整理/小花花

【釋義】

亞馬遜雨林一只蝴蝶翅膀偶爾振動,，也許兩周后就會引起美國得克薩斯州的一場龍卷風(fēng)。蝴蝶效應(yīng)是說,，初始條件十分微小的變化經(jīng)過不斷放大,，對其未來狀態(tài)會造成極其巨大的差別。

【效應(yīng)落地】

落實到門店一線,，無非理解為——有些小事可以糊涂,，有些小事如經(jīng)系統(tǒng)放大，到最后往往是很嚴重的事情,。顧客越來越相信感覺,，所以品牌消費、購物環(huán)境,、服務(wù)態(tài)度……這些無形的價值都會成為他們選擇的因素,。

所以只要稍加留意，我們就不難看到,，一些管理規(guī)范,、業(yè)績良好的門店，在他們公司理念中都會出現(xiàn)這樣的句子：

“在你的統(tǒng)計中,，對待100名顧客里,，只有一位不滿意。但對于該客戶而言,，他得到的卻是100%的不滿意,。”

“你一朝對顧客不善,，總部就需要10倍甚至更多的努力去補救,。”

所以,，一線藥店人其實也很辛苦——真正成熟的醫(yī)藥零售服務(wù),，不能讓任何一名顧客“不滿意”。也沒準哪位顧客的小投訴,，就能讓某區(qū)經(jīng)理掛牌歇業(yè)呢,？

【釋義】

把一只青蛙直接放進熱水鍋里，由于它對不良環(huán)境的反應(yīng)十分敏感,，就會迅速跳出鍋外,。如果放進冷水鍋里慢慢加溫,，水溫逐漸提高的最終結(jié)局是青蛙被煮死了，因為等水溫高到青蛙無法忍受時,，它已經(jīng)來不及,、或者說是沒有能力跳出鍋外。

【效應(yīng)落地】

青蛙現(xiàn)象告訴我們,，一些突變事件,，往往容易引起人們的警覺，而易致人于死地的卻是在自我感覺良好的情況下,，對實際情況的逐漸惡化,，沒有清醒的察覺。

往往,，只有那種緩慢而又微小甚微的危險,，才是最可怕的。今天某個柜臺沒有擦拭干凈,，明天這個貨架的陳列就會有殘缺,，后天顧客上門或許連基本的招呼都不打，缺乏細節(jié)管理的連鎖永遠處于劣勢,。在大談企業(yè)效應(yīng)人才拔高的“高大上”目標(biāo)前,，先做好最基本的工作。

【釋義】

沙丁魚在運輸過程中成活率很低,。后有人發(fā)現(xiàn),，若在沙丁魚中放一條鲇魚，成活率會大大提高,。原來鲇魚在到了一個陌生的環(huán)境后，就會“性情急躁”,，四處亂游,，這對于大量好靜的沙丁魚來說，無疑起到了攪拌作用,；而沙丁魚發(fā)現(xiàn)多了這樣一個“異已分子”,，自然也很緊張，加速游動,。這樣沙丁魚缺氧的問題就迎刃而解,。

【效應(yīng)落地】

當(dāng)一個“團隊”或者“組織”的工作達到較穩(wěn)定狀態(tài)時，常常意味著員工工作積極性的降低,，“一團和氣”的集體不一定是一個高效率的集體,，這時候“鯰魚效應(yīng)”將起到很好的“醫(yī)療”作用。同理,，在一個門店中,，如果始終有一位“鯰魚式”的人物,，無疑會激活員工隊伍，提高工作業(yè)績,。

同時,，“鯰魚效應(yīng)”是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層激發(fā)員工活力的有效措施之一。它表現(xiàn)在兩方面,，一是企業(yè)要不斷補充新鮮血液,，把那些富有朝氣、思維敏捷的年輕生力軍引入職工隊伍中甚至管理層,，給“老員工”帶來競爭壓力,，才能喚起“沙丁魚”們的生存意識和競爭求勝之心。 

總之,，不管你是柜組長、店長還是區(qū)域經(jīng)理,，都要把自己看成一個小系統(tǒng)中的領(lǐng)導(dǎo)者,，能夠帶動員工隊伍打開局面、打破常規(guī),，取得良好效益,。

【釋義】

兩只困倦的刺猬,，由于寒冷而擁在一起,。可各自身上都有刺,，于是它們離開了一段距離,，但又冷得受不了，于是湊到一起,。幾經(jīng)折騰,，終于找到一個合適的距離：既能互相獲得對方的溫暖而又不至于被扎。

【效應(yīng)落地】

刺猬法則主要是指人際交往中的“心理距離效應(yīng)”,。身為領(lǐng)導(dǎo),，首先必須清楚：一、員工的調(diào)動是正常的,，而固定是不正常的,；二、最好不要讓員工成為你“離不開的人”,。

一個成功的店長,，需要把握好這個“度量”——在工作場合和待遇問題上，不要吝嗇對團隊成員們的關(guān)愛,，但在工余時間,，淺嘗輒止，不要在私交生活上過分親密,。與員工保持一定的距離,，既不會使你高高在上，也不會使你與員工互相混淆身份,。這是管理的一種最佳狀態(tài)：既可以約束領(lǐng)導(dǎo)者自己,，也可以約束員工。掌握了這個原則,，也就掌握了成功管理的秘訣,。

【釋義】

一個人有一只表時，可以知道現(xiàn)在幾點,；而當(dāng)他同時擁有兩只時，肯定卻無法確定時間,。

【效應(yīng)落地】

手表定律在企業(yè)管理方面給我們一種非常直觀的啟發(fā),，就是對同一個人或同一個組織不能同時采用兩種不同的方法；不能同時設(shè)置兩個不同的目標(biāo),；最關(guān)鍵的——每一個人（團隊）不能由兩個人（上級或管理機構(gòu)）來同時指揮,，否則將使之無所適從，而連鎖最為關(guān)鍵的便是執(zhí)行力,、決策的下達,。關(guān)乎這一點來說,，手表定律毫無疑問是非常重要的。

【釋義】

心理學(xué)上的一種實驗者效應(yīng),。曾經(jīng),，美國研究人員在芝加哥西方電力公司霍桑工廠進行關(guān)乎效率的實驗。結(jié)果不管怎樣調(diào)整工資報酬,、工休時間,、每日工作長度和每周工作天數(shù)等，發(fā)現(xiàn)員工的效率都會較實驗前高出很多,。

【效應(yīng)落地】

最后發(fā)現(xiàn),，生產(chǎn)效率的提高主要是由于被實驗者在精神方面發(fā)生了巨大的變化——他們知道自己在“被實驗”，從而形成了參與的感覺,，覺得自己是公司中重要的一部分,，使工人從社會角度方面被激勵，促進產(chǎn)量上升,。

那么身為領(lǐng)導(dǎo)者,，或許會從中一窺究竟——如何最大限度調(diào)動員工積極性？不要讓他們將工作僅視為“工作”,，而要最大限度讓其參與到企業(yè)中來——店員不止于是“賣藥的”,，他們更是顧客健康的指導(dǎo)者，是公司里重要的一員,。

【釋義】

美國心理學(xué)家羅森塔爾等人于1968年做過一個著名實驗,。簡單來說，他們來到一所痞校,，班里都是學(xué)渣,。經(jīng)過一番所謂的“天才測試”（其實是假測試，屬于隨機抽取,，根本是“胡來”）,，遴選出所謂天才學(xué)生，并告知老師,。8個月后發(fā)現(xiàn),，名單上的學(xué)生的成績普遍顯著提高，教師也給了他們良好的品行評語,。

【效應(yīng)落地】

這個效應(yīng)告訴我們：如果上級（直接領(lǐng)導(dǎo)者）喜愛某些個人,，對他們會抱有較高期望，經(jīng)過一段時間,，個人感受到關(guān)懷,、愛護和鼓勵，漸漸誘發(fā)出一種積極向上的激情，這些被關(guān)懷的個體常常會取得所期望的進步,。

所以,，真正合格的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該真正“關(guān)注”每一名員工。這個效應(yīng)落實到門店則可以如此應(yīng)用——無論你新來的店員有多“差”,，只要你做到位,，都能成為骨干員工。

【釋義】

該定律內(nèi)容為：如果事情有變壞的可能,，不管這種可能性有多小,，它總會發(fā)生。換種說法：假定你把一片一面涂有果醬的面包不小心掉在地上,，常常是帶有果醬的一面落地,。總體可以概括為：任何事都沒有表面看起來那么簡單,；所有的事都會比你預(yù)計的時間長,；會出錯的事總會出錯；如果你擔(dān)心某種情況發(fā)生,，那么它就更有可能發(fā)生,。

【效應(yīng)落地】

中國有句俗話，可能與之比較相近：“怕什么來什么”,。該定律總之是要告訴人們,，壞事總會發(fā)生，所以你必須做好準備,，而不要把“勝機”留給所謂概率,。