一、面試官面試的主要任務(wù)歸納以下五項(xiàng)：

① 創(chuàng)造一個(gè)輕松的面試氣氛,，緩和應(yīng)聘者開(kāi)始階段的緊張情緒,。

② 簡(jiǎn)要介紹公司業(yè)務(wù)及應(yīng)聘職位所在組織情況，說(shuō)明產(chǎn)生職位招聘的背景,。

③ 轉(zhuǎn)入正式的面試提問(wèn),，記錄面試訊息，評(píng)估面試中收集到的各種訊息,。

④ 進(jìn)入面試總結(jié)階段,，回復(fù)應(yīng)聘者關(guān)注的問(wèn)題，并辭謝應(yīng)聘者,。

⑤ 整理面試記錄訊息,，根據(jù)面試評(píng)估到的訊息，客觀作出錄用決策,。

二,、基于面試官面試任務(wù)，將整個(gè)面試程序設(shè)計(jì)如下流程圖6-1所示：

三,、面試進(jìn)程流程細(xì)節(jié)

圖6-1 面試進(jìn)程流程圖主要概括到面試進(jìn)程的基本面,，每項(xiàng)流程階段都有其詳細(xì)的要點(diǎn)，接下來(lái)我們將分別從面試開(kāi)始階段,、面試進(jìn)行中階段,、面試結(jié)束階段及面試評(píng)估階段講起。

① 面試開(kāi)始階段

面試官開(kāi)始的幾分鐘會(huì)直接影響整場(chǎng)面試的效果,，面試官若是能在面試時(shí)提供一個(gè)親和友善,、融洽及營(yíng)造輕松氣氛的面試環(huán)境，那么應(yīng)聘者會(huì)感受不一樣,，這種不一樣主要體現(xiàn)在應(yīng)聘者情緒的放松,，感覺(jué)自己被尊重及信任,。因此,，應(yīng)聘者自然就會(huì)樂(lè)意和面試官講述更多有關(guān)自己的訊息，這樣便于面試官捕捉到更多有價(jià)值的訊息供自己評(píng)估,。我們可以通過(guò)如下技巧來(lái)營(yíng)造一個(gè)好的面試環(huán)境：

1）面試提前準(zhǔn)備,，表現(xiàn)出我們對(duì)應(yīng)聘者的重視：如整理自己的形象、在辦公室門口迎接,、面試場(chǎng)地的布局,、面試官自我介紹等準(zhǔn)備工作。

2）面試官介紹面試職位的組織背景、面試時(shí)間計(jì)劃及面試程序,。

3）找準(zhǔn)切入的面試話題,，引導(dǎo)進(jìn)入正式的面試，表現(xiàn)出自己對(duì)應(yīng)聘者的興趣,。

4）面試官態(tài)度友善,，一定的熱情，不隨意評(píng)判,，引導(dǎo)應(yīng)聘者多說(shuō),。

② 面試進(jìn)行中階段

在經(jīng)過(guò)面試準(zhǔn)備工作的階段后，應(yīng)聘者的情緒不再緊張,，面試官即可進(jìn)入面試提問(wèn)和訊息收集的階段,。

在此階段中，面試官除了要把控面試計(jì)劃的節(jié)奏外,，也要鼓勵(lì)應(yīng)聘者多說(shuō),，這樣有利于收集各種有關(guān)應(yīng)聘者的訊息來(lái)做評(píng)估。通常收集應(yīng)聘者的訊息主要從“語(yǔ)言”和“非語(yǔ)言”兩種方式進(jìn)行,，“語(yǔ)言”訊息需要面試官循循善誘引導(dǎo)應(yīng)聘者多說(shuō),，并注意應(yīng)聘者所講出來(lái)的訊息是否完整、是否屬實(shí),、是否和面試職位有關(guān)聯(lián)等,。“非語(yǔ)言”訊息主要從應(yīng)聘者的身體坐姿,、手足異動(dòng),、眼神聚焦、面部表情等進(jìn)行觀測(cè),，如下圖7-1：主要非語(yǔ)言訊息典型含義,，供面試官參考：

面試官在此階段中還有一項(xiàng)重要各種就是“提問(wèn)”，可以上一篇文章中的圖5-1：XX崗位面試問(wèn)題設(shè)計(jì)提綱羅列出問(wèn)題清單后予以發(fā)問(wèn),，此外,，若面試官認(rèn)為應(yīng)聘者回答問(wèn)題不夠清楚或不夠深入，則可根據(jù)招聘職位任職要求程度來(lái)決定是否追問(wèn),，如何追問(wèn),，可以運(yùn)用多米諾的追問(wèn)方式，層層深入,，如下表8-1：多米諾的追問(wèn)方式

③ 面試結(jié)束階段

當(dāng)面試官收集到的訊息基本掌握后,，即可考慮開(kāi)始切入面試總結(jié)階段，適時(shí)結(jié)束面試,。在面試結(jié)束階段應(yīng)注意以下細(xì)節(jié)：

1）面試官縱觀面試提問(wèn)及面試記錄訊息,，核查所要面試的問(wèn)題及關(guān)注點(diǎn)是否全部完成,。

2）面試官在轉(zhuǎn)入面試總結(jié)階段，可以鼓勵(lì)應(yīng)聘者提出問(wèn)題,，并作出解答,。

3）告知應(yīng)聘者下一面試流程及錄用決策的期限。

4）表達(dá)對(duì)應(yīng)聘者前來(lái)面試的謝意,，告知乘車訊息及注意事項(xiàng),，送應(yīng)聘者到辦公室門口。

④ 面試評(píng)估階段

面試官在辭謝應(yīng)聘者之后,，需要立刻整理好面試記錄訊息,，填寫面試評(píng)估表，并作出錄用決策,。錄用決策需要注意以下細(xì)節(jié)：

1）面試官填寫公司統(tǒng)一的面試評(píng)估表,，按照考察維度逐項(xiàng)進(jìn)行評(píng)分，此項(xiàng)工作可以幫助面試官整體把握應(yīng)聘者的錄用概率,。

2）面試官對(duì)于一些特殊崗位或關(guān)鍵崗位難以做出決策時(shí),，可以啟用背景調(diào)查或從身邊的人做一次訊息確認(rèn)。

3）從“能力”+“意愿”兩部分進(jìn)行評(píng)估,，如下圖9-1：工作表現(xiàn)=“能力”+“意愿”

四,、分析錄用決策的影響因素及對(duì)策

很多時(shí)候面試官在作出錄用決定時(shí)，會(huì)遇到一些棘手的因素左右著面試官作出選擇,，例如薪酬因素,、團(tuán)隊(duì)文化融入、招有經(jīng)驗(yàn)的還是招有潛力的,、個(gè)人家庭等,。以下常見(jiàn)的影響因素及對(duì)策供面試官參考：

五、發(fā)出錄用通知書（OFFER）

面試官若做出錄用候選人的決定后,，應(yīng)盡快通知候選人并發(fā)放錄用通知書（OFFER）,，如候選人還需補(bǔ)充問(wèn)題，面試官也要有耐心的解答,。如候選人在經(jīng)過(guò)考慮后,，選擇放棄接受OFFER，面試官應(yīng)當(dāng)在了解情況后立即做出放棄的決定,，并著手收集更多的候選人簡(jiǎn)歷,。

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