能源圈按：電信公司搶電力公司的飯碗,，這場實驗已經在澳大利亞開始了，未來全球能源行業(yè)的變革還有更多新奇的可能性等著我們,，而在中國的情況又更加復雜,，這種模式顯然無法照搬,。不過，他國的電力市場革新可以從思路和方法上給中國電力行業(yè)提供有益的借鑒,。

一場新的“能源戰(zhàn)爭”正在世界各地如火如荼地進行,。

儲能,，或者更具體的說,，太陽能加儲能革命,，這個話題現(xiàn)在人人都放在嘴邊。

太陽能發(fā)電已經在市場上出現(xiàn)幾十年了,，但能源行業(yè)仍然堅守著傳統(tǒng)陣地——太陽能發(fā)電的致命弱點就是間歇性,，在大電網為基礎的前提下，無法滿足夜間用電,。

而太陽能加上儲能，讓這一難題似乎在一夜之間解決了,。當然,，太陽能加儲能技術經過了多年的積累，但它對傳統(tǒng)的電力供應者造成的沖擊是非常劇烈的?，F(xiàn)在,，太陽能和化石能源、政府和消費者之間的動態(tài)關系非常復雜,，并且以后更是如此,。

一個新的苗頭是，電信公司現(xiàn)在想要摻一腳——他們有錢,，有消費者,，還有巨大的市場影響力,。

澳大利亞電信公司（Telstra）近日宣布計劃推出家用太陽能儲能解決方案，該公司在澳大利亞有數(shù)以百萬計的消費者,，它將提供整個家庭的互聯(lián)網 能源解決方案,，包括互聯(lián)網、手機和太陽能,，以期能夠使澳大利亞的太陽能成本能夠更加實惠,。

Telstra的進入澳大利亞能源市場信號帶給行業(yè)一個巨大的變化，這可能使全國各地的可再生能源的使用量巨大增長,。該公司此項新業(yè)務的領導人辛西婭·惠蘭說：“Telstra公司正在尋求機會幫助客戶監(jiān)控和管理家庭的方方面面,，包括能源?！?/p>

“在越來越多的設備連接在所謂物聯(lián)網上之后,，能源自然能夠加入到我們的‘數(shù)字家庭’戰(zhàn)略中”，她說,。

Telstra公司已確定現(xiàn)有的消費群不久的將來搬遷到太陽能的巨大潛力,?？梢灶A見的是，隨著太陽能儲能的迅速增長,，其他大型電信公司也會效仿這一做法,，每個人都想分一杯羹。雖然像Telstra和其他的跟隨者是電信,、互聯(lián)網行業(yè)內的專家,，但這并不意味著傳統(tǒng)的電力公司就很容易被擊敗，畢竟電力公司的經驗更加豐富,。

現(xiàn)在的問題是：在能源行業(yè)有著悠久的歷史,，不僅是一種優(yōu)勢，也有可能是劣勢,。因為現(xiàn)狀是很難改變的,，傳統(tǒng)能源從業(yè)者一定有著不愿意改變的“痛點”。Telstra看中的就是這種機會,。

電力公司（行業(yè)）的弱點

一切事關消費者關系,。這似乎是一個顯而易見的重點，但能源公司和消費關系的歷史并不是聚焦在“客戶服務”上的,。公共電力公司與客戶之間的傳統(tǒng)關系一直是單方面的供應關系,，讓電力公司對能源價格有很大的控制權。在澳大利亞,，能源供應商的口碑非常的負面,，根據(jù)IPSOS-Mori在英國進行的一項調查,，只有22％澳大利亞人對能源行業(yè)持正面看法。

澳大利亞人和能源供應商的糟糕關系包括天然氣供應問題,、高電價等?，F(xiàn)在這些壟斷的電力公司需要培養(yǎng)或者修補他們與客戶的關系。隨著太陽能革命正在擴大,，以及像Telstra這樣的客戶服務專家競爭對手的進入,，電力零售商要開始后悔與客戶關系的“權力不對等“關系了。2014年費爾法克斯商業(yè)智能調查衡量客戶服務的滿意度表明,，能源電力公司在客戶服務方面排名最差,。

咨詢機構埃森哲公司和澳大利亞金融評論已經發(fā)布建議能源行業(yè)要做出改變。他們建議以消費者關系為中心,，是能源公司在充滿變數(shù)和競爭日益激烈的能源市場上取得成功的關鍵所在,。

“能源提供商需要認識到，客戶是非理性的,，而且很多消費者都偏愛通過新的方式進行交互,。能源公司應該更好地利用數(shù)字化，個性化和用戶為中心的設計,，“

而這一點電信公司已經做了多年,。電信業(yè)的本質要求電信運營商的客戶服務水平要很高，這讓他們在進入太陽能行業(yè)時有了消費關系的優(yōu)勢,。

埃森哲的報告介紹了能源市場正在經歷“在開拓未來中重新再造,，在未來的繁榮市場中，消費者可以并會選擇完全移出電網,，在他們的能源選擇中更有控制力,。”

馬克·考夫林,，普華永道（PwC）的事業(yè)負責人也強調客戶服務為中心因素將決定行業(yè)的成功之一,。 “傳統(tǒng)的電力供應商模式是電力公司控制著“電“，消費者別無選擇,，這種模式越來越難以滿足客戶的需求,。“

消費者的權力伴隨著太陽能存儲行業(yè)巨大的增長而發(fā)生變化,，而且毫無疑問，自給自足的能源需求十分高昂,。

消費保護組織機構“澳大利亞太陽能“引用了一項數(shù)據(jù),，今年以來已經有很多消費者尋求保護自己避免高電價的解決方案，趨勢已經開始,，不可避免,。

顯而易見,，澳大利亞每一個家庭購買、儲存和消費電力的方式將會改變,，也包括大型的公共設施和商業(yè)市場——這只是一個時間問題,。