誰都需要被別人尊重.....
誰都需要被別人關(guān)愛......
誰在困難的時刻都需要雪中送炭......
而此時.....
顧客有了困難與需求時,，
你做為一家汽服門店,，你在干什么？
后市場林林總總,，總體來說,，有三個維度的痛點關(guān)系，理清楚這些痛點,，去做用戶體驗方可走上正道,。
01
配件廠家要關(guān)注代理商的痛點
其實，任何一個廠家都是按照自身的銷售目標(biāo)來設(shè)定給代理商的,，所以,，代理商總是一個受到廠家控制和擺布的角色，但是,，代理商的痛點中尤其是銷售和競爭的壓力很大,，在渠道的建設(shè)、品牌,、成本控制方面也有很大的壓力,。但是這些因素并不是代理商所能控制的。要用自己去建設(shè),，就如同螳臂擋車,。因此，代理商與廠家的關(guān)系,，同時代理商轉(zhuǎn)型就變得越來越重要了,！
02
廠家與代理商共同關(guān)注零售店的痛點
在授權(quán)型的門店體系當(dāng)中，廠家和代理商都要關(guān)注門店的痛點，尤其是當(dāng)門店目前處在一個混亂的市場中,，生存堪憂的情況下,，就要更加關(guān)注，如果忽視了,，那么渠道就會漸漸土崩瓦解,，就更別提門店的忠誠度了。
有人說,，要渠道下沉,，其實渠道本身就是下沉的，不是你說要下沉就下沉,！
其實,，說白了，就是不管是廠家還是代理商都要變成一個徹頭徹尾的服務(wù)商,，靠產(chǎn)品拴住門店的年代已經(jīng)不復(fù)返了,，因為你不是麥當(dāng)勞。但是變成服務(wù)商,，可不是隨便說說,，因為如果公司上上下下都在為銷量發(fā)愁而不是為了門店的生存憂慮，那怎么可能變成一家服務(wù)商呢,？
03
廠家,、代理商、門店都要考慮顧客的痛點
這條很多人都會忽略,，因為我作為廠家我為什么要關(guān)注顧客呢？我作為代理商為什么還要關(guān)注顧客呢,？
是因為,，顧客不去門店里買產(chǎn)品，門店就不會向代理商進(jìn)貨,，代理商沒有銷量就不會向上游廠家進(jìn)貨,。這是在一個鏈條上的,。而顧客所關(guān)注的：
首先是是自身的安全、車輛的安全,，不管你賣什么配件,！
第二在安全的基礎(chǔ)上，他要追求舒適與健康
第三要追求配件品質(zhì)
第四要追求維修品質(zhì)
所以對于各個廠家和門店,，你們配件的專業(yè)度夠嗎,？夠扎實嗎？而且顧客這四個痛點中,，任何一個都不能丟掉,，都需要考慮進(jìn)去,。
例如：
這個月南方的雨量很大，做為一個門店有沒有考慮到顧客在這么大的雨里,，有沒有什么需求和痛點,？
這個月顧客的車輛有沒有與雨季密切相關(guān)的需求呢？
門店的產(chǎn)品和項目中哪些與顧客的需求很貼近,？
你關(guān)注了顧客的痛點,，顧客就會變成忠誠顧客，他就會持續(xù)關(guān)注你門店的痛點,！
如果代理商,、廠家集體關(guān)注門店的痛點，門店就會關(guān)注廠家的痛點,！
04
營銷的痛點比比皆是
市場還是那個市場,，渠道已經(jīng)不是那樣的渠道！
以4Ｐ（價格Price,、商品Product,、促銷Promotion、渠道Place）為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)營銷模式已經(jīng)不適應(yīng)目前的市場,，僅存的是一個理論觀點與基礎(chǔ)建設(shè),！
來吧，要變成價值觀一致的體系,。
廠家,、代理商缺渠道，缺忠誠門店,！
門店不缺產(chǎn)品,，缺集客方法與盈利能力！
顧客不缺產(chǎn)品,，缺值得信任的門店,！。
本文來源：路俊達(dá)吧吧嗚后市場企業(yè)管理咨詢于昊,。
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