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病人來(lái)到陌生的醫(yī)院住院治療,，會(huì)因人生地不熟而感到孤單,、恐懼、緊張和焦慮,。護(hù)士要和藹的與病人打招呼：'您好,，我們接到住院處通知了，來(lái)我?guī)湍脰|西,。'主動(dòng)的詢問(wèn)有什么事情需要幫忙：'您看您還有什么事需要我?guī)椭銌?？我是?zé)任護(hù)士，我姓黃,，我叫黃某某'. 護(hù)士給病人的第一印象是非常重要的,，當(dāng)病人和家屬感受到你的熱情的時(shí)候，就非常容易向你敞開(kāi)心扉,。護(hù)士還要親自帶著病人到病區(qū)走一圈,，熟悉一下住院環(huán)境，并且?guī)椭c同病室的病友盡快地熟悉起來(lái),，要給他們相互之間做一個(gè)介紹,。 護(hù)士在引導(dǎo)病人進(jìn)入病房的過(guò)程中，要主動(dòng)幫助病人拎包,，或者提取重物,。我們經(jīng)常可以看到病人進(jìn)入病區(qū)以后,，護(hù)士對(duì)他說(shuō)：'來(lái),，來(lái)跟我走,，到病房。這是你的病房,，來(lái),，二床。'過(guò)程非常簡(jiǎn)單,。 如果我們換位思考一下：我們自己患了病,，來(lái)到病房，見(jiàn)到護(hù)士,，她看到我們就主動(dòng)迎上來(lái)說(shuō)：'哦,，您是剛來(lái)住院的病人，我剛接到住院部的通知了,，來(lái)我?guī)湍脰|西,。'護(hù)士帶你往里走的時(shí)候，幫你拎著包,，到了病房向你介紹病友,，以及病房的設(shè)施：'這是電視，遙控器在這,。您看這是呼叫器,，你需要的時(shí)候就摁它。'做一個(gè)非常簡(jiǎn)單的介紹,，你就會(huì)感覺(jué)到受到重視了,，心里很塌實(shí)了。 護(hù)士在引導(dǎo)病人進(jìn)入病區(qū)的時(shí)候,，要采用稍微朝向病人側(cè)前行的姿勢(shì),，一邊走一邊介紹環(huán)境。這不僅僅是出于禮貌,，更可以一邊隨時(shí)的觀察病人的病情和意向,，以便能夠及時(shí)的提供護(hù)理服務(wù)。如果與你同行的是一位年長(zhǎng)的病人,，這時(shí)你可以看到他行走是否方便,。如果你帶的是一個(gè)病情較重的病人，這時(shí)就需要隨時(shí)觀察病人的狀態(tài),，隨時(shí)為他提供護(hù)理服務(wù),，同時(shí)你也可以決定是否需要繼續(xù)詳細(xì)的介紹情況,，還是盡量縮短時(shí)間把病人送到病房,。所以我們應(yīng)與病人基本平行，我們切忌只顧自己往前走,，把病人甩到我們的身后,。 2.病房護(hù)士要做到“八個(gè)一” 一張真誠(chéng)的笑臉，一個(gè)親切的稱呼，一張整潔的病床,，一壺新鮮的開(kāi)水,，一次周到耐心的入院介紹，一次準(zhǔn)確規(guī)范的健康評(píng)估,，一次用藥的宣教,，做好第一次治療。 3.病房護(hù)士要做到“七到” “七到”指的是病人到了,，醫(yī)生護(hù)士的敬語(yǔ)要到：'您好,！'、微笑要到,、水到,，要有一壺新鮮的開(kāi)水，飯要到,、治療要到,、護(hù)理措施要及時(shí)到，讓病人感受到溫馨親切,，以發(fā)揮出護(hù)理工作的最佳職能,。 4.使新入院的病人有歸屬感 新入院病人，無(wú)論是急癥病人還是慢性病人,，都非常希望盡早的知道主管醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士,。所以病人入院以后，責(zé)任護(hù)士應(yīng)該在第一時(shí)間內(nèi)看望病人,，安排病人的衣食住行,，盡快的通知經(jīng)治醫(yī)生到場(chǎng)，做好自我介紹以及入院當(dāng)天相關(guān)的檢查治療,，以滿足病人歸屬的需求,。 在護(hù)患交談中，如果病人取的是坐位,，那么護(hù)士要采取站位,；患者如果取的是臥位，護(hù)士要取坐位,，用基本平行的視線,，這樣更適合彼此的交流。 5.一切從病人需求出發(fā) 比如新入院病人來(lái)到病區(qū)的護(hù)士站,，接診的護(hù)士應(yīng)該充分的體現(xiàn)對(duì)病人的尊重,，我們應(yīng)該起立，說(shuō)：'您好',，這一聲問(wèn)候非常重要,，它縮短了護(hù)士和病人的距離,。如果有其他在場(chǎng)的工作人員也應(yīng)該向病人點(diǎn)頭微笑來(lái)表示歡迎。病人在護(hù)士站辦理手續(xù)后,，應(yīng)該盡快的把病人引入病房,，對(duì)于一些急癥病人或者是一些不方便的病人，如年歲大了,，或者是孕婦,、小孩，應(yīng)該盡快的使病人處于最佳舒適體位,，責(zé)任護(hù)士不應(yīng)該在護(hù)士站詢問(wèn)病史,、測(cè)血壓、查體等,，如此只會(huì)增加病人等候的時(shí)間,，同時(shí)也會(huì)擾亂了護(hù)士站工作場(chǎng)所的秩序。 6.護(hù)士的首問(wèn)責(zé)任制 首問(wèn)負(fù)責(zé)指的是當(dāng)病人對(duì)治療有疑問(wèn)或者對(duì)病情渴望了解的時(shí)候,，無(wú)論問(wèn)到哪位護(hù)士都不應(yīng)推脫,，或者讓病人去找其他人去解決。 作為被病人首次問(wèn)到的護(hù)士,，雖然不是所有的問(wèn)題都能夠解決,，但應(yīng)設(shè)法和其他護(hù)士、護(hù)士長(zhǎng)或者醫(yī)生取得聯(lián)系,，并且把結(jié)果告知病人,。例如，病人問(wèn)：'王護(hù)士,，我今天,，那個(gè)我的化驗(yàn)結(jié)果該出來(lái)了，我兩天前抽的,，血糖,，你能不能幫我看一看。'那么我們可以告訴病人：'好的,，我待會(huì)幫你看完,，我待會(huì)告訴你。''你的血糖是多少,。'事后應(yīng)該對(duì)病人有個(gè)通報(bào),，把結(jié)果告訴病人。 如果病人問(wèn)護(hù)士：'小李,，今天上午醫(yī)生說(shuō)給我輸液的,，但是十點(diǎn)了怎么還沒(méi)有來(lái)。'也可能醫(yī)生告訴這個(gè)病人,，給他開(kāi)輸液,，但后來(lái)可能沒(méi)有開(kāi)。也可能醫(yī)生的醫(yī)囑已經(jīng)下達(dá)了,，主班護(hù)士正在處理醫(yī)囑,。也可能治療班護(hù)士已經(jīng)去拿藥了，但藥房正在配藥,，還沒(méi)有拿到藥,。也可能藥已經(jīng)拿回來(lái)，輸液班護(hù)士正在加藥,。所有這些過(guò)程都是有可能的,，如果小李說(shuō)：'大爺，這事我真不知道,，您看要不您去問(wèn)主班護(hù)士小張,，治療班護(hù)士小王，輸液班護(hù)士小周他們,？那個(gè)我真不太清楚,。'如果你把這個(gè)事情推給病人，那這個(gè)病人上哪兒去問(wèn)呢,？他從哪里知道哪個(gè)是小王,，哪個(gè)是小李，哪個(gè)是小周,。所以,，病人問(wèn)到誰(shuí)，誰(shuí)就應(yīng)該告訴他：'我們可以馬上去看一下,，藥是否開(kāi)了,，藥是否拿上來(lái)，是否加好了,。'這時(shí)候,，我們小張護(hù)士可以就對(duì)病人說(shuō)：'大爺，我剛才幫你看過(guò)了,，醫(yī)生已經(jīng)開(kāi)藥了,，我們的治療班護(hù)士已經(jīng)去領(lǐng)藥了，待會(huì)就能領(lǐng)回來(lái)給您輸上液,。大爺啊,，您先準(zhǔn)備一下，別著急,，回到床位上再等一等,，一會(huì)就來(lái)了。'這個(gè)就是我們護(hù)士的首問(wèn)負(fù)責(zé)制,，它充分的體現(xiàn)了以病人為中心的護(hù)理理念,。 7.呼叫器不能代替觀察巡視 呼叫器要放到病人能夠伸手拿到的地方,，臨床上最好選用帶延長(zhǎng)線的呼叫器。當(dāng)病人因?yàn)楦鞣N原因必須臥床的時(shí)候,，護(hù)士應(yīng)該將呼叫器的延長(zhǎng)線放長(zhǎng),，放到病人夠得著的地方，并且教會(huì)病人怎么樣使用,，增加病人的安全感,。當(dāng)然護(hù)士不能夠單純的依靠呼叫器：'我把呼叫器給你放在這兒了，液體輸完你叫我一聲,。'要知道,，觀察病情、觀察輸液的情況不是病人的責(zé)任,。我們要多巡視,，主動(dòng)解決問(wèn)題。放呼叫器,，是給病人增加一個(gè)安全感,，在需要的時(shí)候，可以及時(shí)的呼叫,。但是它不能取代護(hù)士巡視病房的責(zé)任,。 呼叫器到處鳴響、紅燈到處閃亮說(shuō)明我們的工作做得非常忙亂和被動(dòng),。病人在輸液的過(guò)程中,，護(hù)士應(yīng)該對(duì)病人液體是否輸完，什么時(shí)候輸完,，病人是否需排尿,、是否需要飲水，是否需要更換體位做到心里有數(shù),，應(yīng)該多巡視,、主動(dòng)的照看病人。 護(hù)士在接聽(tīng)呼叫器的時(shí)候,，態(tài)度一定要好,，要讓病人有安全感。護(hù)士接應(yīng)呼叫器的時(shí)候,，態(tài)度要非常的文明,，語(yǔ)言要非常的禮貌，不能說(shuō)：'你等會(huì)兒',、'我一會(huì)兒就來(lái)',，而是要讓病人有安全感。我們要回答說(shuō)：'好的，我馬上就來(lái)'.當(dāng)然,，我們應(yīng)該立即趕到床旁去,。 8.操作治療前要體現(xiàn)對(duì)病人的尊重和關(guān)心 護(hù)士對(duì)病人進(jìn)行各種操作前，要有一個(gè)操作前解釋,。在做各種檢查前,，護(hù)士進(jìn)入病房時(shí)，應(yīng)該輕輕地叩門(mén)以表示對(duì)對(duì)方的尊重,，并輕聲地致以問(wèn)候：'你好,，早上好,，晚上好'.同時(shí)我們的護(hù)士舉止要端莊大方,，熱情友好，讓病人能感覺(jué)到親切和溫暖,。在執(zhí)行留治胃管,、導(dǎo)尿、灌腸等操作前,，我們應(yīng)該處處為病人著想,，如拉好窗簾，遮擋屏風(fēng),，耐心給病人做好解釋,、安慰工作以取得病人的配合等。 同時(shí)要給病人心理上的安慰,。如輸液前,，護(hù)士要和顏悅色地用親切自然的語(yǔ)氣告訴病人：'阿姨，您好,，現(xiàn)在給你輸液,，你是否需要上廁所，需不需要去一下洗手間,。'如果是臥床病人,，我們還要問(wèn)一下是否需要便器，同時(shí)給病人安排好舒適的體位,，細(xì)心地選好血管,。輸液治療的時(shí)候，病人往往因?yàn)榛顒?dòng)受限,，在床上臥床的時(shí)間過(guò)長(zhǎng),，感到疲乏焦慮，希望盡快地接受輸液治療,。有的病人甚至還自行地調(diào)節(jié)輸液的速度,。所以護(hù)士一定要提前告訴病人和家屬輸液的量和時(shí)間，讓病人有心理準(zhǔn)備,，避免用命令式的語(yǔ)氣強(qiáng)加給病人,。我們要向病人講解,，輸液的速度過(guò)快，可以給心臟帶來(lái)負(fù)擔(dān)的,，請(qǐng)配合安全輸液,。 9.護(hù)士操作中禮儀 護(hù)理操作中最高的禮儀就是對(duì)病人的尊重，“珍視生命,，以病人為重”,。要最大限度的給病人以安全感。護(hù)士在上班期間如果帶了手機(jī),，一定要把手機(jī)調(diào)到靜音狀態(tài),，以免手機(jī)鳴響的時(shí)候，分散你的注意力,，造成病人不安的情緒,。如果在操作的過(guò)程中有同事通知你接聽(tīng)電話，那你就應(yīng)該請(qǐng)同事轉(zhuǎn)告對(duì)方等一會(huì)給他回電話,，把電話掛斷,，按照原來(lái)的操作速度有條不紊地完成操作，讓病人感到在你的工作中,，他是最重要的,。 10.催交住院押金禮儀 病情危重和大手術(shù)的病人已經(jīng)被疾病折磨得痛不欲生，同時(shí)在經(jīng)濟(jì)上還要承擔(dān)著巨大的壓力,，有時(shí)候病人會(huì)出現(xiàn)欠費(fèi)的現(xiàn)象,，為了避免給困擾在病榻上束手無(wú)策的病人帶來(lái)更大的精神壓力，護(hù)士應(yīng)該將補(bǔ)交住院押金的事情告訴家屬而不要驚擾病人,。 在病人出院的時(shí)候,，護(hù)士應(yīng)該主動(dòng)協(xié)助辦理出院手續(xù)，同時(shí)進(jìn)行口頭的健康宣教,，或者提供書(shū)面宣教,。而且要主動(dòng)為病人提供專家復(fù)診的時(shí)間，回答病人所咨詢的問(wèn)題,，告訴病人要按醫(yī)囑定期地來(lái)醫(yī)院復(fù)查,；如果有不適的話,，要隨時(shí)來(lái)醫(yī)院就診,，或者打電話咨詢等。還可以請(qǐng)病人留下他的聯(lián)系方式和家庭住址,，便于我們進(jìn)行定期的電話或者上門(mén)隨訪,。 2.出院道別 出院道別是我們對(duì)病人關(guān)愛(ài)的延續(xù)，臨別的時(shí)候表達(dá)友好祝愿,，是增進(jìn)護(hù)患關(guān)系的良好時(shí)機(jī),。在病人病愈出院的時(shí)候，護(hù)士要送出走廊,，道一句“慢慢走,，多保重”、“別忘了吃藥”,、 “代我向鬃問(wèn)好”,，這些可以表現(xiàn)出我們護(hù)士的素養(yǎng)，又把關(guān)愛(ài)帶給了病人和家屬以及他的朋友,。溫馨的道別,，可以使病人感受到你對(duì)他的關(guān)愛(ài)還在延續(xù)。 版權(quán)申明 |
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