有這么一個真實的故事：時任耶魯大學研究生院院長的心理學者蘇必德（Peter Salovey）即將接受美國總統(tǒng)克林頓的接見,，在會場外的停車場里,，他不小心把自己的車橫插在總統(tǒng)的加長豪車前面。保安沖他揮手要把他趕走,。這時,，豪車的車窗搖了下來，總統(tǒng)克林頓探出頭來,，沖保安揮手說,，“沒關系，這是我的朋友蘇院長”,。

10分鐘之后，總統(tǒng)正式接見了蘇必德,，想起剛才的一幕,，他的心砰砰直跳，但是臉上還要強作歡顏,，勉強擠出一絲笑容,。

但總統(tǒng)仿佛從他的面部表情中看出了他的緊張，他微笑著迎上前來,，緊緊握著蘇必德的手說,，“蘇院長，你不記得了嗎,？我們是老朋友了,。你不用緊張，因為我是來這里拜見你的”,。

“實際上我們這對老朋友只認識了10分鐘,，而且,，不是他來拜見我，而是我去拜見他,?！?/span>

3月21日，到訪中國的耶魯大學現(xiàn)任校長蘇必德在北大發(fā)表公開演講,，當他談起這樁自己親身經歷的糗事,，并配上克林頓總統(tǒng)和自己握手的照片，照片中克林頓滿面春風的笑容和他略顯拘謹的笑容相映成趣,，引發(fā)現(xiàn)場觀眾的哄堂大笑,。

蘇必德2013年就任耶魯大學校長。作為心理學者的他因對“情緒智慧”(Emotion Intelligence)理論和與之相關的情商（Emotional Quotient）的開創(chuàng)性研究而著稱,。1986年蘇必德在耶魯大學心理學系獲得博士學位,，隨后留校任教。他從事與情商相關的課題研究迄今已有25年,。2002年,，蘇必德和另外兩位學者，共同創(chuàng)立了可以對這種能力進行量化和測量的所謂MSCEIT 測試（Mayer-Salovey-Caruso Emotional Intelligence Test ）,，并利用該工具對不同的實驗人群以及在實際生活的場景下,，對人的情商進行分析，得出了很多有價值的,，具有實踐指導意義的結論,。

比如，研究者們已經知道,，在智商相近的人群中,，情商可以更為準確地預言一個人的事業(yè)是否成功，家庭是否和諧等,；情商可以通過后天訓練得到鍛煉和提高,；而情商作為一種“軟能力”，可以與先天形成的智商形成互補,，增加人的綜合競爭力,。

回到克林頓的例子，蘇必德校長說,，作為一個資深政治家,，克林頓顯然具有很高的情商，看出了他的面部特征所代表的情感,，“我的嘴在笑,，而眼睛沒有笑，要知道，真正的笑容是眼睛和嘴都放松的那種發(fā)自內心的笑容,。察言觀色就是情商的一種表現(xiàn),，克林頓總統(tǒng)想幫助我管理我的情緒，讓我感覺更好,?！碧K必德說。

那么,，究竟什么是情商呢,？

在演講中，蘇必德將其拆解為四種能力,。分別是：

是指能夠感知自身和他人的情緒,，以及從藝術、故事,、音樂以及其他刺激物中感知不同的情緒,。

是指能夠產生、利用和感知情緒,，以達到有效溝通個人感覺的效果,，并在其他的認知過程中利用情緒進行創(chuàng)作、解決問題和思考等,。比如,，你是吃香草味的冰激凌還是巧克力味的冰激凌？這涉及到吃不同口味的冰激凌會給你帶來什么樣的感受,。研究證明,，人腦中涉及處理情緒信息的區(qū)域和做決策的區(qū)域是有緊密聯(lián)系的。

是指理解情緒包含的信息,，不同的情緒是如何隨著某種關系的變化產生與發(fā)展的,，如何理解情緒的意義。比如：從不爽（annoyed）,，到生氣（angry）再到憤怒（rage）,，這個過程是如何發(fā)展的。

是指對情緒呈開放的心態(tài),，調整自己和他人的情緒，使得個人和團隊變得更有效,，更成功,。 

蘇必德再次以自己為例說，“我來到北大做演講,，感覺很緊張,，那我就需要管理自己的情緒，讓自己平靜下來。也要管理聽眾的情緒,，讓他們感覺開心和有趣,。我可能會講個笑話幫助我自己和聽眾放松心情?！?/p>

對于蘇必德等心理學家來說,，上述四種能力都能被付諸實際，而且也可以被衡量,。通過對人的情商進行量化分析,，研究者們可以仔細研究在不同的社會環(huán)境中，情商對人們關注,，記憶,，和學習情況的影響；以及對個人所做決策的優(yōu)劣,，個人判斷力高下的影響,；對家庭關系，友情和工作關系的影響,；對個人身體和精神健康的影響,；對學習成績、在校表現(xiàn)和工作表現(xiàn)的影響等等,。通過相關研究,，研究者們甚至可以用情商來對個人重要的心理和行為做出預測。

還有一個例子與青少年行為相關,。美國歌星Lady Gaga,，除了有著獨特的嗓音，并以夸張艷麗的表演服飾,，不落窠臼的臺風為歌迷尤其是青少年聽眾所喜愛,。但看似狂傲不羈的她居然經常會在登臺前感到怯場。

蘇必德說,，Lady Gaga選擇采用身著華服去克服怯場的焦慮,，“這是她具有管理自己情緒能力的一種表現(xiàn)”。

蘇必德等學者對于青少年情商的研究發(fā)現(xiàn),，高情商的孩子通常更具有領導力,，更少地去濫用藥物或酗酒，或是焦慮,，以及更少可能去欺負別人,。 

Lady Gaga 曾經是校園霸凌行為的受害者，為了幫助和自己有同樣經歷的人,，她出席公開的宣傳活動,，以提高大眾對情商研究的重視,。

在45分鐘的演講中，蘇必德以幽默感十足的大家風度抓住了北大學子們的心,，在最后的提問環(huán)節(jié),，同學們爭相舉手提問。

一位女同學向蘇必德發(fā)問,，“兩個情商都很高的人相處得會很融洽嗎,？”

蘇必德笑著贊揚這是個好問題。他在現(xiàn)場搞起了民意測試,，“男女朋友之間,，彼此情商有很大差距的關系更穩(wěn)定，還是情商彼此接近的關系更穩(wěn)定,？”答案是,，情商差距大，關系才穩(wěn)固,。蘇必德解釋說,，這樣兩個人可以互補，而高情商者是關系中的帶領者,。

他開玩笑說,，“看上去你是個情商很高的女生，你需要找一個低情商的人做你的男朋友,?！?/p>

另一同學問，“情商可以通過與高情商的人相處而習得嗎,？

他強調說,，情商是可以通過訓練而得到提高的能力。針對小孩子可以設計提高情商的課程,，而成人更多的是通過閱讀文學作品,，欣賞藝術和音樂，提高自己對情緒的感知能力和情商,，也可以通過和高情商的人相處,，或從朋友、家人,、同事那里獲得反饋,，幫助提高自己的情商。

天生智力不可改變,，而情商是可以后天提高,。蘇必德教授利用北大的演講，給現(xiàn)場觀眾上了一堂有關認識情商的公開課,。同時,，他也將剛由高等教育出版社出版的他的著作《情商》(Emotional Intelligence) 的中文版，作為禮物贈予向他提問的同學,。這本書里通過對四種情商能力的剖析,，探討了情商與高效管理和領導力建設的奧秘。

在最后回答一位同學有關“情商有沒有好壞之分,，有的罪犯也是高情商的人”的提問時,，蘇必德回答說，情商與一個人的道德水平是兩種不同的維度,，二者沒有相關性,。高智商的人也有可能去行騙，去利用別人的信任做非法的事情,。

他接著說,，情商固然有用，但“情商并非通向完美世界的鑰匙,。因此,，每個人都要去學習如何發(fā)揮智商的積極作用?！?/p>