導(dǎo)讀：服務(wù)人員在工作中的表情神態(tài)如何,，在服務(wù)對(duì)象看來，往往與其職業(yè)素質(zhì),、禮儀水準(zhǔn)與工作態(tài)度直接相關(guān),。在許多國(guó)家的服務(wù)禮儀中,，服務(wù)行業(yè)在對(duì)其從業(yè)人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)中，微笑往往被列為重要的培訓(xùn)科目之一。在人際交往中,，站姿是一個(gè)人全部?jī)x態(tài)的根本。站姿不美,，其他姿勢(shì)也是無法做到優(yōu)美典雅,。

服務(wù)人員在工作中的表情神態(tài)如何，在服務(wù)對(duì)象看來,，往往與其職業(yè)素質(zhì),、禮儀水準(zhǔn)與工作態(tài)度直接相關(guān)。
在許多國(guó)家的服務(wù)禮儀中,，服務(wù)行業(yè)在對(duì)其從業(yè)人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)中,，微笑往往被列為重要的培訓(xùn)科目之一。
在人際交往中,，站姿是一個(gè)人全部?jī)x態(tài)的根本,。站姿不美，其他姿勢(shì)也是無法做到優(yōu)美典雅。因此,，在一般情況下,，服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)采用標(biāo)準(zhǔn)站姿。服務(wù)人員在工作中行走時(shí),，尤其是當(dāng)自己行進(jìn)的姿勢(shì)有目共睹時(shí),，務(wù)必要符合禮儀規(guī)范的要求，做到既優(yōu)雅穩(wěn)重又保持正確的節(jié)奏,。
服務(wù)人員在采取蹲姿服務(wù)時(shí),，應(yīng)當(dāng)掌握規(guī)范的下蹲姿，而不可給服務(wù)對(duì)象留下不文明的印象,。在一般情況下,，不允許服務(wù)人員在服務(wù)崗位上采取坐姿。如果在服務(wù)的過程中需要自己采取作姿時(shí),，也必須自覺地采用正確的坐姿,。
服務(wù)人員在做手勢(shì)時(shí)，要講究柔美,、流暢,，避免僵硬死板、缺乏韻味,。同時(shí)配合延伸,、表情和其他姿態(tài)，使手勢(shì)更顯得協(xié)調(diào)大方,。

一,、表情
1、待人謙恭,、表情友好,、適時(shí)調(diào)整、真心誠(chéng)意
二,、眼神的運(yùn)用
1,、注視對(duì)方的雙眼：注視對(duì)方的雙眼，即可以表示自己對(duì)對(duì)方全神貫注,，又可以表示對(duì)對(duì)方所講話正在洗耳恭聽,。問候?qū)Ψ健⒙犎≡V說,、征求意見,、強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)、表示誠(chéng)意,、向人道賀或與人道別,，皆應(yīng)注視對(duì)方的雙眼,。但是，時(shí)間上不宜時(shí)間過久,，否則雙方都會(huì)比較尷尬,。
2、對(duì)方的面部：與服務(wù)對(duì)方交談時(shí),，可以以對(duì)方的整個(gè)面部為注視區(qū)域,。注視他人的面部時(shí)，最好不要聚焦于一處,，而且三點(diǎn)柔視為宜,。在工作崗位上接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，注視對(duì)方的面部是最為常用的,。
3,、對(duì)方的全身：同服務(wù)對(duì)象相距較遠(yuǎn)時(shí)，服務(wù)人員一般應(yīng)當(dāng)以對(duì)方的全身為注視點(diǎn)在站立服務(wù)時(shí),，往往會(huì)有此必要,。
4、對(duì)方的局部：服務(wù)人員在工作中,，往往會(huì)因?yàn)閷?shí)際需要,，而對(duì)服務(wù)對(duì)象身體的某一部分多加注視。例如：在接遞物品時(shí),，應(yīng)注視對(duì)方的手部。特別需要說明的是,，如果沒有任何理由,，而去注視打量服務(wù)對(duì)象的頭頂部、胸部,、臀部或大腿都失禮的表現(xiàn),。當(dāng)對(duì)方是異性時(shí)，注視那些“禁區(qū)”,，還會(huì)引起對(duì)方的強(qiáng)烈反感,。