蘇寧廣場O2O戰(zhàn)略模式

O2O對于傳統(tǒng)企業(yè)來說,，無疑是個(gè)新鮮詞匯,，雖然被過度熱炒，但真正完成O2O模式閉環(huán)的企業(yè)少之又少,。環(huán)顧目前O2O領(lǐng)域的踐行者,，蘇寧廣場無疑具備了行業(yè)獨(dú)有的O2O基礎(chǔ)資源，形成了“線上——線下”的真正閉環(huán),，其模式在未來的拓展具有極大的延展性,。

“2016年是房地產(chǎn)行業(yè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的一年，強(qiáng)化產(chǎn)品模塊化復(fù)制和經(jīng)營O2O轉(zhuǎn)型,，全面加速自身滾動發(fā)展,。”在蘇寧置業(yè)集團(tuán)2016年度工作規(guī)劃與部署會議上,，蘇寧置業(yè)集團(tuán)總裁部署工作時(shí)，再次明確提出O2O戰(zhàn)略,。

蘇寧廣場定位為集精品,、時(shí)尚購物中心、高星級酒店,、高端住宅,、高級公寓、超5A甲級辦公等業(yè)態(tài)于一體的大型城市綜合體,。獨(dú)創(chuàng)具有O2O融合特色,、關(guān)注客戶體驗(yàn)，堅(jiān)持實(shí)體,、虛擬,、服務(wù)商品相配套，以及購物,、休閑,、娛樂、餐飲,、酒店商旅多元業(yè)態(tài)互補(bǔ)的發(fā)展路線,。以“智能、體驗(yàn)”屬性為主題,，蘇寧廣場改變了傳統(tǒng)商業(yè)密閉空間沉悶氣氛，連接線上線下,，打通各個(gè)消費(fèi)板塊的會員數(shù)據(jù),，實(shí)現(xiàn)資源互通共享，貼合現(xiàn)代人的消費(fèi)習(xí)性,，將定制型會員服務(wù)作為會員終級理念,。

同樣是“傳統(tǒng)商業(yè)+電子商務(wù)”合作，但與其它O2O模式不同的是,，蘇寧自身兼顧實(shí)體門店與互聯(lián)網(wǎng)雙線發(fā)展,。作為蘇寧置業(yè)旗下商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域的明星產(chǎn)品，蘇寧廣場已成為“蘇寧O2O發(fā)展”在線下的最大實(shí)體平臺,，承載著O2O重要端口的作用,。

2013年，全國首家蘇寧廣場于無錫和福州兩地同期投入運(yùn)營,，2014年,，成都、石家莊,、蕪湖,、連云港四座蘇寧廣場相繼火爆開業(yè),，再到2015年汕頭、南京,、宿遷,、西安、北京,、上海,、盱眙、南通,、淮安等9座蘇寧（生活）廣場的開業(yè),，蘇寧廣場極速擴(kuò)張，全國廣泛布局,，才能保證線下體驗(yàn)基礎(chǔ)的可能性,。

另一方面，2010年上線的蘇寧易購作為線上前提,，經(jīng)過五年多的發(fā)展已成為中國最具活力的B2C平臺之一,。與線上平臺PPTV、滿座網(wǎng)資源開放共享,，保障宣傳推廣,，帶來巨大的線上流量，為引流線下實(shí)體門店提供基礎(chǔ),。

作為關(guān)鍵環(huán)節(jié),，蘇寧推出支付工具易付寶，最終使O2O模式的閉環(huán)成為可能,。

先開實(shí)體店鋪,，后建網(wǎng)上商城，利用支付工具易付寶做閉環(huán)的粘合劑,，從而實(shí)現(xiàn)同步運(yùn)營的生態(tài)圈,，蘇寧O2O模式由此產(chǎn)生。

一向注重挖掘消費(fèi)者訴求的蘇寧廣場,，串聯(lián)蘇寧易購近2億的會員以及易付寶1億用戶,，形成3億會員池，構(gòu)建完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),。在大會員數(shù)據(jù)形成后,，通過云計(jì)算與大數(shù)據(jù)分析，滿足消費(fèi)者和商戶的精準(zhǔn)需求,，形成廣泛的“集群效應(yīng)”,，并進(jìn)行最終效果評估。蘇寧O2O模式將對消費(fèi)者的消費(fèi)行為習(xí)慣進(jìn)行畫像,，并將適合的消費(fèi)者像品牌商家分享,，制定有效的精準(zhǔn)營銷活動,，達(dá)到會員的二次到店和二次消費(fèi)。蘇寧廣場持續(xù)給顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn),。

舉例來看,，停車場智能系統(tǒng)除了有自動識別空余車位引導(dǎo)停車、自助尋車之外,，還可以將車牌與自己的會員卡號綁定,，這樣當(dāng)顧客在廣場內(nèi)消費(fèi)到免除停車費(fèi)的金額后，開車離開停車場時(shí),，不用出示單據(jù),，系統(tǒng)便會自動識別車牌號為顧客車輛放行，并溫馨送別,。雖然僅節(jié)約1分鐘左右的時(shí)間,，但其背后卻是大會員數(shù)據(jù)貫通后，極大提升用戶體驗(yàn)的典型代表之一,。

值得一提的是,，蘇寧廣場與蘇寧易購的結(jié)合，使其在會員管理,、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)方面,，擁有相較于其他企業(yè)合作之間無法達(dá)到的便利與安全性。

蘇寧廣場的O2O徹底擺脫先前的變相“團(tuán)購”模式,，入駐蘇寧的商家在線上、下實(shí)現(xiàn)高度融合,。在從推廣引流,、購買支付到交付售后的O2O全流程中，通過PC端,、APP、二維碼等通道,，實(shí)現(xiàn)線上,、線下同步開店、線上預(yù)約線下消費(fèi),、線下體驗(yàn)線上付款等等一系列新的交易方式和消費(fèi)場景,，并在這種線上線下不同場景的切換中，創(chuàng)造新的消費(fèi)需求,。

以全國最大母嬰購物品牌紅孩子為例,，在線上，可以通過蘇寧易購購買紅孩子的母嬰產(chǎn)品,；在線下,，通過蘇寧廣場的紅孩子體驗(yàn)店感受更具親和力的消費(fèi)和服務(wù),。目前，紅孩子線下體驗(yàn)店已經(jīng)在無錫,、成都,、連云港、蕪湖,、石家莊,、南京清江、北京等多個(gè)城市的蘇寧廣場落地,。兒童業(yè)態(tài)是購物中心的“引流磁石”,，巨大的客流將對其他品類的消費(fèi)起提升效應(yīng)。

2015年12月29日,，伴隨徐州蘇寧廣場塔樓的榮耀封頂,，意味著蘇寧集團(tuán)探索實(shí)踐的O2O模式再次成功落地，一個(gè)線上,、線下完整的閉環(huán)交易體系和模式完美復(fù)制誕生,。而近兩年內(nèi)，蘇寧集團(tuán)O2O模式的城市綜合體正在全國大中城市遍地開花,。

2015年9月30日新開的汕頭蘇寧廣場,，也是最具代表性項(xiàng)目之一，開業(yè)首日客流突破30萬,，8天累計(jì)客流逾160萬,，創(chuàng)下當(dāng)?shù)厣虡I(yè)傳奇，并以6000萬的銷售總額,，刷新了華南商業(yè)項(xiàng)目開業(yè)首日銷售額記錄,。在后續(xù)運(yùn)營期間，汕頭蘇寧廣場爆點(diǎn)持續(xù)不斷,，其中圣誕及元旦節(jié)更以互動式創(chuàng)新場景美陳及震撼視聽跨年盛宴,，再次引爆全城，話題極具社會效應(yīng),，引發(fā)線上線下近30家媒體爭相報(bào)道,。目前，汕頭蘇寧廣場已成為鮀城標(biāo)志性場所之一,。

正是深入分析了解到線上平臺和實(shí)體商業(yè)非緊密合作帶來的局限性,，蘇寧置業(yè)在布局O2O之初就找到了差異化的模式。

蘇寧廣場O2O這一模式的重要的前提,，就是蘇寧內(nèi)部的俗稱的“一體兩翼三云四端”：一體：堅(jiān)守零售本質(zhì),；兩翼：線上易購、線下云店；三云：物流云,、金融云,、數(shù)據(jù)云；四端：POS端,、PC端,、移動端、電視端,，也就是說,，蘇寧已自建起完整的O2O生態(tài)圈。

在一個(gè)蘇寧旗下,，保障產(chǎn)業(yè)的協(xié)同發(fā)展,，實(shí)現(xiàn)了真正的共享和打通，而以“智能,、體驗(yàn)”屬性為主題的蘇寧廣場,，改變了傳統(tǒng)商業(yè)密閉空間的沉悶氣氛，連接線上線下,，打通各個(gè)消費(fèi)板塊的會員數(shù)據(jù),，實(shí)現(xiàn)資源互通共享，正從根本上解決全用戶需求,，真正兌現(xiàn)O2O商業(yè)模式的完整性,。

蘇寧25年來一直堅(jiān)持零售本質(zhì)，已經(jīng)構(gòu)建起互聯(lián)網(wǎng)零售核心能力,?！傲闶?/span>CPU”——即為商品供應(yīng)鏈的專業(yè)化經(jīng)營能力，廣覆蓋,、快捷便利的物流能力,，以及滿足用戶需求的O2O極致服務(wù)的能力。蘇寧廣場同樣堅(jiān)守行業(yè)本質(zhì),，擁抱互聯(lián)網(wǎng)的同時(shí),，以“零售CPU”為核心，為消費(fèi)者提供極致服務(wù),，加碼O2O體驗(yàn),。

支付環(huán)節(jié)是電商,、金融布局之命脈，蘇寧打造獨(dú)家金融服務(wù)平臺,，為消費(fèi)者提供保障支付便捷的“易付寶”,，解決消費(fèi)力的“任性付”，為合作伙伴提供發(fā)展資金的信用貸及多種理財(cái)服務(wù)。

其中,，易付寶打通線下支付,，在蘇寧全國門店實(shí)現(xiàn)掃碼支付；在新百,、東方商城,、蘇果收銀系統(tǒng)等第三方合作商家外拓，為大眾百貨消費(fèi)提供全新,、快捷、還有增值受益的支付方式,；易付寶在全國同類產(chǎn)品中首個(gè)實(shí)現(xiàn)海外拓展,，在蘇寧香港門店、日本Laox門店落地,，為境外游用戶提供便捷的支付手段,。易付寶簽約全國500家頂級代理商，目標(biāo)快速覆蓋上百萬個(gè)線下網(wǎng)點(diǎn),，則是是蘇寧O2O模式的全面開花,。

去年5月29日，蘇寧消費(fèi)金融公司正式開業(yè)運(yùn)營,，并推出分期購物產(chǎn)品“任性付”,，將分期付款金融與零售、網(wǎng)購對接,，用戶甚至可以借此獲得20萬元的個(gè)人消費(fèi)貸款,。要實(shí)現(xiàn)這一誘人的服務(wù)，自然也是通過易付寶來承載,，從而間接讓用戶使用蘇寧的支付工具,。

悅購會、悅享會,、悅居會,、悅商會，蘇寧置業(yè)為各種不同層次需求的客戶和消費(fèi)者,，搭建起屬于自己的俱樂部,，尊享專屬權(quán)益。

悅購會是蘇寧廣場為優(yōu)質(zhì)客戶搭建的VIP俱樂部,，擁有這張卡,，不僅可以享受積分服務(wù)，還可以享受蘇寧廣場內(nèi)各品牌尊享折扣優(yōu)惠,，另有額外免費(fèi)停車,、高端沙龍,、生日祝福、節(jié)日問候,、免費(fèi)包裝,、專屬導(dǎo)購、專屬休息區(qū)等一系列溫馨服務(wù),。今后,，悅購會會員卡還計(jì)劃疊加信用卡的功能，蘇寧置業(yè)立志于打造一張集應(yīng)用,、優(yōu)惠,、積分、信用卡等綜合功能于一身的全功能一卡通,。

悅享會是蘇寧酒店為酒店客戶搭建的VIP俱樂部,，酒店的忠實(shí)會員可以享受延遲退房、迎賓飲品,、客房預(yù)訂優(yōu)先候補(bǔ),、免費(fèi)享用會員等級早餐、免費(fèi)客房網(wǎng)絡(luò)服務(wù),、免費(fèi)住宿獎(jiǎng)賞與航行獎(jiǎng)勵(lì)等尊崇禮遇和專享優(yōu)惠,。

悅居會是蘇寧置業(yè)為住宅業(yè)主搭建的VIP俱樂部，會員卡永久有效,。本人或直系親屬購買蘇寧置業(yè)集團(tuán)旗下物業(yè)可獲得額外0.2%-1%的優(yōu)惠折扣,，非住宅類物業(yè)可獲得額外2%的優(yōu)惠折扣。參與悅居會會員專場活動,；部分受邀參與悅居會年終答謝活動,；優(yōu)先獲得蘇寧置業(yè)新項(xiàng)目信息活動；優(yōu)先參觀蘇寧置業(yè)新售樓盤的活動,；享受精選聯(lián)盟商家權(quán)益,；享受銀河物業(yè)為家庭提供商旅、理財(cái),、購物,、家裝、家政,、教育,、養(yǎng)老、托管,、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)等個(gè)性生活定制服務(wù),；享受銀河物業(yè)移動端智能社區(qū)服務(wù)，如掌上物業(yè),、鄰里中心,、在線繳費(fèi),、聯(lián)盟商戶等……以上這些權(quán)益，根據(jù)會員等級的不同,，享受多層次、多角度的不同品質(zhì)服務(wù),。

悅商會是蘇寧置業(yè)為企業(yè)客戶搭建的VIP俱樂部,，旨在通過蘇寧平臺及行業(yè)資源，打造全生態(tài)企業(yè)成長服務(wù)平臺,，專注企業(yè)在“初創(chuàng),、成長、發(fā)展,、穩(wěn)定,、擴(kuò)張”等不同階段的圈發(fā)展周期中全方位、不同層次的需求,。入會后,，優(yōu)先獲得蘇寧置業(yè)新項(xiàng)目信息活動；優(yōu)先受邀參觀蘇寧置業(yè)新售樓盤,；優(yōu)先受邀參與精英交流論壇及行業(yè)峰會,；享受蘇寧控股集團(tuán)平臺支持，如金融,、物流等,；協(xié)助入駐蘇寧易購開放平臺且適當(dāng)傾斜宣傳資源；享受精選聯(lián)盟商家權(quán)益,；享受銀河物業(yè)定制型商務(wù)伴侶服務(wù),，如專人引導(dǎo)直通車、活動策劃,、智慧辦公,、定期主題性體驗(yàn)沙龍等服務(wù)等等。

近年內(nèi),，蘇寧廣場已在福州,、連云港、蕪湖,、北京,、上海、西安,、南京,、成都等多個(gè)地方連續(xù)落子開業(yè)，投資興建蘇寧廣場項(xiàng)目近百個(gè),。同時(shí),，蘇寧集團(tuán)O2O模式的城市綜合體正在全國大中城市遍地開花,。去年年末，蘇寧廣場的相關(guān)消息密集襲來,。

11月下旬,，連云港首家涉外五星級酒店——蘇寧索菲特酒店正式開業(yè)，與蘇寧廣場大型購物中心,、大平層豪宅,、5A甲級寫字樓等多種業(yè)態(tài)互補(bǔ)，打造當(dāng)?shù)刈钊珮I(yè)態(tài)城市綜合體,，宣告蘇寧歷時(shí)六年探索實(shí)踐的O2O模式率先在連云港落地,。

12月19日，在繼無錫蘇寧廣場購物中心,、云店,、豪宅、公寓,、寫字樓等產(chǎn)品公開之后,，樓高328米、與惠山齊平的無錫蘇寧凱悅酒店也迎來盛大開業(yè),。就此,，無錫蘇寧廣場O2O城市綜合體也整體落地。

12月29日,，定位徐州最高端的城市綜合體——徐州蘇寧廣場完美封頂,。266米的高度，刷新徐州新高度,，它將成為徐州轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展下國際大都市的新城市名片,，淮海經(jīng)濟(jì)圈“第一高”就此誕生。徐州蘇寧廣場塔樓的封頂,，也揭開了徐州蘇寧廣場的整體商業(yè)布局的序幕,，2016年伴隨購物中心、酒店的相繼開業(yè),，彭城首座融合O2O全方位體驗(yàn)的城市綜合體將完整落地,，一座“內(nèi)外兼修、豪華陣容”的巨型城市綜合體將在徐州橫空出世,。

目前,，蘇寧廣場的全國拓展還在不斷進(jìn)行中。2016年,，徐州,、鎮(zhèn)江等地還將新開蘇寧廣場，蘇寧旗下O2O模式品牌資源紅孩子母嬰實(shí)體店,、蘇寧云店,、蘇寧超市,、蘇寧院線等也將會成為新開業(yè)項(xiàng)目的“標(biāo)配”，這不僅為消費(fèi)者帶來最佳的購物消費(fèi)體驗(yàn),，也將為合作品牌創(chuàng)造出最大的發(fā)展價(jià)值,。

1、蘇寧廣場將一直提倡的體驗(yàn)式消費(fèi)延伸到網(wǎng)絡(luò),，線下開展大聚惠頻道落地,，為線上蘇寧易購引流，支付環(huán)節(jié)協(xié)同蘇寧金服,，便捷“易付寶”支付方式隨心所欲，更好地融合線上線下,，開啟智能消費(fèi)模式,。全業(yè)態(tài)經(jīng)營、全客群服務(wù),，將蘇寧廣場構(gòu)建成線下一站式“智慧生活體驗(yàn)平臺”,，打造地產(chǎn)行業(yè) “互聯(lián)網(wǎng)+商業(yè)綜合體”。

2,、展望未來,，蘇寧置業(yè)將始終保持穩(wěn)健、快速的發(fā)展節(jié)奏,，做地產(chǎn)行業(yè)的先見者,，筑非凡之建筑，讓智慧點(diǎn)亮生活,。

3,、蘇寧置業(yè)品牌定位是智慧地產(chǎn)運(yùn)營商，立志發(fā)展為最大的實(shí)體O2O開放平臺,。