物業(yè)服務(wù)中心針對(duì)園區(qū)發(fā)生的各類情況，在各單元樓道的信息欄內(nèi)張貼溫馨提示和提示標(biāo)識(shí)，提醒業(yè)主做好防范工作,。如：（1）冬季應(yīng)做好防雪,、防凍的溫馨提示，提醒業(yè)主做好家中設(shè)備及水管的防凍措施,。（2）夏季應(yīng)做好防臺(tái),、防雷、停水,、停電的溫馨提示,，做好應(yīng)急預(yù)案,。（3）平時(shí)應(yīng)做好防火,、防盜、電梯安全,、禁止攀爬,、安全疏散等預(yù)防性溫馨提示和警示標(biāo)識(shí)。 當(dāng)遇到雨、雪天氣時(shí),，物業(yè)服務(wù)中心工作人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)全面巡視園區(qū),，檢查業(yè)主是否有衣,、被等晾曬在外,，一旦發(fā)現(xiàn)必須及時(shí)上門提醒或電話通知業(yè)主,。 當(dāng)遇到災(zāi)害性氣候時(shí),，為了保障業(yè)主的行車安全，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)給有車業(yè)主發(fā)行車安全短信，并在園區(qū)主干道上設(shè)置安全提示標(biāo)識(shí),，從而體現(xiàn)服務(wù)的細(xì)致與貼心。4,、入住業(yè)主定期問(wèn)候及近期房屋狀況反饋
物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)每?jī)稍聦?duì)未入住或未辦理入伙手續(xù)的業(yè)主做定期的問(wèn)候，匯報(bào)業(yè)主房屋近期（整改）狀況,，令其隨時(shí)覺(jué)得物業(yè)服務(wù)中心在關(guān)注他,。問(wèn)候和反饋的方式可以采用電話或短信。 物業(yè)服務(wù)中心可將園區(qū)內(nèi)植物的名稱,、品種、產(chǎn)地,、用途等制作成掛牌,，便于業(yè)主在觀賞植物的同時(shí)增長(zhǎng)綠化知識(shí)。注：模板詳見(jiàn)“六,、相關(guān)附件及表格”（聯(lián)系物管師商學(xué)院徐老師,，微信號(hào)：haowuye）
6、機(jī)動(dòng)車限行號(hào)牌溫馨提示 為了方便有車業(yè)主的出行,，在杭各物業(yè)服務(wù)中心必須在地下車庫(kù)或園區(qū)出入口設(shè)置限行牌號(hào)溫馨提示,，外地項(xiàng)目根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r執(zhí)行。 物業(yè)服務(wù)中心客服前臺(tái)可配置天氣預(yù)報(bào)信息展板,，公布當(dāng)日天氣情況，以便于業(yè)主及時(shí)添加衣物和出行,。注：模板詳見(jiàn)“六,、相關(guān)附件及表格”（聯(lián)系物管師商學(xué)院徐老師，微信號(hào)：haowuye）8,、業(yè)主特別紀(jì)念日問(wèn)候 物業(yè)服務(wù)中心可梳理對(duì)于業(yè)主來(lái)說(shuō)比較重要的特別紀(jì)念日,，例如：生日、喬遷之日,、結(jié)婚紀(jì)念日,、中西方傳統(tǒng)節(jié)日等,，向業(yè)主進(jìn)行問(wèn)候。問(wèn)候的方式可以通過(guò)上門問(wèn)候,、電話問(wèn)候,、短信問(wèn)候等，以表示物業(yè)服務(wù)中心對(duì)業(yè)主的關(guān)心,。 物業(yè)服務(wù)中心編制《入?。v）溫馨提示》,，告知業(yè)主相關(guān)注意事項(xiàng),，包括出入哪個(gè)門,、搬家車輛停放位置、家具如何搬運(yùn),、電梯橋廂大小,、園區(qū)配套設(shè)施,、水電煤氣如何辦理，是否需代購(gòu)炭包等,，以便于業(yè)主搬家,。 當(dāng)業(yè)主搬家入?。v）時(shí)，物業(yè)服務(wù)中心需上門恭迎喬遷,，并送上一份恭賀小禮品（例如：鮮花,、賀卡、工具套件等）,，禮品的價(jià)值可根據(jù)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)而定,。物業(yè)建議：設(shè)置衛(wèi)生間和空調(diào),，最好具備訪客接待,、等待，進(jìn)出手續(xù)辦理功能,。 在寫字樓項(xiàng)目中，由于客戶人流量較大,，為了使客戶在搬遷時(shí)避免擁堵,，同時(shí)也減少因搬運(yùn)物品給其他客戶造成的不便，物業(yè)服務(wù)中心可為客戶提供貨梯專梯服務(wù),，保障搬遷的順利進(jìn)行,。 當(dāng)業(yè)主暫離歸家時(shí),，物業(yè)服務(wù)中心要主動(dòng)上門為業(yè)主進(jìn)行燃?xì)獯媪繖z查,，電視、網(wǎng)絡(luò)暢通檢查,，為業(yè)主進(jìn)行空調(diào),、地?zé)帷崴仩t設(shè)備運(yùn)行調(diào)試,。以便于業(yè)主回家后,，戶內(nèi)水電、電器設(shè)備正常運(yùn)行,。 物業(yè)服務(wù)中心可為業(yè)主提供門禁卡保管服務(wù)，當(dāng)業(yè)主告知回家行程時(shí)替業(yè)主打理房屋,，以業(yè)主的角度委托專業(yè)人員將房間打掃干凈,、臥室用品清洗干凈（此項(xiàng)為有償服務(wù)），代購(gòu)鮮花,、水果,、生活用品等。讓久無(wú)人居的房子恢復(fù)生氣,，讓離家歸來(lái)的業(yè)主一進(jìn)門能就家的溫馨,。 物業(yè)服務(wù)中心安排主管級(jí)以上員工1人在每周一至周五的早晚于園區(qū)（大廈）主出入口站立迎送業(yè)主并熱情招呼,，物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人每周至少1次。迎送時(shí)間：早7：30-8：30 晚17：00-18:00（住宅項(xiàng)目）,。早8：30-9：30 晚17：00-18:00（寫字樓項(xiàng)目）,。【住宅項(xiàng)目選作】對(duì)園區(qū)外來(lái)訪客進(jìn)行引領(lǐng),，安排工作人員全程陪同訪客至業(yè)主接待處,。此項(xiàng)服務(wù)為可選項(xiàng)，視項(xiàng)目具體情況執(zhí)行,，如實(shí)行管家式服務(wù)或酒店式公寓的高端項(xiàng)目可采用,。【寫字樓項(xiàng)目必做】對(duì)重要訪客進(jìn)行引領(lǐng)，安排工作人員全程陪同訪客至客戶接待處,，例如：領(lǐng)導(dǎo)視察,、團(tuán)體參觀、媒體采訪等等。 在接待重要訪客來(lái)訪時(shí),，可根據(jù)本項(xiàng)目的硬件配置條件，提供電子屏顯示歡迎詞及播放服務(wù),。五,、“夕陽(yáng)無(wú)限”關(guān)愛(ài)服務(wù)（僅限住宅）當(dāng)遇到停水,、停電等突發(fā)性事件時(shí),，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)主動(dòng)為行動(dòng)不便的老年業(yè)主上門提供應(yīng)急用品，如送水,、送蠟燭,、送藥品等。物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人或片區(qū)管理員每月至少一次上門拜訪園區(qū)孤寡老人,、殘疾人，了解該孤寡老人的身體狀況以及需要提供的其他服務(wù),，從生活,、精神角度進(jìn)行關(guān)愛(ài)。 重陽(yáng)節(jié)時(shí)為園區(qū)70歲以上的 老人贈(zèng)送水果和鮮花,，并免費(fèi)提供一次家政服務(wù)。 園區(qū)健康專員對(duì)60歲以上老年業(yè)主免費(fèi)開展每月至少一次入戶檢測(cè)血壓服務(wù),，設(shè)健康服務(wù)中心的園區(qū)必須提供此項(xiàng)服務(wù)。 當(dāng)物業(yè)服務(wù)中心的工作人員或門崗秩序維護(hù)隊(duì)員在園區(qū)內(nèi)見(jiàn)到業(yè)主手提重物、搬運(yùn)物品等需要幫助時(shí),，應(yīng)主動(dòng)上前協(xié)助。（如下圖所示） 物業(yè)服務(wù)中心將公共區(qū)域撿來(lái)的物品集中存放在辦公區(qū)域庫(kù)房?jī)?nèi),，并在園區(qū)主要出要入口的門崗處設(shè)置一個(gè)醒目的“失物招領(lǐng)”溫馨提示牌，告知全體業(yè)主于每周固定的某日到物業(yè)服務(wù)中心認(rèn)領(lǐng),。既為業(yè)主提供了方便,，同時(shí)又向業(yè)主展示了物業(yè)服務(wù)中心的工作亮點(diǎn)。 保潔服務(wù)人員定期為業(yè)主進(jìn)戶門外側(cè)進(jìn)行除塵,，看似細(xì)小的服務(wù)舉動(dòng)，卻能讓業(yè)主體會(huì)到物業(yè)服務(wù)企業(yè)無(wú)微不至的關(guān)懷。 如遇到大雪天氣,，物業(yè)服務(wù)中心為露天車輛加蓋防雪隔膜，為業(yè)主及時(shí)出行提供方便,。（實(shí)施時(shí)需做短信溫馨提示并提醒業(yè)主揭除防雪隔膜的操作注意事項(xiàng)) 車輛管理員在巡查時(shí)，及時(shí)提醒業(yè)主關(guān)閉車窗,、車門,、后備箱、天窗,，如有發(fā)現(xiàn),，應(yīng)及時(shí)查找車主；遇雨天為車輛開窗處進(jìn)行遮蓋,，防止雨水打濕車內(nèi)坐椅,。 秩序維護(hù)人員夜間巡邏時(shí),，重點(diǎn)檢查業(yè)主是否關(guān)好住宅或辦公室的門窗,，特別是一、二樓,。發(fā)現(xiàn)有未關(guān)閉的情況應(yīng)及時(shí)提醒業(yè)主,，巡邏時(shí)應(yīng)特別關(guān)注陽(yáng)臺(tái)狀況（晾曬物、窗戶,、易墜物）,。 下雨天為客戶提供雨傘袋,、并在大廳鋪設(shè)防滑地毯,，在顯著位置放置“小心地滑”警示牌。8,、寫字樓空調(diào)服務(wù)（寫字樓） 寫字樓項(xiàng)目如客戶臨時(shí)加班和延時(shí)加班的情況,，工程人員應(yīng)滿足客戶對(duì)空調(diào)或公共區(qū)域供電的需求，保障客戶能安心辦公,。9,、辦公區(qū)空調(diào)溫度提醒（寫字樓） 保潔人員在客戶上班時(shí)間內(nèi)應(yīng)巡視各樓層辦公區(qū)域，發(fā)現(xiàn)空調(diào)溫度不正常時(shí)應(yīng)及時(shí)提醒客戶將空調(diào)調(diào)節(jié)至事宜的溫度,，確?？蛻裟苡幸粋€(gè)舒適的辦公環(huán)境。 注：據(jù)國(guó)家規(guī)定的空調(diào)溫度控制標(biāo)準(zhǔn),，夏季室內(nèi)溫度設(shè)置不得低于26℃,，冬季不得高于20℃，醫(yī)院等特殊單位除外。 巡回保潔時(shí)如發(fā)現(xiàn)客戶辦公室內(nèi),、公共區(qū)域的飲水機(jī)上水即將喝完，及時(shí)和客服聯(lián)系保證客戶的飲用水供應(yīng),。 冬季在單元門金屬門把手做棉布保護(hù)套保暖，讓業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)企業(yè)細(xì)心和無(wú)微不至的體貼,。棉布保護(hù)套需定期清洗更換,。 生活垃圾桶內(nèi)放置空氣清新劑,，減少異味,。 為公共泊車位車主提供夏季汽車玻璃遮陽(yáng)服務(wù),，減少酷熱給車輛帶來(lái)的損傷,。主動(dòng)了解業(yè)主家是否有老人,、孕婦、嬰兒及考前復(fù)習(xí)的學(xué)生,，從而有針對(duì)性的控制噪音裝修,，盡可能減少裝修噪音對(duì)業(yè)主生活的干擾。控制割草機(jī),、氣泵等設(shè)備的使用時(shí)間，避免打擾業(yè)主休息,。特別應(yīng)注意,，每日早9時(shí)之前，中午12時(shí)-14時(shí)及節(jié)假日期間禁止使用割草機(jī)等制造大音量設(shè)備從事綠化修剪工作,。【寫字樓項(xiàng)目】進(jìn)行定位清運(yùn)，即使用貨梯清運(yùn)生活垃圾,。【住宅項(xiàng)目】每天9：30以后清運(yùn)生活垃圾,，16：00前清理完畢，避開業(yè)主上,、下班高峰，最大限度的減少對(duì)業(yè)主生活的影響,。【寫字樓項(xiàng)目】秩序維護(hù)隊(duì)員巡邏時(shí)必須配置耳麥、軟底皮鞋，并盡量減少對(duì)話,，降低對(duì)客戶辦公的干擾,。【住宅項(xiàng)目】夜間巡邏隊(duì)員可配置耳麥（根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況可選擇執(zhí)行）、軟底皮鞋,，并盡量減少對(duì)話,，降低對(duì)業(yè)主休息的干擾。 【寫字樓項(xiàng)目】在雙休日及節(jié)假日進(jìn)行電梯維保,，最大限度的降低電梯維護(hù)給客戶工作帶來(lái)的不便，此項(xiàng)服務(wù)寫字樓項(xiàng)目必須執(zhí)行,。 【住宅項(xiàng)目】電梯維?？砂才旁诹璩?2點(diǎn)后進(jìn)行，此項(xiàng)服務(wù)應(yīng)根據(jù)電梯維保單位實(shí)際情況選擇執(zhí)行,。 緊急停電時(shí)物業(yè)服務(wù)中心立即行動(dòng)查找,、詢問(wèn)原因,，安排值守服務(wù)電話，為業(yè)主解釋,，并主動(dòng)詢問(wèn)提供幫助,，為需要的業(yè)主送上蠟燭（需附：蠟燭使用溫馨提示）。用短信,、致函方式及時(shí)通知業(yè)主停電信息,。 注：溫馨提示詳見(jiàn)“六、相關(guān)附件及表格”（聯(lián)系物管師商學(xué)院徐老師,，微信號(hào)：haowuye） 緊急停水時(shí)物業(yè)服務(wù)中心立即行動(dòng)查找、詢問(wèn)原因,，安排值守服務(wù)電話,，為業(yè)主解釋，并主動(dòng)詢問(wèn)提供幫助,，組織水源,，定點(diǎn)進(jìn)行臨時(shí)供水，（儲(chǔ)備盛水器皿）并為行動(dòng)不便需要用水的業(yè)主主動(dòng)送水,。用短信,、致函方式及時(shí)通知業(yè)主停水信息。1,、現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo) 業(yè)主結(jié)婚時(shí)可以提前與物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行預(yù)約,，等婚禮當(dāng)日業(yè)主進(jìn)入園區(qū)時(shí)，物業(yè)服務(wù)中心安排禮賓人員在門崗進(jìn)行迎接,，車輛管理員對(duì)車輛進(jìn)出進(jìn)行引導(dǎo),，單元大堂、煙花燃放地點(diǎn)等部位進(jìn)行重點(diǎn)維護(hù)等,。 物業(yè)服務(wù)中心可安排工作人員發(fā)送祝福短信并送上恭賀小禮品（如：鮮花等）。十,、“愛(ài)心天使”寵物服務(wù)（僅限住宅） 對(duì)養(yǎng)寵物業(yè)主在園區(qū)內(nèi)提供寵物便便袋,，及寵物便民箱服務(wù)，方便養(yǎng)寵物業(yè)主能保持園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生,，又注意清潔工作,。在園區(qū)草坪中設(shè)立格外醒目的小木箱即“寵物便便環(huán)保箱”，方便業(yè)主遛狗時(shí)為小狗大小便善后,。主人只需從“便便箱”中抽取塑料袋,，即可把糞便清理干凈。 業(yè)主懷孕或小孩出生各階段物業(yè)服務(wù)中心工作人員可與健康管家一起上門拜訪，贈(zèng)送家庭小藥箱,，顯示關(guān)愛(ài),。2、重大疾病跟蹤（設(shè)健康物業(yè)服務(wù)中心的園區(qū)必須提供）①統(tǒng)計(jì)園區(qū)內(nèi)有重大疾病的業(yè)主,，做好分項(xiàng)登記,。②按區(qū)塊劃分落實(shí)到每位管理員和健康管理師。③設(shè)置拜訪時(shí)間,，并做好各項(xiàng)登記,。④介紹適合業(yè)主的園區(qū)活動(dòng)如太極、養(yǎng)生操等,。 物業(yè)服務(wù)中心必須在園區(qū)（大廈）主入口門崗配置充氣筒,、醫(yī)藥箱（藥品清單由物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)實(shí)際情況列明）,、手推車方便業(yè)主使用。門崗處配置印有“綠城”標(biāo)識(shí)的雨傘,，方便雨天沒(méi)帶雨具的業(yè)主出行（物業(yè)管理人員在雨天檢查園區(qū)時(shí)應(yīng)統(tǒng)一使用標(biāo)有“綠城物業(yè)”字樣的雨具出行）,。①物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)配置便民工具箱,；④登記每個(gè)借工具的業(yè)主，下班前電話聯(lián)系收回,；⑤對(duì)于工具箱內(nèi)的工具，每日及時(shí)清點(diǎn),；⑥檢查收回工具是否損壞情況,，照價(jià)賠償原則；⑧如果業(yè)主購(gòu)買,，物業(yè)服務(wù)中心也可以代購(gòu)。附件14：業(yè)主物品認(rèn)領(lǐng)清單1,、本文詳見(jiàn)《綠城物業(yè)親情服務(wù)手冊(cè).DOC》2,、轉(zhuǎn)載請(qǐng)備注：本文由物管師商學(xué)院整理
01《物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范實(shí)務(wù)》03《物業(yè)經(jīng)理365天超級(jí)管理手冊(cè)》04《物業(yè)承接查驗(yàn)入住裝修手冊(cè)》05《物業(yè)保潔培訓(xùn)》（實(shí)戰(zhàn)）07《物業(yè)公司成本控制與精細(xì)化管理》08《物業(yè)檔案管理知識(shí)手冊(cè)》10《石材應(yīng)用護(hù)理技術(shù)》12《物業(yè)管理與服務(wù)158個(gè)怎么辦》13《物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)圖示》14《物業(yè)公司績(jī)效考核與測(cè)評(píng)管理全案》15《物業(yè)招投標(biāo)實(shí)務(wù)與標(biāo)書范本》16《物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理指南》18《物業(yè)公司全方位運(yùn)營(yíng)方案》19《物業(yè)項(xiàng)目全程運(yùn)作實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)》20《物業(yè)項(xiàng)目品質(zhì)管控實(shí)施手冊(cè)》21《現(xiàn)代物業(yè)管理：物業(yè)公司規(guī)范化管理全案》22《物業(yè)客服培訓(xùn)》（物業(yè)全程培訓(xùn)）23《物業(yè)服務(wù)案例解析》（物業(yè)全程培訓(xùn)）24《商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理一本通》25《物業(yè)管理工作手冊(cè)（第二版）》26《物業(yè)服務(wù)人員超級(jí)口才訓(xùn)練》
01 全國(guó)物業(yè)企業(yè)經(jīng)理上崗證03 建（構(gòu)）筑物消防員資格證（中級(jí)） 大量的工作讓我們體會(huì)到多看專業(yè)書的重要性,。只有掌握了一定量的專業(yè)知識(shí)才能得心應(yīng)手地解決諸多問(wèn)題。 如果您在我們這里購(gòu)買了物業(yè)書籍,，我們負(fù)責(zé)退換貨、發(fā)票（濰坊菁英物業(yè)咨詢有限公司的圖書發(fā)票）,。我們一般每天下午17：30發(fā)貨,，特殊情況除外。請(qǐng)留言,，或者微信告知,。 如果您在我們這里培訓(xùn)和繼續(xù)教育了物業(yè)證書，我們負(fù)責(zé)發(fā)票（全國(guó)城建培訓(xùn)中心的培訓(xùn)發(fā)票）,。 如果您在我們這里培訓(xùn)了物業(yè)課程（各地物業(yè)培訓(xùn)班的課程） ,，我們負(fù)責(zé)發(fā)票（由培訓(xùn)班的主辦方出具培訓(xùn)發(fā)票）。本書首先從整體的高度介紹物業(yè)公司的組織架構(gòu)和崗位職責(zé),，然后就物業(yè)公司全程運(yùn)作過(guò)程中的業(yè)務(wù)和職能（包括行政管理,、人力資源管理、市場(chǎng)拓展,、投標(biāo)管理,、物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)作、財(cái)務(wù)管理,、質(zhì)量控制,、風(fēng)險(xiǎn)防范）進(jìn)行由淺入深的闡述。本書具有非常強(qiáng)的實(shí)操性,，所提供的大量制度,、表格等均來(lái)自于國(guó)內(nèi)頂級(jí)的物業(yè)公司和房地產(chǎn)施工企業(yè),。
本書可供商廈、寫字樓,、酒店,、住宅小區(qū)、企業(yè),、學(xué)校,、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、政府機(jī)關(guān)等的物業(yè)部門及其經(jīng)理參考,，也可作為物業(yè)企業(yè)工程部門內(nèi)部管理手冊(cè)及培訓(xùn)教程,。
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