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杭州萬科出品的白皮書,，這兩天，我是看傻了,。 全稱叫做：《產(chǎn)品與服務(wù)主張——2016杭州萬科三好住宅白皮書》 在白皮書伊始,，杭萬總經(jīng)理李嵬回顧：2012年三好理念在杭州誕生，萬科從好房子,、好服務(wù),、好社區(qū)三個維度為用戶打造更美好的家。三年過去,，思考不止步,，形成了22條產(chǎn)品與服務(wù)主張，深化與注解三好,。我認為這“22條軍規(guī)”也是三好的落地與支撐,。22條成形一年之后的2016年，杭州萬科結(jié)合在8個項目上的實踐,，成此書,。 三好是萬科集團近幾年的精神綱領(lǐng)，郁亮也說：發(fā)展商必須承擔起社會責任,。萬科要做房地產(chǎn)行業(yè)的三好學(xué)生,，蓋好房子，做好服務(wù),，有好鄰居,。 三好是精神綱領(lǐng)，22條是價值參照,，之下還有諸多方法及執(zhí)行細節(jié),，如21類85項細節(jié)等，甚至細化到主臥衣柜里的一塊樟木隔板,、門口的一個掛鉤設(shè)計,。也有依舊體現(xiàn)萬科情懷的：我們懷著中國社區(qū)復(fù)興的理想，堅信文化與藝術(shù)應(yīng)當成為社區(qū)的基因,，讓住在其中的您和家人得以滌蕩心靈,、修身養(yǎng)性。情懷與使命感共在，看到此處,，萬科以一個活脫脫的書生形象,，躍然紙上。 我還是來逐一說下感悟吧,。這也當為行業(yè)的價值主張和產(chǎn)品服務(wù)參照,。 好房子：以質(zhì)量、健康和性能為核心的心靈歸宿,。 住宅標準化,，將誤差縮小到毫米級。健康材質(zhì)甄選到健康環(huán)境營造,，讓建筑成為自然生命組成,。洞察生活細節(jié),，極致產(chǎn)品設(shè)計,，只為更人性化居住體驗。 1,、我們尊重業(yè)主的資源,采用全資源設(shè)計理念,，社區(qū)里每一平方米、每一立方米的定位與設(shè)計,，都經(jīng)過仔細推敲,，不浪費資源。 從平面空間的布局到立體空間的雕琢,，萬科考慮的不是每一平米,，而是每一立方米。比如對樓層凈高的“算計”,，從上面精細化設(shè)計吊頂,，下面精確把握地板厚度，保證居住舒適度,。一層層高高于標準層,，保證更充足的陽光和通風。 景觀設(shè)計考慮到老人,、孩子,、成人、寵物等需求,，公共配置分齡的互動設(shè)施,，配置沙坑、學(xué)步墻,、洗手池,、家長看護區(qū)等。 公共部位風格化，精裝更精美,，在墻面,、地面、頂面,、電梯,、踢腳線等方面按照三種風格不同設(shè)置，有現(xiàn)代,、新古典,、新中式等風格，統(tǒng)一不單調(diào),。 空間尺度標準化上,，也精細化到像汽車一樣的標準數(shù)據(jù)表。比如90㎡和115㎡戶型廚房的大小不同,，115㎡及以上戶型廚房可以放置雙門冰箱,。 有標準不迷信。每個項目都定制,，都資源最大化,，設(shè)計精細化。如郡西瀾山在邊戶,、頂躍,、底躍都一一研討。頂躍強調(diào)餐廳格局,，探索坡屋頂?shù)睦?，打造出?fù)式體驗。底躍結(jié)合山體和地勢高差,，利用每一個地下室打開邊界,，做到自然通風和自然采光，實現(xiàn)地下書房功能,，提高房屋整體利用效率,。 玉泉項目，以頂退設(shè)計取代頂躍設(shè)計,，充分借勢戶外景觀資源,，看得見更多自然景觀。頂退露臺改部分實體墻為透明玻璃,，更好欣賞風景,。 為了保障更大的中心景觀，萬科甚至從消防登高面做文章,，將之化大為小,，保留更為全面的中心景觀,。真是無所不用其極。 2,、我們主張把社區(qū)內(nèi)好的資源向業(yè)主開放,，讓更多業(yè)主共享。 萬科強調(diào)好的社區(qū)資源業(yè)主共享,，如中心景觀,，外部山水資源，通過公共空間的設(shè)置,，使之成為全體業(yè)主參與交流的空間,。 如杭州溪望項目南，對望濕地公園,，萬科舍棄樓王做法,，將之打造為可以共享的公共觀景平臺和會所，讓全業(yè)主可以眺望濕地,，心曠神怡,。 如杭宸、公園里項目設(shè)計大花園,，集中呈現(xiàn)景觀資源,，在中央公園甚至規(guī)劃了2萬平米公園，讓每一位業(yè)主都能享受公園的舒適,。 3、 我們用“可持續(xù)發(fā)展”的態(tài)度對待資源,，逐步擯棄高人工消耗,、高資源浪費等生產(chǎn)方式；盡量使用低消耗,、高耐久,、可再生的材料，在確保居住品質(zhì)的基礎(chǔ)之上,，回歸居所價值本身,。 可持續(xù)發(fā)展的國家戰(zhàn)略下，萬科以細節(jié)來踐行,，采用工業(yè)化的生態(tài)花崗巖廣場磚,，更耐久，更環(huán)保,；在戶內(nèi)全屋使用比普通光源技能80%的LED光源,，更長使用壽命。 采用比紅磚傳統(tǒng)磚密度更高的環(huán)保材料砂加氣混凝土磚砌房子,，采用真石漆外墻,，更耐久,。 有人不遠萬里，有人就地取材,。何意百煉鋼,，化為繞指柔。 4.,、我們重視社區(qū)景觀的功能屬性,，倡導(dǎo)運動健康的生活方式。將在每個社區(qū)內(nèi)為業(yè)主提供室內(nèi)外交流空間（業(yè)主客廳,、景觀活動場地等）,，讓您和家人擁有豐富、有序的戶外活動環(huán)境,。 萬科杭州8大項目均有打造戶外景觀客廳,，設(shè)置戶外料理臺，洗手池,，外擺家具,，休憩臺，書吧等,，讓業(yè)主走出家門,，在社區(qū)里也能會客敘聊，安心約會靜心閱讀,，促進家庭成員之間,，鄰里之間，人與自然的交流,。 1米菜園,，提供1米*1米的戶外菜園，可以租賃,，感受田園風情,，一起親子互動，享受勞動樂趣,，收獲自家果實,。在部分項目園區(qū)種植桑樹，為喜歡養(yǎng)蠶的寶寶提供蠶之食物,，培養(yǎng)孩子與自然及動物的感情,。
5. 我們把整潔、明亮作為地下車庫的標準,，充分考慮采光,、防潮的設(shè)計，做好地下車庫,，迎接您每天回家,。 新都會1958的地下車庫運用導(dǎo)光管技術(shù)，白天采集陽光,，以自然光解決光照,。采用漫反射原理，即使在陰天及黃昏黎明,，也能解決光照問題,，自然又環(huán)保。 6. 我們關(guān)注居住的功能和舒適性,，建筑形式服從于戶型功能,，提升室內(nèi)的通風、采光及日照條件,。 全區(qū)規(guī)劃系統(tǒng),，對日照、通風都有合理解決方案,。如根據(jù)日照指數(shù)，分別設(shè)有冬天,、夏天上午,、下午活動場所。為了更好通風,，以點式規(guī)劃,、一字戶型、南北通透為原則,，減少T型樓,，保障更好通風，更好空氣,。 全屋系統(tǒng)設(shè)置除霾新風系統(tǒng),，緩解室內(nèi)污染,。做到降低能耗和噪音，不開窗也能通風換氣,。在廳房內(nèi)門鎖采用比普通門鎖降噪60%的靜音門鎖,，更好休息。放大窗戶比例,，更好享受陽光,，更有部分采用L型飄窗，增強通風采光和舒適感,。 在部分主臥衣柜內(nèi),，設(shè)置1-2塊樟木板，驅(qū)蟲防腐殺菌,，也避免樟腦丸帶來的危害,。一個小小的微創(chuàng)新，體現(xiàn)了萬科的用心,。 7. 我們專注于住宅性能的提升,，從便利、安全,、健康等方面升級產(chǎn)品力,，讓裝修成品房最大限度滿足您的居住需求。 萬科住宅性能提升,，細節(jié)多多,。在各方面，提供的不僅是功能,，更是用心的溫情,。如入戶掛鉤，家庭購物歸來時,，一手提物一手掏鑰匙不方便,，可以把購物袋掛到戶外掛鉤上，更加便于老人,，不需要在彎腰帶來的安全問題,。為了防止孩子碰到掛鉤，將高度設(shè)置為1.3米左右,。
入口玄關(guān)處設(shè)置一鍵斷電控制開關(guān),，實現(xiàn)家庭電源系統(tǒng)一鍵開關(guān)。安全又方便,。同時在配電箱配置了手電筒,，在黑暗時候備用，應(yīng)急又貼心,。 玄關(guān)設(shè)置有旋轉(zhuǎn)鞋架,，最高可以有十二層,，可以放置42雙鞋左右，預(yù)留了訪客鞋位,。旋轉(zhuǎn)鞋架既美觀又節(jié)省空間,。
廚房空間利用在于柜體及拉籃，拉籃有三種,，調(diào)味拉籃在廚房下柜,，轉(zhuǎn)角拉籃在L型櫥柜一側(cè)，充分利用死角空間,，水槽柜門拉籃在柜門上,，更節(jié)省空間。在水槽柜下設(shè)置“簡時工”,，更好利用零碎空間,。吊柜體下設(shè)置工作燈，更便于操作,。大單水槽,，更適合中國人洗鍋做法的習(xí)慣；采用可伸縮抽拉的水龍頭,，把水槽每個角落都能沖洗到,。 衛(wèi)生間采用無影燈，更好梳洗打扮,。同時將儲物柜放置鏡子后,，讓收納空間更整潔。 在廳房里,，考慮到智能手機充電需要,，設(shè)有多功能插座，隱藏式USB充電,，安全便捷又美觀,。 8. 我們希望您能擁有一處個性化的居所，所以在力所能及的范圍內(nèi)為您提供選裝,、定制服務(wù),，減少交付后的改造時間和成本。 萬科自有的美好家服務(wù)解決了個性化定制的需求,，美好家不僅設(shè)有不同價位的可選菜單。關(guān)鍵還能將毛坯房180天入住周期,，乃至精裝房30天入住周期,，縮減到7天入住，早日入住新家,。
9. 我們順應(yīng)移動互聯(lián)時代的趨勢,，推進社區(qū)智能化,，構(gòu)建可生長的服務(wù)體系，逐步做到 WIFI 信號,、手機信號等全覆蓋,，并為您提供更多的基于社區(qū)和居所的個性化 O2O服務(wù)。 智能家居推動從全社區(qū)到室內(nèi),，構(gòu)建家庭安全防范體系,，智能化管理，以及服務(wù)管理,。如萬科星空項目聯(lián)合阿里智能云家居系統(tǒng),，構(gòu)建家庭安防體系，一鍵啟動云安防,，智能攝像頭24小時關(guān)注家里動態(tài),，即使不在家，也能了然于胸,。
具有五大模式設(shè)置,，無論回家、離家,、睡眠,、起床、生活都有更適合自己的光,、空氣,、溫度等設(shè)定。 10. 我們重視工程質(zhì)量,，從精細化工程管理,、精工品質(zhì)、實測實量等方面嚴格把控工藝工法,，并積極探索工業(yè)化建筑,、綠色建筑、創(chuàng)新技術(shù)的落地可能,。 精細化工程管理,，用工程APP是現(xiàn)場管理更簡單。精細放墨線,，像小時候的木匠一樣,，讓每一塊地磚都分毫不差。精工品質(zhì)上,，以景觀,、部品、裝修三個維度積累了68項工藝工法。同時采用第三方檢測,，更嚴謹更公正,。
11. 我們關(guān)注社會環(huán)境的變化和客戶需求的改變，時刻探索居住的多種可能,，提升產(chǎn)品力,，創(chuàng)造居住新體驗。 保持市場敏銳度,，保持產(chǎn)品創(chuàng)新力,，杭州萬科創(chuàng)新研發(fā)出樂高、視力表等新產(chǎn)品,。打破沉悶規(guī)劃布局,，讓用戶最大程度享受景觀資源。
好房子值得稱道的太多,，以下21類86類細節(jié)中也只是其中冰山一角,。
如需大圖，請微信我：luyg214 以上是好房子部分,。好房子是基礎(chǔ),。好服務(wù)，好社區(qū)還有11條,。 好服務(wù),，關(guān)注客戶全流程觸點，提供專業(yè),、集約,、主動服務(wù)。 萬科提倡陽光銷售,，為客戶提供集約服務(wù),，并關(guān)注滿意度；萬科物業(yè)持續(xù)為客戶提供全心全意超越期待的服務(wù),；萬科致力于整合內(nèi)外優(yōu)質(zhì)資源,，為客戶提供便捷、貼心服務(wù),。 1. 我們秉承陽光透明的原則,，提供妥帖的銷售服務(wù)，并在營銷推廣中,，堅持使用真實客觀的物料,，提前告知紅線內(nèi)外不利因素。 真實可信的告知,，比虛假繁榮更有價值,。在樣板間真實尺度方面,，家具尺寸按照1:1比例真實尺度展示。例如臥室的床嚴格按照1.8米,、1.5米真實比例呈現(xiàn)，避免虛假空間的錯覺,。
在區(qū)域沙盤真實比例上,，直接以google地圖為藍本，制作項目區(qū)域地圖,，避免誤導(dǎo)購房者,。
同時將紅線內(nèi)外的不利因素都在售樓處明確展示，告知購房者,。以君子之誠,，善待客戶。
2. 我們提供專業(yè),、安心的物業(yè)服務(wù),，在保障“安全、環(huán)境,、設(shè)備設(shè)施管理”的基礎(chǔ)上,，以智能化手段提高服務(wù)精度和水準，用更節(jié)約人工的方式,，提供更好的服務(wù),。 借用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)搭建平臺，讓業(yè)主與物業(yè)員工,、業(yè)主與互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備,、物業(yè)員工與互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備直接聯(lián)系。萬科物業(yè)兩款應(yīng)用「助這兒」和「住這兒」APP： 1） 物業(yè)服務(wù)人員使用「助這兒」：用手機掃碼上崗,，直接報事,、接單等；直接接收業(yè)主需求或投訴并直接受理,，處理完成后直接在系統(tǒng)內(nèi)點擊「已完成」,，業(yè)主收到后可為員工直接點贊。 2）業(yè)主使用「住這兒」,；用手機拍照上傳和編輯簡要信息,，輕松一點即可完成，還可查詢處理進度,；可快速查閱小區(qū)公告信息,；獲取小區(qū)商家最新優(yōu)惠；通過論壇和熱點議事廳與其他業(yè)主進行無障礙交流,；通過發(fā)起活動召集鄰居參與等,。
3. 我們重視居住和配套，加強商業(yè)配套招商，提高商鋪開業(yè)率,，并在交付后逐步完善,，以滿足您日常生活所需。 不滿足于商業(yè)的銷售和招商,，更有提高開業(yè)率,，以滿足生活所需。萬科商業(yè)配套的“四菜一湯”系列即圍繞用戶生活所需而設(shè)置,。 新街坊是萬科杭州公司實踐社區(qū)商業(yè)的全新模式,，順應(yīng)電商時代「最后一公里」的客戶消費方式。目前已與近100家商家建立合作關(guān)系,，包括全家,、美時美客、星巴克,、鏈家,、世紀聯(lián)華、胡慶馀堂等品牌商戶,。截至2015年底,，資產(chǎn)管理15個社區(qū)商業(yè)項目，管理面積達8.8萬平米,，簽約租金總額約3500萬元,。
4. 我們將為社區(qū)整合良好的教育資源，著力為您和家人提供學(xué)習(xí)和自我提升的機會（全日制學(xué)校,、萬科學(xué)習(xí)中心,、社區(qū)營地、鄰里講堂等）,。 成立杭州萬科教育集團,，為0-18歲孩子及家庭量身定制全領(lǐng)域、全周期的教育服務(wù),。既包括「社區(qū)學(xué)習(xí)中心」（VK-Learning Center）,、「萬科假日營地」「成長檔案」等標準化教育創(chuàng)新項目，也包括安吉路良渚實驗學(xué)校,、良渚國際藝術(shù)預(yù)科學(xué)院等非標準化教育資源,。
5. 我們提供萬科集團內(nèi)各類服務(wù)資源為您所用，整合更多的社會優(yōu)質(zhì)資源,，借助業(yè)主整體力量,，讓您享受更好的服務(wù)。 萬科還原溫馨傳統(tǒng)生活方式,，通過鄰里配套,、三代同堂,、生活居家，將商業(yè),、居住,、養(yǎng)老三種物業(yè)類型合理統(tǒng)籌規(guī)劃，將這三類資源共享給業(yè)主,。
萬科建立了高端服務(wù)體系,，養(yǎng)老服務(wù)體系，度假服務(wù)體系等基于不同用戶的服務(wù)系統(tǒng),，滿足各層次需求。 好社區(qū)：探索鄰里關(guān)系新模式,，回歸睦鄰而居老傳統(tǒng),，推動社區(qū)文化與藝術(shù)基因建設(shè)。 萬科鼓勵鄰里互信,，借助移動新技術(shù),，建立守望相助的新型鄰里關(guān)系。倡導(dǎo)鄰里互動互助,，營造社區(qū)特色文化,，共建溫暖美好社區(qū)。 1. 我們充分挖掘每一個項目的地域文脈,，與居住屬性融為一體,，尊重地域價值，打造因地制宜,、一氣呵成的美好家園,。 玉泉項目引入書院文化，西廬項目延續(xù)耕讀傳統(tǒng),，溪望項目塑造詩禮之家……每一個項目,，均有其獨有的文化特色，尊重地脈,，挖掘文脈,，接續(xù)古今，傳承美好,。
2. 我們致力于項目周邊城市界面的提升及鄰里社區(qū)公共空間的打造,，爭取代建周邊的公園、河道及公共空間,，為創(chuàng)造社區(qū)的美好而努力,。 如廣宇萬科公園里提升城市界面形象，如修建桃源街道形象景墻,，道路重新劃線,，市政公園建設(shè)等,，只為業(yè)主更好的舒適度。 如萬科良渚,，延請世界設(shè)計大師在工業(yè)礦坑陳跡上重新設(shè)計,，打造出花海、草坪,、茶園,、兒童探險中心等部分。
3. 我們鼓勵社區(qū)自治,，讓《鄰里公約》在每一個萬科社區(qū)落地,，形成業(yè)主間良好的信任和互助氛圍，推動建立社團,、社群,，讓社區(qū)更有活力。 萬科深知好鄰居的重要性,，通過建立鄰里公約,、村民公約等具有社會意義的人文建設(shè)，讓業(yè)主形成自發(fā)的信任和互助,。
在良渚文化村,，鼓勵參與志愿者行動,，做好垃圾分類，撿拾垃圾,，具有20名志愿者的村民學(xué)堂,，自愿做交通引導(dǎo)員等。 4. 我們絕不以銷售完畢或交付作為服務(wù)的終點,，而是以亮燈率作為衡量我們工作成功與否的標準,，提高社區(qū)的入住率和居住滿意度，為保障您的資產(chǎn)價值貢獻力量,。 銷售不是結(jié)束,，而是服務(wù)的開始。萬科更以入住,，以亮燈率作為工作標準,。讓更多的人住到萬科房子里。從為普通人造房子到蓋真正有人住的房子,。
5. 我們提倡將社區(qū)的商業(yè)和公共配套對外開放,，讓市場化經(jīng)營激活配套設(shè)施運轉(zhuǎn)，為您持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，同時使萬科社區(qū)成為城市及片區(qū)的活力中心,。 激活配套使用頻率，市場化運作,。如大都會79號會所,，將引入知名健身品牌，滿足業(yè)主所需,。如萬科·杭宸引入品牌書店，整個書店面積約2200平方米,，引入15000本甄選圖書,，營造一個美學(xué)生活博物館。還定期邀請文化名人舉辦文化沙龍,、分享名人書單,，舉辦創(chuàng)意市集等。
6. 我們懷著中國社區(qū)復(fù)興的理想,，堅信文化與藝術(shù)應(yīng)當成為社區(qū)的基因,，讓住在其中的您和家人得以滌蕩心靈、修身養(yǎng)性,。 萬科良渚文化村邀請國際建筑大師安藤忠雄親自設(shè)計文化藝術(shù)中心,，融匯東方美學(xué)于西方建筑，完美表現(xiàn)情感本位的空間概念,。藝術(shù)中心于2016年6月5日開館,，設(shè)有閱讀大廳、圖書館,、美術(shù)館等,，已經(jīng)成為小鎮(zhèn)藝術(shù)的殿堂和精神高地。
一本白皮書,，對于萬科內(nèi)部：是三好的標準與規(guī)范,，具指導(dǎo)意義。對于購房用戶：萬科三好,，好在哪里,？做了解讀,。對于行業(yè)借鑒：如何實現(xiàn)三好，做了闡述,。 萬科“三好”兩個字,，容納了一個房企的精華。22條主張,，集合了一個行業(yè)的用心,。一本萬言白皮書，就是中國房地產(chǎn)的九陽真經(jīng),。單點單面突破都有可能,，如此體系化，全面呈現(xiàn)出來,，看傻的不止我一人吧,。 圖片及核心內(nèi)容，均來自杭州萬科2016產(chǎn)品與服務(wù)主張白皮書.
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