媒體不時會報道，有手機用戶流量異常,，導(dǎo)致被停機,，扣掉驚人的費用。如果不是我親身經(jīng)歷,，還很難理解,。8月27日上午，我辦公需要查找?guī)讖垐D片,，把手機熱點分享給我的筆記本電腦,，幾分鐘時間，系統(tǒng)提示,，原本剩下的1GB多流量就耗完了,，我趕緊通過廣州移動的微信公眾號，購買了1GB流量,。然而,，流量立馬再次告罄，手機被停機,。我趕緊用另一個號碼跟朋友聯(lián)系,，叫對方給我充值。

先來回顧一下移動公司的系統(tǒng)回復(fù),。8月26日下午10:57,，系統(tǒng)提示剩余流量1319.50M。8月27日上午11:09提示剩入國內(nèi)流量不足200M;11:10,，提示剩入國內(nèi)流量776.49M;11:10再次提示剩余國內(nèi)流量不足50M;11:10提示國內(nèi)通用流量已經(jīng)用完;11:11,，系統(tǒng)短信提示，截至27日11日10分,，套餐流量已達50元，為了避免產(chǎn)生高額流量費用,，我們已贈送851M國內(nèi)通用流量供免費使用,，下個月結(jié)日失效。

見移動系統(tǒng)不斷發(fā)短信來,，我趕緊充值1GB流量,。然而，11點14,，提示又來了,，顯示剩余流量不足1000M;11點27，系統(tǒng)提示剩余國內(nèi)流量不足400M;11點29提示,，流量在11:27分已經(jīng)用完;11點28分提示,，剩余國內(nèi)流量不足50M;11點29分提示,，因賬號余額不足停機;11:30提示，截至11時28分,，套餐外流量費已達100元,，移動再次贈送851M流量;11:31,顯示剩余流量754.01M。

從系統(tǒng)短信可以看出來,，我的流量是在短時間里耗完的,，以致于移動系統(tǒng)都有點反應(yīng)不過來，回復(fù)的信息中存在一些凌亂,。我想,，如果不是我原本有超過1GB的流量剩入，如果不是移動公司中途兩次贈送流量,，如果不是我中途充值1GB流量,，如果不是我賬戶話費剩余不多導(dǎo)致停機，損失肯定會要大很多,。

由于工作性質(zhì),，我經(jīng)常分享手機熱點給電腦用，耗費的流量都較為平穩(wěn),，一般情況下,，每天200-300M，這次幾分鐘就導(dǎo)致手機停機,，從未遇到過,。手機開機后，我立馬打電話給移動客戶,。移動客戶打不進去,，11:45，系統(tǒng)提示是客服人員吃飯時間,，叫等兩小時后再撥打,。中間我嘗試了幾次，都是系統(tǒng)提示,，無法找到人工服務(wù),。

下午快2點時，客服人員已經(jīng)上班,，系統(tǒng)沒有用餐時間的提醒了,。然而，等待我的又是一種焦躁,。移動系統(tǒng)反復(fù)提示:來電集中,。接入不了人工服務(wù)，如此嘗試好幾遍,，沒有找到突破口,。移動公司真有這么忙嗎?我持懷疑態(tài)度,。后來，我改變策略,，不受系統(tǒng)提示的干擾,，才找到人工服務(wù)。

第一次接聽人工服務(wù)的是一個姑娘,，我把原因說給她聽,，她說后臺查不到我流量的去向，在沒有搞清原因之前,，就反復(fù)說,，分享熱點是很耗費流量的，電腦軟件運行耗流量,。我聲明只是簡單的辦公,，并且時間很短，客戶覺得無法糊弄,，就問我用的什么手機,，是不是中病毒了，她還說,，前幾天她的手機偷跑了1GB多的流量,，最后發(fā)現(xiàn)是軟件問題，把軟件刪掉就好了,。我告訴她我用的華為Mate 8,，她顯得有點不耐煩，叫我去找華為,。通過Mate 8的手機管家,，可以查到流量去向。

把責(zé)任推給手機企業(yè),，推給軟件,，這位姑娘是擺脫我了。我打開手機管家,，查看“流量管理”,，嚇了我一跳，流量圖顯示一個巨大的波峰,。流量排行顯示，當(dāng)日上午流量去向中,，移動熱點高達3.2GB,。

怎么會用這么多流量?我還是想不通，即便是看高清視頻,，也不可能用得這么快,。手機熱點有密碼,，別人盜用的可能性比較小，話又說過來,，即使熱點被人盜用,，3.2GB的流量也不可能這么短時間就消耗完。

我再次打電話給移動客服,，這次接聽的是一位男客服,，在聽了我的陳述后，他說,，分享熱點是比較耗流量,，是不是電腦很多東西在運行?他告訴我，具體被扣了多少,，系統(tǒng)還查不到,。

目前來看，一旦用戶流量異常,，運營商就把責(zé)任推給用戶,，甚至把責(zé)任推向手機企業(yè)。我不想再糾纏下去,，這樣可能影響到自己的心情,。但是，這種事可能是每個人都會碰到,。一旦發(fā)生這種事,，用戶遭受損失，他們該找誰去說理?

文/徐上峰,，微信公眾號:上峰說