醫(yī)院廣泛推廣互聯(lián)網(wǎng)預(yù)約掛號,，打擊“黃牛黨”倒號行為

位于廣東省珠三角腹地的佛山市中醫(yī)院是一所以骨傷科蜚聲國內(nèi)及東南亞的中醫(yī)名院，平均日門診量達(dá)9000多人次,，門診大堂每天排隊掛號,、繳費的隊伍熙熙攘攘，經(jīng)?！吧颀埐灰娛孜病?，一些深受患者追捧的名醫(yī)專家更是一號難求，常常醫(yī)生還沒上班號早已被搶光,，為求名醫(yī)診治,，有的患者甚至凌晨三四點就抱著小板凳在掛號窗前排隊通宵苦候了。

屢禁不止的“黃牛黨”

專家資源的緊缺和患者的強(qiáng)烈需求催生了“黃牛黨”市場,，號販子把受歡迎的專家號以每個200~300元不等的價格倒賣給患者,。由于有利可圖，號販子既有職業(yè)的也有業(yè)余“炒更”的，職業(yè)號販子大多有組織,，他們采取分批次輪值的方法排隊掛號,，有的還有專人負(fù)責(zé)專門“看場”；業(yè)余的號販子則大多是在醫(yī)院附近工作和居住的保安或無業(yè)人員,，他們利用離醫(yī)院近的便利條件提前掛號,，然后把專家號加上“手續(xù)費”轉(zhuǎn)售給患者。號販子找到了生財之路,，但真正需要找專家治病的病人則叫苦連天,，尤其是需要持續(xù)治療的慢性病患者，每到要找專家復(fù)診時,，掛號就成了比登天還難的事情,。

醫(yī)院管理部門為了遏制“黃牛黨”的猖獗，先后采取了多種措施,，例如在掛號處加裝攝像頭,，推行實名制預(yù)約掛號，建立電話預(yù)約,、網(wǎng)上預(yù)約等多渠道的預(yù)約掛號平臺,，醫(yī)院還在門診大廳,、候診室等地方張貼警示信息,，安排保安人員加強(qiáng)排隊掛號秩序的維護(hù)管理，及時識別可疑的社會人員,，對高度可疑者,、群眾投訴的“號販子”信息及時通報等方法打擊號販子。

但“道高一尺,，魔高一丈”,，“黃牛黨”和醫(yī)院玩起了貓和老鼠的“游戲”，他們刻意避開法規(guī)規(guī)定的“倒票倒號”的禁區(qū),，私下與患方交易,，或事前約定憑患者診療卡以代掛號的方式賺取“辛苦費”，或以其他診療卡掛號并轉(zhuǎn)賣給病人后,，再由患者以拿錯卡掛號為由向醫(yī)院要求更改病人姓名等,。由于對名醫(yī)的渴求心理，病人對“黃牛黨”深惡痛絕的同時也促成了專家號買賣的存在,，并對“黃牛黨”進(jìn)行暗中“配合”,，導(dǎo)致醫(yī)院難以徹底清除號販子，“黃牛黨”屢禁不止,。

佛山市中醫(yī)院除了院本部外,，在市內(nèi)的城南門診也同樣深受號販子的困擾，媒體屢屢曝光,，派出所派出警察到現(xiàn)場執(zhí)法也無濟(jì)于事。

最后在市領(lǐng)導(dǎo)的重視下,，公安部門與衛(wèi)計局、醫(yī)院聯(lián)合行動向“黃牛黨”“亮劍”,，號販子才在強(qiáng)力執(zhí)法面前退出城南門診。

互聯(lián)網(wǎng)改變“掛號難”

針對患者掛號難,、“黃牛黨”經(jīng)常沉渣再泛的情況，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子決心改變這種現(xiàn)實困境,，從互聯(lián)網(wǎng)中醫(yī)院的理念起步，突破難點,，站在市民患者角度出發(fā)建設(shè)移動醫(yī)療,，為醫(yī)院未來的發(fā)展鋪平道路。

醫(yī)院的思路是通過互聯(lián)網(wǎng)手段把掛號前臺延伸到病人的手機(jī)上,，患者無需到現(xiàn)場排隊,，在流程的設(shè)計上實行實名預(yù)約掛號，并對號源進(jìn)行嚴(yán)格的控制,，把看病難的攪局者清理出“黑市”,。

2014年7月，佛山市中醫(yī)院作為全國首家互聯(lián)網(wǎng)中醫(yī)院正式啟動,，推出了微信支付項目，患者只需拿起手機(jī),、ipad等移動設(shè)備，在微信上綁上自己的診療卡,，手指輕戳就可以輕松地在微信上完成當(dāng)天的即時掛號和提前預(yù)約掛號,，收費一鍵支付，免除了排隊等候的時間,。

為了防止號販子“與時俱進(jìn)”利用互聯(lián)網(wǎng)繼續(xù)炒號,，微信掛號設(shè)置了嚴(yán)格的掛號規(guī)則作為杜絕“黃牛黨”的防火墻，例如：每人每天移動掛號數(shù)同一班次同一醫(yī)生只能掛號1次,；每人每天總掛號量最多3次,，每月最多10次；未按時就診視作爽約，30天內(nèi)累計2次加入黑名單,，未來30天不允許移動掛號,。

為了提高群眾對微信掛號的知曉率和使用率，佛山市中醫(yī)院不遺余力地通過多媒體宣傳和各種優(yōu)惠活動向群眾大力推廣移動醫(yī)療,，例如通過參加醫(yī)藥博覽會,、深入社區(qū)開展義診活動、開設(shè)健康講座,、走入電臺“民生直通車”項目,、定期發(fā)布微信健康資訊“固粉”等行動使微信掛號深入人心。對于老年人以及使用智能手機(jī)有困難的患者,，醫(yī)院通過掛號現(xiàn)場的客服中心和志愿者服務(wù)隊主動上前宣傳并手把手地指引他們使用微信掛號,。

此外，醫(yī)院還不斷完善,、增加移動醫(yī)療掛號功能和支付平臺,，支付平臺從微信支付增加到支付寶、醫(yī)慧通APP支付,；推出支付寶全流程服務(wù)平臺,，患者在支付寶服務(wù)窗可享受包括預(yù)約掛號、門診繳費,、報告查詢等門診服務(wù),，成為擁有微信服務(wù)號和支付寶服務(wù)窗“雙平臺”的移動互聯(lián)網(wǎng)智慧中醫(yī)院；開通“醫(yī)保全線通”,，市民通過自助服務(wù)終端和手機(jī)APP可獲得門診及住院的多項掌上服務(wù),，且實現(xiàn)社保支付功能……醫(yī)院的系列舉措讓群眾切切實實體會到微信掛號的便利和優(yōu)勢，逐漸改變傳統(tǒng)的掛號模式,，微信掛號所占比例不斷攀升,，從去年年底微信掛號占比已突破門診量的3成，越來越受到患者的歡迎,。

無空可鉆的“黃牛黨”淡出市場

隨著微信掛號使用的日益普及和移動醫(yī)療功能的逐漸完善,，看名醫(yī)、找專家,，人們更愿意親力親為,，拿起手機(jī)，提前微信預(yù)約,?！包S牛黨”的操作空間越來越小，基本上失去了倒賣號源的土壤,，逐漸撤出了佛山市中醫(yī)院的掛號大廳,。以往醫(yī)院保衛(wèi)科對如何清除號販子想盡了辦法,，媒體也經(jīng)常明察暗訪，掛號處除了攝像頭外,，還有無數(shù)雙眼睛在盯著,，貌似“戒備森嚴(yán)”的硬手段卻依然難防“黃牛黨”，移動醫(yī)療卻用看不見的手輕輕松松端掉了“黃牛黨”,。

目前,，佛山市民到佛山市中醫(yī)院服用中藥治療，甚至可實現(xiàn)全程零排隊：微信掛號,、微信繳付,、中藥代煎和中藥飲片免費快遞到家，患者只需要按時赴診并支付后,，中藥就會乖乖地到“碗”里了,。(中國中醫(yī)藥報通訊員 禤影妍)