（一）說話的技巧

1,、用聽者熟悉、能懂的語言,；

2,、語言生動，盡量避免使用專業(yè)詞匯,；

3,、發(fā)音吐詞要清晰，要讓對方能夠聽清楚,；

4,、語氣和藹、親切,；

5,、講話速度適中，聲音有高低起伏,；

6,、適當(dāng)重復(fù)重要的和不易被理解的話；

7,、在與對方交談時說話要有停頓,，避免長時間自己一個人說話。

（二）非語言傳播技巧

1,、用好體語

（1）動態(tài)體語：點頭,、微笑、握手,，親切的目光注視對方,；

（2）靜態(tài)體語：服裝整潔，儀表端莊。

2,、善于利用類語言：改變聲調(diào)節(jié)奏,、合理運用笑聲，可以起到調(diào)節(jié)氣氛的效果,。

3、時間：守時,，可以給人以信賴感,。

4、空間：環(huán)境安靜整潔,，正面對著溝通對象在一對一溝通中雙方體位高度一致,，有利于增進交流。

（三）觀察技巧：細心,、敏銳

1,、衣著、儀態(tài),；

2,、使用的語言和體語（動作、表情,、姿態(tài)）,；

3、理解力,；

4,、溝通表達能力；

（1）善于提出問題,；

（2）能表達清楚自己的想法,。

（四）提問技巧

1、封閉型問題：幾個,？是否,？

2、開放型問題：是什么,？怎么看,？

3、試探型問題：可否,？能不能,？

4、索究型問題：為什么,？

5,、傾向型問題：存在道德、權(quán)威/群體壓力的問題。

6,、復(fù)合型問題：兩個問題放在一起,。

（五）常見健康信息表達方式

1、曉之以理VS動之以情：二者結(jié)合,；

2,、正面引導(dǎo)、鼓勵VS反面警示,、恐嚇：正面鼓勵為主,；

3、絕對化VS一分為二看問題：只講一方面

4,、權(quán)威感VS探討式：權(quán)威但不教訓(xùn),；

5、典型事例,、身邊故事VS經(jīng)典教材案例：身邊案例,；

6、形象VS抽象：具體形象,。