違反以下規(guī)定,，第一次將對(duì)當(dāng)事人扣50分,，一年內(nèi)累計(jì)第二次違反相同條款雙倍扣分，一年內(nèi)累計(jì)第三次違反相同條款視為嚴(yán)重違紀(jì)對(duì)當(dāng)事人解除勞動(dòng)合同,促銷一年內(nèi)累計(jì)第三次調(diào)離胖東來所有門店）

　1,、為顧客服務(wù)時(shí)不主動(dòng),、不熱情、沒有禮貌,、未準(zhǔn)確尊稱,、態(tài)度不隨和,、語調(diào)不親切；

　2,、在顧客詢問或有需求時(shí),，員工沒有及時(shí)放下手中的工作上前接待顧客，不回答,、不解釋或未耐心細(xì)致的回答,，語氣生硬；

　3,、在了解顧客需求時(shí),，沒有站在顧客立場(chǎng)上為顧客挑選合適的商品，強(qiáng)買強(qiáng)賣,；

　4,、顧客較多時(shí)，未做到接一問二照顧三,，未禮貌向顧客致歉,，不理睬顧客；

　5,、顧客購物出現(xiàn)意外破損時(shí),，未禮貌告知顧客'沒關(guān)系'，沒有立即為顧客送上同樣的商品,，便于顧客購買,；

　6、未準(zhǔn)確的為顧客介紹商品知識(shí),、各項(xiàng)功能,，未引導(dǎo)顧客正確消費(fèi)；

　7,、未認(rèn)真向顧客講解食用常識(shí),、使用方法、洗滌,、保養(yǎng),、存放、退換貨標(biāo)準(zhǔn)等注意事項(xiàng),；

　8,、顧客要求另取新品時(shí)，以各種理由不為顧客拿取所需商品,；

　9,、區(qū)域員工之間交接不認(rèn)真，沒有及時(shí)為顧客拿取所需商品,；

　10,、商品無條碼或價(jià)格不清,，沒有向顧客致歉或未迅速委托其他工作人員為顧客辦理；

　11,、在遇到顧客詢問時(shí),，未將顧客帶領(lǐng)到目的地，因工作不能離崗時(shí),，未告知顧客詳細(xì)地點(diǎn)，未準(zhǔn)確為顧客指引,；

　12,、在遇到顧客不滿意時(shí)，未禮貌上前接待顧客,，超出自己權(quán)限無法解決時(shí)未上報(bào)主管逐級(jí)妥善解決,；

　13、用'哎''喂'等簡(jiǎn)單詞來對(duì)待顧客,，三三兩兩議論顧客,，在顧客背后指指劃劃；

　14,、在拿,、遞、展示,、介紹商品時(shí),，使用'不要摸'、'別弄臟''您要不要',、'很貴的',、'不要挑啦''不知道''這不歸我管''賣完了，沒有了'等否定語,，以貌取人,；

　15、當(dāng)顧客結(jié)賬時(shí),，未面帶微笑,，未主動(dòng)向顧客問好，未主動(dòng)提醒顧客先出示會(huì)員卡,，在刷卡后未雙手交予顧客手中,，為顧客掃描商品時(shí)未輕拿輕放，裝袋時(shí)未分類裝袋,；

　16,、當(dāng)顧客結(jié)賬時(shí)，未做到唱收唱付,，在交易結(jié)束后未把現(xiàn)金,、小票及各類卡品雙手交予顧客手中,，未提醒顧客拿好自己的商品，保管好自己的小票,，未提醒顧客慢走,；

　17、顧客取貨時(shí),，員工沒有再次核對(duì)商品,、裝袋，未雙手遞給顧客,，未提醒顧客拿好自己的商品,，保管好自己的小票；

　18,、顧客購物量較大時(shí),，未主動(dòng)幫助顧客提拿商品，沒有為顧客捆扎好,；

　19,、顧客存車時(shí)未向顧客問好，為顧客掛牌后未提示顧客保存好存車牌及自己的物品,，未正確指引存車位置,，存車處車輛放滿時(shí)，未禮貌提醒顧客稍等,，不理睬顧客,；