在談刷單之前,，我們有必要簡單了解一下淘寶的信譽(yù)評價(jià)機(jī)制,。目前，淘寶的信用體系主要分為兩部分,，一部分是由心,、鉆石、皇冠代表的信用評價(jià)系統(tǒng),。另一部分則是它的店鋪評分系統(tǒng),，買家在完成某一件產(chǎn)品的交易后，不僅可以選擇評價(jià)等級,，還可以對該件商品進(jìn)行詳細(xì)的打分和文字評價(jià),。淘寶的這兩種信用評價(jià)機(jī)制是相互獨(dú)立的,，互不干擾，所以給了買家更多的信用參考空間,。兩種評價(jià)機(jī)制相比,，前者是可以互評的，而后者只能買家給賣家評價(jià),。 有了信用評級機(jī)制,，賣家就會千方百計(jì)提升自己的信用等級。為了獲得更高的信用評價(jià),，賣家在做淘寶的初期階段,，一般都以銷售，低價(jià),、快速的易耗品為開始,，例如充值服務(wù)等，這類商品需求量大,、快速方便,，可以再較短時(shí)間內(nèi)積累信用評價(jià)。等到信用度高時(shí),，然后再轉(zhuǎn)售其他東西,。雖然這種銷售方式能夠較快的提升賣家信用等級，但想在店海茫茫的淘寶脫引而出,，這其中的苦楚大概只有賣家自己的知道,。如果賣家要獲得一鉆的信用，需要獲得251分到500分的評價(jià)分,，看似不多,，但是對于淘寶新賣家，這并不容易,?！叭绻率植凰Ⅻc(diǎn)信譽(yù)，那么多老手皇冠鉆石的都在刷,，新手如何生存,？”一位淘寶新店主曾經(jīng)這樣說道。從早期的刷鉆到如今的刷評價(jià),，刷單儼然成為了一道產(chǎn)業(yè)鏈,。
刷單的誤區(qū)和陷阱 刷單,，最開始火起來應(yīng)該是從2012年雙十一的191億巨大銷售額開始的，與之相對應(yīng)的還有一個(gè)詞：爆款,。簡單來說，刷單和一些論壇上面的水軍刷帖非常類似,，它是一種用數(shù)據(jù)和信息來欺騙淘寶,，從而獲得更多流量的方式。如果是一次真實(shí)的交易,，要求賣家給個(gè)好評并寫一段詳細(xì)評價(jià),，這并無過錯，但真實(shí)的刷單遠(yuǎn)比這個(gè)要瘋狂,，刷單與淘寶的利益產(chǎn)生了沖突,，也容易誤導(dǎo)消費(fèi)者，所以這是淘寶絕對禁止且嚴(yán)厲打擊的,。 淘寶針對刷單行為采取了人工查+第二代稽查系統(tǒng)的雙重監(jiān)督手段,，淘寶每天要面臨千萬交易量，所以主要還是以自動稽查系統(tǒng)24小時(shí)監(jiān)測為主,。下面列舉淘寶防刷的幾種常見手段： 支付寶關(guān)聯(lián)：在同一個(gè)IP或者同一臺電腦上登錄過的兩個(gè)賬號為關(guān)聯(lián)賬號,，賬號發(fā)生相互購買行為會被監(jiān)控。 購物頻率異常：賬號創(chuàng)建時(shí)間極短,，一次性購買大量東西,，收貨速度過快,，全好評，這種行為會被監(jiān)控,。 轉(zhuǎn)換率異常：例如一個(gè)店鋪的轉(zhuǎn)換率一直維持在10%左右,，但突然激增至25%，轉(zhuǎn)換率異常通常會被監(jiān)控,。 購物地址監(jiān)控：一個(gè)賬號經(jīng)常購買東西,，且收貨地址更換頻繁、信息不全,，易被監(jiān)控,。 快遞監(jiān)控：二手運(yùn)單號是淘寶監(jiān)控的重點(diǎn)，沒有物流信息的單子也在被監(jiān)控之列,。 網(wǎng)銀監(jiān)控：如果淘寶檢測到一個(gè)網(wǎng)銀關(guān)聯(lián)多個(gè)淘寶賬號,，也容易進(jìn)入被監(jiān)控行列。 淘寶的這套監(jiān)控系統(tǒng),，確實(shí)在一定程度上打擊了刷單行為,。筆者的一個(gè)朋友曾是一位資深淘寶賣家，從剛開始接觸淘寶開店到現(xiàn)在已經(jīng)有差不多7年時(shí)間,，從最初賣手機(jī)充值卡,、點(diǎn)卡，到電腦配件,、服裝,，中途被查封掉了一家4鉆店和一家1鉆店。既然淘寶如此戒備森嚴(yán),，那為何刷單之勢愈演愈烈,？我們隨意在瀏覽器搜素“刷單”，立刻就會出現(xiàn)各種與刷單相關(guān)的大量刷單攻略,、刷單招聘等信息,。在QQ搜索刷單群中，500人以上的群占了相當(dāng)大比例,，還有部分滿員的2000人超大群,。筆者曾試圖加過幾個(gè)陌生刷單群，但是都被回絕,?？梢姡谔詫氈贫认?，刷單變得小心謹(jǐn)慎,。 現(xiàn)實(shí)的刷單是如何實(shí)現(xiàn)的呢？筆者在朋友那里了解到，由于目前淘寶制度嚴(yán)格,，相比以往較為簡單的刷鉆,，目前的刷單業(yè)務(wù)已經(jīng)具備完善的操作流程，在會員入會之時(shí),，首先需要交納一筆小額會費(fèi),，一般50到150元。這筆錢的解釋是,，賠償在刷單過程中,，因操作失誤帶給賣家的損失，做滿多少單后會返還,。接下來會有刷單培訓(xùn)（幾個(gè)小時(shí)不等）,，有刷單需求的淘寶客戶會向中間商發(fā)去刷單需求，包括傭金等,，然后中間商再將刷單任務(wù)發(fā)布給公會里的會員,，會員會在客服的指導(dǎo)下一步一步完成刷單流程，最后發(fā)好評圖,，完成交易提取傭金,。整個(gè)刷單過程非常規(guī)范，首先,，會員賬號一般會要求2心以上,，且實(shí)名認(rèn)證更好，新號一般不會被接納,。其次,，每一步都是在客服的指導(dǎo)下嚴(yán)格完成的，每完成一步需要截圖上傳,。在刷單中,，貨款一般有兩種提供方式：自備和紅包，自備就是自己墊錢支付,，等到好評結(jié)束，傭金和貨款一并返還,，紅包則是中介提前將紅包發(fā)至每一個(gè)會員手中,。前者由于存在交易風(fēng)險(xiǎn)，所以傭金比例會提高,，例如2元一單,，而后者則可能只能拿到0.5元的傭金。 真實(shí)刷單的步驟是怎樣的呢,？首先需要在搜索欄搜索某款服裝（直接地址鏈接是斷然禁止的）,，接著需要貨比三家，瀏覽不同店鋪，1到2分鐘,，然后找到目標(biāo)店鋪點(diǎn)擊進(jìn)入,，這時(shí)候不是立馬下單，而是要等到所有網(wǎng)頁內(nèi)容緩沖完成,，并瀏覽商品3分鐘以上,。瀏覽完畢，仍然不能下單,，而是要在旺旺上面進(jìn)行假聊,，完成這一步則最終可以下單。通過以上流程可以看出,，目前的刷單實(shí)際上就是模擬了一次真實(shí)的購物過程,，而且快遞單號也是有據(jù)可查，一般不會用二次單號,?？梢姡@種“真實(shí)的刷單”如果操作規(guī)范,，很難出現(xiàn)馬腳,。淘寶曾在去年12月份重點(diǎn)打擊了一部分違規(guī)商家，但總體收效甚微,?！拔覀冸[蔽性高，通過YY,、QQ群等多種方式進(jìn)行操作,，且流程規(guī)范，擁有固定的客戶群里,，所以并不擔(dān)心淘寶的監(jiān)管,。”一位公會負(fù)責(zé)人這樣表示,。 刷單誤區(qū)和陷阱 “10個(gè)淘寶9個(gè)刷”這大概反映了目前淘寶的現(xiàn)狀,，面對日益激烈的競爭環(huán)境,，一部分賣家只能將希望寄予刷單。相比刷單,，爆單這個(gè)詞在圈內(nèi)其實(shí)更讓人振奮人心,。通常在一家店鋪當(dāng)中，會有一款到兩款主打產(chǎn)品,，刷單也就圍繞這一兩款產(chǎn)品展開,。筆者的朋友曾經(jīng)每月刷單加“開車”的費(fèi)用一度達(dá)到3,、4萬元，為的就是爆單,，因?yàn)楸瑔我淮慰梢詭硐喈?dāng)于費(fèi)用幾倍甚至十倍以上的回報(bào),。實(shí)際上，目前的淘寶賣家已經(jīng)不再將刷單簡單當(dāng)做一種提升店鋪信用的手段,，而是當(dāng)成了一種暴富的手段,。刷單確實(shí)對銷售有所幫助，但是如果將所有心思都花在它身上則走入了刷單的誤區(qū),。刷單雖然能夠提升店鋪排名和訪問流量,，但這并不能和轉(zhuǎn)化率劃等號。轉(zhuǎn)化率不僅和流量有關(guān),，還與店鋪裝修,，服務(wù)等營銷手段有關(guān)，最重要的仍然是商品本身質(zhì)量,。不在營銷和服務(wù)上下功夫,，能不能留得住顧客也是問題。而一旦產(chǎn)品本身有問題,，真實(shí)購買者并不會像刷客那樣給面子,，除了會收到差評之外，還將面臨煩人的售后退換貨問題,。此外,，一旦受到淘寶查處，刷單傭金,、廣告費(fèi),、正常銷量損失加在一起損失更大。沒有核心競爭力,、與淘寶和賣家利益沖突,，這樣的店鋪如何能做好？在圈內(nèi),，還有這樣一句：初級賣家刷單,，中級賣家開車，高級賣家做營銷,，這不無道理,。 刷單在數(shù)據(jù)上的假象，不僅欺騙了淘寶,、心急的賣家、消費(fèi)者,，對于我們普通人來說,，同樣充滿了誘惑的陷阱。雖然確實(shí)存在一部分規(guī)范化的專業(yè)刷單團(tuán)隊(duì)，但面對利益,，一部分所謂的刷單卻是以圈錢為目的的騙局,。我們經(jīng)常能夠在網(wǎng)上、QQ群等地方看到一些足不出戶,、日賺百金的刷單廣告,，這些廣告打著高傭金的幌子來誘使參與者。由于此類刷單團(tuán)隊(duì)沒有信譽(yù),，其結(jié)果就是加入之后,，既無充足的單來刷，也無高傭金,，且還得忍受復(fù)雜的刷單過程,。雖然約定做完多少單能夠返還會費(fèi)，但是很多人都堅(jiān)持不了,。另一個(gè)容易受騙的地方則是貨款,，正規(guī)的刷單團(tuán)隊(duì)由于信譽(yù)高，淘寶客戶會提前將貨款付足,，帶欺騙性質(zhì)的刷單團(tuán)隊(duì)由于無法拿到客戶貨款,，則以高傭金為誘餌，會員通過墊付刷單之后則極有可能貨款被騙,。由于無法監(jiān)管,，一旦中介跑路，最終淘寶商戶和會員都是受害者,。按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定,，虛假評論屬于虛假宣傳行為，違反了買賣過程中雙方自愿,、平等,、公平、誠實(shí)信用的原則,，其行為侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán),、公平交易權(quán)。參與“刷單”的個(gè)人或團(tuán)體,，如果因此造成對消費(fèi)者損害,，也應(yīng)當(dāng)與經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。 寫在最后 以評價(jià),、評分為主的信用評價(jià)機(jī)制目前不僅在淘寶、天貓平臺使用,，包括京東,、蘇寧,、亞馬遜等電商平臺都在采用這一類似的評價(jià)機(jī)制，而刷單也不僅僅只存在淘寶,、天貓之上,。刷單既是是一種違法行為，也是虛擬互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)物,。它不僅危害到買家,、賣家以及普通刷單個(gè)人的利益，也危害到了電商的長遠(yuǎn)發(fā)展,，因?yàn)橐坏┵I賣者之間的信用機(jī)制崩塌,，電商平臺也就將土崩瓦解。
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