貓貓：來,。我們首先要和大家互動一下, 請問你們，如果讓你們監(jiān)控店鋪數(shù)據(jù), 你要監(jiān)控什么,？

貓貓：從鹿客提交問卷的這份數(shù)據(jù)上來看, 大家特別關(guān)心的是流量, 和關(guān)鍵詞,。那么我問一下大家 你們關(guān)心流量的目地是什么, 是不是關(guān)心流量有沒有上漲？今天流量有多少,？如果流量沒有多少的時候,，你會關(guān)心流量有多少嗎？

貓貓：ok,，我們把店鋪分為三個階段,，第一階段 沒流量期；第二階段 有了流量 但是一般般,；第三個階段 流量瓶頸期

貓貓：我們來說一下，如果你們是第一階段沒有流量期你們關(guān)心什么數(shù)據(jù),？我來提供一個思路,，通常我們沒有流量是因為我們的寶貝的排名不夠，排名不夠是因為權(quán)重不夠,，這個權(quán)重基本分為三塊 銷量權(quán)重＋店鋪權(quán)重 ＋人氣權(quán)重,。但是 這三塊權(quán)重，我們可以同時做,，還是可以先后次序做到,？

貓貓：想要人氣就要有流量的對吧，寶貝無法有流量的時候,，我們怎么解決流量問題,，最簡單的辦法， 就是直通車,。在店鋪沒有流量的階段,，我們關(guān)心的是直通車流量 ＋費用 ＋ 寶貝收藏 ＋店鋪收藏 ＋寶貝加購數(shù)量，如果你能控制這幾個指標(biāo)的話做出及時的調(diào)整,，那么你的寶貝就會有排名,，這個階段通常為3天

貓貓：我們需要有一個表格，每天記錄這樣的數(shù)據(jù),，方便自己看一下今天的ctr 多少,，因為這個時候我們關(guān)心的是,，圖片的點擊率怎么樣 ，不求轉(zhuǎn)化,，因為這是沒流量寶貝的前期,。

貓貓：我們并且還要記錄下來收藏人數(shù)，那你們知道 監(jiān)控的指標(biāo)是多少嗎,，因為記錄都很容易 但是要監(jiān)控的指標(biāo)是多少有人知道嗎,？我測試過好多指標(biāo)，只有一個指標(biāo),，流量和收藏的占比,。一般在20%收藏15%加購，跟據(jù)流量換算,。三天以后,，我們有一定的流量了 有一定的排名后進入了第二階段。

貓貓：因為我的計劃是7天上首頁,，所以三天已經(jīng)在第三頁第四頁了,，就按收藏加購監(jiān)控這個占比。第二階段的時候,，我們會發(fā)現(xiàn)有了uv,，也有了pv，當(dāng)你的pv大于uv的二倍 說明什么,，除了訪問深度還有什么,，

貓貓：這個數(shù)據(jù)呢，咨詢率和轉(zhuǎn)化率呢,，pv大于uv的倍數(shù) 結(jié)合咨詢率和轉(zhuǎn)化率,，可以說明什么情況？

貓貓：當(dāng)你的pv大于uv 咨詢率很高  轉(zhuǎn)化率很底 說明你們的店鋪結(jié)構(gòu)不夠清楚明了 消費者對你的產(chǎn)品有一定興趣,，所以跳失并不高 ,，但是始終沒有下決心購買 說明詳情頁 或者是頁面上沒有解答消費者的疑問， 所以有很多疑問找你們客服,。

貓貓：但是轉(zhuǎn)化率依然很低,，說明靜默轉(zhuǎn)化很低，而客服也不是非常專業(yè),，這種情況下你們要挖掘到客戶問題,，優(yōu)化詳情頁，而客戶問題就在和客服的溝通上面,。當(dāng)你的pv大于uv,，咨詢率很低，轉(zhuǎn)化率很高,，說明你的店鋪詳情頁,，頁面都做得非常好,。當(dāng)你的pv小于uv咨詢率很低，轉(zhuǎn)化率很低,，說明你的從貨品上就完全沒有吸引力,，要注意一下貨品結(jié)構(gòu)。當(dāng)你的pv倍數(shù)小于uv 2倍咨詢率很高轉(zhuǎn)化率很低這種情況基本不可能,。關(guān)于PV要大于UV多少倍這個問題,，通常大于2倍為合格，3倍為佳,，四倍為王,，但是要結(jié)合其它指標(biāo)一起來看。

貓貓：第二階段的時候,，我們主要通過這幾個方便判斷詳情頁問題,，修整改善 這個階段通常要半個月。

貓貓：經(jīng)歷了第二階段,，,，你才需要開始加大投放流量，比如加大直通車,，報活動,，這個時候你要注意一下日常的質(zhì)詢量，和活動的咨詢量

貓貓：為什么要關(guān)心呢,？因為我們可以看出來,，日常咨詢是多少，好匹配加大付費投放時,，客服的工作量情況，盡量安排好客服工作,，第二個,，經(jīng)歷第二階段的客服咨詢量是較為合理穩(wěn)定的咨詢量，我們可以看出當(dāng)你要活動時他的增加的占比是多少,，和流量的占比,，好為活動客服工作量做好安排。預(yù)熱前,、預(yù)熱中,、預(yù)熱后的咨詢占比情況，及時的調(diào)整規(guī)劃,。

貓貓：并且活動時,，注意一下老客戶uv的數(shù)量，如果你做的是上新的活動,，并且是有固定時間的上新,，如果你上新之日老客戶沒有增長,，或者增加不多，說明 第一,，通知不到位,，或客戶習(xí)慣沒有養(yǎng)成；第二 ,，你們的上新總是不吸引人 所以才不來,，那么針對這兩個指標(biāo)，我們會通過一些老客戶策劃去養(yǎng)成客戶習(xí)慣,，可以參考絨美的上新方式,；第三，改善產(chǎn)品,。

貓貓：如果是聚劃算,、淘搶購這種，我們要觀看一個長期表現(xiàn),，第一 在你沒有聚劃算這種大型活動之前,，你的老客戶日常占比假設(shè)是10%，當(dāng)你有了大型活動之后   老客戶日常占比下降,，說明你的活動傷害到了品牌形像,，比如現(xiàn)在的一些大服裝已經(jīng)不頻繁的上活動了，如果你并不是以老客戶為主的店鋪,。你的活動的時候看前幾天的uv和日常多了多少,，活動當(dāng)天有多少老uv，如果這個老uv占比很高,，那么主要是預(yù)熱效果,，可以判定你預(yù)熱情況如何；如果你的新uv非常高,，可以判定活動效果如何,。在不同的階段，我們看uv還是轉(zhuǎn)化率還是咨詢量,，目地是不同的,，不要單獨的記錄下來這些數(shù)據(jù)

貓貓：dsr動態(tài)評分，當(dāng)dsr動態(tài)評價,，連續(xù)七天下降 你的流量就會下降,，一般dsr下降我們可以看看是哪個地方出問題，一般產(chǎn)品品質(zhì)問題會延后表現(xiàn),，但是物流問題分分鐘體現(xiàn),，一般提高dsr最有效的辦法就是物流，所以如果dsr下降，首先看看是不是物流問題,，其次產(chǎn)品問題,。

貓貓：我們還需要監(jiān)控老客戶買家數(shù)，當(dāng)老客戶買家數(shù)占比越來越大,，證據(jù)你的產(chǎn)品超級給力,，可以加大付費投入，短期是賠錢的,，長期是賺錢的,，適合有大預(yù)算的商家，找好切入點投入,。

貓貓：日常沒有活動的時候咨詢率上升或下升在3%的浮動都是合理的,，當(dāng)超過這個值，咨詢率上升,，產(chǎn)品沒有變化的情況下,，有可能競品出了什么東西。比如,，我們正常賣這個東西賣點說的很清楚,，但是競品的詳情頁開始抨擊我們的賣點或者有一個更新的點子，客戶在對比時會疑惑自然會咨詢,，這種情況會伴隨來的就是轉(zhuǎn)化率下降,，這個時候你就要把競品看一看了。

貓貓：咨詢率下降,， 產(chǎn)品沒變化的情況轉(zhuǎn)化率上升,，說明你們美工優(yōu)化頁面是成功的，咨詢率下降,， 產(chǎn)品沒變化的情況 轉(zhuǎn)化率下降,，說明你們有流量下滑的危險 這個時候 很有可能競品比你更優(yōu)秀 要么價格更便宜 要么賣點更好  你和他沒有可比性 壓根就不問了。直接買他們的,，這個時候也是競品出現(xiàn)問題,，我們都要發(fā)生警覺性

貓貓：最終 我們會制作成這樣的一張表格，不僅很清楚的知道競品情況,、店鋪情況、員工情況,、客服情況,、流量情況及時調(diào)整， 不同的階段側(cè)重點也不同,，有的時候你的付費流量投入少了,，自然uv也少了，也說明要加大付費流量；如果你的付費流量加大了,，自然uv并沒有變大,，說明你的付費流量的轉(zhuǎn)化效率基本不會好。原來是你付費流量的人群并不精準(zhǔn),，導(dǎo)致不轉(zhuǎn)化 所以系統(tǒng)也沒有給你推薦更多的流量,。

貓貓：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)在生意參謀可以下載，直通車鉆展需要手動記錄,。