合同的甲方是一家知名IT企業(yè),，雙方之前也有過多次合作,，總體情況是良好的。隨著行業(yè)競爭的不斷加劇,，保持與既有客戶的長期合作成為了該軟件外包企業(yè)的一項重要戰(zhàn)略,。為了確保合同按時交付，公司領(lǐng)導(dǎo)專門找到該項目的項目經(jīng)理,，當面向他說明了這單合同的重要性,，并要求該項目組從即日起，取消全部周末和節(jié)假日,，直至年底,，項目完成交付。此外,，領(lǐng)導(dǎo)還建議項目團隊適當延長工作時間,，每天從下午6點延長到8點，并答應(yīng)可以按加班處理,，給予合理的經(jīng)濟補償,。

　　隨著時間的流逝，項目經(jīng)理感到身上的壓力越來越大,。一方面是領(lǐng)導(dǎo)當面提出的按時交付的要求不允許打折扣,，另一方，自己團隊的表現(xiàn)也讓他很難不擔心!已經(jīng)按領(lǐng)導(dǎo)的要求加班快2個月了,，可是眼看大家的工作效率卻沒有明顯的提高,。中午在餐廳排隊打飯的時候，項目經(jīng)理無意中聽旁邊的人提到他團隊里的兩位同事,，說他們正打算離職,。

　　眼看最終交付日期一天天臨近了，如果照這樣繼續(xù)下去,，項目超期的風(fēng)險越來越大,，項目經(jīng)理該怎么辦呢?　

　　加班本身不是目的，加班的目的是為了完成更多的工作,，是為了提高工作效率,。但是對大多數(shù)人來說，加班都不是一個愉快的經(jīng)歷!增加的工作量，增加的工作時間,，無疑都會讓我們感到身體疲憊,，精神緊張。特別是當加班成為常態(tài)的時候,，團隊的士氣和工作績效狀況難免會出現(xiàn)低落的情況,，這也是往往是項目經(jīng)理面臨的最大問題。

　　項目經(jīng)理有時真的是一個挺尷尬的角色：一方面他領(lǐng)受了領(lǐng)導(dǎo)的任命,，對項目團隊的管理及目標的實現(xiàn)負有無法推卸的責(zé)任;另一方面,，這個崗位又往往缺乏足夠的權(quán)力和資源!在這種雙重制約和壓力下，在面對一個工作任務(wù)繁重,、壓力巨大,、身心疲憊且士氣低落的團隊時，項目經(jīng)理最能夠依賴的可能就是用于團隊激勵和團隊建設(shè)的各種“軟技能”了,。

　　所謂“軟技能”,，是指那些區(qū)別于項目管理知識、通用管理知識及專業(yè)知識與技能的,、表現(xiàn)為人際關(guān)系技能的是一種個人素質(zhì),。“軟技能”運用的最突出特點就是以情感人,，將心比心,，從情感的角度入手，最終獲得對方的認可和支持,，進而為工作的順利執(zhí)行掃清障礙,。既然是“軟技能”，在運用上就沒有更多的規(guī)范和套路,，更多體現(xiàn)的是項目經(jīng)理的情商,。以上面案例的背景來說，項目經(jīng)理為了改善團隊氛圍,，提高績效,，并最終滿足項目的進度要求，可以從如下幾個方面著手采取措施：

　　首先,，應(yīng)該讓團隊成員對他們所從事的工作本身的意義和價值有充分的認識,。案例中說，“隨著行業(yè)競爭的不斷加劇,，保持與既有客戶的長期合作成為了該軟件外包企業(yè)的一項重要戰(zhàn)略”,，而領(lǐng)導(dǎo)要求采取非常態(tài)的工作節(jié)奏，以確保這個項目能按時完成,，顯然也是為了滿足這一企業(yè)戰(zhàn)略目標,。領(lǐng)導(dǎo)把這個項目的重要意義和戰(zhàn)略價值告訴了項目經(jīng)理,，項目經(jīng)理也應(yīng)該將這些信息傳遞給自己的團隊成員，最好的情況是請高層經(jīng)理直接向團隊成員說明這個項目的意義,。根據(jù)弗魯姆的期望理論,，一個人如果對他所從事的活動有清晰的了解，他就會產(chǎn)生完成這個活動的動力,，而這個具體活動的價值和意義越大,，相應(yīng)完成活動的動力也就會越大。所以,，通過領(lǐng)導(dǎo)的口,，讓大家認識到自己從事的活動的價值，進而感受到自身的責(zé)任感和成就感,，對于提高團隊的積極主動性將起到積極作用,。

　　如果僅僅讓大家知道“我們是共產(chǎn)主義接班人”，這種激勵的效果畢竟還是有限的,，所以接下來,，項目經(jīng)理需要展開持續(xù)的、多樣的團隊激勵與建設(shè)活動,。提到團隊激勵,，團隊建設(shè),，很多人腦子里的第一反映都是聚餐,、郊游、年會,、打球等等活動,。這些確實都是常見的，并且也是非常有效的團隊激勵與建設(shè)的方式,。項目經(jīng)理應(yīng)該有意識的主動向領(lǐng)導(dǎo)爭取必要的資源,、資金，適時,、適量的組織一些大家樂于參與的活動,，以使得緊張的身心得以放松。包括在條件允許的范圍內(nèi),，發(fā)放一些實物型的福利,，比如餐后水果、晚上加班期間適量的零食,、時間過晚的時候,，給員工報銷回家打車的費用等等。但是作為項目經(jīng)理,，沒時間,、沒資源的現(xiàn)實狀況決定了他們通常難以使用更多物質(zhì)的激勵手段,，來滿足團隊成員的需求。因此,，項目經(jīng)理更應(yīng)該將目光聚焦于精神層面,，用心挖掘團隊成員的心理需求。

　　千萬不要小看了人們的心理需求,，一旦在心理上獲得了滿足,，所煥發(fā)出來的動力和熱情往往是物質(zhì)激勵無法企及的。當然,，滿足心理,、精神上的需要也不是件簡單的事情，項目經(jīng)理首先必須準確的識別每個人的真實且不同的要求,。在這個過程中,，項目經(jīng)理的情商將發(fā)揮重要的作用。這里無法,，也無意給出逐一的精神激勵方法,，因為這確實需要項目經(jīng)理通過自己的觀察、理解,，輔以同團隊成員的坦誠溝通才能獲得,。在這個過程中，將心比心,，換位思考是最有效的工具,，如果項目經(jīng)理在力所能及的情況下能解決他們生活中的具體困難，將獲得更好的效果,。

　　至于團隊建設(shè)活動,，其實可以通過各種形式來實施，而不僅僅只有休閑,、娛樂的方式,。甚至在工作中，也有一些可以起到激發(fā)大家工作熱情,、身心獲得放松的方法,。比如，更換個開會的地點,。很多人對會議都沒有好感,，一提開會就頭疼。但是會議又是項目活動中無法替代的溝通方式,，項目越是復(fù)雜,，會議就越多。但是,，如果將會議地點更換為更加讓人放松的戶外,、綠地,、咖啡廳，參會者的心情首先就會有所放松,。輕松的環(huán)境中討論工作問題,，解決的效率將大大提升。團隊建設(shè)的目的就是提升工作效率,，因此,，不要被團隊建設(shè)的形式所拘泥，項目經(jīng)理應(yīng)該開動腦筋,，通過更靈活,、多變，特別是持續(xù)的方式展開團隊建設(shè)活動,，這是保證項目工作高效推進的最重要手段,。

　　當然，在團隊中也難免會有一些另類的聲音,，比如抱怨,、挑剔、指責(zé)他人等等,。對于這些有害于團隊氛圍,，破壞團隊合作的行為，項目經(jīng)理務(wù)必給予高度重視,。除了公平,、公正的解決問題，對于那些因價值觀層面的原因?qū)е碌南麡O,、懈怠行為,，一定要及時采取必要措施,，因為這種負面的情緒會極大的損害團隊合作,，甚至導(dǎo)致團隊的解體。

　　加班,、工作壓力大,，這些讓人不愉快的因素在具體工作中是難以避免的，如何在這種特定的環(huán)境因素制約下開展工作,，并實現(xiàn)目標,，是對項目經(jīng)理最大的考驗，這需要項目經(jīng)理充分運用更多的“軟技能”給予緩解和應(yīng)對,。