目錄

一、由內(nèi)而外全面造就自己

二,、人際關(guān)系的本質(zhì)

三、七個習慣的簡要框架圖

習慣一　積極主動——個人愿景的原則

習慣二　以終為始——自我領(lǐng)導的原則

習慣三　要事第一——自我管理的原則

習慣四　雙贏思維——人際領(lǐng)導的原則

習慣五　知彼解己——移情溝通的原則

習慣六　統(tǒng)合綜效——創(chuàng)造性合作的原則

習慣七　不斷更新——平衡的自我提升的原則

四,、再論由內(nèi)而外造就自己

一,、由內(nèi)而外全面造就自己

導讀：“品德成功論提醒人們，高效能的生活是有基本原則的，只有當人們學會并遵循這些原則,，把他們?nèi)谌氲阶约旱钠犯裰腥?，才能享受真正的成功與恒久的幸福”,。

品德（Character Ethic）是成功之本,，所謂品德，包括誠信,、謙虛,、忠誠、節(jié)欲,、勇氣,、公正、耐心,、勤勉,、樸素等。一戰(zhàn)后,，成功由重視“道德”轉(zhuǎn)而強調(diào)“個人魅力”（Personality Ethic）,，也就是說，成功與否主要取決于性格,、社會形象,、行為態(tài)度、人際關(guān)系以及長袖善舞的圓熟技巧,?！斑@種思潮朝著兩大方向發(fā)展：一是注重人際關(guān)系和公關(guān)技巧；二是鼓吹盲目積極樂觀,?！鼻罢呤峭ㄟ^良好的人際關(guān)系和公關(guān)技巧來獲取成功，后者則是靠玩弄或是欺騙性手段來贏得好感,、達到目的,。二者的差異顯而易見。

如果品德有缺陷,，無法獲得長久意義上的成功,，只掌握人際關(guān)系的技巧、只憑借個人魅力贏得的人際關(guān)系是無法長久的,，沒有誠信和基本的品德,，一時的成功會被人際關(guān)系破裂而取代。而品德有余,、溝通技巧不足,，即便是人際關(guān)系質(zhì)量一般，也是瑕不掩瑜的。

要真正理解這七個習慣,，需要先理解人類的思維定式及如何實現(xiàn)思維定式的轉(zhuǎn)換,。

品德成功論與個人魅力論就是兩種典型的社會思維定式。

思維定式（Paradigm）,，指某種理論,、模型、認知,、假說或參考框架,。廣義上指我們看世界的方法，我們的感知,、理解與詮釋,，是每個人看待世界的方式，是一份地圖,，由每個人的成長背景,、經(jīng)驗及選擇打造而成。

我們可以把思維定式比作地圖,，每個人腦中的地圖可以分兩類：“一類是依據(jù)世界本來面目繪制的地圖,，反映現(xiàn)實情況；另一類是依據(jù)思維定式繪制的地圖,，反映個人價值觀”,。

上圖是摩登女郎，還是老婦人,？都由我們的思維定式來決定,。這反映了人際關(guān)系的本質(zhì)：思維定式對人際交往有影響；條件作用（環(huán)境,、他人或思潮）對人類認知和思維定式有很大影響力,；思維定式是行為與態(tài)度的源頭。

這也反映出個人魅力論的缺陷,，就是僅僅改變表面上的行為與態(tài)度,，忽略作為源頭的思維定式，改變的成效就很有限,。越認識到思維定式,、地圖或假定以及經(jīng)驗在我們身上的影響力，越能對自己的思維定式負責,。

上面這個試驗給我們最重要的啟示,，其實是思維轉(zhuǎn)換（Paradigm Shift），也就是從另一個角度看問題的頓悟感,。第一印象的影響越深,，頓悟的力量就越大,。并非所有的思維轉(zhuǎn)換都是積極的,，由強調(diào)品德轉(zhuǎn)為強調(diào)個人魅力,，這種轉(zhuǎn)換讓我們偏離了通向成功與幸福的軌道，不論轉(zhuǎn)換的結(jié)果是否積極,，過程是否漸進,，都會改變世界觀，不論思維定式是否正確,，都會決定行為和態(tài)度,，并最終影響人際關(guān)系。

而且,，并非所有的思維轉(zhuǎn)換都是立即發(fā)生的,，思維模式和個人性格發(fā)展成長密切相關(guān)，我們對待事物的方式和性格也緊密相關(guān),。

有人根據(jù)自己的經(jīng)歷建立了思維定式或者繪制地圖,，借此觀察自己的生活與人際關(guān)系，但這是主觀的事實,。只有燈塔式的原則,，才是客觀的事實，比如公平,、正直,、誠信、服務,、潛能等原則,。一個人的思維定式或地圖越符合這些原則或自然法則，人越能正確高效地生活,。

個人魅力論能讓人跨過事物成長的自然過程,，迅速實現(xiàn)良好的個人效能和人際關(guān)系，其實是錯覺和幻想,，事實上,，人生有許多成長發(fā)展的階段，必須循序漸進,。我們往往在物質(zhì)領(lǐng)域上,，較能接受“循序漸進”的原則，但在精神領(lǐng)域,、人際關(guān)系和個人品性上,，一般人卻不見得能了解這一原則。即使了解,，也不一定能夠認同或加以實踐,。

個人魅力論總是認為,，可以有更高效率的方法解決問題，但往往都流于空洞,，其實,，人更需要實質(zhì)性的東西。

我們需要新的,、更深層次的思想水平,，也就是基于原則的思維定式，正確引導我們?yōu)閷崿F(xiàn)高效能,、改善人際關(guān)系,、解決深層問題。這種新的思想水平就是本書要闡述的內(nèi)容,，強調(diào)以原則為中心,，以品德為基礎(chǔ)，由內(nèi)而外實現(xiàn)個人效能和人際效能,。

由內(nèi)而外,，就是從自身、內(nèi)心做起,，包括思維定式,、品德操守和動機。這個觀點認為,，個人領(lǐng)域的成功要先于公眾領(lǐng)域的成功,，先要信守對自己的承諾，才能信守對他人的承諾,。把個人魅力置于品德之上,，在自我完善之前完善人際關(guān)系是徒勞的。

二,、人際關(guān)系的本質(zhì)

導讀：所謂情感賬戶,，儲存的是增進人際關(guān)系不可或缺的“信賴”，也就是他人與你相處時的一份“安全感”,。能夠增加情感賬戶存款的,，是禮貌、誠實,、仁慈與信用,。

良好的人際關(guān)系需要人的自制力和自知之明。獨立是人與人互相依賴的基礎(chǔ),，只有人際關(guān)系技巧,，沒有獨立人格，人際關(guān)系不會長久維系,，決定人際好壞的是本性,，言語,、行為倒在其次。除了個人領(lǐng)域的成功,，更要有公眾領(lǐng)域的成功,，這就需要不斷地修身。

所謂情感賬戶,，就是人際關(guān)系中的信任和安全感,，能夠增加賬戶儲蓄的,，是禮貌,、誠實、仁慈和信用,，這些會增進人與人之間的信賴,，讓溝通變的更加輕松、直接和有效,。反之,，粗魯、輕蔑,、威逼與失信等,，會降低信任甚至減少情感賬戶余額，最終影響人際關(guān)系,。因此,，希望關(guān)系持久，就要不斷儲蓄情感,。維持良好的人際關(guān)系其實需要時間,，這是一種長期投資行為。

總結(jié)來看,，主要有七種投資方式：

一是理解他人：這是感情的基礎(chǔ),，互相理解、真心相待,，認同對方的觀念和價值,、多考慮對方的需要并給與配合，這樣能夠增進情感關(guān)系,。俗話說,，想要人如何對己，就要首先如何對人,，了解對方,，而非主觀臆斷，是一切關(guān)系的前提,。

二是注意小節(jié)：不要忽視小節(jié)的作用,，一句無意的言語也許就會傷害感情,。

三是信守承諾：不要輕易許諾，一旦承諾了,，就要想辦法兌現(xiàn),，這樣才能建立人與人之間的信任體系，否則,，信賴關(guān)系很容易崩塌,，進而影響感情。

四是明確期望：目標不清晰,，而影響交流溝通與信任,，進而影響人際關(guān)系和諧。不要認為目標期望可以心照不宣,、不用表達,。其實正相反，應該明確表達出來,，才能避免很多誤會,，減少很多麻煩。

五是正直誠信：誠實守信,，是良好的品格,，能夠讓人與人之間建立信任關(guān)系，尤其是不要當人指責議論他人,，否則也會影響聽者對你的信賴和尊重,。

六是勇于致歉：敢于道歉的人往往有較強的自信心和安全感，否則很難開口,。真誠的道歉,，是情感投資必備的要素，但要確保錯誤是無心之過,，且不能一錯再錯,，否則，頻繁的出錯,、頻繁的道歉,，也會適得其反。

七是無條件的愛：這種愛的方式,，也不能完全沒有原則和底線,，被愛的人可以通過接受這樣的愛獲得自信和自我，而有條件的愛則容易讓人反感,、且有心理設(shè)防,。

●　一對一的人際關(guān)系

保持良好的一對一的私人關(guān)系，比群處更考驗一個人的修養(yǎng)和能力,，越是一對一的關(guān)系,，越難以維系,，也越能體現(xiàn)一個人的人格。

人與人之間產(chǎn)生問題,，是正常的,，不要害怕問題，更不要逃避,，往往問題是通往人際和諧的重要一步,，為了解決問題，人和人之間有了更多交流和溝通,，更能因問題得以解決而增進感情,。

三、七個習慣的簡要框架圖

習慣一,，積極主動：積極主動即采取主動,，為自己過去、現(xiàn)在及未來的行為負責,，并依據(jù)原則及價值觀，而非情緒或外在環(huán)境來下決定,。

習慣二,，以終為始：所有事物都經(jīng)過兩次創(chuàng)造——先是在腦海里醞釀，其次才是實質(zhì)的創(chuàng)造,。個人,、家庭、團隊和組織在做任何計劃時,，均先擬出愿景和目標,，并據(jù)此塑造未來，全心投入自己最重視的原則,、價值觀,、關(guān)系及目標。

習慣三,，要事第一：即實質(zhì)的創(chuàng)造,，是夢想（你的目標，愿景,、價值觀及要事處理順序）的組織與實踐,。次要的事不必擺在第一，要事也不能放在第二,。

習慣四,，雙贏思維：是一種基于互敬、尋求互惠的思考框架與心意,，目的是分享更多的機會,、財富與資源,，而非敵對式競爭。既非損人利己（贏輸）,，亦非損己利人（輸贏）,。

習慣五，知彼解己：當我們不再急切回答,，改以誠心去了解,、聆聽別人，便能開啟真正的溝通,，增進彼此關(guān)系,。

習慣六，統(tǒng)合綜效：是創(chuàng)造第三種選擇,，即非按照我的方式,，亦非遵循你的方式，而是創(chuàng)造第三種更好的辦法,。揚棄敵對的態(tài)度,，不以妥協(xié)為目標，也不僅僅止于合作,，要的是創(chuàng)造式的合作,。

習慣七，不斷更新：談的是如何在四個基本生活層面（身體,、精神,、智力、社會／情感）中,，不斷更新自己,。這個習慣提升了其他六個習慣的實施效率。

“習慣對我們的生活有極大的影響,，因為它是一貫的,，在不知不覺中，經(jīng)年累月影響著我們的品德,，暴露出我們的本性,，左右著我們的成敗?！?/p>

“品德實質(zhì)上是習慣的合成,。”本書將“習慣”定義為“知識”,，“技巧”與“意愿”相互交織的結(jié)果,。知識指做什么和為何做，技巧指如何做，意愿指想要做,，習慣的培養(yǎng)需要三方面的努力,，這樣可以突破思維定式，使個人和人際關(guān)系效能得到提升,。

七個習慣符合成長規(guī)律,，“提供了開發(fā)個人和人際效能的漸進、連續(xù)和高度整合的方法”,，從幼年時候的依賴他人,，到成長過程中意識到人類社會的互賴關(guān)系，該過程可以用“成熟模式圖”（Maturity Continuum）來表示,。

成熟模式圖指人類成長的三階段,，分別為：依賴期、獨立期,、互賴期,。

依賴期（Dependence）以“你”為核心——你照顧我；你為我的得失成敗負責,。

獨立期（Independence）以“我”為核心——我可以做到,；我可以負責；我可以靠自己,；我有權(quán)選擇,。

互賴期（Interdependence）以“我們”為核心——我們可以做到；我們可以合作,；我們可以融合彼此的智慧和能力，共創(chuàng)前程,。

“依賴期的人靠別人來實現(xiàn)愿望,；獨立期的人單槍匹馬打天下；互賴期的人,，群策群力實現(xiàn)最高成就,。”

獨立比依賴成熟,，是人生的重大成就,，但卻不是人生最高的成就。現(xiàn)實社會中總是大力推崇人的獨立性,，許多組織和個人都以此為目標,，為了避免被他人控制、擺布和利用,，以至于對依賴矯枉過正,。

只重獨立并不適于互賴的現(xiàn)實生活，只懂獨立卻不知互賴的人只能成為獨立的成功的個體，而不是“優(yōu)秀的領(lǐng)導者”和“最佳合作者”,。但只有獨立的人才能互賴,，沒有擺脫依賴性的人沒有互賴的條件。

因此,，七個習慣中的前三個,，著重于自我約束，由依賴到獨立,，這都屬于個人領(lǐng)域的成功,，能夠培養(yǎng)品德，獨立后才有互賴的基礎(chǔ),，可以致力于公眾領(lǐng)域的成功,，也就是第四、五,、六個習慣所指的團結(jié),、合作與溝通。第七個習慣涵蓋了前六個習慣,，指的是自我更新,，也就是“在人生的四個層面上實現(xiàn)平衡而有規(guī)律的更新，是不斷改進,、螺旋向上的成長過程”,，可以把自我提升到一個新的水平，由此,，可以更好地去理解其他六個習慣,。

七個習慣能產(chǎn)生高效能，它們以符合自然法則的思維定式為基礎(chǔ),，這個自然法則就是“產(chǎn)出／產(chǎn)能平衡”（P/PC Balance）,，即效能。效能包括兩個要素,，一是“產(chǎn)出”,，一是“產(chǎn)能”，產(chǎn)出與產(chǎn)能平衡才能達到真正的高效能,。

人類所擁有的資產(chǎn),，基本上可分為物質(zhì)資產(chǎn)、金融資本以及人力資本三大類,。對人力資產(chǎn)而言,，產(chǎn)出與產(chǎn)能之間的平衡尤為重要，因為物質(zhì)與金融資產(chǎn)為人所控制,。

任何正確的原則最可貴的地方,，就是可以適用于各種不同的狀況,。本書所提到的每個原則，不僅適用于個人,，也適用于團體（包括家庭）,。

唯有產(chǎn)出與產(chǎn)能取得平衡，才能達到真正的效能,。

產(chǎn)出與產(chǎn)能平衡的原則是效能的精髓,，是效能的定義和模式，也是本書闡述的七個習慣的基礎(chǔ),。

習慣一　積極主動——個人愿景的原則

導言：“人性的本質(zhì)是主動而非被動的,，人類不僅能針對特定環(huán)境選擇回應方式，更能主動創(chuàng)造有利的環(huán)境,。采取主動不等于膽大妄為,、惹是生非或滋事挑釁，而是要讓人們充分認識到自己有責任去創(chuàng)造條件,?！?/p>

社會之鏡（Social Mirror）是指，人會通過時下盛行的社會觀點及周圍人群的意見,、看法和思維定式來進行自我認知,，時下盛行的社會觀點認為，環(huán)境與條件對人起著決定性作用,，這種流行觀念,，可以繪制出三種社會地圖，也就是解釋人性的三種“決定論”：

基因決定論（Genetic Determinism）：認為人的本性是祖先遺傳而來,。

心理決定論（Psychic Determinism）：強調(diào)一個人的本性是由父母的言行決定的,。

環(huán)境決定論（Environmental Determinism）：主張環(huán)境決定人的本性。

這三種社會地圖都是以“刺激—回應”理論為基礎(chǔ),，基本觀點是,，我們會受到條件左右，以某一種特定方式回應某一種特定刺激,。

在刺激和回應之間，人是有選擇自由的,。選擇的自由包括人類特有的四種天賦,，包括自我意識、想象力,、良知和獨立意志,。

積極主動（Be Proactive），是高效能人士選擇自由的重要體現(xiàn),。這是行事態(tài)度,，也是人對自己負責的表現(xiàn)，個人行為取決于自身決策而非外在環(huán)境，人要積極營造有利的外在環(huán)境,。

責任感,，是選擇回應的能力，積極主動的人,，不會把自身行為歸咎于環(huán)境或外在條件以及他人因素,，不會因一時沖動或外界影響而情緒化處理事情，而被外界影響或控制的選擇就是消極被動（Reactive）,。積極主動的人理智高于感性,，消極被動的人則容易沖動。積極主動的人不會對外界影響完全無感,，而是能夠根據(jù)自身價值觀選擇如何回應外界影響,。

說到價值觀，人生主要有三種,，一是經(jīng)驗價值觀（Experiential Value）,，來自自身經(jīng)歷；二是創(chuàng)造價值觀（Creative Value）,，源于個人創(chuàng)造,；三是態(tài)度價值觀（Attitudinal Value），即面臨絕癥等困境時的回應,。這三種價值觀中,，境界最高的是態(tài)度價值觀。

逆境能夠激發(fā)思維轉(zhuǎn)換,，以全新的觀念看待世界,、自己和他人，這能夠提升和激勵人的態(tài)度價值觀,。

人性的本質(zhì)是主動,。采取主動是產(chǎn)能產(chǎn)出平衡的必要條件，培養(yǎng)本書提到的其他六個習慣需要積極主動,，而每個習慣也會激勵人采取主動,。

判斷一個人是否積極主動，要看這個人把時間和精力都集中在哪些事情上,，每個人特別關(guān)注的事物都可歸入“關(guān)注圈”（Circle of Concern）,，這個圈里可以被掌控的事務，叫做“影響圈”（Circle of Influence）,。積極主動的人專注于影響圈,，積極專心做自己力所能及的事情，能夠不斷擴大影響圈,。而消極被動的人專注于關(guān)注圈,，盯著別人的弱點和超出能力范圍的事情,，充滿負能量，消極抱怨,，還給自己找借口,，影響圈越來越小。只有在影響圈上下功夫,，關(guān)注自身思維模式,，才能獲得改變自己的正能量，很多人的關(guān)注圈其實小于影響圈,，越是缺乏遠見和判斷力,、消極自私的人，越重視關(guān)注圈,，積極主動的人比較看重自身影響力,，他們的影響圈往往大于關(guān)注圈，這樣才能發(fā)揮更大的影響力,。

所謂可以控制的問題分為三類：可直接控制的（問題與自身的行為有關(guān)）,、可間接控制的（問題與他人的行為有關(guān)）和無法控制的（我們無能為力的問題，例如我們的過去或現(xiàn)實的環(huán)境）,。這三類問題,，積極主動的人都是通過影響圈來解決的。

可直接控制的問題,，可通過培養(yǎng)正確習慣來解決,，屬于影響圈范圍內(nèi)。

可間接控制的問題,，可通過改進施加影響的方法來解決,。

無法控制的問題，要做的是改變面部曲線,，用微笑,、真誠與平和的方式接受現(xiàn)實。

一個人的關(guān)注圈相關(guān)的話語都帶有假設(shè)性質(zhì),，而影響圈則體現(xiàn)了個人的品德修養(yǎng),。

問題的癥結(jié)以及解決問題的方向，往往不是由外而內(nèi),，而應該是由內(nèi)而外,，也就是說，要先改變個人行為,，再去施加影響，改變環(huán)境,。

人可以自由選擇,，但后果仍由自然而非人力所能左右,，原則會制約人的行為，按照原則行事能夠產(chǎn)生積極效果,，反之則導致消極后果,，所以享受選擇自由的同時也必須承擔相應的后果。錯誤的選擇會有很多,，人總是會后悔,，想再擁有一次機會，積極主動的人則不會這樣,，而是承認錯誤,，接受現(xiàn)實，并馬上改正錯誤,、吸取教訓,。這些都是人把生活中心由關(guān)注圈轉(zhuǎn)向影響圈之前需要考慮的。

影響圈的核心,，是做出承諾并信守承諾,。積極主動的本質(zhì)和表現(xiàn)就是信守承諾而不食言。自我意識和良知負責讓我們檢討自己,，發(fā)現(xiàn)需要改進的缺點,，想象力和獨立意志配合自我意識做出承諾，并達成目標,。因此,，出現(xiàn)了兩種直接掌控人生的途徑：一是做出承諾并信守諾言，一是確立目標并付諸實踐,。這也是培養(yǎng)高效能習慣的根本力量,。

至于別人的缺點，不要只是指責,，重要的不在于別人是否履行職責,，而在于你的態(tài)度。

習慣二　以終為始——自我領(lǐng)導的原則

導言：“太多人成功之后,，反而感到空虛,；得到名利之后，卻發(fā)現(xiàn)犧牲了更可貴的東西,。因此,，我們務必盯緊真正重要的堅持到底，使生活充滿意義”,。

以終為始,，就是在做任何事之前，要先認清方向,，要以人生目標作為衡量一切的標準,，凡事都要遵從這一目標,，既可以掌握目前的處境，也能夠在追求目標的過程中始終保持正確的方向,，不至于誤入歧途,。

以終為始，一是,，要以“任何事都是兩次創(chuàng)造而成”這一原則為基礎(chǔ),，即凡事要先構(gòu)思，也就是第一次創(chuàng)造,，然后付諸實踐,，實現(xiàn)第二次創(chuàng)造。這也會擴大我們的影響圈,。

意識薄弱的人,，往往不愿意主動設(shè)計自己的人生，也就是不能有意識地設(shè)計第一次創(chuàng)造,，結(jié)果被影響圈外的人或事控制了自己,，過于依賴別人，過于渴望被接納,，反而讓別人影響了自己的價值,，要知道，每個人的人生都是第二次創(chuàng)造的結(jié)果,，都是主動設(shè)計的結(jié)果,，習慣二“以終為始”就是在探討“第一次創(chuàng)造”。

以終為始,，二是,，還要以自我領(lǐng)導這一原則為基礎(chǔ)。領(lǐng)導,，就是第一次創(chuàng)造,，要先于管理存在，管理自然就是第二次創(chuàng)造,，二者就好比思想和行動,。管理關(guān)注的是基層，思考的是怎樣有效地做好事情,，領(lǐng)導關(guān)注的是高層,，思考的是成就什么事業(yè)?！肮芾硎钦_地做事,，領(lǐng)導則是做正確的事”。所以很多企業(yè)，都是領(lǐng)導重于管理,，因為成功的關(guān)鍵,，不僅僅在于你付出多少，而在于你努力的方向是否正確,，沒有有效的領(lǐng)導，高效的管理也無濟于事,。

人積極處世的基礎(chǔ)是自我意識,，自我領(lǐng)導的基礎(chǔ)是想象力和良知，想象力可以讓我們演練內(nèi)在潛能,，良知讓我們遵循自然法則或原則,，發(fā)揮才能，確定指導方針并付諸實施,，三者的結(jié)合,，能讓我們編寫自己的人生劇本。每個人的成長都會承襲他人的劇本,，所以,，三者，其實是在改寫,，尤其是在認識到劇本低劣或是思維定式低效時,。我們承襲的劇本違背我們自己的目標時，需要通過改寫來使人生符合內(nèi)在價值觀,。

以終為始,，意味著要以清晰的方向和價值觀來扮演自己的角色，為自己的人生第一次創(chuàng)造負責,，為改寫的人生劇本負責,，使思維定式符合自身價值觀和正確原則，從而不為外界的干擾所左右,。

以終為始最有效的方法,，就是寫一份個人使命宣言，也就是人生哲學或是基本信念,，宣言里要闡明自己想成為什么樣的人,，成就什么樣的事業(yè)，意見價值觀和原則,。這是做出抉擇的基礎(chǔ),，也是日常決策的基礎(chǔ)。

制訂個人使命宣言,，需要從影響圈的核心開始,，是我們基本的思維定式，也是觀察世界的鏡子,。我們要確立自己的愿景和價值觀,，利用自我意識檢查自己的地圖或思維定式是否符合實際,，是否基于正確原則，利用良知審視自己的才能和貢獻手段,，利用想象力制定我們的人生目標,，找尋宣言的素材，我們專注于這個核心,，也就擴大了影響圈,，實現(xiàn)最高的產(chǎn)能，提高各方面的效能,。

這個核心,，包括：安全感、認同,、人生方向,、智慧和力量的源泉。

“安全感”（Security）：代表價值觀,、認同,、情感的歸屬、自尊自重與擁有個人的基本能力,。

“人生方向”（Guidance）：是“地圖”和內(nèi)心的準繩,，人類以此作為解釋外界事物的理據(jù)以及決策與行為的原則和內(nèi)在標準。

“智慧”（Wisdom）：是人類對生命的認知,、對平衡的感知和對事物間聯(lián)系的理解,，包括判斷力、洞察力和理解力,，是這些能力的統(tǒng)一體,。

“力量”（Power）：則指采取行動、達成目標的能力,，它是做出決策的關(guān)鍵性力量,，也包括培育更有效的習慣以替代頑固舊習的能力。

上述四者,，相輔相成,，均衡且協(xié)調(diào)發(fā)展，能夠培養(yǎng)優(yōu)秀的個體,。這四者的成熟程度,，之間的平衡協(xié)調(diào)整合情況，對生活的影響等,，都由人的基本思維定式來決定,。

各種生活中心往往會對上述四個因素構(gòu)成影響，并影響我們的生活。

一是,，以配偶為中心,。情感過度依賴對方，反而會導致婚姻緊張甚至破裂,。

二是,，以家庭為中心。過于注重家族傳統(tǒng)和榮譽,，一旦出現(xiàn)影響這些的因素,，就會變得脆弱不堪，甚至影響家庭和諧,。

三是，以金錢為中心,。經(jīng)濟危機會讓人感到焦慮擔憂,，過分看重金錢在生活中的位置，就會被金錢所左右,。

四是,，以工作為中心。人的自我認同和價值觀都建立在工作的基礎(chǔ)上,，生活的全部意義也是工作,，因此，一旦有阻礙工作的因素,，就會相應地影響人的安全感,、人生方向、智慧和力量,。

五是以名利為中心,。很多人有強烈的占有欲，靠名利和物質(zhì)實現(xiàn)自我價值,，總是攀比,、焦慮，被無形的東西所左右,。

六是以享樂為中心,。短暫的娛樂并不能給人以持久的快樂，貪圖享樂之人,，很快就會對這短暫的快感厭惡,，而且長久的娛樂對智慧、潛能,、安全感沒有什么幫助,。

七是以敵人或朋友為中心。過分依賴朋友，或是對傷害自己的人耿耿于懷,，都會導致惡性循環(huán)和不良后果,。

八是以宗教為中心。

九是以自我為中心,。這樣的人自私自利,，與大多數(shù)人的價值觀相違背，狹隘的自我中心會讓人缺乏安全感和人生方向,，也不會增長智慧及行動力量,。

很多生活中心，其實是混合出現(xiàn)在生活里的,，而且會因環(huán)境而有所變化,，有明確的生活中心是最理想的狀態(tài)，這樣能夠獲得高度的安全感,、人生方向,、智慧和力量。

安全感,、人生方向,、智慧和力量，是支撐人生的四個重要因素,，而以正確原則為生活中心,，可以為發(fā)展這四個因素提供堅實的基礎(chǔ)。原則,，是理性的,、深刻的、實在的,、經(jīng)典的真理,。遵循原則，后果積極,，忽視原則,，后果消極。越掌握正確的原則,，越會有明智的行動,，把永恒的原則作為生活中心，就會有高效能的思維定式,，這一定式能夠決定人的態(tài)度和行為,，這樣的人會保持冷靜和客觀，做出的選擇會有一些特征,，包括：主動選擇,、最有效的選擇,、根據(jù)原則做出的選擇、可以建立良好的相互依賴關(guān)系以及對自己的選擇堅持到底不猶豫,。

我們需要發(fā)揮想象力和良知,，撰寫個人使命宣言，這兩項人類天賦,，由右腦負責,，越開發(fā)右腦，越能通過心靈演練（Visualization）和綜合能力,，對人生目標進行考量和規(guī)劃,，因此，拓展思路和心靈演練就是開發(fā)右腦的兩個方法,。自我領(lǐng)導,，需要建立愿景和價值觀，并尊崇這些重要原則,，右腦會幫人進行心靈演練,，對正確的行為進行確認，讓生活更符合使命宣言,，這便是對“以終為始”的應用，而其中的所謂確認,，主要是指對個人,、積極、果斷,、可視,、情感這五個基本要素的確認。有效的個人領(lǐng)導,、心靈演練和確認方法都來自對人生目標和原則的充分肯定和認同,，心靈演練，需要以品德和原則為基礎(chǔ),，不然會被拿來濫用,，這一點需要明確，而且,，不能違反人的生活中心,。在撰寫使命宣言時，負責邏輯和語言的左腦會聯(lián)合右腦一起描繪圖像和感受,，圍繞重要角色寫成的使命宣言,，能維持生活平衡，人也就能掌握全局,。家庭,，也有共同的價值觀和理念,，而且是生活的中心，家庭使命宣言就像憲法,，可以衡量利弊得失以及重大決定,，使全家人團結(jié)在共同的目標下生活，家庭一旦出現(xiàn)問題和危機,，家庭宣言作為思考和管理家庭的框架,，會提醒家人做出最有利于家庭的決定，并以正確的原則為準繩解決問題,、消除危機,。組織，同樣需要使命宣言,，而且,，目標要由所有成員共同完成，不能由少數(shù)決策層獨斷,。組織會集思廣益讓全體訂立共同的使命宣言,，只有參與，才能有認同,，這是個重要的原則,，能真正反映每個組織成員共同愿景和價值觀的使命宣言，能激發(fā)他們的創(chuàng)造力和奉獻精神,，使他們接受組織共同目標并為之奮斗,。

習慣三　要事第一——自我管理的原則

導言：“有效管理是把握重點的管理，它把最重要的事放在第一位,。由領(lǐng)導決定什么是重點后,，再靠自制力來掌握重點，時刻把它們放在第一位,，以免被感覺,、情緒或沖動所左右”。

獨立意志是實現(xiàn)成功自我管理的重要能力,，就是作出決定和主動選擇,，并根據(jù)決定和選擇采取行動來實現(xiàn)，這是有效管理的先決條件,，而有效管理,，就是指要事第一，先做重要的事情,，領(lǐng)導者關(guān)心的是哪些事重要,，而管理者最關(guān)心的是將這些事付諸實施，自我管理的實質(zhì)是自律,、條理,，實施計劃,。高效率的自我管理，說明實現(xiàn)了由內(nèi)而外的自律,，體現(xiàn)了獨立意志,，由此，人可以控制自己的情感和情緒,。研究發(fā)現(xiàn),，很多成功人士，都是很好的自我管理者,，都能做到要事第一,，能夠克服心理障礙，堅守自己的價值觀,，不屈從于情緒和欲望,。

自我管理，需要認識時間管理的精髓,，也就是如何分出輕重緩急和培養(yǎng)組織能力,。時間管理理論分為四代：第一代是使用便條和備忘錄，第二代是使用行事歷和日程表,，強調(diào)對未來的規(guī)劃,，第三代是優(yōu)先順序，根據(jù)輕重緩急設(shè)置短期,、中期和長期目標,，再制定計劃，在有限的時間和精力內(nèi)實現(xiàn)最高效率,，但這種方法比較教條僵化不靈活，容易產(chǎn)生反作用,，第四代是主張個人管理,，把重心放在個人得失的平衡上，不太受時間和事情的約束,。

不過,，從本質(zhì)上看，我們對時間的利用主要表現(xiàn)為四種方式：

第一種：緊急又重要的事情,。比如：危機,、迫切問題、在限定時間內(nèi)必須完成的任務,，需要立即處理,。偏重這種事務，結(jié)果是：壓力大,、筋疲力盡,、被危機牽著鼻子走,、忙于收拾殘局。這種事務會占據(jù)幾乎全部的精力和時間,。

第二種：重要卻不緊急的事情,。比如：預防性措施、培育產(chǎn)能的活動,，建立關(guān)系,，明確新的發(fā)展機會，制定計劃和休閑,。很多高效能人士都能夠抓住機會,，形成預防型思維定勢，做到防患于未然,，能夠把時間和精力放在重要卻不那么緊急的事情上,，進而提高個人處事能力。偏重這種事務,，結(jié)果是：有愿景,、有遠見，能夠平衡,、自律,、自制，以至于很少發(fā)生危機,。

第三種：緊急卻不重要的事情,。比如：接待訪客、某些電話,，某些信件,、報告、會議,，迫切需要解決的事務,，公共活動。很多把時間和精力都放在這種事務上的人,，基本上是對自己不太負責任的,，忙的都是別人的事情，所以高效能人士往往能夠規(guī)避這種事務,，把精力和時間放在重要卻不緊急的事情上,，以避免出現(xiàn)重要卻又緊急的事情。偏重這種事務,，結(jié)果是：完全不負責任,，甚至被炒魷魚，基本生活都須依賴他人或社會機構(gòu),。

第四種：不重要也不緊急的事情,。比如：瑣碎忙碌的工作,，某些信件、電話,，消磨時間的活動,，令人愉快的活動。如同第三種,，這些事務也是對自己不負責任的,，高效能人士也會盡量規(guī)避。偏重這種事務,，結(jié)果如同第三種,。

因此，要勇于說“不”,。要明白對要緊的事情優(yōu)先安排,，對次要緊的或是不要緊的事情要敢于舍棄，敢于拒絕,，這就是取舍之道,，甚至是拒絕緊要的或是重要的事情，只要符合你自身的價值觀,，不會阻礙你把該做的事情或自己的事情做好,。做事情，要有掌握重點,，分清輕重緩急的能力,，有原則、有自制力,，能夠抵制誘惑,，懷著誠摯的信念和目標，拒絕該拒絕的,，做好該做好的,，才能真正做到高效能。

我們需要圍繞第一種事情展開各種行為或工作,，就得用到時間管理理論。第一代時間管理理論,，沒有優(yōu)先的概念,，做完了備忘錄的事情，不代表就符合人生的大目標,，所以只是完成了必要的事情,，而非重要的事情。遵從第一代理論的人,，有從眾的心理和行為,，因此,，算不上高效能人士。

持有第二代時間管理理論的人,，自制力強了,，有預見性，不從眾,，但沒能分清輕重緩急,，總受到計劃限制，沒有太大成就,。

持有第三代時間管理理論的人,，有了更大進步，能夠持有一定的價值觀和目標,，但做事過于循規(guī)蹈矩,，視野小，總是因小失大,。

上述三種人,，都沒有能夠形成做第二種事務的能力，也就是做不緊急但重要事情的能力和思維方式,。

只有持有第四代時間管理理論的人,，才能以原則為中心，兼顧重要性和緊迫性,，做到產(chǎn)出與產(chǎn)能并舉,。能夠做到以第二種事務為中心，有效管理生活,，須滿足六個標準：

一是和諧一致,。

個人理想和使命、角色,、目標,、工作重點、計劃,、欲望,、自制和諧一致。

二是平衡功能,。

平衡人在生活中扮演的不同角色,，兼顧健康、家庭,、個人發(fā)展,，不要認為某個方面的成功就能彌補另一方面的不足。

三是圍繞中心。

有計劃地安排好人生,，把重點放在不緊急卻十分重要的事務上,。

四是以人為本。

管理的重點在于人而非事情,，要重視人際關(guān)系,，而非完全為了效率。

五是靈活變通,。

要根據(jù)個人作風和需要調(diào)整管理方法,。

六是便于攜帶。

可以方便攜帶和修正管理工具,。

有效的自我管理最核心的內(nèi)容是第二種事務,，需要我們有效的管理工具把生活中心調(diào)整到第二種事務上去。

那么,，以第二種事務為中心的日程安排需要通過四個步驟來完成：

第一步,，確認角色。明確自己的關(guān)鍵角色是什么,。

第二步,，選擇目標。把思考計劃中每個任務下最想做的一兩件要事,，作為目標,。其中要包含幾個第二種事務，而且要把短期目標和長期目標相結(jié)合,，要明確自己的每個角色中哪些事情重要,，并為每個角色樹立一到兩個目標。

第三步,，安排進度,。為每一個目標安排具體的實施時間。每周目標,，包括職責,、任務、計劃（時間表和分配時間）,；長期目標,，包括個人奮斗目標、職責,、具體任務,。而且要做到“要事第一”，并保證有充分的自由和靈活性應對突發(fā)事件,。

第四步,，每日調(diào)整,。要能夠根據(jù)突發(fā)狀況,、人際關(guān)系意外發(fā)展和新的機會對每天的要事進行適當調(diào)整,。

總的來說，要明確一點,，對事情進行排序之前,，要明確具體的事務和個人使命之間的關(guān)系，要能夠?qū)で笫聞蘸腿松鱾€領(lǐng)域的平衡,，否則適得其反,。

做到“要事第一”，還需要身體力行,。第四代時間管理理論是做到這一習慣的重要方法,，能夠做到對人講效用，而非單純的做事有效率,，這更強調(diào)了對人的充分尊重,，能夠讓人用你已經(jīng)明確的目標和價值觀來指導自己的日常生活乃至各種決定，這種時間管理方法有著超越前三種的先進性,，一是能夠以原則為基礎(chǔ),，能夠有效分配自己的時間，弄清楚什么重要和有效,。二是能夠接受人內(nèi)心良知的指導,，更好地安排自己的生活，與既定價值觀保持一致,，還能保持靈活和變通,。三是確認了人的個人使命，包括價值觀和長期目標,。四是能夠明確自身角色,，平衡生活中的各種角色。五是可以周為單位計劃生活,。而貫穿這五個方面的是把人際關(guān)系和結(jié)果放在第一位,，把時間放在第二位。

此外,，還有一個實現(xiàn)個人管理高效能的秘訣,，即：授權(quán)。也就是“放手”,，把責任分配給組織內(nèi)可靠之人,，騰出時間和精力做更高層次的工作，這也是事必躬親和管理之間的分野,，管理者更應該注重建立制度,，組織群體力量共同完成某項工作。其中，授權(quán)主要分為兩種：一個是指令型授權(quán),，一個是責任型授權(quán),。

指令型授權(quán)，是指,，讓別人去做,，做完匯報情況。生產(chǎn)者一般具備這種行為模式,，這些人關(guān)注的是方法,，并為結(jié)果承擔責任。但事無巨細,，實際效果往往不佳,。

而更有效的方法，就是充分認知他人的自我意識,、想象力,、良知和獨立意志。即,，責任型授權(quán),。

責任型授權(quán)，更加關(guān)注結(jié)果,，給人充分的做事自由和選擇做事的方法,，并為結(jié)果負責。要求雙方必須就五個方面達成共識：一是預期成果,。雙方要明確最終的結(jié)果,，并以此為中心。二是指導方針,。要確認評估標準,，要有明確的限制性規(guī)定。要實現(xiàn)預知可能出現(xiàn)的問題和阻礙,，明確指導方針并放手讓他人去做,。三是可用資源。要明確可以使用的人,、財物,、技術(shù)和組織資源。四是責任歸屬,。要制定業(yè)績標準,，并以此來評估成果。五是明確獎懲,。明確評估后的結(jié)果,，如何獎勵等,。責任型授權(quán)，是授權(quán)的新思維方式,，成功的授權(quán),，也是有效管理的體現(xiàn)，這是個人或組織成長最基本的因素,。

習慣四　雙贏思維——人際領(lǐng)導的原則

導讀：“雙贏者把生活看作一個合作的舞臺，而不是一個角斗場,。一般人看事情多用二分法,；非強即弱，非勝即敗,。其實世界之大,，人人都有足夠的立足空間，他人之得不必就視為自己之失,?！?/p>

雙贏思維，指有助于實現(xiàn)有效的人際領(lǐng)導的習慣,。

人際交往主要有六種模式,，即：

利人利己（雙贏）

損人利己（贏／輸）

舍己為人（輸、贏）

兩敗俱傷（輸／輸）

獨善其身（贏）

好聚好散（無交易）

哪種好,，要看具體情況,，要認清形勢，其實在相互依賴的環(huán)境中只有雙贏是最可行的交往模式,。

相互依賴的關(guān)系中,，如果不能實現(xiàn)利益共享，也就是達不到雙贏,，那不如好聚好散,，即放棄。但這種思維只是適用于短期關(guān)系,，對長久持續(xù)的關(guān)系而言,，卻不一定可行，而且會有負面效應,。

雙贏能讓雙方相互學習,、相互影響、共謀利益,，這需要勇氣,、胸襟，要以安全感,、人生方向,、智慧和力量為基礎(chǔ),。雙贏的原則是人際交往的基礎(chǔ)，包括：雙贏品德,、雙贏關(guān)系,、雙贏協(xié)議、雙贏體系（結(jié)構(gòu)）,、雙贏過程,。

雙贏品德有三個基本特征：誠信、成熟（在表達自己情感和信念的同時還能體諒理解他人的能力,，這也是人際交往,、管理和領(lǐng)導能力的精髓，標志是敢作敢為和善解人意之間的那個平衡點）,、知足（相信資源充足,，表現(xiàn)為兩種心態(tài)，一是“匱乏心態(tài)”（Scarcity Mentality）,，俗話說就是見不得別人好,；二是富足的心態(tài)，源于個人價值觀與安全感足夠強大,。）

雙贏關(guān)系,，是以雙贏品德為基礎(chǔ)建立的關(guān)系，雙贏的精髓是信用,，也就是情感賬戶,。賬戶充足才能具備信用，彼此信任才能坦誠相待,，進而剔除障礙,，實現(xiàn)理解和解決問題的合作氛圍。如果能夠試圖解決深層問題和本質(zhì)差異,，雙方的情感賬戶才會充足,，與贏／輸模式的人交往，把握好雙贏關(guān)系更加重要,。越能堅持做到雙贏,，越能影響他人，也就能夠保持很好的人際領(lǐng)導能力,，超越了交易式（Transactional）領(lǐng)導范疇,，升華到轉(zhuǎn)換式（Transformational）領(lǐng)導的層面，后者能轉(zhuǎn)變個人和關(guān)系,。雙贏的較低形式為妥協(xié),，有時候也可以拿來用。同時,，要有真誠的情感投資,，雙方才能實現(xiàn)雙贏,。

關(guān)系確立之后，就需要有協(xié)議說明雙贏的定義和方向,，這種協(xié)議有時被稱為“績效協(xié)議”或“合作協(xié)議”,，它讓縱向交往轉(zhuǎn)為水平交往，從屬關(guān)系轉(zhuǎn)為合作關(guān)系,，上級監(jiān)督轉(zhuǎn)為自我監(jiān)督,。

雙贏協(xié)議中要對五個要素進行明確規(guī)定：

預期結(jié)果：確認目標和時限，方法不計,。

指導方針：確認實現(xiàn)目標的原則,、方針和行為限度。

可用資源：包括人力,、財力、技術(shù)或者組織資源,。

任務考核：建立業(yè)績評估標準和時間,。

獎懲制度：根據(jù)任務考核確定獎懲。

這些也是人在衡量自己業(yè)績時的依據(jù),。

雙贏注重的就是結(jié)果,，為的是實現(xiàn)協(xié)作效應最大化，產(chǎn)出產(chǎn)能并重,。雙贏協(xié)議,，可以讓人根據(jù)事先制定的標準進行自我評估，所以雙贏也是自我評估的一種方法,。

雙贏績效協(xié)議的核心內(nèi)容是指,，首先就預期結(jié)果、指導方針和可用資源深入探討,，保證與總目標一致,，并就下一次績效計劃和討論時間進行預先設(shè)計。這可以讓組織成員在協(xié)議范圍內(nèi)進行有效的自我管理,。雙贏績效協(xié)議,，可以讓努力和獎懲與業(yè)績掛鉤，杜絕了很多人為因素,，相對公平,。獎懲辦法，主要包括金錢,、精神,、機會及責任。雙贏協(xié)議意味著建立在誠信基礎(chǔ)上的自由,，對人際交往有規(guī)范和指導作用,。

雙贏只存在于體系健全的組織機構(gòu)中,，目標要有相應的獎勵體系，如果與目標不匹配,，目標就很難實現(xiàn),。“雙贏體系要為雙贏協(xié)議創(chuàng)造有利環(huán)境,?！?/p>

雙贏，要注重利益而非立場,，要提供雙方都獲利的相處方式,，且不能違背其中任何一方的原則或標準。

本書作者建議可以采用四個步驟實現(xiàn)雙贏過程：一是從對方的角度看問題,，二是認清主要問題和鼓勵,，三是確定雙方都能接受的結(jié)果，四是找到達到這種結(jié)果的途徑,。經(jīng)過雙贏過程,，才能達到雙贏結(jié)果。

習慣五　知彼解己——移情溝通的原則

導讀：“若要用一句話歸納我在人際關(guān)系方面學到的一個最重要的原則,，那就是：知彼解己——首先尋求去了解對方,，然后再爭取讓對方了解自己。這一原則是進行有效人際交流的關(guān)鍵,?！?/p>

知彼解己，是人際溝通的關(guān)鍵,。

讀寫聽說是最基本的溝通方式,，而溝通是生活必須的技能之一，讀寫說是基本功,，但聽的技能卻少有人理解并真正掌握,，尤其是站在對方的立場上去聽和理解，就更少了,。人和人交往,，了解是前提，而了解并非只是靠技巧,，更要靠個人的能力,、品德等，時間長了就會建立起信任,。建議或開導別人的前提是開誠布公,，能設(shè)身處地為對方著想，這樣才能引起共鳴并發(fā)揮作用,，空洞的贊美,、不了解的欣賞都是不可信的,。總而言之,，想要有有效的人際溝通,，不能只有技巧，還要建立信任感,、保持好的人格,，再加上移情聆聽（Empathic Listening），建立情感賬戶,，才能實現(xiàn)心靈溝通,。

“移情聆聽是指以理解為目的的聆聽，要求聽者站在說話者的角度理解他們的思維模式和感受,?！蔽覀兛偸怯X得在溝通中別人更應該了解自己，雖然很多人在聆聽對方表達,，但多半很少有人愿意主動去了解對方,，所以“知彼”，算是交往上的一個重要轉(zhuǎn)變,。聆聽,，主要分幾個層次,，包括：充耳不聞,，裝模作樣，選擇性接收,，聚精會神和移情聆聽,，顯然，最后一個是最高層次,。聆聽還可以分為主動型和回應型兩種,，前者比較自我，后者目的是操縱對方,。

移情（Empathy）不是同情（Sympathy）,，后者是一種認同和判斷形式，適合用來表達感情,、做出回應,，容易使對方產(chǎn)生依賴性。移情聆聽,，要求我們要從感情和理智上深入了解對方,。移情聆聽也是感情投資的關(guān)鍵，投資需要對方充分認同,，能提供“心理空氣”,，有治療作用,，因為人類最大的生存需求除了物質(zhì)，還有被理解,、肯定,、認可和欣賞，提供心理空氣,，形同在感情賬戶上存錢,。

先診斷，后開方,。這是溝通時先去理解對方的重要做法,，只有先讓對方相信診斷，那么開的處方才會贏得信任,。

自以為是,、說話總是先想自己的人，具有四種“自傳式回應”（Autobiographical Response）的傾向：

價值判斷——對旁人的意見只有接受或不接受

追根究底——依自己的價值觀探查別人的隱私

好為人師——以自己的經(jīng)驗提供忠告

自以為是——根據(jù)自己的行為與動機衡量別人的行為與動機

正確的溝通方式,，也就是移情聆聽,，至少包括四個階段：

第一階段是復述語句，第二階段是用自己的話語方式加入解釋,，第三階段滲透個人感覺,，聽者還要體會對方的心情，第四階段是帶有感情的解釋,，最后一個階段既可以了解對方,，還能認識自己。

認真傾聽時會發(fā)現(xiàn)對別人的感知力有所增強,，也深切體會到人與人之間的差異,，并且慢慢學著在各種關(guān)系中求同存異，跳出個人思維模式和局限,，實現(xiàn)溝通和共贏,，比如習慣五，是雙贏的開始,。

習慣六　統(tǒng)合綜效——創(chuàng)造性合作的原則

導讀：統(tǒng)合綜效的基本心態(tài)是：如果一位具有相當聰明才智的人跟我意見不同,，那么對方的主張必定有我尚未體會的奧妙，值得加以理解,。

“與人合作最重要的是,，重視不同個體的不同心理、情緒與智能以及個人眼中所見到的不同世界,。與所見略同的人溝通,，益處不大，要有分歧才有收獲?！?/p>

統(tǒng)合綜效,，指的是整體大于部分之和，是各部分之間的關(guān)系也是整體的一部分,，是具有激發(fā),、分配、整合和激勵作用的部分,，是人類活動中最高級的內(nèi)容,，是前五個習慣的表現(xiàn)和考驗。具備人類四種特有天賦,、雙贏的動機和移情溝通,，就能達到統(tǒng)合綜效的最高境界。統(tǒng)合綜效的精髓就是判斷和尊重差異,、取長補短,。

統(tǒng)合綜效的溝通，是接受各種想法,，同時表達自己的觀點,。安全感和信心可以促使人認為溝通會朝著好的方向發(fā)展。

教學成效需要師生具備統(tǒng)合綜效的能力,。

商業(yè)領(lǐng)域也需要統(tǒng)合綜效,。可以運用統(tǒng)合綜效的方法擬定公司的使命宣言,，氣氛活躍,、自由發(fā)言、各抒己見,，都能運用移情,，相互尊重,，相互理解,，實現(xiàn)良好溝通。

坦誠溝通雖有風險,，但收獲與進步也不小,。信任度與溝通層次之間有著緊密的聯(lián)系。低信任度導致低層次的溝通,，人與人之間互相提防,，結(jié)果是要么輸要么贏，沒有效率,，產(chǎn)出產(chǎn)能之間不平衡,，結(jié)果更增加了人的自我防御、自我保護和彼此的不信任。相互尊重的溝通,，只存在于成熟的人之間,，雙方出于禮貌在規(guī)避矛盾，但并非是出于為對方考慮,，彼此之間理解不深,，也不會坦誠，這種溝通方式可以存在于獨立的或相互依賴的環(huán)境層面,，不具有創(chuàng)造性,。相互依賴的環(huán)境中，人與人會持妥協(xié)的態(tài)度,，雙方都有得失,，在這種溝通中，人與人靠的是誠實,、坦率和尊重,，但實現(xiàn)雙贏很難，因為不具備創(chuàng)造性和統(tǒng)合綜效的能力,，只有具備高信任度的統(tǒng)合綜效才能帶來高效率的溝通,。

不同層次的交流，相互依賴的人際關(guān)系狀態(tài)也會不同,。

人與人有意見分歧,，可能會產(chǎn)生隔膜，也可能會增進感情,，這取決于是不是具備有效的相互依賴的幾個習慣,，具備的話，溝通就會進入較高的層次,，這都依賴雙方一貫形成的情感賬戶,、雙贏模式、先理解別人的原則等,。為了實現(xiàn)創(chuàng)造性統(tǒng)合綜效的理想環(huán)境,，雙方總是會去尋求更有效的第三條可行之道，也就是雙方會相互商量,，共同找到都滿意的方案妥善解決存在的矛盾沖突,。

尋找第三條道路，就要摒棄非此即彼的想法,，剔除在關(guān)系中只想操縱別人,，完全忽略雙贏的思想，尤其是缺乏安全感的人,，格外希望人和事都能按照自己的想法進行,，甚至想改造別人，而統(tǒng)合綜效需要的是尊重差異，而不是一味地求同,。要實現(xiàn)人際關(guān)系的統(tǒng)合綜效,，關(guān)鍵是要實現(xiàn)個人的統(tǒng)合綜效，讓人有安全感,，形成雙贏的心態(tài),。

合作，最重要的是尊重不同人的不同心理,、情緒和職能以及個人世界觀,。個體差異十分重要，因為持相同見解的人在溝通過程中,，彼此很少有收獲,，而不同的個體之間才會在溝通中彼此借鑒有所收獲。

統(tǒng)合綜效是克服成長與改變阻力的最有效的方式,，社會學家?guī)鞝柼亍とR文（Kurt Lewin）提出“立場分析”模型,，闡述了動力與阻力如何呈現(xiàn)互動或平衡的狀態(tài)。動力通常是積極,、合理,、自覺、符合經(jīng)濟效益的力量,；阻力指消極,、負面、不合邏輯,、情緒化,、不自覺。

應對阻力,，可以引入統(tǒng)合綜效這個方式,，以習慣四為目標、習慣五為技巧,、習慣六為交往方式,，讓人與人之間可以暢所欲言，得到自由,、吸收新思想,，促使阻力轉(zhuǎn)化為動力,。

世間萬物都是密切相連的,，關(guān)系的和諧可以將創(chuàng)造力最大化，這些都是統(tǒng)合綜效的結(jié)果,，在人類社會中,，可以實現(xiàn)團隊協(xié)作的最大化，并且創(chuàng)造更大的價值。

習慣七　不斷更新——平衡的自我提升的原則

導讀：“人生最值得的投資就是磨煉自己,，因為生活與服務人群都得靠自己,，這是最珍貴的工具?！?/p>

“工作本身并不能帶來經(jīng)濟上的安全感,，具備良好的思考、學習,、創(chuàng)造與適應能力,，才能立于不敗之地。擁有財富,，并不代表經(jīng)濟獨立,，擁有創(chuàng)造財富的能力才真正可靠?！?/p>

為了提高效能,，我們要對自己的天性進行投資和更新，我們的天性包括身體,、精神,、智力、社會／情感這四個層面,，我們就是靠自己,，靠不斷更新自己的這四個層面來取得自我提升和完善的。

身體層面的更新,，就是我們要持續(xù)確保自己能夠健康飲食,、充足休息、定期鍛煉,。其中,，鍛煉可以提升耐力、耐性和力量,。

“精神層面的更新是為了指引你的人生方向”,。人的精神層面主要是人的本質(zhì)、核心和堅持的價值體系這三個部分,，具有激勵和鼓舞作用,，但更新起來需要時間，不是一蹴而就的,。

大多數(shù)人的智力發(fā)育和學習習慣都是通過正規(guī)教育完成的,，一旦脫離，會影響人的頭腦和能力,，但現(xiàn)在很多人卻把精力放在看電視上,，產(chǎn)生了對智力上的消極影響,。要更新智力，其實主要還是得靠教育,，也有很多人有能力開展自我教育,，而拓展思維，養(yǎng)成良好閱讀習慣是不錯的方法,，還有寫作,，這樣有助于訓練清楚準確的思維，增進與他人的交流溝通,，提高看問題的深度,，甚至可以增強理解他人的能力。此外,，增進智力,，還可以依靠組織規(guī)劃，就是以終為始,，用想象力和邏輯力,，預見結(jié)果。

因此,，身體,、精神和智力三個層面的共同作用過程，就是個人領(lǐng)域成功的實踐過程,。

身體,、精神和智力層面與本書提到的習慣一（積極主動）、二（以終為始）,、三（要事第一）緊密相關(guān),，以個人愿景、自我領(lǐng)導和自我管理為原則,；社會／情感層面的重點是習慣四（雙贏思維）,、五（知彼解己）、六（統(tǒng)合綜效）,，以人際領(lǐng)導,、移情交流和創(chuàng)造性合作為原則。

人的情感生活,，源自于并體現(xiàn)于和他人的社會關(guān)系,，更新社會／情感層面，不需要額外投入時間,，日常交往中就可以完成,，但很多人還是缺乏相應的能力，需要自我激勵,。當兩人產(chǎn)生分歧卻還要共事時,，需要雙贏思維先進行交流,，然后用知彼解己去理解別人聆聽別人,，并在此基礎(chǔ)上闡述自己的觀點,，并讓對方理解。為了達到雙方理解彼此并尋求雙方滿意,，可以繼續(xù)使用統(tǒng)合綜效,，消除分歧。雙贏思維,、知彼解己和統(tǒng)合綜效能夠奏效,，是因為情感而非智力。

人是社會的鏡子,，反映他人的想法,、判斷和模式，我們能從他人身上看到自己,。所謂社會之鏡,，是由身邊他人的輿論、認知和思維決定的,，我們每個人都是社會之鏡的一員,。因此，我們可以反映他人的正面形象,，肯定對方甚至改變對方,，使其變的更優(yōu)秀，這樣會增進彼此的交往,。同理,，我們也可以改變他人不自信或消極的一面，鼓勵支持對方,。人與人相處時,，不要給對方貼標簽，要幫助對方建立自我,，形成和諧有效的人際關(guān)系,。

自我提升和完善需要更新四個層面，但更新需要平衡好四個層面的進度,，不能偏廢其一,，這樣才能達到理想狀態(tài)。拿企業(yè)來說,，身體,，相當于財務狀況；心智,，相當于人力資源,；社會情感,，相當于公關(guān)和員工待遇；精神,，相當于目標宗旨和原則,，優(yōu)秀的企業(yè)就是能夠確保這四個方面平衡發(fā)展的企業(yè)。

身體,、精神,、智力和社會／情感這四個層面緊密相關(guān)，互為益處,，相互促進,。

積極主動（習慣一），能夠成就有效的自我領(lǐng)導（習慣二）和管理（習慣三）,；越是管理好自己的生活（習慣三）,，就越能從事好更新活動（習慣七）；越能理解別人（習慣五）,，就越能實現(xiàn)統(tǒng)合綜效的雙贏方案（習慣四和習慣六）,；越是在培養(yǎng)獨立性的習慣方面進行改進完善（習慣一、二,、三）,，就越能在相互依賴的環(huán)境里提高效能（習慣五、六,、七）,；而自我更新就是強化所有習慣的過程（習慣七）。

更新身體層面,，形同于強化個人意愿（習慣一）,，這可以讓身體更健康；更新精神層面,，形同于強化自我領(lǐng)導（習慣二）,，可以讓生活更豐富；更新智力層面,，形同于強化自我管理（習慣三）,。

在自我完善的過程中，良知是導致螺旋式上升的原因,，能夠幫我們判斷是否背離了軌道,，并引導我們朝著正確的原則發(fā)展。要實現(xiàn)這種良性循環(huán),，就必須學習,、堅持、實踐,，沿著螺旋式上升的道路不斷提高層次,。

四,、再論由內(nèi)而外造就自己

導讀：“七個習慣澆灌出來的最高級最美好和最甘甜的果實就是齊心協(xié)力，就是把自己,、愛人,、朋友和同事合二為一?！?/p>

作者用自己的經(jīng)歷闡述了本書的精髓之處,，他認為,，人與人相處,，應該遵循兩項基本規(guī)則，一是不要刨根問底,，不要對別人內(nèi)心最脆弱的一面追根究底,，要學會體諒對方，而且要選擇適當?shù)臅r機互相傾訴,。二是要及時制止尖銳或痛苦的話題,，可以先緩一緩，直到對方愿意傾訴,。往往交流上最艱難的時刻,，需要人與人之間用默契和共同愿望來克服，直到解開彼此心結(jié)直面問題并解決問題,。

作者也認識到很多人際困境,，其實是源自于人自身的性格傾向。自己缺乏安全感,、孤僻,、拘謹，對他人的感受無動于衷,，無論是個人還是社交,，都存在著“機能障礙”。

要獲得由內(nèi)而外的力量,，需要學會利用刺激回應之間的距離和人類的四種獨特天賦（自我意識,、想象力、良知和獨立意志）來實現(xiàn),。

彼此相愛的人,，要想消除分歧，只控制自己的態(tài)度和行為,，只靠有效的人際溝通是不夠的,，要從根本上消除長期潛在的問題，需要從最基本的思維和行為模式入手,。這就是由內(nèi)而外的方式,，這能讓人與人之間形成信任與坦誠的關(guān)系,，真正消除“機能障礙”。由外而內(nèi)的方式解決不了這一問題,，甚至需要重新調(diào)整自己的行為模式,、生活方式，才能贏得良好的關(guān)系,，這就是好的統(tǒng)合綜效,。我們的行為會影響下一代，所以,，必須以身作則,，把正確的原則等精神傳遞給子孫后代。但上一輩人留給后代的未必都是正確的,，所以,，我們需要用自我意識識別上一輩的行為模式是否良好。我們要知道,，家庭的強大力量能夠幫助我們了解自己,、家世，并鞏固形成的原則,。人們可以在家庭中感受到來自家人的認同,、關(guān)愛，在親密關(guān)系中可以認識自我,。和睦的家庭有著富有成效,、回報高、令人滿意的相互依賴關(guān)系,，這種關(guān)系對家庭,、對自己都很重要。

我們需要向子女或他人贈予自由,，擺脫上一輩人的消極不良的行為模式,，成為“轉(zhuǎn)型者”。也就是說,，不要把不好的行為模式直接傳給下一代,，而要有所改進，這樣利于建立良好的人際關(guān)系,。只要足夠積極,，就能改變遵循上一代行為模式的慣性思維和習慣。而且,，要實現(xiàn)真正的變革,，就要由內(nèi)而外，要改變能夠決定我們?nèi)烁衽c世界觀的思想構(gòu)造和行為模式。

本書所闡述的七個習慣,，形成了人與人之間齊心協(xié)力的關(guān)心,。塑造誠信、懂得愛和服務,，有利于做到齊心協(xié)力,，同時，要堅持正確的原則,，克服不良習慣,，形成有效、有意義及和諧的人生,。