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當(dāng)身邊越來越多小伙伴開始進(jìn)入“4G時代”后,，手機(jī)還停留在3G網(wǎng)絡(luò)的胡先生（化名）早就躍躍欲試,。“可是聯(lián)通的3G合約機(jī)套餐變更太復(fù)雜,，霸王條款太多,！升級個套餐太難了！”胡先生向《中國經(jīng)濟(jì)周刊》網(wǎng)絡(luò)投訴平臺“我要投訴”抱怨道,。 跟聯(lián)通簽30個月“契約”,，
2014年底，胡先生在山西聯(lián)通辦理了iPhone5s合約機(jī),，合約期30個月,，套餐資費(fèi)為396元，3G卡（當(dāng)時還沒有4G）,。胡先生告訴中國經(jīng)濟(jì)周刊—經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者,，4G剛開始宣傳的時候，他就咨詢過,，當(dāng)時聯(lián)通的工作人員表示,，因為胡先生的手機(jī)號碼還在合約期間，所以無法隨意辦理升級4G業(yè)務(wù),，只能選擇資費(fèi)相同或者更高的套餐,，并且辦理合約機(jī)時的預(yù)存話費(fèi)將失效。 今年3月份,，合約機(jī)套餐到期,，胡先生滿心歡喜地到聯(lián)通營業(yè)廳辦理套餐變更，卻被告知合約到期當(dāng)月仍然無法隨意變更套餐,，“套餐可以修改,，可是價格只能升不能降”。胡先生不能理解,，說道：“這不是‘店大欺客’么,？” 對于胡先生的困擾，記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn),，這樣的情況并非個案,。 網(wǎng)友“火星孩他爸”表示,，他辦理的合約機(jī)（286元套餐,，合約期為兩年），因為合約到期當(dāng)月無法變更“低檔”套餐,，就想到辦理一個月的停機(jī)保號業(yè)務(wù),。“我問聯(lián)通客服,，如果9月30號到期了,，不改套餐,，而是辦理10月份停機(jī)保號可以嗎？客服回復(fù)說不可以,，必須要10月1日后辦理,，但是10月份的286元必須交。人家就是不管怎么樣都要把這合約期外的第25個月的錢收上來啊”,！ 想換個合心意的4G套餐,， 簡直是闖關(guān) 好不容易熬到合約期結(jié)束的胡先生稱：為了升級4G套餐，幾乎要放棄聯(lián)通了,。 莫名其妙的“集團(tuán)客戶”,， 解綁太復(fù)雜 身邊朋友都建議胡先生下載聯(lián)通手機(jī)營業(yè)廳辦理升級4G業(yè)務(wù)，因為可以自選組合套餐,。 胡先生特意下載了聯(lián)通APP,，并遞交了升級4G申請。但是系統(tǒng)提示,，若升級4G,，需要放棄集團(tuán)用戶的優(yōu)惠。 集團(tuán)用戶有啥優(yōu)惠,，自己又是哪個集團(tuán)的成員呢,？胡先生稱，自己用了這么多年的聯(lián)通手機(jī)號,，一直以來都沒發(fā)現(xiàn)有優(yōu)惠,，也不知道自己是集團(tuán)用戶。 胡先生咨詢10010,，客服稱,，集團(tuán)用戶也沒什么優(yōu)惠，可能當(dāng)時胡先生辦理合約機(jī)時跟某個公司用戶是同一批手機(jī),，所以成了集團(tuán)用戶,。 胡先生果斷選擇解綁集團(tuán)客戶，看著申請遞交成功,，胡先生安心了,。 可是3天過去了，升級進(jìn)度還是“人工受理中”,。胡先生致電中國聯(lián)通10010客服,，客服稱，胡先生在手機(jī)營業(yè)廳“放棄”的集團(tuán)客戶權(quán)益,，需要去營業(yè)廳辦理才能生效,。手機(jī)營業(yè)廳和電話客服都無法辦理。也就是說，胡先生傻等了幾天,，沒有任何的提示,。無奈，胡先生只能再跑一次營業(yè)廳,，取消了集團(tuán)用戶的身份,。 10010：你去問手機(jī)客服。 手機(jī)客服：你去問10010,。 10010：先取消,，再申請一次試試？ 取消了集團(tuán)用戶之后,，胡先生再次致電10010,，詢問在手機(jī)營業(yè)廳辦理升級業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況?？头ㄗh他去咨詢手機(jī)營業(yè)廳客服,。 胡先生覺得一頭霧水，還有手機(jī)客服,？ 掛斷電話后,，胡先生在手機(jī)營業(yè)廳上找到了手機(jī)客服，開始抱著手機(jī)咨詢,。手機(jī)客服稱,，手機(jī)營業(yè)廳升級4G，48小時內(nèi)會完成受理,。至于之前為什么沒有申請成功,，手機(jī)客服表示：沒辦法查詢到具體的資料，建議撥打10010客服咨詢,。 我的天哪,！胡先生覺得自己快崩潰了。 胡先生稱,，再次撥通10010后,，客服告訴他，他已經(jīng)沒有任何辦理升級4G業(yè)務(wù)的限制條件了,。之前沒有成功,，就是“集團(tuán)用戶”的問題。如果仍然想在手機(jī)營業(yè)廳辦理自選組合套餐,，可以先取消之前的申請,，再重新申請一次試試，并表示,，10010客服無法受理4G業(yè)務(wù),，必須通過手機(jī)營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳或者聯(lián)通營業(yè)廳才可以辦理,。 那么取消申請需要等多久呢,？也是48個小時么?對于胡先生的這個問題，客服回答說“可能吧”,。 客服的回復(fù),，胡先生無法理解，但還是按照客服的建議提交了取消申請,。但3天過后,，手機(jī)營業(yè)廳上，依舊顯示“預(yù)約取消中”,。 無奈的胡先生最終放棄了辦理自選組合套餐,，而是去聯(lián)通的實體營業(yè)廳辦理了普通的4G全國套餐。 無語的是,，截至發(fā)稿時,，已經(jīng)過去了10多天，胡先生的手機(jī)營業(yè)廳上依然顯示著“預(yù)約取消中”,。 胡先生對中國經(jīng)濟(jì)周刊—經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者說,，兩年前辦理合約機(jī)時，自己和朋友還是滿懷期待的,，并且是提前申請名額,。兩年多后的今天，自己對中國聯(lián)通失去了信心,，今后也不會再選擇購置合約機(jī)了,。 合約機(jī)越來越不受歡迎？ 此前有媒體報道,，在3G時代,，聯(lián)通憑借iPhone合約機(jī)，配以高額補(bǔ)貼,，成功籠絡(luò)了諸多高端用戶,。然而隨著移動通信技術(shù)的快速發(fā)展，尤其是4G時代的到來,，合約機(jī)的話費(fèi)補(bǔ)貼讓運(yùn)營商越來越難以承受,。更重要的是，合約機(jī)不斷爆出各種負(fù)面消息：“男子想銷戶,，聯(lián)通回復(fù)：該合約靚號需等到2050年”,、“手機(jī)號碼莫名捆綁了個合約機(jī)，機(jī)主卻是別人”……可見合約機(jī)存在諸多漏洞,。 從用戶角度來看,，資料顯示,，中國人更換手機(jī)的頻率為12—24個月，平均每18個月會換一部手機(jī),，每年有5000萬～2億部舊手機(jī)被淘汰,。運(yùn)營商動輒兩年的合約顯然開始成為拖累，不被用戶所接受,。 看不懂財經(jīng)新聞怎么辦,？不懂賺錢技巧怎么辦？掃描下面二維碼或關(guān)注【搜狐財經(jīng)：sohucaijing2013】微信號,，給你想要的,！ |
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