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編者按：想了解用戶體驗(yàn)的從業(yè)者都是誰,？薪資有多少？哪些人想跳槽,？對(duì)工作是否滿意,？行業(yè)趨勢(shì)發(fā)展如何？哪些核心能力最重要,？來看這份騰訊CDC出品的《2016用戶體驗(yàn)行業(yè)調(diào)查報(bào)告》,，數(shù)據(jù)以圖表形式呈現(xiàn)，直觀易懂,，附上完整版的PDF下載,，強(qiáng)烈建議閱讀。 2016年4月起,， CDC通過騰訊問卷調(diào)查平臺(tái)對(duì)1580名從事用戶體驗(yàn)行業(yè)的從業(yè)人員進(jìn)行在線調(diào)查,，系統(tǒng)全面地分析了用戶體驗(yàn)行業(yè)的整體情況，發(fā)布《2016年用戶體驗(yàn)行業(yè)調(diào)查報(bào)告》,。本次調(diào)查對(duì)象包括視覺設(shè)計(jì),、交互設(shè)計(jì)、用戶研究,、產(chǎn)品經(jīng)理,、團(tuán)隊(duì)管理、項(xiàng)目管理等崗位,，通過對(duì)用戶體驗(yàn)行業(yè)的從業(yè)者畫像,、核心競爭力挖掘揭示了行業(yè)現(xiàn)狀與能力需求，通過對(duì)用戶體驗(yàn)行業(yè)的公司團(tuán)隊(duì)、收入,、跳槽,、兼職、滿意度5大方面的分析深入剖析了行業(yè)趨勢(shì)與行為特點(diǎn),。 這是一份用戶體驗(yàn)行業(yè)最全面的調(diào)查報(bào)告,，是騰訊CDC繼2015年發(fā)布用戶體驗(yàn)行業(yè)報(bào)告后，再次用數(shù)據(jù)為你深度解析用戶體驗(yàn)行業(yè)發(fā)展情況,，通過本報(bào)告你可以了解到：
如果你已經(jīng)是用戶體驗(yàn)行業(yè)從業(yè)人員,，你可以閱讀報(bào)告與行業(yè)對(duì)標(biāo),； 如果你有志從事用戶體驗(yàn)工作，你可以閱讀報(bào)告了解行業(yè)詳情,； 如果你還不確定職業(yè)方向,，你可以閱讀報(bào)告作為有力的參考。 一,、從業(yè)者畫像本次調(diào)查顯示,，用戶體驗(yàn)行業(yè)從業(yè)者主要集中在25-30 歲之間，男女比例較為均衡,；高學(xué)歷人群較多,，93.8% 有大專及本科以上學(xué)歷；在行業(yè)內(nèi)工作時(shí)間不長,，1-2 年的比例最高,；62% 的從業(yè)者表示有過跳槽經(jīng)歷；主要分布在民營企業(yè)中,；工作領(lǐng)域集中在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),。從業(yè)者10大維度的屬性畫像如下： 注：各維度詳細(xì)占比數(shù)據(jù)可下載原始報(bào)告查看。 調(diào)查結(jié)果顯示,，用戶體驗(yàn)行業(yè)從業(yè)者主要的職業(yè)類別有“管理類”,，“視覺設(shè)計(jì)類”,，“交互設(shè)計(jì)類”，“用戶研究類”,，“品牌設(shè)計(jì)類”,，“產(chǎn)品類”，通過聚類畫像不同職業(yè)類別都有鮮明的特點(diǎn),。 二,、公司用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)分析參與本次調(diào)查的從業(yè)者在大中小型公司的占比基本一致，在1000人以上大企業(yè)的37.9%,，100-999人的中型企業(yè)30.9%,，100人以下的小型企業(yè)31.1%。而公司類別方面從業(yè)者超過七成在民營或者私營企業(yè),，工作領(lǐng)域主要集中在“互聯(lián)網(wǎng)公司”,，“硬件設(shè)備廠商”,，“金融行業(yè)”等,，其中“互聯(lián)網(wǎng)公司”占比超過六成，對(duì)比去年沒有明顯變化,。 調(diào)查結(jié)果顯示,，36.2% 的從業(yè)者表示所在公司擁有獨(dú)立用戶體驗(yàn)部門，主要分布在1000 人以上的大公司,，而通過崗位兼職來做用戶體驗(yàn)相關(guān)工作的從業(yè)者比例為33.1%,，主要分布在規(guī)模較小的企業(yè)。當(dāng)前用戶體驗(yàn)行業(yè)的團(tuán)隊(duì)規(guī)?；驹?0 人以內(nèi)（80%）,。 在過去的一年里，約六成從業(yè)者表示所在團(tuán)隊(duì)人數(shù)規(guī)模有所增長,，用戶體驗(yàn)行業(yè)團(tuán)隊(duì)規(guī)模仍在快速增長中,。在公司重點(diǎn)產(chǎn)品研發(fā)過程中，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是被包含最多的工作,，其次是用戶研究和市場研究,。 從業(yè)者表示，公司提供的用戶體驗(yàn)資源主要有數(shù)據(jù)分析平臺(tái),、專業(yè)培訓(xùn),、專家或顧問、專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)和相關(guān)軟件等,。用戶體驗(yàn)在融入產(chǎn)品核心問題決策時(shí),，當(dāng)公司重點(diǎn)產(chǎn)品的KPI 指標(biāo)（不包括用戶體驗(yàn)相關(guān)指標(biāo)）與用戶體驗(yàn)相沖突，選擇KPI 優(yōu)先比例高于選擇用戶體驗(yàn)優(yōu)先,。 但不同行業(yè)在以上場景的選擇中存在一定差異性,，“專業(yè)設(shè)計(jì)公司”,，“服務(wù)行業(yè)”，“咨詢公司”,，“教育/ 科研”等行業(yè)通常選擇用戶體驗(yàn)優(yōu)先,；“旅游”，“電信運(yùn)營商”,，“硬件設(shè)備廠商”,，“金融”等行業(yè)則以KPI 為優(yōu)先。 調(diào)查結(jié)果顯示,，在監(jiān)測公司重點(diǎn)產(chǎn)品時(shí),，常用的KPI 指標(biāo)有產(chǎn)品行為數(shù)據(jù)、態(tài)度數(shù)據(jù),、迭代數(shù)據(jù),。 三、收入分析通過從業(yè)者稅前薪資年收入分析,，當(dāng)前用戶體驗(yàn)行業(yè)年收入主要集中在5 ～ 15 萬（53.6%）,。管理類薪資較高，約五成從業(yè)者收入在20 萬以上,；視覺設(shè)計(jì),、交互設(shè)計(jì)、品牌設(shè)計(jì)類約六成從業(yè)者薪資在15 萬以下,；用戶研究,，產(chǎn)品類的薪資相對(duì)居中。 從業(yè)者薪資與工作年限,、公司規(guī)模,、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn),、工作地點(diǎn),、行業(yè)領(lǐng)域有一定聯(lián)系，其中從業(yè)年限,、公司規(guī)模,、學(xué)歷是影響因素最為顯著的。從業(yè)八年以上的人群年薪大多在50 萬以上,；1000人以上大型企業(yè)5-15萬收入的人數(shù)占比明顯低于中小企業(yè),；大專及以下學(xué)歷，收入在10 萬以下人群占比超過60%,，76.8%的碩士學(xué)歷從業(yè)者收入在10 萬以上,。 從業(yè)者工資年漲幅主要集中在5%~10%，團(tuán)隊(duì)管理,、項(xiàng)目管理類漲幅相對(duì)較大,，5% ～ 15% 的占比較高,，非管理崗位“沒有漲”的比例明顯高于管理類。
四,、跳槽行為分析調(diào)查結(jié)果顯示,，70.4% 的從業(yè)者有過跳槽經(jīng)歷，最近一次跳槽的主要原因是產(chǎn)品項(xiàng)目前景不好,、公司團(tuán)隊(duì)狀況糟糕,、薪酬福利待遇差。未來的一年內(nèi)更換工作意愿的調(diào)查中,，僅33.7% 從業(yè)者 “不打算換工作”,，其余從業(yè)者都有思考換工作或者崗位，其中思考換工作但是沒有明確方向的比例較去年有一定提升,，而念書,、創(chuàng)業(yè)的比例有一定下降。
調(diào)查結(jié)果顯示,，從業(yè)者表示跳槽最大收獲是“專業(yè)能力提升”（56.8%）,，“薪水增長”（52.5%），“做的事情更有價(jià)值”（50.4%） ,。而“薪酬福利”是影響從業(yè)者跳槽及工作滿意度重要因素,，跳槽后薪資普遍有所增長,，增長幅度集中在10%-30%,。
五、兼職行為分析調(diào)查結(jié)果顯示,，34% 從業(yè)者有過兼職經(jīng)歷,，其中視覺設(shè)計(jì)，品牌設(shè)計(jì)比例相對(duì)較高,，用戶研究兼職比例較低不足三成,。
從業(yè)者選擇兼職的主要原因是“提高專業(yè)能力”（50.5%），“增加收入”（49.5%）,。國家機(jī)關(guān)/ 事業(yè)單位人士兼職工作的比例更大,，民營企業(yè)/ 私營企業(yè)兼職比例最小。與總體相比男性用戶選擇兼職的比例更高,。
六,、從業(yè)者滿意度分析調(diào)查結(jié)果顯示，2016 年用戶體驗(yàn)行業(yè)從業(yè)者滿意度為65.5（總分100）,，行業(yè)信心指數(shù)為82.7（總分100）,；與2015 年滿意度（64.4）、行業(yè)信心（83.1）相比,，滿意略有提升,，信心指數(shù)稍有下降,。
調(diào)查結(jié)果顯示，與工作滿意度有緊密聯(lián)系的因素主要有公司規(guī)模,、工資收入,、薪資漲幅。500人以上公司工作的從業(yè)者滿意度高達(dá)67.1,，而50 人以下小公司從業(yè)者滿意度最低僅59.1,；年收入在5 萬以下人群滿意度最低，隨著薪資的增長,，從業(yè)者滿意度逐漸升高,，年薪在50 萬以上的人群，工作滿意度最高,。
此外,，用戶體驗(yàn)各職業(yè)間滿意度也存在一定差異性。團(tuán)隊(duì)管理者滿意度最高68.9,；項(xiàng)目管理,，用戶研究，產(chǎn)品,，品牌設(shè)計(jì)類滿意度略低于團(tuán)隊(duì)管理者,；交互設(shè)計(jì)和視覺分析滿意度最低。
調(diào)查結(jié)果顯示,，工作中不滿意的原因主要是沒有話語權(quán),、薪酬太低、個(gè)人能力無法發(fā)揮,、工作內(nèi)容繁瑣等,。
七、核心競爭力調(diào)查結(jié)果顯示,，從業(yè)者認(rèn)為在用戶體驗(yàn)行業(yè)中為了保證核心競爭力,，需要具備的核心能力主要有“溝通能力”,“需求理解能力”，“團(tuán)隊(duì)合作能力”,，“邏輯分析能力”,，“用研能力”等。 團(tuán)隊(duì)管理傾向于“行業(yè)分析能力”,；視覺設(shè)計(jì),、品牌設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)則更重視“創(chuàng)造力”,，“設(shè)計(jì)表達(dá)”,；用戶研究與產(chǎn)品類模型較為類似，更加看重“數(shù)據(jù)分析”,，“行業(yè)分析能力”,，“邏輯分析能力”,。
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