只要在申請(qǐng)表上簽個(gè)名,，就能辦一張雙幣種VISA金卡的信用卡——某銀行信用卡中心業(yè)務(wù)員小李向石先生信誓旦旦承諾,。

然而一周后，石先生拿到的卻是張標(biāo)準(zhǔn)信用卡(俗稱“普卡”),，額度不對(duì),、幣種不符。他就此向本報(bào)“我要投訴”微信公眾號(hào)進(jìn)行投訴,。對(duì)此，該行信用卡中心表示,，業(yè)務(wù)員在為客戶辦卡過程中采取了違反流程規(guī)定的行為,，將按相關(guān)規(guī)定對(duì)該員工進(jìn)行處理。

承諾的5萬元額度變1.2萬

今年1月下旬,，小李來到威海路上的一幢商務(wù)樓,，上門推銷辦理信用卡，現(xiàn)場(chǎng)說得天花亂墜,。

白領(lǐng)石先生提出,，想要辦一張金卡,，最好是雙幣種卡，小李當(dāng)場(chǎng)表示沒問題,，承諾可以辦一張?jiān)撔械臉?biāo)準(zhǔn)金卡,，額度為5萬元，且?guī)в蠽ISA標(biāo)志的雙幣種卡,。

隨后,，小李說要通過他們的軟件填寫申請(qǐng)表，除了石先生的個(gè)人信息以外,，其余的他都可以代為填寫,，最后只要簽個(gè)名即可。

一周后,，石先生收到了信用卡,，卻發(fā)現(xiàn)是一張額度為1.2萬元的單幣種標(biāo)準(zhǔn)信用卡，卡種,、幣種,、額度都不對(duì)。

石先生撥打了該行的客服電話,?？头藛T明確表示，首先,，業(yè)務(wù)員無權(quán)承諾,，也無法保證辦卡的額度；其次,，經(jīng)查詢發(fā)現(xiàn),，業(yè)務(wù)員當(dāng)初提交的辦卡信息中勾選的就是單幣種。

私自給客戶充百元話費(fèi)

此后,，小李給石先生打來電話,，承認(rèn)是自己的問題，希望可以私了,，但被石先生拒絕,。沒想到小李利用當(dāng)初辦卡時(shí)石先生留下的手機(jī)號(hào)碼，在未得到允許的情況下,，給手機(jī)號(hào)碼充值100元話費(fèi),。

“他想私了此事，所以給我充了100元話費(fèi),，以此作為補(bǔ)償,。”石先生說。為此,，石先生再次聯(lián)系該行,，要求將100元話費(fèi)轉(zhuǎn)交給小李，并提出,，銀行工作人員在未經(jīng)客戶允許的情況下,，使用客戶的個(gè)人信息，有些不妥,。希望銀行能夠出具一張書面內(nèi)容,，詳細(xì)寫清事情經(jīng)過，并承諾不再利用他的個(gè)人信息做一些未經(jīng)他本人同意的事情,。

對(duì)此,，該銀行相關(guān)工作人員表示，“經(jīng)查,，業(yè)務(wù)員小李在為客戶石先生辦卡過程中,，私自采取了違反流程規(guī)定的行為，我行將按相關(guān)規(guī)定對(duì)該員工進(jìn)行處理,。后續(xù)我行將繼續(xù)做好與客戶的溝通,，并加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)工作，以避免類似情況再次發(fā)生,?！?