3月14日，中國保監(jiān)會發(fā)布“2016年2月保險消費投訴情況的通報”：

一,、總體情況

數(shù)據(jù)顯示：2016年2月,，中國保監(jiān)會機關(guān)及各保監(jiān)局共接收各類涉及保險消費者權(quán)益的有效投訴總量1138件，同比下降28.02%,，環(huán)比下降47.41%,。

2016年2月，中國保監(jiān)會機關(guān)及各保監(jiān)局共接收保險消費者反映有效投訴事項1162個,。其中,涉及保險公司合同糾紛類投訴1019個,，占投訴事項總量的87.69%；涉嫌保險公司違法違規(guī)類投訴143個,，占比12.31%,。

二、保險公司投訴情況

人身保險公司：

2016年2月,，中國保監(jiān)會機關(guān)和各保監(jiān)局收到涉及人身險公司的投訴596件,，占有效投訴總量的52.37%,。

其中，投訴量居前10位的人身險公司依次為：

中國人壽（159件）,；

太平洋人壽（61件）,；

新華人壽（60件）；

平安人壽（55件）,；

泰康人壽（49件）,；

人民人壽（39件）；

富德生命（27件）,；

太平人壽（15件）,；

合眾人壽（10件）；

陽光人壽（9件）,。

這10家公司投訴量總和占人身險公司投訴總量的81.21%,。

2016年2月，投訴增長較快的人身險公司為：

中意人壽（投訴量同比上升500.00%）,；

北大方正（投訴量同比上升400.00%）,。

三、投訴反映的問題

人身險：

消費者投訴事項涉及人身險的共有643個,。其中,，保險公司合同糾紛類投訴514個，涉嫌違法違規(guī)類投訴129個,。在人身險涉及保險公司合同糾紛類投訴中,，退保糾紛194個，占合同糾紛投訴總量的37.74%,，主要反映消費者對退保金額或退?？鄢M用存在異議。理賠/給付糾紛161個,，占比31.32%,，主要反映保險公司拖延支付理賠款、消費者不認(rèn)可保險公司拒賠時認(rèn)定的保險責(zé)任范圍等,。

在人身險涉嫌保險公司違法違規(guī)類投訴中,，各類銷售違規(guī)127個，占違法違規(guī)投訴總量的98.45%,。其中涉嫌欺詐誤導(dǎo)116個,，反映的主要問題是：承諾高收益或不如實告知收益；以銀行理財,、存款,、基金等名義宣傳銷售保險產(chǎn)品,；以保單升級為由誘導(dǎo)消費者退保已有保單購買新保險等,。

人身險投訴事項統(tǒng)計表（單位：個）