“你們自己摸著良心,，你來西雙版納花了多少錢，如果你們自己來玩的話,，至少一個人要交兩千元錢,。一毛不拔，鐵公雞,，到一個地方一分錢不花,，白吃白喝，心安理得,，天上掉餡餅給你們,，我都替你們害臊！”日前,，又一段云南導游車上發(fā)飆的視頻被上傳到網(wǎng)上,。（2016年01月31日新浪網(wǎng)）

      這段視頻雖然音質不太好，我們還是聽出了導游是怎樣發(fā)飆的,，對于導游罵游客“一毛不拔”的這一通狠話,，不管我們換成什么姿勢看似乎都找不到合理的解釋，因為這樣的強制消費，經(jīng)過類似事件的報道,，已被人們深惡痛絕,，雖然該導游沒有說出“我做鬼都不會放過你?！蹦敲纯植赖脑?，不過也傷人不淺。

      在某種意義上游客不消費就等于擋了導游的財路,。去年10月中消協(xié)發(fā)布的“國內(nèi)部分旅游線路體驗式調(diào)查”報告顯示：在近期實地體驗的96條線路中,，無論是行程前、行程中還是行程后,，各個環(huán)節(jié)均存在不同程度的問題,，其中74%以上線路存在相對嚴重的問題，尤其行程中的問題表現(xiàn)更為突出,。其中尤為引人關注的是,，強制消費或誘導購物現(xiàn)象十分普遍，特別是在低價旅游產(chǎn)品中,，強制消費或變相強制消費問題更為突出,，導游從中獲取提成手段各異，主要包括軟磨硬泡,、搭售、誘騙,、威脅等,，消費者最終在購物上的花費大大超出預期。調(diào)查還發(fā)現(xiàn),，這種強制消費背后是獲取回扣等利益驅動,，有28.8%的體驗員表示看到或聽到旅游團內(nèi)其他人提到導游有在景區(qū)商家拿提成的情況，西南地區(qū)尤為嚴重,，選擇比例超過半數(shù),。

我們知道導游是整個旅游過程的主導者。在更改路線方面,，部分地區(qū)存在削減景點,、壓縮游覽時間的現(xiàn)象。行程中,，導游的重點在于推銷商品和自費項目,，對行程、景點的講解敷衍了事,。在態(tài)度方面,，極少數(shù)有惡劣現(xiàn)象，6.6%的體驗員表示導游對游客惡語相向。

雖然,，在前一段時間按照《消協(xié)組織消費維權約談經(jīng)營者辦法（試行）》,，約談相關旅行社和企業(yè)代表，督促其認真整改,，履行相關責任和義務,。可是現(xiàn)在看來成效不大,，導游發(fā)飆依然屢屢出現(xiàn),。

為什么導游對游客這么不友善，我問過一位剛入行小伙,，他坦言“我剛入行,，這里的水有多深我還不清楚，雖然此前聽說過不少,，其實我也特不喜歡其中的‘潛規(guī)則’,。而我做導游純粹是自己喜歡旅游的緣故，在接受培訓時我就知道,，導游的收益有相當一部分來源是游客的消費提成,，所以大伙都在這方面下功夫，這些已經(jīng)不是什么秘密了,，不過最近有一種新的現(xiàn)象特別應影響導游們的情緒,，很多導游認為你們（游客）出國旅游就可以做到大手大腳，甚至揮金如土,，在日本還享有‘爆買’盛名,，怎么在國內(nèi)就這么摳，能省就省,，能不買就不買,，的確中國游客在購買力上，國內(nèi)國外冰火兩重天的現(xiàn)象,。讓不少導游心中不滿,，情緒不穩(wěn)，說出的話也常常不著調(diào)甚至傷眾,。導游們都想用自己三寸不爛之舌說服游客,，結果是自己嗓子眼冒火，嘴唇起泡,，游客們也不為所動,。這就是導游經(jīng)常的惡語相向的原因，至于我也許不會成為他們,，因為我壓根就沒想總跑一條旅游線,，所以強制消費不會成為我興奮點,。”

的確相比國內(nèi)游的強制消費,，境外游游客則是自覺地多,，很少有游客空手而歸，再有就是有一部分游客在旅游過程中也有相中物件,，可她們也很少買,，之后通過網(wǎng)購貨比三家，價格上也更合理,。這就是導游強制消費屢屢受阻的原因之一,。

但不管怎么說，強制游客消費都不可取,，因此強化景區(qū)投訴處理機制,，嚴格旅行社及從業(yè)人員誠實守信、依法經(jīng)營,，提高服務質量才是正道,，謾罵消費者只能給自己的旅行社抹黑。給國內(nèi)的旅游業(yè)不會帶來任何好處?。S意）