京東店鋪運營你的類目小二有話對你說

作為老板,，你是不是還在惆悵你的運營怎么還沒報到活動？作為運營,，怎么每次活動都沒有我的份呢,？作為京東運營，你們怎么還不明白我的苦心呢,？

1,、運營訪談—京東母嬰類目

正所謂“知己知彼。方能百戰(zhàn)不殆”,，你要的答案全在這里,。

還在為想見一面京東運營而苦惱嗎？天南地北,，路途顛簸,？即使見上面，咱們的京東運營很忙,，而只能簡單的說上幾句就草草結(jié)束了,？遇到一些想要提報的活動，卻是一直都聯(lián)系不上自己的京東運營很是郁悶,？……很多類似情況,，不要再苦惱，不要再著急,，生e無憂將作為信息傳遞者，本期邀請擁有4年京東母嬰類目資深運營—云天（化名），為我們母嬰類目的商家朋友帶來福利,，當(dāng)然不僅僅局限于母嬰類目,，呈現(xiàn)最全面、最實在的信息干貨,。

1,、類目介紹

母嬰類目

2、作為新手店鋪,，該如何和自己京東運營對接呢,？一般都對接寫什么內(nèi)容呢？

前期,，建議大家選擇和自己的對接運營進(jìn)行面談為宜,，把產(chǎn)品定位、規(guī)劃和想法面對面的溝通,，能夠讓自己的對接運營更深入了解自己的規(guī)劃,。

根據(jù)產(chǎn)品的差異化，總體來說對接內(nèi)容包括：產(chǎn)品前期的規(guī)劃,、產(chǎn)品本身的情況,、代理情況、廠商實力,、資金投入,、人員配置等。

3,、從運營的角度,，對于新店來說，有沒有什么好的建議讓店鋪快速進(jìn)入正軌,？

店鋪的基礎(chǔ)工作就不用多說了,，店鋪裝修、主圖清晰,、詳情頁完善,、標(biāo)題優(yōu)化等，當(dāng)然新店的流量不多是很正常的事,，一定要注重評價這個重要的環(huán)節(jié),，一定要和客戶做好的溝通，出現(xiàn)前期也可以做一些客戶回訪的工作,，積累一些好的口碑,。

4、如果遇到合適的活動想提報,，怎樣做才最有機(jī)會提報成功呢,？

1）商家角度：產(chǎn)品，價格、轉(zhuǎn)化率的優(yōu)勢體現(xiàn),，運營也是根據(jù)這些因素進(jìn)行一撥一撥的篩選,，當(dāng)然也要配合所有商家的整體銷售額、線下資源等,，選取消費者所眾望所歸的產(chǎn)品的最優(yōu)體現(xiàn),。

2）運營角度：所選擇的商家也是要能活動中最有可能完成所定kpi的，另外就是某商品是未來京東想做的爆款,，會是一種趨勢,，需要通過大活動來帶動之后的銷量，所以要在活動前期久注意觀察京東的意向,。

所以一定要根據(jù)自己的實際情況,，找合適的自己活動，提報的成功概率會大一些,。

5,、遇到問題想和運營溝通時，怎樣的表達(dá)方式最可能引起注意,？

答：現(xiàn)在一般都是qq,、電話都有留的，溝通方式也是各種都有,。

京東運營基本上每個人手里都有大概100多家店鋪,，還有一些京東內(nèi)部的事情要處理，不可能會第一時間全部回復(fù),，所以也可以關(guān)注加入運營交流群的,，一些基本的運營問題，也是會有專人幫助解答的,。

6,、店鋪運營方面，店鋪一直不被關(guān)注,，有什么好的方法和建議嗎,？

答：產(chǎn)品本身、店鋪裝修,、詳情頁,、標(biāo)題、關(guān)聯(lián)銷售,、價格等硬性條件都要完成好,，其次就是要一定店鋪運營技巧和經(jīng)驗，另外就是客服的作用也是不容小覷,，還有就是一定要注重和京東運營的溝通,。

7,、在一些群里很多別的類目的商家抱怨加pop熱賣分后，他們的排名一直上不去,，對于咱們母嬰類目,，您有什么好的建議嗎？

答：母嬰類目現(xiàn)在基本上還沒有pop熱賣分的影響,，如果你將前面提到基本工作完成好，選品,、選款都沒問題,，同時要有一些推廣計劃、京東快車,、直投,、促銷活動等，排名還是能穩(wěn)步提升的,。

本帖隱藏的內(nèi)容

8,、對于母嬰類目，面對的人群是比較特殊的,，您能給一些發(fā)展的建議嗎,？

答：母嬰行業(yè)是比較特殊行業(yè)，產(chǎn)品的安全性不用多說,，是至關(guān)重要的,， 通過論壇的途徑，擴(kuò)散自己的品牌效應(yīng),，建立自己的用戶群,，其次就是口碑營銷，商家一定要注重留住自己的用戶,，維護(hù)好老客戶,，利用老客戶的口碑去發(fā)展自己的新客戶。

本次訪談總結(jié)：文章內(nèi)容僅代表該運營根據(jù)經(jīng)驗給出的自己的觀點,。母嬰類目的消費群體比較特殊,，商家一定要根據(jù)自己的實力、人員等來安排自己的運營計劃,，同時要將店鋪基本功完成好,，多溝通并配合自己的京東運營，找合適自己的活動進(jìn)行提報,。

總結(jié)：生e無憂將每周推出一篇訪談文章,，我們將走進(jìn)京東運營、ka商家店鋪運營,、大咖講師,、商家身邊,，在電商行業(yè)的不同角色入手實現(xiàn)京東運營信息的透明化。根據(jù)下面的投票活動,，大家可以選擇自己最關(guān)注的問題,、最想看誰的訪談或者和我們分享你的運營經(jīng)驗，當(dāng)然都可以給我們留言,。

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2,、運營專訪-家紡運營

W:  怎么鼓勵商家多提報活動？

L:   商家目前提報活動主要途徑是運營收表,，未來一段時間內(nèi)依舊會是運營收表,，所以建議要與運營形成有效溝通和互動，不要在后臺報活動,，因為你報了一般也不會有人審,。

W:  在廣告投放方面會給商家哪些指導(dǎo)？怎么鼓勵商家投放廣告,？

L:    就家紡類目而言,，目前快車的roi在3左右是平均值，稍微研究過后,，大部分是有4-5左右的樣子,，天貓大詞的出價平均在5塊錢左右，京東平均在2塊5左右,，如果你抱怨2塊5看不到商品的話,，同學(xué)你要優(yōu)化下你的關(guān)鍵詞了，因為質(zhì)量分很大程度上影響著出價,。

W:  作為一個剛開店的新手,，有什么好的建議？

L:   新店鋪不要想著從運營那拿資源,，因為首先你拿不到,，其次就算拿到了，也是弊大于利,，相信我,，我看過太多這種例子了，既然新開店,，那就踏踏實實做好店鋪優(yōu)化,，用快車測寬，選品提升轉(zhuǎn)化率,，做的好了,，運營會主動找你收品，這個會發(fā)生,，至少我會這么做,。

W:  在活動征集中,，作為新手賣家，或者新店,，如何才能滿足上活動的要求呢,？或者說，新店有沒有響應(yīng)的扶持政策呢,？作為新店鋪的話,，需要如何表達(dá)誠意、實力,，來表明自己想做好的態(tài)度呢,？

L:   很有營養(yǎng)的問題，新店鋪和運營溝通確實有很多技巧也有很多注意點,，想要成功拿到自己想要的位置，必須拿出自己的誠意,。給力的產(chǎn)品和完善的營銷方案是你拿下你運營手里資源的砝碼,，切記不要上來就說有沒有資源，這種問法運營很少回復(fù),。

W:  請問剛開店的或開店不久的應(yīng)該找運營對接哪些事,？

L:   店鋪的定位和主推產(chǎn)品的介紹，還要介紹下自己全年的發(fā)展節(jié)奏,，要注意和京東的整體節(jié)奏相結(jié)合,。

W:  商家問：我們類目的運營，每天都加班,，每天都很忙為我們做活動什么的?我想知道運營每天的任務(wù)是什么有多大的工作量好看看我和運營們的差距學(xué)習(xí)下,！

L:   這話多少有一些諷刺的意味，不過運營每天在京東有忙不完的事情這倒是真的,，每天都要加班到10點左右,，至少我是，主要的忙碌是在類目環(huán)境,、產(chǎn)品優(yōu)化,、活動節(jié)奏和日常事務(wù)處理上，講道理說絕對比店鋪運營要忙,，原因就是店鋪運營需要照顧一個店鋪就可以,，京東運營卻需要了解各個方面的情況比如結(jié)算、客訴,、活動,、培訓(xùn)、質(zhì)控,、資質(zhì)等等橫向部門的溝通都會有,，另外運營手上可能還有一些對類目發(fā)展有影響的項目,，比如家紡的運營需要做類目環(huán)境、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等,。

W:  老店的運營比較困難,，如何破解做好一家十年老店。越來感覺壓力越大,，產(chǎn)品排名,，評分跟不上，基礎(chǔ)是不刷單,，是否京東一直在鼓歷開新店呢?在排名時是否可以考慮店對京東的總貢獻(xiàn)（包括稅費及直通車費用）一直以銷量與評分為準(zhǔn)助長刷單,，活動力度大，最近流量也不大,。

L:   老店和新店京東是一視同仁的,，對老店我們感激，所以我們會給他們頒獎,，例如風(fēng)雨同舟獎一類的,，但這并不意味著老店就有比新店高的權(quán)重，所以無論是老店還是新店都需要努力才可以逐漸進(jìn)步,，京東運營喜歡有潛力的奮斗型店鋪,，同時所有類目都是禁止刷單等虛假事情的，所以一旦發(fā)現(xiàn)就會嚴(yán)懲,。能告訴大家的是,，目前查刷單除了系統(tǒng)級別的監(jiān)控，還有定期不定期的人工排查,，發(fā)現(xiàn)直接降權(quán)而且不會重新上架,，很多商家都遇到這個問題，就是想推廣但是除了刷單好像別的都不會,，這就很危險了,，建議用快車試試，效果好有產(chǎn)出而且自己能控制節(jié)奏,。

W:  前輩們經(jīng)常說的資源具體是指什么,？怎么才能獲得？想多了解資源是什么,！

L:   所說的資源主要是活動位,，主要是一些日常或者大活動的坑位,，一般大活動坑位是付費的,，日常活動有的免費有的付費這個要看具體的位置,。目前每一個類目對資源位的發(fā)放規(guī)則不同,，所以也不能一概而論,，就家紡而言，大部分的活動會由運營挑選合適的商家選品上活動,，這里所說的合適的商家主要是資源位對單品的要求,，比如微信特賣，需要爆品低價,，首頁單品需要品質(zhì)品牌,，中小商家想要拿到資源如果單憑自己能力辦不到的話，可以嘗試和其他商家一起聯(lián)合搭聯(lián)合會場要資源,，這樣拿到資源的可能性更高一些,。其實說到底，還是日常需要把自己的節(jié)奏和主推品的情況向運營同步,，這樣在需要合適的單品的時候運營才會想到你的品,。

W:  對于自己類目的商家，您有什么建議送給大家,？

L:   能看到這個帖子的商家,，應(yīng)該都是一些中小商家。我的建議就一個,，就是千萬不要好高騖遠(yuǎn)，我做商家的時候,，喜歡跟著京東蹭流量,，但是其實這樣做有點累，因為活動流量有限,，去蹭這么點流量有時候還不如做自己店鋪一個活動來的實在,，給家紡小朋友的建議就是不要在后臺報那些有入口的活動，因為你報了不一定有人審,，活動不是我審,，是活動位負(fù)責(zé)人審核，而他一般不在后臺收品,，都是單獨發(fā)表格收品,，踏踏實實的分析店鋪情況，給自己找好目標(biāo),，努力在快車推廣上,，在其他大商家還在霸占活動刷流量的時候，中小商家在快車上先做好,，等他們回頭要做快車的時候,，我們就已經(jīng)領(lǐng)先了，至少質(zhì)量分不是一兩天就能趕上的,。

W:  運營每天都會收到很多商家的郵件,，那什么類型的郵件最能吸引運營的眼球,？商家在發(fā)郵件上有什么技巧么？

L:   很喜歡這個問題,，因為這也是我想和賣家說的一個事情,，我目前每天的郵箱收郵件的數(shù)量在70-100封左右，我能給商家的承諾就是,，每天下班前,，所有qq、微信,、郵箱的留言我都會回復(fù),，除了毫無意義的問好以外。堅持到現(xiàn)在收獲很大,，發(fā)郵件的時候要注意郵件和qq不同,，就好像我們高中英語考試的最后一道題就是郵件或者信件，還記得一般第一行都是稱謂,，而現(xiàn)在很多郵件發(fā)來都是沒有任何稱謂的,，既然我們是做電商，也就要專業(yè)一些,。第一要有稱謂,，第二無論是什么類型的郵件，一定要有商家id和店鋪名稱,，這樣方便運營及時查看信息,，以免不知道是哪個店鋪而無法解決事情的情況發(fā)生，第三,，要把事情說清楚,。注意這三點，一般運營都會回郵件,，如果郵件24小時內(nèi)沒有回復(fù)就給運營打電話吧,。至于說運營喜歡哪一類的郵件，可能因為郵件每天太多了,，所以倒是還真沒靜下來想想哪一類郵件最喜歡,，可能最喜歡的就是工資郵件吧~

W:  哪些問題是運營也無法解決的呢？

L:   運營也是個人,，公司業(yè)務(wù)板塊一線員工,，運營能直接解決的事情只占日常商家遇到問題的五分之一不到，比如結(jié)算,、客訴,、活動審核、貨款凍結(jié)、指控下架等等一系列問題都是運營沒有權(quán)限解決的,，都是要找其他同事來做的,，所以溝通成本和時間成本會比較高，耐心比較重要,，因為并不是所有事情都可以第一時間解決的,，畢竟流程會花費一些時間，相互理解,，事情就會解決的比較快,。