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—專訪天安人壽副總裁解彤 2016年3月18日,，中國保監(jiān)會(huì)出臺(tái)了《關(guān)于規(guī)范中短存續(xù)期人身保險(xiǎn)產(chǎn)品有關(guān)事項(xiàng)的通知》，此舉正是監(jiān)管強(qiáng)化對(duì)中短存續(xù)期產(chǎn)品的監(jiān)管力度,，牢牢守住風(fēng)險(xiǎn)底線,。有不少專家一致認(rèn)為，此《通知》的出臺(tái),，中小險(xiǎn)企會(huì)受影響較大,。然而，作為一家近年來快速增長的險(xiǎn)企—天安人壽,，卻交出了讓人眼前一亮的成績單,。截至5月5日，天安人壽年度銀保期交保費(fèi)突破10億元大關(guān),，同比增長1034%,；截至5月23日，年度銀保期交保費(fèi)就實(shí)現(xiàn)20億元,，截至6月14日,，年度銀保期交保費(fèi)就實(shí)現(xiàn)30億元，銀保期交業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出越來越快的加速增長態(tài)勢,。天安人壽銀保期交業(yè)務(wù)騰飛的背后究竟有什么奧秘,，筆者帶著疑問采訪了天安人壽保險(xiǎn)股份有限公司副總裁解彤。 記者：您對(duì)目前銀行保險(xiǎn)的發(fā)展形勢有何看法,？ 解彤：銀行保險(xiǎn)雖然冠以銀行二字,，主要是通過銀行渠道銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品，其本質(zhì)仍然是保險(xiǎn),。保險(xiǎn)要回歸本源,，就必須從久期上、服務(wù)內(nèi)容上,，更加側(cè)重于保險(xiǎn)的特質(zhì),，這樣才能把握和樹立保險(xiǎn)的核心競爭力，發(fā)揮保險(xiǎn)服務(wù)于經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的獨(dú)特而不可或缺的職能優(yōu)勢,。2016年3月18日,，中國保監(jiān)會(huì)出臺(tái)了《關(guān)于規(guī)范中短存續(xù)期人身保險(xiǎn)產(chǎn)品有關(guān)事項(xiàng)的通知》，這成為進(jìn)一步促進(jìn)保險(xiǎn)行業(yè)健康發(fā)展的風(fēng)向標(biāo),。根據(jù)保監(jiān)會(huì)數(shù)據(jù),，4月份中資壽險(xiǎn)保戶投資款新增交費(fèi)(主要是萬能險(xiǎn))為974.7億元，相比3月份環(huán)比下降47%,。根據(jù)銀行保險(xiǎn)同業(yè)交流數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)顯示,，銀行保險(xiǎn)四月、五月保費(fèi)收入分別較三月份的1641.2億增長-47.6%,、-61.2% ,，期交業(yè)務(wù)四月,、五月分別為 100.4億、123.8億 ,，較三月份的 111.9億分別增長-10.2% ,、10.6%?？梢钥闯?，市場上各家經(jīng)營主體已經(jīng)按照監(jiān)管要求進(jìn)行轉(zhuǎn)型，初步呈現(xiàn)銀行保險(xiǎn)市場新的發(fā)展格局,。 記者：天安人壽的銀保業(yè)務(wù)是如何在監(jiān)管新政下實(shí)現(xiàn)異軍突起的,，請您談?wù)勌彀层y保的發(fā)展?fàn)顩r？ 解彤：相較市場整體表現(xiàn),，今年以來天安人壽銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)異軍突起,。至五月底，累計(jì)保費(fèi)規(guī)模和期交業(yè)務(wù)收入都升至行業(yè)第七名,，其中四月、五月期交業(yè)務(wù)收入分別為8.7億,、14.3億,，月度排名分別為第三和第二名。作為一家僅有八家省級(jí)機(jī)構(gòu)的壽險(xiǎn)公司,，天安人壽銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了跨越式的發(fā)展,。 堅(jiān)毅的戰(zhàn)略定力、雄厚的資本實(shí)力,、穩(wěn)健的經(jīng)營策略,、超前的產(chǎn)品布局是天安人壽銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展的前提。目前,，天安人壽注冊資本金95億元,，位列行業(yè)前十名，總資產(chǎn)超過700億元,，償二代下的綜合償付能力充足率130%,，為銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)快速健康、可持續(xù)發(fā)展提供了首要保證,。同時(shí),，天安人壽管理層一直堅(jiān)持穩(wěn)健經(jīng)營，合理規(guī)劃產(chǎn)品結(jié)構(gòu),，嚴(yán)控中短期產(chǎn)品的銷售進(jìn)度,。3月份監(jiān)管新政出臺(tái)后，天安人壽持有一定的中短期產(chǎn)品額度,，延續(xù)平穩(wěn)的業(yè)務(wù)發(fā)展節(jié)奏,，保持了一線銷售隊(duì)伍的穩(wěn)定,，并借機(jī)進(jìn)一步強(qiáng)化了與銀行的合作關(guān)系。此外,，2016年伊始天安人壽就提出了“期躉并舉,、價(jià)值成長”的經(jīng)營思路，將“惠澤客戶,、讓利客戶,、保障客戶”作為自身價(jià)值成長的發(fā)力點(diǎn)，積極開發(fā)期交產(chǎn)品,，全面布局完善的產(chǎn)品體系,。監(jiān)管新政出臺(tái)后，天安人壽的新期交產(chǎn)品率先上市,，受到市場的熱烈歡迎,。 記者：除了堅(jiān)毅的戰(zhàn)略定力、雄厚的資本實(shí)力,、穩(wěn)健的經(jīng)營策略,、超前的產(chǎn)品布局，還有哪些因素成為天安銀保騰飛的因素,？ 解彤：我認(rèn)為高品質(zhì)的客戶服務(wù)是天安人壽銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)持續(xù)增長的基礎(chǔ),。堅(jiān)持“品質(zhì)服務(wù)”是天安人壽銀行保險(xiǎn)一貫秉承的經(jīng)營理念。在2015年10月中國保監(jiān)會(huì)發(fā)布的保險(xiǎn)行業(yè)投訴率排名中,，天安人壽以每億元保費(fèi)0.1件的超低投訴率,，成為51家壽險(xiǎn)公司中客戶投訴量第二少的保險(xiǎn)公司，這是市場和監(jiān)管部門對(duì)天安人壽銀行保險(xiǎn)長期堅(jiān)持“品質(zhì)服務(wù)”的最好褒獎(jiǎng),，是天安人壽作為一家起步時(shí)間較短的壽險(xiǎn)公司,，快速贏得銀行渠道信任和廣大客戶認(rèn)可的關(guān)鍵。品質(zhì)服務(wù)的前提是讓客戶購買到適合自身需求的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù),，天安人壽的“品質(zhì)服務(wù)”貫穿在產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)伊始到保單滿期的全流程中:一是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上就堅(jiān)持“好產(chǎn)品,、惠客戶”的理念，持續(xù)不斷為客戶提供優(yōu)質(zhì)保險(xiǎn)產(chǎn)品,；二是嚴(yán)格執(zhí)行保監(jiān)會(huì)規(guī)定的客戶回訪等一系列品質(zhì)管理要求,；三是積極優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，始終圍繞客戶和銷售終端的需求設(shè)計(jì)操作規(guī)則,，力求便利和人性化,，最大程度實(shí)現(xiàn)客戶良好體驗(yàn)；四是對(duì)各級(jí)機(jī)構(gòu)管理干部和各層級(jí)銷售人員制定了嚴(yán)格的品質(zhì)管理制度,，將業(yè)務(wù)品質(zhì)考核放在各項(xiàng)考核指標(biāo)的首位,，每一位管理干部的品質(zhì)考核都有追訴期，所有人都將“品質(zhì)服務(wù)”放在首位；五是延伸服務(wù),，在銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中推出了“綠通卡服務(wù)”,，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的客戶將免費(fèi)享受到包括北、上,、廣等幾十個(gè)大城市醫(yī)院的專家掛號(hào),、手術(shù)預(yù)約乃至交通費(fèi)用報(bào)銷等多項(xiàng)服務(wù)，這項(xiàng)服務(wù)獲得了客戶的高度認(rèn)可,。一系列品質(zhì)服務(wù)的舉措讓天安人壽銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)實(shí)在在地獲得了市場的認(rèn)可,，讓天安人壽銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)贏得了“銀行銷售放心，客戶購買滿意”的市場口碑,。 此外,，技術(shù)創(chuàng)新是天安人壽銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)市場突破的法寶?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用,、電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展大大簡化了手工服務(wù)流程，極大提高了客戶購買保險(xiǎn)產(chǎn)品的時(shí)效,，客戶通過電子銀行購買產(chǎn)品的時(shí)間由過去手工服務(wù)的20-30分鐘縮短到現(xiàn)在的3-5分鐘,，銀行銷售終端節(jié)省了大量的人力、耗材和時(shí)間成本,，顯著提升了客戶的服務(wù)滿意度,。目前天安人壽在電子銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域處于行業(yè)領(lǐng)先地位，與主要銀行渠道均已實(shí)現(xiàn)電子銀行對(duì)接,，行業(yè)內(nèi)率先完成網(wǎng)上銀行、自助終端,、手機(jī)銀行業(yè)務(wù)全覆蓋,，電子銀行的操作簡便性、界面友好性,、使用快捷性獲得了極佳的市場口碑,。目前，通過電子銀行實(shí)現(xiàn)的保費(fèi)收入在天安人壽銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中占比80%以上,，可以說“互聯(lián)網(wǎng) 保險(xiǎn)”新技術(shù)的應(yīng)用,，為天安人壽銀行保險(xiǎn)提供了難得的發(fā)展機(jī)遇。天安人壽銀行保險(xiǎn)將持續(xù)加大對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的投入,，繼續(xù)保持在電子銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位,。 記者：請您談?wù)勌彀踩藟坫y行保險(xiǎn)未來的發(fā)展思路？ 解彤：積極推進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)供給側(cè)改革,，為實(shí)現(xiàn)“中國夢”承擔(dān)保險(xiǎn)人的社會(huì)責(zé)任,，是天安人壽銀行保險(xiǎn)未來發(fā)展的終極目標(biāo)。項(xiàng)俊波主席在6月12日“2016陸家嘴論壇”上的講話指明了未來行業(yè)發(fā)展的方向——未來“保險(xiǎn)業(yè)將著力優(yōu)化保險(xiǎn)供給，讓人民群眾有更多獲得感,。圍繞新常態(tài)下社會(huì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型,、中產(chǎn)階層崛起和消費(fèi)習(xí)慣變化等新趨勢，推動(dòng)保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)升級(jí)”,。天安人壽銀行保險(xiǎn)在公司整體發(fā)展戰(zhàn)略引領(lǐng)下,，未來將以三個(gè)方向作為發(fā)展重點(diǎn)：順應(yīng)人民群眾“老有所養(yǎng)”的期待，順應(yīng)人民群眾“病有所醫(yī)”的期待,，順應(yīng)人民群眾消費(fèi)升級(jí)的需求,，在養(yǎng)老、健康和高品質(zhì)保險(xiǎn)服務(wù)上謀篇布局,。下半年在公司整體“合規(guī)經(jīng)營,，價(jià)值增長”的經(jīng)營方針下，將繼續(xù)堅(jiān)持年初制定的年度發(fā)展思路,，通過“互聯(lián)網(wǎng) 保險(xiǎn)”的創(chuàng)新應(yīng)用強(qiáng)化與銀行的深度合作,，通過高品質(zhì)的客戶服務(wù)贏得更多客戶的信任，延續(xù)二季度以來良好的期交業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢,，持續(xù)提升天安人壽銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的市場表現(xiàn),。
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