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2016.03.03 22:55閱讀528 錫恩咨詢總裁北大社會學(xué)博士姜汝祥 抱著客戶就是上帝的理念，建了群,，就去盡力地服務(wù),，以為服務(wù)好了每個人，銷售就是一個自然的事,。 結(jié)果正好相反,，你會發(fā)現(xiàn)，當(dāng)然會有銷售,，會有那么一兩個與你認同的人買單,，但大量的人不僅不會買單，反而會質(zhì)疑：你怎么賣起東西了,？說好的“情懷”到那兒去了,？ 這就是做社群的困境，花時間情面到處去找大咖來上課,，但結(jié)果是賠的一塌糊涂,，而且,，本來的朋友也交不長,。 道理很簡單,，跟著你賺不到錢，或者說,，他們與你本來就不是朋友,，他們本來就是沖著占便宜來的，有免費的課可聽,，有免費的人服務(wù),，他們覺得這就是互聯(lián)網(wǎng)。 更可怕的是,，你自己也覺得這就是互聯(lián)網(wǎng),，于是，一場以唐吉訶德開場的社群游戲,，最后勝利的注定是風(fēng)車,。 所以，我認為目前很多所謂的社群營銷其實是不成立的,，在微群中,，只有對服務(wù)的索取，而沒有相應(yīng)的回報機制,，這個社群注定玩不長,。 那是不是社群電商就是錯了？或者說出路何在,？ 社群電商當(dāng)然沒有錯,，相反，2016年是電商的社群年,，早在兩三年前,，我就在講部落電商是方向。沒什么可討論的,，社交電商的出路,，當(dāng)然就是部落化，或者說社群化,。 但這里有一個前提,，那就是-- 要拋棄客戶就是上帝的概念，玩社群部落電商,，誰是你的客戶,？微信中全是人，發(fā)個二維碼,，什么人都來了,，如果你非要以傳統(tǒng)經(jīng)濟中的客戶概念來做,，那就非死不可。 所以,，我最近提出了部落微電商的非社交玩法--“2+2+2模式”,，這是我這幾年研究與實踐電商，得出的最重要的結(jié)論,，也就是說,，微信群的經(jīng)營，不做社交,，只做選擇,，明確的提出自己的價值主張與利益點，讓來的人清楚知道自己為什么進群,。   記住,，在這里，明確的價值主張與利益點,，是一定要體現(xiàn)在某個產(chǎn)品上,，沒有什么比清楚地告訴進群的人，這個群的基礎(chǔ)是某個產(chǎn)品,，從而把一些不需要這個產(chǎn)品的人T出,，更體現(xiàn)對消費者尊重了。  社交如何電商的秘密就在這兒 商業(yè)就是商業(yè),，商業(yè)永遠是圍繞具體的物品或服務(wù)展開,，而社交電商的價值在于，你永遠不缺乏客戶,，微信上全是客戶,，你缺乏的是用一個簡單方法把他們區(qū)分開。 所以,，我的結(jié)論是,，先社交后電商是不成立的，先電商后社交才成立,。這句話,，我花了兩年時間才搞明白。  多年前,，我做戰(zhàn)略咨詢的時候,，講過一句話：企圖滿足客戶的一切需求是不戰(zhàn)略的 今天，我想說,，當(dāng)微信上全是人的時候,，搞個群，把進群的一切人都當(dāng)客戶,，讓這些人動不動以上帝的姿態(tài)要求你,，那是自討苦吃,。 拋棄把進群的人當(dāng)客戶，拋棄把這些客戶當(dāng)上帝的概念,，這是你玩社群營銷的第一要義,。 （更多詳細內(nèi)容,，大家可以看《移動電商3.0》這本書的第24章《部落微電商2+2+2模式》） |
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