1,、著標(biāo)準(zhǔn)工作服 

2、佩戴工牌 

3,、工作服穿著整齊,，無(wú)污漬 

1,、輕敲房門或按門鈴 

2,、聽到應(yīng)答后報(bào)出單位名稱和來意，語(yǔ)氣平和,、語(yǔ)速均勻,、聲音清晰、表達(dá)準(zhǔn)確,。

3,、標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)：您好！我是××燃?xì)夤竟ぷ魅藛T,，為您入戶通氣（入戶維修）,，請(qǐng)多關(guān)照！

4,、當(dāng)用戶打開房門時(shí),，應(yīng)再次詢問能否進(jìn)門。

5,、標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)：可以進(jìn)來嗎,？

6、在得到用戶允許進(jìn)入戶內(nèi)時(shí),，如下雨天按照住戶要求穿戴鞋套,。

7、詢問主人戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施的位置，在主人的指引下開始進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)工作,。

8,、完成現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)后要按原路退回到房門口對(duì)主人的幫助表示感謝并告辭。

9,、標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)：給您添麻煩了,，如果有什么問題請(qǐng)隨時(shí)撥打燃?xì)夤倦娫挕Ｔ僖姡?/span>

1、天然氣是一種無(wú)毒無(wú)色無(wú)味的氣體,，其主要成份是甲烷,，天然氣的低熱值為34. 91MJ/Nm³。

 2,、天然氣（甲烷）的密度在0℃,，101.352Kpa時(shí)為0.7174Kg/Nm³，相對(duì)密度（設(shè)空氣的密度為1）為0.5548,，天然氣約比空氣輕一半,。

3、天然氣完全燃燒時(shí),，需要大量的空氣助燃,。1立方米天然氣完全燃燒大約需要9.52立方米空氣。如果燃燒不完全．會(huì)產(chǎn)生有毒氣體一氧化碳．因而在燃?xì)馄骶呤褂脠?chǎng)所,，必須保持空氣流通,。

4、在封閉空間內(nèi),，天然氣與空氣混合后易燃,、易爆、當(dāng)空氣中的天然氣濃度達(dá)到5-15%時(shí),，遇到明火就會(huì)爆炸,，因而一定要防止泄漏。

5,、天然氣公司在無(wú)味的天然氣中加入了一定比例無(wú)毒加臭劑,，有一種無(wú)毒的臭味，一旦泄漏,，即可察覺,。 

1,、調(diào)試樓棟調(diào)壓箱（適用于初次開通天然氣）,，將出口壓力調(diào)至2500Pa. 

2、打開并檢測(cè)單元立管閥門（適用于初次開通天然氣） 

3、進(jìn)入戶內(nèi)通氣（詳見入戶步驟） 

4,、打開表前閥和灶前閥查看燃?xì)獗碛袩o(wú)直通現(xiàn)象,，如無(wú)異常現(xiàn)象則進(jìn)行下一步驟,，如有則做好記錄通知計(jì)量表生產(chǎn)廠家更換計(jì)量表,。 

5、關(guān)閉灶前閥,，安裝計(jì)量表用電池,，觀察計(jì)量表液晶顯示是否正常，如是則進(jìn)行下一步驟,，如否則通知計(jì)量表生產(chǎn)廠家更換計(jì)量表,。 

6、察看戶內(nèi)管道是否完好,，有無(wú)私接亂改現(xiàn)象,，如無(wú)則進(jìn)行下一步驟，如有則在置換檢測(cè)工作完成后,，查看有無(wú)其它質(zhì)量缺陷,，然后開具《整改通知單》告知辦理整改業(yè)務(wù)。 

7,、標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)：對(duì)不起,，由于您自行安裝燃?xì)鉄崴魅細(xì)夤艿溃ú鹦陡膭?dòng)燃?xì)夤艿涝O(shè)施），違反了《××市燃?xì)獍踩芾項(xiàng)l例》第××條之有關(guān)規(guī)定,，因此暫時(shí)無(wú)法繼續(xù)為您通氣,，請(qǐng)您執(zhí)《整改通知單》到我公司辦理整改手續(xù)，我公司將為您提供可靠的整改服務(wù),，整改工作完成后我們將及時(shí)為您完成通氣工作,，謝謝您的合作！ 

8,、在灶前閥上安裝專用軟管,，將另一端伸出窗外，打開表前閥進(jìn)行管道氣體置換直至完全置換出管道內(nèi)的空氣,。 

9,、打開檢漏儀對(duì)戶內(nèi)管道接口處和計(jì)量表前后接頭進(jìn)行檢測(cè)，然后關(guān)閉戶內(nèi)閥門,。如無(wú)泄漏則進(jìn)行下一步驟,，如有泄漏則關(guān)閉戶內(nèi)所有閥門，取出計(jì)量表中的電池,，通知搶修隊(duì)進(jìn)行整改并告知用戶,。 

10,、標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)：對(duì)不起，您的戶內(nèi)設(shè)施存在質(zhì)量缺陷,，需要進(jìn)行整改,，暫時(shí)無(wú)法繼續(xù)為您通氣，待整改工作完成后我們將及時(shí)為您完成通氣工作,，請(qǐng)您多包涵,！ 

11、用抹布將計(jì)量表和使用過的臺(tái)面擦試干凈,，將工作產(chǎn)生的垃圾收入垃圾袋中,。 

12、填寫相關(guān)信息并請(qǐng)用戶簽字確認(rèn),。 

13,、發(fā)放《用戶安全使用手冊(cè)》和萁它宣傳資料。 

14,、退出戶內(nèi),，具體方法詳見3.1入戶和離開時(shí)的步驟,。  

1、用戶初次安裝使用時(shí)應(yīng)認(rèn)真檢查燃?xì)庠罹呤欠褚雅c灶前閥連接牢固,，軟管接口處是否已用管卡卡緊,，否則應(yīng)在使用前用軟管連接好。 

2,、打開表前閥（日常使用天然氣時(shí)用戶不必經(jīng)常開閉該閥門）,。 

3、打開灶前閥,。

4,、開啟灶具開關(guān)點(diǎn)火（炊事過程中要有人照看燃具）。 

5,、炊事結(jié)束后應(yīng)先關(guān)閉灶前閥再關(guān)閉灶具閥門,。

6、除發(fā)生意外事故,，用戶不得隨意關(guān)閉戶內(nèi)安裝的單元立管總閥,。

7、已通天然氣的住戶,，不得再使用其它燃料,，如液化氣、煤等,。 

8,、天然氣膠管長(zhǎng)度不應(yīng)超過2米,，膠管不得穿墻越室，并定期檢查,，定期更換,，發(fā)現(xiàn)膠管老化、龜裂,、曲折或損壞需及時(shí)更換,。嚴(yán)禁過期使用膠管（橡膠管使用一般不能超過2年）。 

9,、燃?xì)饩呙看问褂煤蟊仨殞㈤_關(guān)扳到關(guān)閉的位置上,，同時(shí)關(guān)閉灶前閥。每次使用前必須確認(rèn)其處在開啟的位置上,，方可通氣點(diǎn)火,。 

10、烹調(diào)時(shí),，廚房?jī)?nèi)須有專人照料,，避免湯水溢出熄滅爐火，導(dǎo)致天然氣泄漏,。

11,、外出和晚間入睡前，牢記關(guān)閉灶前閥,。長(zhǎng)期不用燃具,，一定要關(guān)閉表前閥。 

12,、如遇供氣突然中斷,，應(yīng)將燃?xì)馄骶唛_關(guān)及灶前閥同時(shí)關(guān)閉，直至接到正常供氣通知,，方可繼續(xù)使用,。 

13、經(jīng)常清潔灶具,，保持火眼疏通,，保證點(diǎn)火器無(wú)松動(dòng)。 

14,、用氣“六不準(zhǔn)”： 

(1)不準(zhǔn)擅自增設(shè)：改裝,、拆除燃?xì)庠O(shè)施和用具。若確需變動(dòng)（如裝修,、加裝燃?xì)鉄崴鞯龋┑?，由具有相?yīng)資質(zhì)的燃?xì)獍惭b、維修企業(yè)負(fù)責(zé)施工,。

(2)不準(zhǔn)將燃?xì)夤艿?、閥門,、流量表、燃?xì)獗砥骶叩热細(xì)庠O(shè)施密封或暗設(shè)安裝,。如裝在墻壁內(nèi),、吊頂內(nèi)、柜內(nèi),、灶臺(tái)內(nèi)等,。 

(3)不準(zhǔn)在安裝燃?xì)獗怼㈤y門等設(shè)施的房間內(nèi)堆放雜物,、易燃,、易爆或腐蝕性物品，不準(zhǔn)人,、氣同室和兒童用燃?xì)庠O(shè)施,。 

(4)不準(zhǔn)在燃?xì)夤艿郎匣蜷y門手柄上牽掛電線、繩索懸掛雜物,。 

(5)不準(zhǔn)擅自開啟或關(guān)閉燃?xì)夤艿拦查y門,。 

(6)不準(zhǔn)非法使用燃?xì)庠O(shè)施和偷盜、轉(zhuǎn)供用氣,。 

9,、應(yīng)進(jìn)行日常檢漏。常用方法是用毛刷蘸肥皂水涂抹在燃?xì)夤芨鹘涌谔?，如有氣泡出現(xiàn),，即說明該處漏氣,，切不可用明火檢查,。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)采取有效的保護(hù)措施，并及時(shí)通知專業(yè)人員進(jìn)行處理,。 

1、計(jì)量表維修 

（1）入戶（詳見3.1入戶和離開時(shí)的步驟） 

（2）到達(dá)工作現(xiàn)場(chǎng)后,，應(yīng)首先征求用戶意見,，整理妨礙工作的物品，以便于開展工作,。

標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)：可以嗎,？您不介意的話我可以把它拿開嗎？對(duì)不起,，我得把它拿開,。 

（3）向用戶詢問故障發(fā)生情況，與用戶先前告知的或與“維修單”上填寫的情況進(jìn)行核對(duì),，以便準(zhǔn)確判斷斷故障原因,。 

標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)：您能告訴我故障發(fā)生時(shí)的情況嗎,？ 

（4）使用用戶卡打開計(jì)量表（只有在用戶卡無(wú)法使用時(shí)方可使用管理卡，使用前要向用戶說明）,，觀查量表工況顯示,。 

標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)：現(xiàn)在我需要察看一下計(jì)量表。 這是工作人員專用管理卡,，只限于開啟計(jì)量表,，顯示工況。 

（5）如用戶家停氣時(shí)應(yīng)查看停氣原因,，如沒有發(fā)生小區(qū)停氣則進(jìn)行下一工作步驟,。 

（6）電池電量不足，顯示電池符號(hào),，應(yīng)告訴用戶更換電池,。 

標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)：您的計(jì)量表要避免強(qiáng)電磁干擾，不能距油煙機(jī)太近,。

（7）需換表時(shí),。 

標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)：我需要為您好更換一塊新的基表。 

（8）拆下原表 

（9）更換完畢盾要準(zhǔn)確記錄原表止碼和新表的起始碼以及表號(hào),。 

（10）最后用檢漏儀進(jìn)行檢測(cè),，檢測(cè)正常后恢復(fù)供氣。 

（11）打開燃具點(diǎn)火試驗(yàn),，一切正常后維修工作結(jié)束,。 

（12）檢查并整理好工具收入工具包內(nèi)。 

（13）退出戶內(nèi),，方法詳見<入戶和離開時(shí)的步驟>,。

 2、戶內(nèi)管道堵塞維修 

（1）到達(dá)用戶所在單元樓,，確定調(diào)壓箱是否處在正常供氣狀態(tài),，如否則應(yīng)恢復(fù)調(diào)壓箱正常供氣，如是則進(jìn)行下一工作步驟,。

（2）檢查用戶所在單元立管總閥是否打開,，如否則打開閥門恢復(fù)供氣，如是則進(jìn)行下一工作步驟,。 

（3）進(jìn)入戶內(nèi),，入戶方法詳見<入戶和離開時(shí)的步驟>。 

（4）插入用戶卡,，查看燃?xì)獗硎欠耖_啟狀態(tài),。 

（5）如否則使用用戶卡或管理卡打開計(jì)量表電磁閥恢復(fù)供氣，如是則進(jìn)行下一工作步驟,。

（6）拆下燃?xì)獗?，打開表前閥確定立管有無(wú)氣體,。 

（7）檢查燃?xì)獗黹y是否正常，如是則進(jìn)行下一工作步驟,，如否則進(jìn)行更換新表,，更換方法詳見<計(jì)量維修>。 

（8）依次檢查表后管及灶前閥是否正常,，如否則應(yīng)疏通表后管或修復(fù)灶前閥,，維修人員無(wú)法修復(fù)的情況下則應(yīng)進(jìn)行等級(jí)反饋。如是則進(jìn)行下一工作步驟,。 

（9）檢查燃?xì)庠罹叩仁欠裾?。如否則告知用戶修理灶具，如是則進(jìn)行下一工作步驟,。 

（10）單元立管堵塞,，無(wú)法疏通，應(yīng)詳細(xì)準(zhǔn)確填寫維修回執(zhí)單,，做好工作記錄,。 

（11）戶內(nèi)維修工作完成，向用戶做簡(jiǎn)要說明,。 

（12）標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)：一切正常,，您好可以放心使用！您好,，管道修好了,，可以放心使用。對(duì)不起,，問題查出來,，但是我現(xiàn)在暫時(shí)無(wú)法解決，我將聯(lián)系公司其它部門盡快給您修復(fù),。 

（13）退出戶內(nèi),，方法詳見<入戶和離開時(shí)的步驟>,。 

（14）將維修回執(zhí)單迅速轉(zhuǎn)交售后服務(wù)人員,，由當(dāng)班售后服務(wù)人員填寫工作聯(lián)絡(luò)單交生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部或搶修隊(duì)做進(jìn)一步處理。 

3,、戶內(nèi)管道漏氣維修 

（1）接到漏氣維修工作單或口頭通知后,，應(yīng)迅速出動(dòng)不得拖延。

（2）到達(dá)入戶時(shí)不得按門鈴,，入戶方法詳見<入戶和離開時(shí)的步驟>,。 

（3）關(guān)閉表前閥，打開門窗保持空氣流動(dòng),，降低室內(nèi)天然氣濃度,。 

標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)：發(fā)生泄漏時(shí)請(qǐng)不要慌張,，請(qǐng)您按照<用戶安全手冊(cè)>上說明的方法保持戶內(nèi)通風(fēng)。

標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)：請(qǐng)不要使用油煙機(jī)換氣,！

標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)：請(qǐng)不要在戶內(nèi)使用其它電器,！

標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)：請(qǐng)不要在戶內(nèi)使用其它明火！ 

（4）待戶內(nèi)天然氣濃度降低到安全范圍以內(nèi)時(shí),，方可重新打開表前閥,，用已進(jìn)行預(yù)熱的檢漏儀，依次從立管進(jìn)氣口開始到用氣設(shè)備（熱水器和爐具等）進(jìn)行檢查,。 

（5）找出漏氣點(diǎn)后應(yīng)先做好明顯標(biāo)記,，然后再次關(guān)閉表前閥進(jìn)行處理。 

（6）如因表前后接頭絲扣松動(dòng),，則應(yīng)拆下接頭卡子進(jìn)行緊固,，否則應(yīng)進(jìn)行下一步驟。 

（7）如因螺紋（絲扣）接口松動(dòng)漏氣時(shí),，應(yīng)使用管鉗將松動(dòng)的管件拆卸下來,，纏繞生料帶然后重新安裝緊固。否則應(yīng)進(jìn)行下一工作步驟,。 

（8）如因閥門損壞則因拆卸已經(jīng)損壞的閥門,，然后更換新閥門安裝并緊固，否則應(yīng)進(jìn)行下一工作步驟,。 

（9）如因焊接口泄漏或發(fā)生其它現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法處理的情況時(shí),，應(yīng)關(guān)閉表前閥，告知用戶暫時(shí)不能使用,。 

標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)：對(duì)不起,，暫時(shí)無(wú)法修復(fù)，請(qǐng)稍等,！ 

標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)：很抱歉,，這種故障需要其它專業(yè)人員來為您進(jìn)行修理，請(qǐng)您在故障排除后再使用天然氣,。

標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)：我們會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)為您排除故障,，謝謝您的幫助！ 

（10）填寫清楚泄漏位置和泄漏程度,，通知售后服務(wù)人員或熱線人員,，轉(zhuǎn)交給公司生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部或搶修隊(duì)進(jìn)行處理。否則應(yīng)進(jìn)行下一工作步驟,。 

（11）打開表前閥,，對(duì)已經(jīng)修復(fù)好的管道或設(shè)施進(jìn)行檢測(cè)，查看有無(wú)泄漏，如有則重復(fù)（9）步驟,，如無(wú)則進(jìn)行下一工作步驟,。 

標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)：您家的管道修好了，請(qǐng)您放心使用,！ 

標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)：您家的管道修好了,，請(qǐng)您在使用時(shí)注意安全用氣！

（12）將維修時(shí)產(chǎn)生的垃圾收入垃圾袋中． 

（13）用抹布將計(jì)量表,、管道和使用過的臺(tái)面擦拭干凈,。 

（14）退出戶內(nèi)，方法詳見<入戶和離開剛的步驟> 

4,、如何處置室內(nèi)燃?xì)庑孤┌踩ＷR(shí)： 

（1）迅速關(guān)閉氣源總閥門（表前閥門）,；

（2）嚴(yán)禁開、關(guān)任何電器或使用電話,，切斷戶外總電源,；

（3）熄滅一切火種；

（4）迅速打開門窗,，讓天然氣散發(fā)到室外,；

（5）到戶外撥打搶修電話XXXXXXX，通知燃?xì)夤九扇颂幚恚?/span>

（6）發(fā)現(xiàn)鄰居家天然氣泄漏,，應(yīng)敲門通知,，切勿使用門鈴（防止電火花引起燃?xì)獗ǎ?/span>

 (7)如果事態(tài)嚴(yán)重，應(yīng)立即撤離現(xiàn)場(chǎng),，打火警電話119報(bào)警,；

 (8)嚴(yán)禁用戶開啟燃?xì)夤艿郎系目傞y門；

 (9)室外漏氣（立即撥打電話XXXXXXX通知燃?xì)夤荆?。關(guān)閉就近閥門,，用濕布、泥巴,、濕毛巾,、麻袋或堵塞漏處，嚴(yán)禁帶火種進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng),，不得在下風(fēng)口圍觀,。